Clientes Y EleccióN
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Presentación enfocada en el por qué los clientes deberían elegir nuestra empresa y no otra.
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- 3. Percepción de los clientes de las empresas Miguel Manríquez Ortíz
- 4. Todas las empresas son iguales Nosotros Miguel Manríquez Ortíz
- 5. Todos los productos son iguales Miguel Manríquez Ortíz
- 6. Es la percepción reinante, si una empresa saca una promoción atractiva, la competencia lanza una muy similar o igual. Miguel Manríquez Ortíz
- 7. Todos los precios son similares Miguel Manríquez Ortíz
- 8. Es cierto, los precios son similares, pueden variar por alguna promoción, fecha en especial, pero se parecen. Miguel Manríquez Ortíz
- 9. Entonces… Miguel Manríquez Ortíz
- 10. Si las empresas son casi iguales… Miguel Manríquez Ortíz
- 11. Si los productos son casi iguales… Miguel Manríquez Ortíz
- 12. Y los precios son similares… Miguel Manríquez Ortíz
- 13. Por qué tendrían que escogernos para comprar? Miguel Manríquez Ortíz
- 14. Qué es lo que nos hace diferentes? Miguel Manríquez Ortíz
- 15. El valor agregado Miguel Manríquez Ortíz
- 16. Qué es el valor agregado? Miguel Manríquez Ortíz
- 17. El valor agregado de un producto o servicio está conformado por 3 características Miguel Manríquez Ortíz
- 18. Valor funcional Valor técnico Valor emocional Miguel Manríquez Ortíz
- 20. Si es un producto, que cumpla para lo que lo hicieron Si es servicio, que me entreguen la prestación prometida Miguel Manríquez Ortíz
- 21. El cliente atribuye el éxito o fracaso del valor funcional a la EMPRESA en la que compra Miguel Manríquez Ortíz
- 22. El valor agregado emocional lo da CUALQUIER PERSONA que atiende al cliente Miguel Manríquez Ortíz
- 23. Es una persona quien nos atiende, nos sonríe y está atenta a nuestras necesidades Miguel Manríquez Ortíz
- 24. Porqué es tan importante? Miguel Manríquez Ortíz
- 25. Porque… Miguel Manríquez Ortíz
- 26. Valor funcional Valor emocional Lealtad del cliente Miguel Manríquez Ortíz
- 27. En promedio 1 de cada 6 compradores toma su decisión basado exclusivamente en el precio Miguel Manríquez Ortíz
- 28. Los clientes que nos eligen por precio son transitorios, 1 peso menos y se van a la competencia Miguel Manríquez Ortíz
- 29. Los clientes que nos eligen por servicio y calidad serán esencialmente fieles Miguel Manríquez Ortíz