Taller para equipos que trabajan en comunicación estratégica. Una guía para un entrenamiento que conduzca a evaluar los procesos internos y mejorar la calidad de los entregables en cada proyecto.

1. La Humanización de la Comunicación:La Humanización de la Comunicación:
Un nuevo abordaje del oficioUn nuevo abordaje del oficio
Un nuevo método de trabajoUn nuevo método de trabajo

2. El recorrido de nuestraEl recorrido de nuestra
búsquedabúsqueda
Un repaso a las teorías aprendidas a FisecUn repaso a las teorías aprendidas a Fisec
La creación de un método en función de loLa creación de un método en función de lo
aprendidoaprendido
Nuestras herramientas aplicadas alNuestras herramientas aplicadas al
métodométodo
Revisando procesos logísticoRevisando procesos logístico
Logística de convocatoriaLogística de convocatoria
Atención a los mediosAtención a los medios
Nuestras herramientas aplicadas alNuestras herramientas aplicadas al
métodométodo
Distribución de información. HorariosDistribución de información. Horarios
de cierre de secciones. Calendario dede cierre de secciones. Calendario de
corte de revistascorte de revistas
Las redes sociales un complemento a loLas redes sociales un complemento a lo
que hacemosque hacemos
Capacitarnos: mas que una necesidad unCapacitarnos: mas que una necesidad un
retoreto

3. Repasando las teorías deRepasando las teorías de
FisecFisec
Humanizar la comunicación:Humanizar la comunicación:
Redes sociales como herramienta de conversaciónRedes sociales como herramienta de conversación
Responsabilidad social desde las empresas para ponerse en elResponsabilidad social desde las empresas para ponerse en el
zapato de la comunidad.zapato de la comunidad.
Desgaste de la comunicación por constituirse un discurso unilateral.Desgaste de la comunicación por constituirse un discurso unilateral.
Principios estratégicos del proceso de humanización:Principios estratégicos del proceso de humanización:
El factor humano es prioritario: indaguemos que quiere saber laEl factor humano es prioritario: indaguemos que quiere saber la
gente de nosotros y dialoguemos con ellos.gente de nosotros y dialoguemos con ellos.
La comunicación no es un costo, es ESTRATEGIA: articulación,La comunicación no es un costo, es ESTRATEGIA: articulación,
sensibilización, educación....sensibilización, educación....
Prever horizontes múltiples. Un reto pero varios escenarios.Prever horizontes múltiples. Un reto pero varios escenarios.
En el siglo XXI laEn el siglo XXI la
comunicación recupera sucomunicación recupera su
proceso de humanizaciónproceso de humanización
a través de las redesa través de las redes
sociales y lasociales y la
responsabilidad socialresponsabilidad social
corporativacorporativa
Sandra MassoniSandra Massoni

4. Modelo Humanista de laModelo Humanista de la
Comunicación : su esencia es laComunicación : su esencia es la
valoración del ser humano. Losvaloración del ser humano. Los
motivas relaciones formales comomotivas relaciones formales como
informales.informales.
Modelo Cultural de la Comunicación:Modelo Cultural de la Comunicación:
las principales aportaciones tomalas principales aportaciones toma
en consideración un conjunto deen consideración un conjunto de
símbolos y sus significados.símbolos y sus significados.
Repasando las teorías de FisecRepasando las teorías de Fisec
La comunicación como :La comunicación como :
Punto de encuentroPunto de encuentro
Estrategia empresarialEstrategia empresarial
Núcleo de articulaciónNúcleo de articulación
““Un hablar que no conecta por que está desarraigado de su entorno. Cuando hay una brechaUn hablar que no conecta por que está desarraigado de su entorno. Cuando hay una brecha
entre la palabra y su público se produce desalientoentre la palabra y su público se produce desaliento”” Sandra MassoniSandra Massoni

5. Nuevas dimensiones de la comunicación:Nuevas dimensiones de la comunicación:
No se queda en la transmisión de mensajesNo se queda en la transmisión de mensajes
Producto de los cambios y las incorporaciones de las redes socialesProducto de los cambios y las incorporaciones de las redes sociales
la comunicación pone en el centro al individuo/comunidad comola comunicación pone en el centro al individuo/comunidad como
eje, como protagonista. Hay que ir a él primero conocerle y luegoeje, como protagonista. Hay que ir a él primero conocerle y luego
diseñar estratégias.diseñar estratégias.
Estos nuevos paradigmas incursionan en el marketing:Estos nuevos paradigmas incursionan en el marketing:
Mercadeo relacional: identificación de los públicos y relacionarseMercadeo relacional: identificación de los públicos y relacionarse
directamente, uno a uno, con los diferentes grupos, de acuerdo adirectamente, uno a uno, con los diferentes grupos, de acuerdo a
sus intereses, no los nuestros.sus intereses, no los nuestros.
Mercadeo experencial: provocar y comunicar experiencias grataMercadeo experencial: provocar y comunicar experiencias grata
entre los públicos para permanecer más tiempo en su recuerdo.entre los públicos para permanecer más tiempo en su recuerdo.
El público, la audiencia como generador de contenidosEl público, la audiencia como generador de contenidos
Proconsumer: cuando el consumidor diseña su propio producto, laProconsumer: cuando el consumidor diseña su propio producto, la
s empresas escuchan y les responden. Nike-Brugal-s empresas escuchan y les responden. Nike-Brugal-
Bloggers: generan su propio contenidos, crean sus propios mediosBloggers: generan su propio contenidos, crean sus propios medios
y se convierten en referentes importantes de la comunicación:y se convierten en referentes importantes de la comunicación:
RemolachaRemolacha
Repasando las teorías de FisecRepasando las teorías de Fisec
Estratégia deEstratégia de
relacionamientorelacionamiento
con bloggerscon bloggers

6. Las competencias del nuevoLas competencias del nuevo
Director de Comunicación:Director de Comunicación:
Prever escenario: para todos los retosPrever escenario: para todos los retos
varios escenarios. Estar preparadosvarios escenarios. Estar preparados
Trabajo colaboración: con las agencias, conTrabajo colaboración: con las agencias, con
el cliente, con los medios, con los individuos,el cliente, con los medios, con los individuos,
con la comunidad.con la comunidad.
Dar a conocer todo el contexto: delDar a conocer todo el contexto: del
mercado, de la sociedad, de la marca, demercado, de la sociedad, de la marca, de
los medios. La investigación es el primerlos medios. La investigación es el primer
paso.paso.
Gestionar un área con incidencia deGestionar un área con incidencia de
diferentes disciplinas: finanzas, marketing,diferentes disciplinas: finanzas, marketing,
redes socialesredes sociales
Promotor de la innovación y la creatividad aPromotor de la innovación y la creatividad a
partir de gestionar ambientes incluyente,partir de gestionar ambientes incluyente,
donde participamos todos para abordar losdonde participamos todos para abordar los
retosretos
Repasando las teorías de FisecRepasando las teorías de Fisec
EstratégicoEstratégico
InvestigadorInvestigador
ProactivoProactivo
CreativoCreativo
InnovadorInnovador
““El rol de la comunicación no es apagar fuegos, sino ser parte del diseño de la estratégia.El rol de la comunicación no es apagar fuegos, sino ser parte del diseño de la estratégia.
En Rep. Dom. las coyunturas es que ha forzado el verdadero rol del Director deEn Rep. Dom. las coyunturas es que ha forzado el verdadero rol del Director de
ComunicaciónComunicación””.. Víctor RosarioVíctor Rosario

7. Y ahora, en este contexto como son los públicos:Y ahora, en este contexto como son los públicos:
El buen comunicador debe pensar en abordarEl buen comunicador debe pensar en abordar
a los públicos de manera estratégicaa los públicos de manera estratégica
Los públicos como colectivos sociales queLos públicos como colectivos sociales que
asumen un rol más activoasumen un rol más activo
Anteriormente eran pasivos, a los que habíaAnteriormente eran pasivos, a los que había
que captar.que captar.
Ahora son colectivos activos con los que seAhora son colectivos activos con los que se
dialoga pero no se adoctrinadialoga pero no se adoctrina
Los públicos toman decisiones y acciones queLos públicos toman decisiones y acciones que
pueden afectar los logros de los objetivos depueden afectar los logros de los objetivos de
las organizaciones (Caso presentado por laslas organizaciones (Caso presentado por las
brasileñas, la Cementera en los Haitises)brasileñas, la Cementera en los Haitises)
Repasando las teorías de FisecRepasando las teorías de Fisec
Es prioritario conocer los públicos, sus percepciones, actitudes yEs prioritario conocer los públicos, sus percepciones, actitudes y
opiniones.opiniones. Antonio RovedaAntonio Roveda
Y nosotros queY nosotros que
hacemos?hacemos?
Asumimos el reto yAsumimos el reto y
nos reinventamos?nos reinventamos?

8. Creando un método sobre la base de loCreando un método sobre la base de lo
aprendidoaprendido
INNOVANDOINNOVANDO

9. La creación de un nuevo método en función de loLa creación de un nuevo método en función de lo
aprendidoaprendido
¿Tenemos procesos para monitorear calidad?¿Tenemos procesos para monitorear calidad?
Control de CalidadControl de Calidad
Metodología de trabajo vigenteMetodología de trabajo vigente
¿Evaluamos la¿Evaluamos la
satisfacción desatisfacción de
nuestrosnuestros
clientes?clientes?
¿Cómo¿Cómo
establecemos yestablecemos y
monitoreamos losmonitoreamos los
indicadores deindicadores de
desempeñodesempeño

10. La creación de un nuevo método en función de loLa creación de un nuevo método en función de lo
aprendidoaprendido
Cuál es la nueva propuesta?Cuál es la nueva propuesta?
InvestigaciónInvestigación
Insumos del mercadoInsumos del mercado
Insumos internosInsumos internos
Análisis del entornoAnálisis del entorno
Análisis de contenidoAnálisis de contenido
Análisis de competenciaAnálisis de competencia
INSUMOS DEL SUJETOINSUMOS DEL SUJETO
Análisis de actoresAnálisis de actores
Segmentación de públicosSegmentación de públicos
Perspectivas, sus interesesPerspectivas, sus intereses
..........
Definición matrices socioDefinición matrices socio
culturalesculturales
Lenguaje, medios,Lenguaje, medios,
interactividad, intereses,interactividad, intereses,
forma de comunicarseforma de comunicarse
Toda esta información debe recogerse en el brief . Es obligatorio su usoToda esta información debe recogerse en el brief . Es obligatorio su uso

11. La creación de un nuevo método en función de loLa creación de un nuevo método en función de lo
aprendidoaprendido
Cuál es la nueva propuesta?Cuál es la nueva propuesta?
Arboles de solucionesArboles de soluciones
Creación de escenarios alternativosCreación de escenarios alternativos
Por públicosPor públicos
Por mensajesPor mensajes
Por coyunturasPor coyunturas
Plan operativoPlan operativo
ObjetivosObjetivos
EstrategiasEstrategias
Acciones para cada públicoAcciones para cada público
CronogramaCronograma
PresupuestoPresupuesto
EjecuciónEjecución
Reuniones de coordinaciónReuniones de coordinación
Seguimiento deSeguimiento de
cronogramacronograma
Monitoreo sistemáticoMonitoreo sistemático
Cumplimiento objetivosCumplimiento objetivos
Control de calidadControl de calidad
Desarrollo de entregablesDesarrollo de entregables
Toda esta información debe recogerse en la propuesta. Es obligatorio su usoToda esta información debe recogerse en la propuesta. Es obligatorio su uso
EstablecerEstablecer
IndicadoresIndicadores
CuantitativosCuantitativos
CualitativosCualitativos

12. Revisando nuestrosRevisando nuestros
procesos logísticosprocesos logísticos

13. Nadie hace nada solo:Nadie hace nada solo:
Revisión por compañerosRevisión por compañeros
base de datos de mediosbase de datos de medios
en el momento deen el momento de
utilizarlasutilizarlas
Revisión materiales antesRevisión materiales antes
de salir a la calle por partede salir a la calle por parte
del equipodel equipo
Revisión notas de prensasRevisión notas de prensas
y contenidos, gramática yy contenidos, gramática y
ortografía por suplidorortografía por suplidor
externoexterno
Revisión minuciosa deRevisión minuciosa de
informes de free pressinformes de free press
La creación de un nuevo método en función de loLa creación de un nuevo método en función de lo
aprendidoaprendido
Cómo vamos aplicar los controles de calidadCómo vamos aplicar los controles de calidad
Revisión yRevisión y
actualizaciónactualización
base de datosbase de datos
Revisión todos losRevisión todos los
materiales antesmateriales antes
de salir a la calle.de salir a la calle.
RevisiónRevisión
contenidos:contenidos:
gramática ygramática y
ortografíaortografía
RevisiónRevisión
informes freeinformes free
presspress
resultadosresultados
cualitativoscualitativos
Quienes son los responsables: TODOSQuienes son los responsables: TODOS