Un proceso de negocio es una serie de pasos estructurados que involucra a dos o más áreas para lograr un objetivo común. La gestión por procesos (BPM) es una técnica para automatizar y optimizar el funcionamiento de las empresas descomponiendo sus actividades en procesos documentados. La reingeniería significa rediseñar los procesos de manera que no estén fragmentados, combinando oficios en uno y permitiendo que los trabajadores tomen decisiones, con ventajas como el rápido reposicionamiento de la empresa en el mercado y la

1. Procesos de negocios, su administración y reingeniería