Plan de Marketing

2. PLAN DE MARKETING ESTRATEGICO Y OPERATIVO PARA LA COOPERATIVA CERRADA DE AHORRO Y CREDITO POLITECNICA LTDA. María José Escobar E.

3. CONTENIDO Análisis del Ambiente Géneración de Estrategias Marketing Estratégico Marketing Táctico Evaluación Financiera Control Conclusiones y Recomendaciones

4. ANALISIS DEL AMBIENTE FACTOR ECONOMICO : Disminución tasas de interés Canasta familiar básica: $539.67 vs. ingreso familiar mensual $448.00 Crecimiento sector cooperativo de ahorro y crédito: 38 Coop. Controladas y 1200 no controladas Crecimiento (5.56%) de los Servicios de intermediación financiera como parte del PIB. FACTOR SOCIO CULTURAL : Población 14´005.209 habitantes. Migración 1´742.611 Desempleo 9.1% (PEA) Gobierno Nacional ha desarrollado Plan Nacional del Buen Vivir. FACTOR POLITICO LEGAL : Ley de Cooperativas Cooperativas están bajo el amparo del MIES y reportan a la DINACOOP. Cooperativas controladas por Superintendencia de Bancos y Seguros sobrepasan los 10 millones en activos. FACTOR TECNOLOGICO : Soluciones tecnológicas sencillas, sistema limitado. falta de confianza, poca valoración de intangibles. Corporación de Sistemas y Servicios Informáticos para Cooperativas (SYSTECOOP) SISTEMA COOPERATIVO DE AHORRO Y CREDITO MACROENTORNO

5. ANALISIS DEL AMBIENTE NUEVOS ENTRANTES : Instituciones financieras o cooperativas de ahorro y crédito interesadas en entrar en el sector. CLIENTES: Cuenta con alrededor de 950 socios. Docentes, empleados, trabaja- dores, profesionales graduados de la EPN, cónyuges, padres o hijos de socios. PROVEEDORES: Empresas que entregan ase- soría, crédito, control. Proveedores de equipos, muebles y útiles de oficina, seguros, software, internet, imprentas, eventos, etc. SUSTITUTOS : Crédito a través de usureros. Socios se dedican a la compra y venta de bienes. Agencias de inversión virtuales. COMPETENCIA : Cooperativas de Ahorro y Crédito. Cooperativas similares de otras instituciones. Mutualistas. Bancos privados. IESS. Los socios ejercen un modera- do poder negociador, a pesar de que existe una gran cantidad de instituciones financieras, el costo de los servicios finan- cieros en las cooperativas es menor y el servicio es mejor. El poder negociador es alto , ya que existe una gran oferta de bienes y servicios en el mercado, pudiendo manejar los precios y formas de pago con facilidad. Prácticamente no existe la disponibilidad de un sustituto cercano. Barreras frenan la entrada de nuevos competidores, economías de escala requieren de una tra- yectoria en el mercado. Necesidad de capital para cons- tituir una cooperativa. MICROENTORNO

6. ANALISIS INTERNO COMPONENETES ORGANIZACIONALES : MISION: Prestar un servicio eficiente y de calidad a sus asociados con personal altamente preparado y adecuada tecnología para ofrecer servicios con sol- vencia, solidez y confianza. VISION : Para el 2015 será reconocida como la primera opción de servicios financieros para la comunidad politécnica. Empresa de economía solidaria, orientada a buscar el bienestar de sus asociado y propiciar el desarrollo económico y social de la comunidad relacionada con la Escuela Politécnica Nacional.

7. ANALISIS INTERNO OBJETIVOS Perspectiva financiera.- Ampliar portafolio de productos y servicios. Perspectiva del cliente.- Ampliar segmento de mercado. Perspectiva interna.- Actualizar la normatividad operacional. Perspectiva de crecimiento y aprendizaje.- Implementar gestión de talento humano, optimizar sistema informático, elaborar planes estratégicos y operativos. VALORES Compromiso, Honestidad, Respeto, Servicio, Calidad, Creatividad, Desarrollo, Solidaridad, Tolerancia, Comprensión. PRINCIPIOS Igualdad de obligaciones y derechos de los socios Adhesión y retiro voluntario Distribución de excedentes económicos Neutralidad política y religiosa Fomento de la imagen cooperativa Integración cooperativa

8. ASAMBLEA GENERAL CONSEJO DE ADMINISTRACION GERENCIA CONSEJO DE VIGILANCIA COMITÉ DE CREDITO COMITÉ DE A. SOCIALES COMITÉ TECNICO SISTEMAS SECRETARIA CONTABILIDAD CREDITO CAJA TELEFONIA MOVIL ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL: AREAS FUNCIONALES: Area Administrativa Recursos Humanos Area Financiera Area de Marketing Area de Sistemas

9. GENERACION DE ESTRATEGIAS ESTRATEGIAS Implementar planificación estratégica adecuada. Formular políticas que permitan ampliar el mercado. Implementar procesos que mejoren la eficiencia. Utilizar alta credibilidad para motivar inversión y endeudamiento. Dar a conocer los beneficios que ofrece. Implementar cultura de fidelización de clientes. Actualizar el sistema informático. Desarrollar programas de capacitación. FORTALEZAS: Imagen institucional posicionada. Importante crecimiento. Eficiencia manejo de crédito. DEBILIDADES: No tiene Planificación Estratégica adecuada. No existe un plan de Marketing que amplíe el mercado. No hay programas de capacitación. No existen manuales de procesos. AMENAZAS: Capacidad de endeuda- miento restringida. Otras cooperativas del mismo tipo. Régimen político inestable OPORTUNIDADES: Crecimiento del sector cooperativo de ahorro y crédito. Existencia de mercado potencial. Alto grado de confianza en las cooperativas de ahorro y crédito. Múltiples soluciones tec- nológicas en el mercado.

10. SELECCION DE ESTRATEGIAS ENFOQUE Enfocar o concentrar la atención en un segmento específico del mercado que es el de los graduados de la EPN. DESARROLLO DE MERCADOS (Ansoff) Vender un producto o servicio existente en nuevos mercados. ESTRATEGIAS GENERICAS (PORTER) Liderazgo en precios Diferenciación Enfoque Penetración de mercado Desarrollo de producto Desarrollo de mercado Diversificación MERCADO Existente Nuevo Existente Nuevo PRODUCTO MATRIZ PRODUCTO MERCADO

11. MARKETING ESTRATEGICO CONSUMIDOR:

12. MARKETING ESTRATEGICO MERCADO: Profesores: 443 Empleados: 401 Graduados 2007-2010 Aproximadamente el 90% de profesores y empleados son socios de la Cooperativa Politécnica (753)

13. MARKETING TACTICO Otros Servicios: Seguro de vida Seguro de vehículos Seguro de salud Telefonía móvil Fondos de previsión social: Ahorro Plan Ahorro Futuro Fondo de Ayudas en casos emergentes Ahorros: Ahorros a la vista Ahorros especiales Ahorro programado Ahorro navideño PRODUCTO Créditos: Quirografario Hipotecario Emergente Automotriz Anticipos

14. MARKETING TACTICO AHORRO Y CREDITO Atención ágil y oportuna Facilidad de pago, descuentos Beneficios adicionales Tasas de interés Plazos Producto Esperado Producto Aumentado Producto Básico

15. MARKETING TACTICO PRECIO: TASAS DE INTERES Tasa de interés de los créditos: 10% y 10.5%

16. MARKETING TACTICO MIX PROMOCIONAL: Publicidad: Informar sobre los productos y servicios que ofrece. Utilizar página web Elaboración de trípticos o dípticos Informativo Politécnico, cuaderno Politécnico Invitaciones Publicaciones de diferentes gremios profesionales. Promoción: Incentivos a corto plazo para motivar a los socios Promoción continua con artículos promocionales Programa de incentivo para socios Relaciones públicas: Buenas relaciones con públicos diversos Marketing Directo: Comunicación directa con socios Construir base de datos correos electrónicos Generar campañas de emails Presentación de socios

17. PRESUPUESTO

18. PAGINA WEB

19. EVALUACION FINANCIERA

20. EVALUACION FINANCIERA

21. CONTROL CONTROL ANUAL: Examinar si los resultados planeados están alcanzándose. Puede aplicarse también el BSC que es una medida de rendimiento que alinea la consecución de las estrategias. CONTROL DE RENTABILIDAD: Analizar la rentabilidad que genera el nuevo grupo de socios para determinar si las actividades de marketing deben ser expandidas, reducidas o eliminadas CONTROL DE EFICIENCIA: Evaluar si los gastos de marketing están contribuyendo al logro de las metas propuestas o si es necesario incrementarlos o disminuirlos. CONTROL ESTRATEGICO: Buscar mejores oportunidades de mercado y productos. Analizar nuevas oportunidades que satisfagan las necesidades de los socios.

22. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES CONCLUSIONES: Fortalecimiento del sector cooperativo de ahorro y crédito. Enfasis en estrategias de enfoque y desarrollo de mercados. Estrategias de mercadeo orientadas a retención y captación de nuevos socios. Mix promocional permitirá alcanzar objetivos de marketing. Importante crecimiento en los últimos cinco años, adecuada posición financiera, continuar su crecimiento. RECOMENDACIONES: Desarrollar e implementar planificación estratégica adecuada. Desarrollar este plan estratégico de marketing para ampliar segmento de mercado. Aplicar la gestión por procesos que permita asegurar la efectividad y productividad de la Cooperativa. Evaluar periódicamente y designar responsables para que se tomen medidas preventivas y correctivas. Implementar sistema tecnológico actualizado y puesta en marcha de la página web.

23. Impulsando mejores condiciones de vida.