Fidelizacion y captacion de clientes usando tecnicas de remarketing con Christian Montes

1. Fidelización y captación de clientes usando
técnicas de Remarketing

2. Fidelización y captación de clientes usando técnicas de Remarketing
¿Por qué Remarketing?
• Ahorro de licencias
• Escalable / personalizable / segmentable
• Integrable
• Seguridad
• Medible

3. Fidelización y captación de clientes usando técnicas de Remarketing
FIDELIZACIÓN
MODELO SIMPLE
CLIENTES FIELES CLIENTES POR FUGAR CLIENTES FUGADOS
• Definición (frecuencia, rentabilidad, comportamiento, peso)
• Implementación
• Medición
En general:
CLIENTES FIELES CLIENTES POR FUGAR CLIENTES FUGADOS> >Tasa de conversión
CLIENTES FIELES CLIENTES POR FUGAR CLIENTES FUGADOS< <Costo de conversión

4. Fidelización y captación de clientes usando técnicas de Remarketing
PERO….
UNA EMPRESA NO PUEDE VIVIR SOLAMENTE DE SUS CLIENTES ACTIVOS.
TIENE QUE CRECER EN CLIENTES, TIENE QUE RECUPERAR LOS CLIENTES
FUGADOS Y NECESITA VOLUMEN….NECESITA CAPTAR NUEVOS CLIENTES.

5. Fidelización y captación de clientes usando técnicas de Remarketing
CAPTACIÓN
MODELO SIMPLE
CONOCEN Mi MARCA/PRODUCTO NO CONOCEN Mi MARCA/PRODUCTO
• Definición (comportamiento, tamaño)
• Implementación
• Medición
En general:
Tasa de conversión
Costo de conversión
CONOCEN Mi MARCA/PRODUCTO NO CONOCEN Mi MARCA/PRODUCTO
CONOCEN Mi MARCA/PRODUCTO NO CONOCEN Mi MARCA/PRODUCTO
>
<

6. Fidelización y captación de clientes usando técnicas de Remarketing
MODELO MIXTO
NO CONOCEN Mi MARCA/PRODUCTO
CONOCEN Mi MARCA/PRODUCTO
USUARIO COMPRÓ (CLIENTE)
CLIENTES FIELES CLIENTES POR FUGAR CLIENTES FUGADOS
ACÁ HAY 6 SEGMENTOS
PERO…
¿Y si usamos cientos de segmentos
combinando estos 6 segmentos base?

7. Fidelización y captación de clientes usando técnicas de Remarketing
EJEMPLOS
CONOCEN Mi MARCA/PRODUCTO
No han comprado, pero:
• Visitaron mi web app (producto, categoría)
• Instaló mi app
• Consumieron contenidos
• Interactuaron en RRSS
• Visitan nuestros locales físicos
• O están en nuestras BBDD
Este segmento corresponde a la fase Upper Funnel o etapa I de AIDA (Interés, Intención)

8. Fidelización y captación de clientes usando técnicas de Remarketing
EJEMPLOS
NO CONOCEN Mi MARCA/PRODUCTO
• Segmento geográfico-demográfico-psicográfico
• Segmento similar
• Y luego excluimos segmentos que nos conocen:
Necesitamos este segmento para mantener el flujo sustentable de clientes en nuestro
embudo.
Este segmento también corresponde a la fase Upper Funnel pero en la etapa inicial de
AIDA (Awareness)

9. Fidelización y captación de clientes usando técnicas de Remarketing
EJEMPLOS
USUARIO COMPRÓ (CLIENTE)
Sabemos que compró.
Pero…
¿pertenece al segmento de clientes rentables?
¿redujo su frecuencia de compra?
¿dejó de comprar dentro del periodo definido?
• CLIENTES FIELES
• CLIENTES POR FUGAR
• CLIENTES FUGADOS

10. Fidelización y captación de clientes usando técnicas de Remarketing
EJEMPLOS
USUARIO COMPRÓ (CLIENTE)
Sabemos que compró.
¿compró en el último día? ¿últimos 30 días?
¿último año?
¿usamos la cookie del thankyou page?
¿importamos la BBDD de clientes?
Este segmento se le asocia a la fase Lower Funnel del embudo.

11. Fidelización y captación de clientes usando técnicas de Remarketing
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• pagar en cuotas
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• app
Otros casos: fuente segmento, duración cookie, combinación segmentos.

12. Fidelización y captación de clientes usando técnicas de Remarketing
Tips
• Consistencia tamaño segmento y presupuesto
• Overlap / solapamiento segmentos
• Controlar frecuencia
• Medir, comparar, optimizar, rentabilizar

13. Fidelización y captación de clientes usando técnicas de Remarketing
GRACIAS!!