Guía de intervenciones en situaciones conflictivas

1. GRUPO N° 1
Protocolo no taxativo (sugerencias) para resolver la vulneración de derechos
de niños, niñas y adolescentes.
Acciones
Acciones Inmediatas
•Quienes deben actuar:
Docentes + equipo directivo + EOE
• Garantizar la protección del alumno
Evitando practicas que lo revictimicen.
•Ante la sospecha de presunta comisión
De delito se deberá denunciar a autoridades
Policiales/judiciales mas cercanas al
Domicilio del alumno.
•Abstenerse de realizar comentarios
Sobre el tema en el aula.
•Además de la denuncia (si corresponde)
Proteger y contener al niño, es nuestra prioridad.
Primeras acciones a cargo del
directivo:
•Asistir inmediatamente al
alumno.
•Labrar actas preservando su
identidad.
•Dar aviso a la familia.
•Se debe trabajar
comunitariamente e
institucionalmente según el caso

2. GRUPO N° 1
Protocolo no taxativo (sugerencias) para resolver la vulneración de derechos de
niños, niñas y adolescentes.
Organismos de servicios externos Relación Alumno-docente
Ley 13.298 - Derecho del niño a ser oído (ley 26.061)
Zonales: equipos técnicos profesionales -interes superior del niño ,adolescente
Interdisciplinarios. Actúan donde no (derechos y garantías)
Funcionan los Locales. - considerar al niño, adolescente como
Locales: dependen de cada municipio. Sujeto de derecho
Marco Legal el tiempo que los alumnos Medidas Preventivas
Permanecen en la institución no interrumpe la -proponer un plan institucional y
relación parental de padres o tutores hacia preventivo.
los menores, sin embargo el tiempo que el -capacitar al personal docente
alumno permanece en la escuela es - jornadas de reflexion/accion
responsabilidad de los docentes, con padres y familia
equipo directivo y EOE - Dialogo permanente con la familia
mantener y cuidar su Integridad. -Encuestas y charlas con especialistas
-trabajo en red
Problemáticas de mayor incidencia: abuso sexual, violencia familiar, presencia de armas,
Adicciones, amenazas, intento de suicidios, trabajo infantil.

3. GRUPO N° 2
Victima de abuso sexual
Definición de abuso:
Toda acción abierta o encubierta de contenido sexual ejercida por un adulto. El
niño, niña o adolescente no tiene la capacidad de consentir su participación ni
comprender la conducta adulta, ni la razón de su Involucramiento ni el contexto.
PASOS A SEGUIR
• confeccionar un acta que incluya fecha, horario, manifestación del alumno,
incorporando la mayor cantidad posible de datos.
•Entrevistar a los docentes para ampliar el relato del alumno.
•Un integrante de la escuela, referente para el joven, brindara ayuda, contención.
• Se informa a los inspectores correspondientes.
• Denuncia: comisaria de la mujer y la familia. y/o fiscalía de turno.
•Se redacta informe adjuntando relato y entrevista.
•Se informa a la familia. En caso que la persona que cometiera el abuso no fuera
un integrante de la familia este paso deberá realizarse antes de realizar la
denuncia policial.
•Dar intervención a los servicios locales, de promoción y protección de los
derechos del niño, equipo de distrito, para acompañar.

4. GRUPO 3
El Hostigamiento Virtual
-Es el acoso u hostigamiento sostenido en forma reiterada y deliberada con
la finalidad de producir un daño a otro, mediante la utilización de
tecnologías de la información y comunicación.
-de aquí surgen los conceptos de hostigamiento cibernético donde los
sujetos involucrados son niñas, niños o adolescentes y de ciberacoso
(grooming)donde el sujeto que acosa al menor es una persona mayor de
edad.
-El acoso escolar es el hostigamiento y maltrato verbal o físico entre
escolares de forma reiterada en el tiempo.
-Estas situaciones requieren de la mirada de los pares, quienes tienen una
participación decisiva en estos escenarios, convalidan y confirman activa o
pasivamente las actitudes de hostigamiento o acoso.

5. GRUPO 4
Presencia de sustancias toxicas en la
escuela
-notificar a dirección
-Llamar a policía
-Labrar acta (tener testigos )
-Guardar la sustancia
Presunto consumo de drogas
-auxilio al alumno (si lo requiere)
-llamar a EMECA
-comunicar a la familia
-contactar al Centro de prevención de
adicciones CPA
-Si el alumno pide ayuda: contactar al
CPA, tener confidencialidad, si la familia
no sabe, respetar esta decisión.
-Si el alumno no acepta ayuda: articular
con CPA y avisar a la familia.
Sustancias psicoactivas
Enfocarse en el sujeto y no en la
sustancia:
-contener
-incentivarlo en la participación de
actividades recreativas
-encontrar oportunidades
Posible comercialización de drogas en la
escuela
Se denuncia solo la presunción de
comercialización.

6. GRUPO 5
Intento de suicidio
Definición: comprende todas aquellas acciones que un sujeto puede llevar a cabo
poniendo en riesgo su vida de manera directa o intencional sin llegar a la muerte.
Morir es pensado como la única solución a determinados conflictos.
Como accionar ?
-la intervención debe ser inmediata
-cada caso es particular.
-brindar espacios de reflexión, contención y articulación
-abordar la cuestión con cuidado y reserva.
-Cuestionar y trabajar las frases típicas del sentido común social “desea suicidarse para
llamar la atención”
-Aunque el hecho suceda fuera de la institución es necesario comunicarlo a las
autoridades y al EOE para generar acompañamiento y escucha al alumno
-la institución debe garantizar a docentes y todo el personal la circulación de
información de manera debida.
Que hacer si sucede en la escuela?
-de ser posible se presentan los primeros auxilios que la institución pueda brindar.
-se llamara inmediatamente a la emergencia medica
-llamar a un familiar adulto responsable del niño, niña o adolescente.

7. El suicidio es algo inexorable: la perdida de la vida es algo impensado para nuestra
cultura. Es por esto que nuestra intervención es fundamental para colaborar con el
duelo que el hecho requiere.
Como comunicamos este hecho?
El equipo directivo debe:
-comunicar el hecho al inspector el nivel y al inspector de la modalidad de psicología
comunitaria y pedagogía social.
-comunicar a jefatura distrital.
-en caso que la escuela no cuente con EOE, estos deberán designar un equipo de
distrito o un equipo interdisciplinario para acompañar al equipo directivo.
Propuestas:
-considerar modos de acompañamiento para los diferentes actores institucionales y
a la familia durante el día de duelo/sepelio.
-Preparar estrategias para abordar los interrogantes que esta situación genera en el
grupo de pares y docentes.
-Generar espacios de escucha respetuosa que no implique forzar explicaciones.
-diseñar un “mapa de riesgo” que incluya miembros de la familia y otros sujetos
como compañeros, amigos que sean parte del sistema educativo.
-generar espacios institucionales de expresión y reflexión.
-evitar/desarticular procesos de veneración para evitar el efecto “imitación” de
soluciones destructivas.
-elaboración por parte de la institución de un plan de abordaje para enfrentar el
proceso de aceptación del hecho de todos los actores.

8. GRUPO 6
Trabajo InfantilDocumentos del 2005
Desactualizados
Problematizarlo
“erradicar el trabajo infantil es diferente
De erradicar trabajadores infantiles”
Ninguna modalidad de trabajo infantil es
Formativa y los afecta en su desarrollo
Psico-fisico
Hay modalidades de trabajo que, para
nosotros, si aportan beneficios al joven,
Siempre con un marco regulatorio.
Realidad compleja
Multicausalidad
Integralidad del asunto
Ser el contacto socio-economico
Intelectualizar las diferentes
aristas (no a todos les sirve de la
misma forma)
Hay que naturalizar el tema
Hay cuatro mecanismos por los cuales los
jóvenes aprenden : compromiso, disciplina,
etc.
El joven que trabaja es diferente del joven que
considera al robo como trabajo.

9. GRUPO 7
Niños, Niñas y Adolescentes en situación de calle
Ser de la calle con hogar: cuenta con familia
sin hogar
natural e inmodificable EXCLUSION: -desprotección
-desigualdad
Para el cambio: ESCUELA -vulnerabilidad
-discriminación
COMPROMISO -injusticia
-Detección de los casos
- informar a las autoridades
-corresponsabilizarse con la ley 13.298
-construir una red comunitaria INSERCION SOCIAL
- seguimiento

10. GRUPO 8
Desaparición de personas
Organismo nacional 2003
Equipo interdisciplinario: abogados, psicólogos, trabajadores sociales, etc
-sustracción parental
-abandono voluntario de domicilio
-abandono del hogar convivencial
-extraviados de corta edad
-vulneración de derechos contra libertad individual
Enfoque de derechos humanos: restitución de los derechos de niñas, niños y
adolescentes.
-denunciada por la familia
-equipo de conducción institucional
-Fiscalía de turno o comisaria de la zona, están obligados a recibir la denuncia
-0800-122-2442
-La escuela debe resguardar la intimidad del niño, niña o adolescente y de la familia y
las circunstancias de la desaparición.
-continuar con la rutina escolar
-espacios de intercambio y reflexión

11. -Orientación, apoyo y escucha a las familias
-de ser necesario apoyo técnico profesional de registro nacional de Información de
Personas, menores extraviados.
TRTA de Niños, Niñas y Adolescentes
Acciones a seguir
-comunicar al Equipo directivo y al EOE
-resguardar la identidad del NNA
-redactar acta: fecha, hora, lugar, circunstancias, dichos textuales
-Evitar que reproduzcan varias veces lo mismo. Informar al NNA que es necesario
buscar ayuda de otros sistemas de protección de derechos.
-Denunciar ante inspectores de jefatura distrital y fiscalía o comisaria de la mujer y
familia.
-trabajar junto con el Equipo directivo y EOE
-Recursos: programa victima 0800-222-1717
-INADI 0800-999-2345

12. GRUPO N°9
Alumnos con presencia de arma dentro de la escuela
OCULTA ESGRIMIDA
(entre ropas o útiles)
-información fehaciente -resguardar al NNA, al resto
-registrar-acta: -contactar policía y servicio de
-directivo emergencia
-tribunal de menores -registro acta
-familia -contactar al tribunal de menores
-contactar a la familia
RECOMENDACIONES
-CALMA! Y telefonos, contener, priorizar el vinculo afectivo, dar aviso.
OBTENIDA EL ARMA SI NO LA ENTREGA
-dos testigos mayores de 18 años -resguardar al niño
-guardar el arma en un sobre cerrado -informar a los padres
-acta -policía
-avisar al directivo/inspector
-policía
-padres
-preservar identidad del menor