Este documento describe un caso de mediación entre un paciente y la administración de una unidad de salud. El paciente ha visitado al médico cada 6 meses durante 2 años sin que se haya podido resolver su problema de salud. Ni el paciente ni la administración han podido llegar a una solución satisfactoria. Se solicita mediación para evitar un proceso judicial y encontrar una solución que proteja la seguridad del paciente.

1. CASO PRÁCTICO
MELISSA ESPINOSA F. MD

2. CASO

3. CONFLICTOS
• El paciente acude cada 6 meses donde el
médico por 2 años equivale a 4 visitas y este no
le a podido solventar o buscar otra solución,
para agilizar el proceso por su estado de salud
PROFESIONAL
• Entre el paciente y la administración de la
unidad, no se ofrece una solución, o no se da
una explicación, para la satisfacción de sus
necesidades.
ASISTENCIAL
Moctezuma Carrillo R. La Mediación en el Derecho Sanitario Mexicano. 2016

4. Se solicita médiación
Estamos hablando de un conflicto que
afecta la seguridad del paciente con daño
innecesario al mismo
Para evitar un proceso judicial

5. PRINCIPIOS A TOMAR EN CUENTA EN LA MEDIACIÓN.
Voluntariedad Confidencialidad
Bilateralidad y
buena fé
Neutralidad.
Moctezuma Carrillo R. La Mediación en el Derecho Sanitario Mexicano. 2016

6. TIPO DE MEDIACIÓN
Facilitaciòn
Facilita el diálogo entre las partes
Acuerdo de forma pacífica
El mediador exhorta a ambas partes a
encontrar su propia solución.
La solución no la propone la persona
neutral, sino que sale del consenso de
todos
P . Munuera L. S y S. C. Mediación en las Organizaciones Sanitarias. 2018;69(2014):2016.

7. MODELO DE MEDIACIÓN
Primar la comunicación verbal
Evitar enredarse con bloqueos que
puedan derivarse de una alta
intensidad emociona
Llegar a un acuerdo Resolución del conflicto
Modelo tradicional-
lineal
Hernández Ramos C. Modelos aplicables en mediación intercultural. Barataria Rev Castellano-Manchega 2014.

8. OBJETIVOS
• Hacer desaparecer el conflicto y llegar a un acuerdo.
• Diminuir las diferencias y aumentar las semejanzas

9. BASANDONOS EN LOS SIGUIENTES MÉTODOS:
• Conocer los intereses de las partes para llegar a un acuerdo.
Separar a las personas
del problema
• Conocer sus razones, deseos y temores.
• Superar la postura binaria en la que las partes solo tienen en
consideración su posición.
Centrarse en intereses,
no en posiciones:
• Fomentar una comunicación lineal entre los mediados.
• Mediante la utilización de preguntas abiertas.
Plantear opciones
• Para desarrollar las opciones de beneficio mutuo identificadas.
• Poder concluir el acuerdo con eficacia y consenso.
Insistencia en el manejo
de criterios objetivos