manejo de conflictos resumen

1. HOJA DE RESUMEN DE LECTURA OBLIGATORIA # 2
Fecha: 21/09/13 Docente: Javier Sornosa
Estudiante: CHAVEZ RIVADENEIURA KATHERIEN Materia: desarrollo del
pensamiento
Título del Artículo: manejo de conflictos
Autor(es):Gasa Grundmann
Tomado de:
Editorial: Fisher roger Ciudad: Madrid España Año: 1995
Descargado de: www.manual -didáctico
SÍNTESIS Y COMENTARIOS
Puntos Principales Ideas Centrales
1. QUE SON LOS
CONFLICTOS
2. COMO SE RESUELVEN
NORMALMENTE
Es una tensión que surge, aspiraciones, metas
valores opiniones, intereses etc., de dos o más
personas que se contraponen o excluyen entre si
Loa conflictos pueden presentarse en cualquier
tipo de organizaciones
TIPOS DE CONFLICTOS
 DE PODER: lucha para asegurar el poder
 DE ROLES congruencias y contradicciones entre
expectativas y interpretaciones que ambas partes
tienen de sus propios roles
 DE OBJETIVOS: es cuando se persiguen objetivos
opuestos o incluso perjudiciales entre sí , cuando
hay desacuerdo en los métodos procedimientos de
los objetivos
 DSE CULTURA O VALORACION:cuando hay
diferentes interpretaciones de acontecimientos
debido a los valores y a las cultura de las personas
 DE INFORMACION: es cuando se obstaculiza la
información
 DE DISTRIBUCON:es cuando los involucrados
aprovechan bienes o servicios recursos escasos y
esto genera envidia
 INTERPESONAL:es el distanciamiento de las
personas sin haber tenido problemas

2. Las estrategias de los
conflictos
Buscar consensos, conciliar la diferencias ,conceder
a la posiciones
Además de ello tenemos un desarrollo dinámica para
poder detectar los conflictos son tres pasos
prácticos
INCOMODIDAD Y TENCION: normalmente cada
conflicto avanza lentamente hay que verificarlo
minuciosa mente y para poder frenarlo pero no lo
hacemos por miedo a los sentimientos negativos
ESCADA:en esta fase ya es imposible no detectar un
conflicto aquí se decide si avanzar o seguir a la crisis
total
CRISIS ABIERTA:este punto ya es incontrolable hay
una sola opción ganar o perder
Opciones de actuar
 Negarlo
 Calmarlo
 Imponer poder
 Buscar compromisos
 Buscar alianzas
 Negociar
 Buscar arbitraje
OBSERVACIONES:
Considero que los desacuerdos los diferentes puntos de vista y
diversos intereses forman parte de nuestra vida sea profesional o
personal