Una Introducción al Modelo EFQM 2020 parte 2

1. Una Introducción al Nuevo
Modelo
EFQM 2020
Parte 2

2. La estructura del Nuevo Modelo EFQM
2020
Ejecución, tiene 3 Criterios
Criterio 3: Implicar a los grupos de interés
Criterio 4: Crear Valor sostenible
Criterio 5: Gestionar el funcionamiento y la
transformación

3. La estructura del Nuevo Modelo EFQM
2020
Ejecución
Para que una organización logre y mantenga resultados
sobresalientes que cumplan o superen las
expectativas de sus partes interesadas, es necesario,
pero no suficiente :
• Definir un Propósito inspirador
• Crear una visión que sea aspiracional
• Desarrollar una estrategia centrada en la creación de
valor sostenible
• Construir una cultura ganadora.

4. La estructura del Nuevo Modelo EFQM
2020
Ejecución
La Dirección, prepara el camino a seguir por la
organización, pero luego debe ejecutar su Estrategia
de manera efectiva y eficiente, asegurando que:
• Sabe quiénes son las partes interesadas en su
ecosistema y se compromete plenamente con
aquellos que son clave para su éxito.
• Crea valor sostenible
• Impulsa los niveles de rendimiento necesarios para el
éxito actual y, al mismo tiempo, impulsa la mejora y
la transformación necesarias para tener éxito en el
futuro.

5. Ejecución
Criterio 3: Implicar a los grupos de interés
• Habiendo decidido qué partes interesadas son las
más importantes para la organización, es decir, sus
partes interesadas claves (los grupos de interés), e
independientemente de los grupos específicos
identificados, es altamente probable que exista un
cierto grado de similitud en la aplicación de los
siguientes principios al relacionarse con los
interesados

6. Ejecución
Criterio 3: Implicar a los grupos de interés
Una organización sobresaliente:
• Identifica los tipos y categorías específicos dentro de
cada uno de sus grupos de interés clave
• Utiliza su comprensión de las necesidades y
expectativas de grupos de interés para lograr un
compromiso continuo
• Involucra a las grupos de interés clave en la
implementación de su estrategia y la creación de
valor sostenible y reconoce las contribuciones que
hacen

7. Ejecución
• Construye, mantiene y desarrolla aún más la relación
con las partes interesadas clave basada en la
transparencia, la rendición de cuentas, el
comportamiento ético y la confianza
• Trabaja con sus partes interesadas clave para
desarrollar un entendimiento común y enfocarse en
cómo, a través del desarrollo conjunto, puede
contribuir y obtener inspiración de los objetivos de
desarrollo sostenible de las Naciones Unidas y las
ambiciones del Pacto Mundial de las Naciones
Unidas

8. Ejecución
• Reúne activamente las percepciones de sus partes
interesadas clave
• Evalúa su desempeño en relación con las
necesidades de las partes interesadas clave y decide
las acciones apropiadas que se tomarán para ayudar
a asegurar su futuro, tal como lo perciben estas
partes interesadas clave.

9. Ejecución
En la práctica, encontramos que una organización
sobresaliente incluirá los siguientes grupos de
interés en la clasificación de sus partes interesadas
clave:
3.1 Clientes: construir relaciones sostenibles
3.2 Personas: atraer, involucrar, desarrollar y retener
3.3 Empresas y partes interesadas gubernamentales:
soporte continuo seguro y sostenido
3.4 Sociedad: Contribuir al desarrollo, bienestar y
prosperidad
3.5 Socios y proveedores: construir relaciones y
garantizar el apoyo para crear valor sostenible

10. Ejecución
Criterio 4: Crear Valor sostenible
Una organización sobresaliente reconoce que la
creación de valor sostenible es vital para su éxito a
largo plazo y fortaleza financiera.

11. Ejecución
Criterio 4: Crear Valor sostenible
• El Propósito claramente definido de la organización,
enriquecido por la Estrategia, define para quién la
organización debería Crear Valor Sostenible.
• Los clientes, en la mayoría de los casos ,
segmentados de manera apropiada, son el grupo
objetivo para la Creación de Valor Sostenible,
aunque algunas organizaciones también pueden
centrarse en partes interesadas clave seleccionadas
(grupos de interés) dentro de su sociedad o
segmentos de partes interesadas de negocios y
gobiernos.

12. Ejecución
Criterio 4: Crear Valor sostenible
• Una organización sobresaliente reconoce que las
necesidades de las partes interesadas clave pueden
cambiar con el tiempo y que es importante recopilar
y analizar los comentarios para mejorar o cambiar
sus productos, servicios o soluciones.
• Se reconoce que los planes de la organización para
hoy y el futuro pueden correr paralelamente o
superponerse a veces, dependiendo de la naturaleza
del negocio de la organización.

13. Ejecución
Criterio 4: Crear Valor sostenible
Los diferentes elementos para crear valor sostenible se
muestran a continuación paso a paso.
4.1 Diseñar y crear el valor
4.2 Comunicar y vender el valor
4.3 Entregar el valor
4.4 Definir e implementar la experiencia general

14. Ejecución
Criterio 5: Gestionar el funcionamiento y la
transformación
• Ahora y en el futuro, una organización debe ser
capaz de cumplir los siguientes dos requisitos
importantes al mismo tiempo para tener éxito y
seguir siendo exitosa en el futuro.

15. Ejecución
Criterio 5: Gestionar el funcionamiento y la
transformación
• Por un lado, debe continuar gestionando con éxito
sus operaciones comerciales actuales ("conducción
del Rendimiento ")
• Por otro lado, hay cambios constantes dentro y
fuera de la organización que deben gestionarse en
paralelo para que siga siendo exitosa ("conducción
de la Transformación")
• La combinación de "conducción del Rendimiento " y
"conducción de la Transformación“ confirma la
necesidad de que la organización cumpla hoy y se
prepare para el futuro.

16. Ejecución
Criterio 5: Gestionar el funcionamiento y la
transformación
Los elementos principales para permitir el rendimiento
y la transformación son la innovación y la
tecnología, la importancia cada vez mayor de los
datos, la información y el conocimiento y el uso
enfocado de activos y recursos críticos.
5.1 Impulsar el rendimiento y gestionar el riesgo
5.2 Transformar la organización para el futuro
5.3 Impulsar la innovación y utilizar la tecnología
5.4 Aprovechar datos, información y conocimiento
5.5 Administrar activos y recursos

17. La estructura del Nuevo Modelo EFQM
2020
Resultados, tiene 2 Criterios
Criterio 6: Percepción de los grupos de interés
Criterio 7: Rendimiento estratégico y operativo

18. La estructura del Nuevo Modelo EFQM
2020
Resultados
Este bloque es lo que la organización ha logrado en
relación con los bloques de Dirección y Ejecución,
incluido su pronóstico para el futuro.
Una organización sobresaliente proporciona datos de
los resultados de:
• Percepción de los grupos de interés
• Crear valor sostenible
• conducción del Rendimiento y conducción de la
Transformación

19. Resultados
Criterio 6: Percepción de los grupos de interés
• Este criterio se concentra en los resultados basados
en los comentarios de las partes interesadas clave
sobre sus experiencias personales al tratar con la
organización, sus percepciones.

20. Resultados
Criterio 6: Percepción de los grupos de interés
• Estas percepciones podrían relacionarse con partes
interesadas clave pasadas y actuales y podrían
obtenerse de varias fuentes, incluidas encuestas,
focus groups, calificaciones, la prensa o redes
sociales, reconocimiento externo, reuniones de
revisión estructuradas, informes de inversionistas y
quejas , incluidos los comentarios recopilados por los
equipos de gestión relaciones con los clientes.

21. Resultados
Criterio 6: Percepción de los grupos de interés
• Además de las percepciones que una parte
interesada clave puede tener de una organización
basada en experiencias personales, las percepciones
también pueden ser moldeadas por la reputación, el
impacto ambiental y el social de la organización.
• Por ejemplo, el grado en que sus partes interesadas
clave perciben a la organización como contribuyente
exitoso a uno o más de los Objetivos de Desarrollo
Sostenible de las Naciones Unidas y El Pacto Mundial
de las Naciones Unidas

22. Resultados
Criterio 6: Percepción de los grupos de interés
Una organización sobresaliente:
• Sabe cuán exitoso es en la ejecución de su estrategia
para satisfacer las necesidades y expectativas de sus
partes interesadas clave
• Utiliza su análisis de su rendimiento pasado y actual
para predecir su rendimiento futuro.
• Utiliza los resultados clave de percepción de los
interesados para mantenerse informada e influir en
su dirección actual y la ejecución de su estrategia.

23. Resultados
Criterio 6: Percepción de los grupos de interés
Los ejemplos de los resultados de la percepción de las
partes interesadas clave y los temas que se cubrirán
podrían incluir :
• Resultados de la percepción del cliente
• Resultados de la percepción de personas
• Resultados de la percepción empresas y partes
interesadas gubernamentales
• Resultados de la percepción de la sociedad
• Resultados de la percepción de socios y proveedores

24. Resultados
Criterio 7: Rendimiento estratégico y operativo
Este criterio se concentra en los resultados vinculados
al desempeño de la organización en términos de:
• La capacidad de cumplir su Propósito, desplegar la
Estrategia y Crear Valor Sostenible
• Su aptitud para el futuro.

25. Resultados
Criterio 7: Rendimiento estratégico y operativo
La organización utiliza estos resultados para
monitorear, comprender y mejorar su desempeño
general y para pronosticar el impacto que este
desempeño tendrá tanto en las percepciones de sus
partes interesadas clave como en sus ambiciones
estratégicas futuras.

26. Resultados
Criterio 7: Rendimiento estratégico y operativo
Una organización sobresaliente:
• Utiliza indicadores financieros y no financieros para
ayudarlo a medir su desempeño estratégico y
operativo
• Comprende los vínculos entre las percepciones de las
partes interesadas clave y el rendimiento real y es
capaz de predecir, con un alto grado de certeza,
cómo evolucionará el rendimiento futuro

27. Resultados
Criterio 7: Rendimiento estratégico y operativo
• Considera las necesidades y expectativas actuales y
futuras de sus partes interesadas clave al decidir los
indicadores de desempeño más apropiados para que
coincidan con sus objetivos estratégicos y operativos
• Comprende las relaciones de causa y efecto que
impactan en el rendimiento y utiliza los resultados
logrados para mantenerse informada e influir en su
Dirección y Ejecución.
• Utiliza los resultados que se están logrando
actualmente para pronosticar su desempeño futuro
con un grado de certeza esperado.

28. Resultados
Criterio 7: Rendimiento estratégico y operativo
Los Indicadores de desempeño estratégico y operativo,
podrían incluir:
• Logros de su Propósito y la Creación de Valor
Sostenible
• Rendimiento financiero
• Cumplimiento de las expectativas de las partes
interesadas clave
• Logro de objetivos estratégicos
• Logros en conducción del Rendimiento y conducción
de la Transformación
• Medidas predictivas para el futuro.

29. La herramienta de diagnóstico REDER del
Nuevo Modelo EFQM 2020
REDER es una poderosa herramienta para el análisis
de la gestión de las organizaciones que deseen
adaptar el modelo EFQM y una manera estructurada
de evaluar el rendimiento de una organización.
Es un acrónimo que EFQM usa para describir la lógica
detrás de la herramienta de diagnóstico que ha
desarrollado para ayudar a cualquier organización a :
• Gestionar mejor su forma actual de trabajar.
• Diagnosticar sus fortalezas y oportunidades de
mejora actuales.

30. La herramienta de diagnóstico REDER del
Nuevo Modelo EFQM 2020
En su nivel más alto, la lógica REDER establece que una
organización necesita:
• Determinar los Resultados que pretende lograr como
parte de su estrategia
• Establecer una serie de Enfoques que brinden los
resultados requeridos, tanto en el presente como en
el futuro.
• Desplegar (Implementar) estos enfoques
adecuadamente
• Evaluar y Revisar los enfoques de despliegue para
aprender y mejorar.

31. La herramienta de diagnóstico REDER del
Nuevo Modelo EFQM 2020
• Para ayudar a entregar un análisis más robusto, los
elementos REDER se dividen en varios Atributos y
con cada Atributo hay una descripción asociada que
se expande sobre lo que significa y lo que la
organización debería poder demostrar claramente.

32. La herramienta de diagnóstico REDER del
Nuevo Modelo EFQM 2020
Se puede usar la lógica REDER en el nivel de Atributo,
junto con el Modelo EFQM:
• Para ayudar a identificar dónde existen las actuales
fortalezas y oportunidades de mejora de una
organización
• Ayudar a una organización a describir su futuro en
términos de los resultados deseados y las acciones
necesarias que deben tomarse para lograr esos
resultados.

33. La herramienta de diagnóstico REDER del
Nuevo Modelo EFQM 2020

34. La herramienta de diagnóstico REDER del
Nuevo Modelo EFQM 2020
• Cada uno de los 3 Bloques Principales
Dirección
Ejecución
Resultados
Tienen una tabla de análisis para cada bloque de la
renovada herramienta REDER
Tabla 1 Análisis de bloque de Dirección
Tabla 2 Análisis de bloque de Ejecución
Tabla 3 Análisis de bloque de Resultados

35. La herramienta de diagnóstico REDER del
Nuevo Modelo EFQM 2020
Aplicando REDER para Dirección
La Tabla 1 se utiliza para apoyar el análisis de los
enfoques dentro del Criterio 1: Propósito, Visión
,Estrategia y Criterio 2: Cultura de la organización y
Liderazgo
Para Dirección, los atributos "Alineado" y "Flexible" no
se utilizan

36. La herramienta de diagnóstico REDER del
Nuevo Modelo EFQM 2020
Los usuarios de la lógica REDER deben aplicar los
Atributos descritos en el cuadro a continuación a la
información presentada en Dirección.
Las descripciones asociadas con cada atributo brindan
orientación sobre lo que la organización debería
tratar de demostrar.

37. La herramienta de diagnóstico REDER del
Nuevo Modelo EFQM 2020

38. La herramienta de diagnóstico REDER del
Nuevo Modelo EFQM 2020
Aplicando REDER para Ejecución
La Tabla 2 se utiliza para respaldar el análisis de los
enfoques dentro del Criterio 3: Implicar a los grupos
de interés Criterio 4: Crear Valor sostenible y Criterio
5: Gestionar el funcionamiento y la transformación

39. La herramienta de diagnóstico REDER del
Nuevo Modelo EFQM 2020
Los usuarios de la lógica REDER deben aplicar los
Atributos descritos en el cuadro a continuación a la
información presentada en Ejecución.
Las descripciones asociadas con cada atributo brindan
orientación sobre lo que la organización debería
tratar de demostrar.

40. La herramienta de diagnóstico REDER del
Nuevo Modelo EFQM 2020

41. La herramienta de diagnóstico REDER del
Nuevo Modelo EFQM 2020
Aplicando REDER para Resultados
• La tabla de resultados REDER que se muestra a
continuación se utiliza para respaldar el análisis del
Criterio 6: Percepción de los grupos de interés y
Criterio 7: Rendimiento estratégico y operativo

42. La herramienta de diagnóstico REDER del
Nuevo Modelo EFQM 2020
• Los usuarios de la lógica REDER deben aplicar los
Atributos descritos en el cuadro a continuación a la
evidencia presentada. Por lo general, esta evidencia
será un conjunto de datos que muestra el
desempeño estratégico y operativo, presentado en
respuesta a los títulos de cada Criterio de resultados.
Las descripciones asociadas con cada atributo
brindan orientación sobre lo que la organización
debería tratar de demostrar.

43. La nueva herramienta REDER del Nuevo
Modelo EFQM 2020

44. La puntuación usando los gráficos de
matriz REDER del Nuevo Modelo EFQM
2020
• EFQM y sus Socios Nacionales ejecutan programas
que reconocen a aquellas organizaciones que,
cuando se evalúan según los criterios del Modelo
EFQM, pueden demostrar un desempeño
sobresaliente y sostenible.
• Las Organizaciones que solicitan el reconocimiento
cuando se evalúa contra el modelo EFQM que se
puntúan hasta 1000 puntos.
• Los 1000 puntos se dividen en los siete criterios
como se ilustra en el gráfico a continuación.

45. La puntuación usando los gráficos de
matriz REDER del Nuevo Modelo EFQM
2020

46. La puntuación usando los gráficos de
matriz REDER del Nuevo Modelo EFQM
2020
Dirección: 200 puntos
Ejecución: 400 puntos
Agentes: 600 puntos
Resultados: 400 puntos
Totales: 1000 puntos

47. La puntuación usando los gráficos de
matriz REDER del Nuevo Modelo EFQM
2020
Dirección: 200 puntos
Ejecución: 400 puntos
• Agentes: 600 puntos
• Resultados: 400 puntos
• Totales: 1000 puntos

48. La puntuación usando los gráficos de
matriz REDER del Nuevo Modelo EFQM
2020
• Agentes:
Dirección: 200 puntos
tiene 2 Criterios
Criterio 1: Propósito, Visión ,Estrategia: 100 puntos
Criterio 2: Cultura de la organización y Liderazgo: 100
puntos

49. La puntuación usando los gráficos de
matriz REDER del Nuevo Modelo EFQM
2020
En los bloques Dirección y Ejecución, a cada parte de
cada Criterio que los forman, se le asigna el mismo
peso dentro de ese Criterio.
Por ejemplo:
Cada una de las 5 partes del Criterio 1: Propósito,
Visión y Estrategia aporta el 20% de los 100 puntos
asignados al Criterio 1
a.1.1 = 20 puntos
b.1.2 = 20 puntos
c.1.3 = 20 puntos
d.1.4 = 20 puntos
e.1.5 = 20 puntos

50. La puntuación usando los gráficos de
matriz REDER del Nuevo Modelo EFQM
2020
• Agentes:
Ejecución: 400 puntos
tiene 3 Criterios
Criterio 3: Implicar a los grupos de interés: 100 puntos
Criterio 4: Crear Valor sostenible: 200 puntos
Criterio 5: Gestionar el funcionamiento y la
transformación: 100 puntos

51. La puntuación usando los gráficos de
matriz REDER del Nuevo Modelo EFQM
2020
Por ejemplo:
Cada una de las 4 partes del Criterio 4: Creación de
Valor sostenible aporta el 25% de los 200 puntos
asignados al Criterio 4
a.4.1 = 50 puntos
b.4.2 = 50 puntos
c.4.3 = 50 puntos
d.4.4 = 50 puntos

52. La puntuación usando los gráficos de
matriz REDER del Nuevo Modelo EFQM
2020
• Resultados: 400 puntos
• En los Resultados, los Criterios no se dividen en
partes y, por lo tanto, los 200 puntos disponibles
para el Criterio 6: Percepción de los grupos de interés
y los 200 puntos disponibles para el Criterio 7:
Rendimiento estratégico y operativo se califican en
los niveles de los Criterios 6 y 7.

53. La puntuación usando los gráficos de
matriz REDER del Nuevo Modelo EFQM
2020
Al seguir el enfoque de evaluación EFQM y usar la
lógica REDER para calificar, hay dos reglas claras para
aplicar, una asociada con Dirección y Ejecución, la
otra con Resultados
• Al calificar cualquiera de las partes de los Criterios de
Dirección y Ejecución, el puntaje general en esa parte
del Criterio no debe exceder el puntaje otorgado a la
solidez de los enfoques.
• No importa qué tan bien se hayan puntuado todos
los demás atributos en esa parte del Criterio, el
puntaje derivado para solidez es el "Maestro" de los
demás.

54. La puntuación usando los gráficos de
matriz REDER del Nuevo Modelo EFQM
2020
• Al calificar los Resultados (Criterios 6 y 7), el puntaje
general en cada Criterio no debe exceder el de la
Relevancia y la Utilidad.
• No importa qué tan bien se hayan calificado todos
los demás atributos en los Criterios 6 y 7, el puntaje
derivado para la Relevancia y la Utilidad es el
"Maestro" de los demás.

55. La puntuación usando los gráficos de
matriz REDER del Nuevo Modelo EFQM
2020
• Las organizaciones interesadas en obtener
reconocimiento externo por sus logros son evaluadas
por un equipo de Evaluadores utilizando tablas de
matriz de puntuación REDER.
• Estas matrices de puntuación están disponibles para
su visualización en la plataforma digital de EFQM
• Las tres matrices de puntuación también pueden ser
utilizadas por organizaciones que desean
autoevaluarse con el Modelo EFQM, produciendo un
valor en puntos, al mismo tiempo que obtienen un
conjunto de fortalezas y oportunidades de mejora.

56. La puntuación usando los gráficos de
matriz REDER del Nuevo Modelo EFQM
2020
• La organización obtiene un puntaje general utilizando
la escala de 1000 puntos como parte de su
autoevaluación, además de obtener un perfil de
puntaje para cada uno de los siete Criterios, esto
ofrece la oportunidad de comparar con otras
organizaciones que también usan el modelo EFQM y
la lógica REDER.
• También le da a la organización un punto de partida
desde el cual puede medir su progreso, contra los
resultados de futuras autoevaluaciones.

57. Diferencia del nuevo modelo con
respecto al modelo actual:
Sencillez: Se ha simplificado y clarificado el lenguaje
para que sea comprensible para cualquier persona.
Su lógica es, además, más evidente y explica la
gestión a través de tres pilares básicos: qué hace la
organización, cómo lo hace y qué resultados obtiene.
Utilidad para la gestión: Aunque detrás del Modelo
sigue estando presente la filosofía de la evaluación,
quiere convertirse en palanca para ayudar a las
organizaciones en sus procesos de transformación
para que sean más ágiles a la hora de adaptarse a
los cambios, mejorando así su competitividad y
logrando llevar a cabo una gestión innovadora,
sostenible y responsable.

58. Diferencia del nuevo modelo con
respecto al modelo actual:
Orientación a futuro: Será una herramienta eficaz para
que las organizaciones no pierdan la perspectiva y
marquen sus estrategias a medio y largo plazo. Sus
responsables han de ser conscientes que si sólo
tienen presente el corto plazo pueden comprometer
su sostenibilidad.
Centrado en los clientes: los grupos de interés clave
constituyen el centro del Modelo EFQM,
encabezados por el cliente, incorporando los
conceptos de experiencia de cliente como una
estrategia clave para la sostenibilidad y dando
continuidad a la importancia de las contribuciones,
de la organización, a la sociedad.

59. Diferencia del nuevo modelo con
respecto al modelo actual:
Puesta en valor del Ecosistema: la organización no está
aislada. Forma parte de un ecosistema en el que
prima la cultura basada en la co-creación en lugar de
en la competición. El nuevo Modelo EFQM ayuda a la
organización a comprender su ecosistema para
considerar todos los elementos que ha de tener en
cuenta en su transformación, si quiere tener éxito y
ser sostenible en el futuro.

60. 6 Beneficios del nuevo Modelo EFQM
2020
1Definir un propósito.
El Modelo EFQM 2020 pone especial énfasis en este
aspecto, que ha de considerarse la razón de ser de
cualquier organización. Y que ha de estar enlazado
con la visión y las estrategias ágiles para poder crear
un valor sostenible.

61. 6 Beneficios del nuevo Modelo EFQM
2020
2 Crear una cultura propia innovadora.
Valora las acciones que sirven para dar voz a todos los
empleados, de manera que se genere calidad desde
un punto de vista interno y externo. Y también
aquellas que fomenten el trabajo colaborativo, que
los diferentes equipos de trabajo compartan
objetivos y permanezcan conectados y
comprometidos con la visión global de la
organización.

62. 6 Beneficios del nuevo Modelo EFQM
2020
3 Dar mayores competencias a los líderes en todos los
niveles.
Fomenta la comunicación constante entre ellos, con el
fin de que mantengan desde su posición el propósito
general de la organización y sus decisiones tengan un
carácter transversal, permitiendo una transformación
global y organizada.

63. 6 Beneficios del nuevo Modelo EFQM
2020
4 Transformar la organización.
Con un sistema que ya ha sido probado por empresas
piloto, en las que se ha demostrado su eficacia a la
hora de lograr un cambio ágil y fluido.
Que ayuda a la organización a superar con mayor
facilidad las amenazas emergentes a través de una
gestión eficaz y de análisis constantes que marcan el
camino más seguro para adaptarse.

64. 6 Beneficios del nuevo Modelo EFQM
2020
5 Abordar desafíos de forma personalizada.
Todas las organizaciones son diferentes y no existe un
enfoque único para la transformación. El nuevo
Modelo es un modelo flexible que se adaptar según
el tamaño y el sector de cada entidad

65. 6 Beneficios del nuevo Modelo EFQM
2020
6 Pronosticar el futuro.
El nuevo Modelo ha sido diseñado a partir de años de
experiencia en mercados cambiantes. De esta
manera, aporta herramientas de análisis
organizacional y de inteligencia predictiva capaces de
mostrar las posibles realidades que traerá el futuro
con el fin de adelantarse a los problemas y los
cambios que están por llegar

66. Tecnología del nuevo Modelo EFQM
2020
Base de Evaluación
• Permite que las empresas basen el rendimiento,
midan la madurez y planifiquen mejoras
Base de conocimientos
• Permite que las organizaciones aprendan del
contenido y las personas, reciban información sobre
datos y compartan las mejores prácticas.
Tótem
• Mejora la conexión y la comunidad

67. Modelo EFQM 2020 y Sello de
Excelencia
• El nuevo Modelo 2020 implica una necesaria
transformación del Sello de Excelencia, con un fuerte
componente digital, que facilite la agilidad del mismo
y aporte mayor valor a las organizaciones.
• Con el objetivo de facilitar el proceso de transición, y
que éste se produzca de forma natural, durante todo
el año 2020 existe la posibilidad de utilizar ambos
modelos, el 2013 y 2020.

68. Modelo EFQM 2020 y Sello de
Excelencia
• De esta forma el Camino hacia la Excelencia se
desarrolla de forma natural y puede adaptarse sin
dificultad a este nuevo marco de referencia.
• Todos los Sellos EFQM concedidos mantendrán su
vigencia hasta el final del período por el que fueron
expedidos.

69. Los niveles de excelencia de EFQM
• Los niveles de excelencia de EFQM son un esquema
que proporciona a las organizaciones una evaluación
independiente de su desempeño en relación con el
modelo de excelencia de EFQM en cualquier punto
de su viaje de mejora continua.
• El esquema comienza con “Compromiso con la
Excelencia ” y culmina con el “Premio a la excelencia
global EFQM”, que reconoce a las organizaciones de
modelos a nivel mundial.

70. Los niveles de excelencia de EFQM
Compromiso con la Excelencia está desarrollado para
presentarle a una organización la excelencia
empresarial.
Compromiso con la Excelencia de EFQM es un
esquema de reconocimiento que ayuda a introducir
una iniciativa de excelencia en una organización y
ofrecer mejores resultados, implica identificar,
priorizar e implementar proyectos de mejora
utilizando el modelo EFQM y la lógica REDER.

71. Los niveles de excelencia de EFQM
Compromiso con la Excelencia
Existen dos opciones
Opción 1 Validación del proyecto
La opción de validación del proyecto consta de dos
etapas.
En el primero, realiza una autoevaluación simple contra
el modelo de excelencia EFQM, a partir del cual se
definen 3 planes de mejora como resultado de un
ejercicio de priorización.

72. Los niveles de excelencia de EFQM
En la segunda etapa, un validador independiente de
EFQM revisa los resultados obtenidos de los
proyectos de mejora y proporciona comentarios
estructurados. El proceso tiene 3 pasos y dura de 9 a
12 meses.
Al final de la validación, recibirá un informe de
retroalimentación que detalla las fortalezas y
oportunidades de mejora observadas. Si puede
demostrar que gestionó los proyectos de mejora de
una manera estructurada y ha realizado un progreso
claro, recibirá el reconocimiento EFQM de
Compromiso con la Excelencia

73. Los niveles de excelencia de EFQM
Opción 2 evaluación
Si opta por el método de evaluación, deberá preparar
un breve documento de presentación.
2 Evaluadores EFQM pasarán 1 día en el sitio para
completar 6 entrevistas temáticas. Lo evaluarán y
producirán un informe de retroalimentación con
respecto a los 7 criterios del Modelo de Excelencia
EFQM.
Si logra anotar más de 200 puntos, recibirá el
reconocimiento 2 estrellas “Compromiso con la
Excelencia”

74. Los niveles de excelencia de EFQM
Reconocimiento a la Excelencia
Proporciona un análisis validado externamente del
rendimiento de la organización y reconoce sus
logros.
Proporciona un marco para aumentar su
competitividad, productividad y eficiencia.
La organización entenderá qué tan bien sus prácticas de
gestión actuales están dando los resultados y
descubrirá oportunidades de aprendizaje y mejora.

75. Los niveles de excelencia de EFQM
Reconocimiento a la Excelencia
• Si la organización solicita el Reconocimiento a la
Excelencia , debe crear y enviar un documento de
gestión que consista en la información clave y los
resultados clave de la organización y el mapa
habilitador.
• Los Evaluadores EFQM pasarán 3 - 5 días en el sitio
para completar las entrevistas. La evaluarán y
producirán un informe de retroalimentación con
respecto a los 7 criterios del Modelo de Excelencia
EFQM.

76. Los niveles de excelencia de EFQM
Reconocimiento a la Excelencia está diseñado para
aquellas organizaciones o unidades de negocios que
están en camino a la excelencia organizacional.
• Los resultados más importantes han mejorado
durante 3 años y tienen algunos datos comparativos
externos para ponerlos en contexto
• Los procesos principales se definen, controlan,
revisan regularmente y se puede demostrar una clara
mejora en los enfoques a lo largo del tiempo.
• Se han evaluado contra el modelo de excelencia
EFQM y tiene confianza para obtener puntajes
superiores a 300 puntos.

78. 3 estrellas + 300 puntos
• Ha demostrado su capacidad para liderar cambios.
• Existen algunas buenas prácticas de gestión que tienen un
impacto positivo en los resultados de la organización.
4 estrellas + 400 puntos
• Se desempeña bien en varias áreas y toma el cambio en serio
• Hacer las cosas y demostrar que ha invertido en algunas de las
prácticas que conducirán al éxito.
• Los resultados están mejorando
5 estrellas + 500 puntos
• Es una organización de alto rendimiento donde se gestionan
los cambios.
• Mejora, refina y simplifica las prácticas que utiliza para lograr
sus objetivos.
• Logra resultados en línea con la estrategia.

79. Los niveles de excelencia de EFQM
Premio a la excelencia global EFQM
• El objetivo del Premio a la Excelencia Global EFQM es
reconocer a las organizaciones como Modelo de Rol
Global, ya sean privadas, públicas o sin fines de lucro.
• Estas son organizaciones excelentes con un historial
indiscutible de éxito al convertir la estrategia en
acción y mejorar continuamente su desempeño.

80. Los niveles de excelencia de EFQM
• El Premio a la Excelencia Global EFQM está
respaldado por un proceso de evaluación riguroso.
Para identificar a los nominados, un equipo de 5 a 9
gerentes con experiencia internacional pasan una
semana en el sitio de los solicitantes, o un promedio
de 500 horas por solicitante; revisando documentos,
entrevistando y analizando la organización contra el
Modelo de Excelencia EFQM.
• Los comentarios de los equipos asesores se
presentan luego a un jurado independiente que
decide el nivel de reconocimiento para cada
Nominado.

81. Los niveles de excelencia de EFQM
• El premio está abierto a cualquier organización, pero
los solicitantes deben haber recibido el
reconocimiento de 5 estrellas , mas de 500 puntos
reconocido por excelencia a través de EFQM o una
organización nacional asociada o haber demostrado
un nivel de excelencia equivalente.
• Cada organización que solicite el Premio a la
Excelencia Global EFQM debe ser calificada por
EFQM antes de poder ingresar al proceso.

82. 7 star
6 star
5 star
4 star
3 star
"Alineado con EFQM"
" Reconocimiento a la Excelencia
por EFQM"
Logro excepcional
Premio global
utilizando
Herramienta de
diagnóstico
avanzada Matriz
de negocio
utilizando
Herramienta de
diagnóstico Matriz de
negocio
Ganador del premio

83. Conclusión
• Las normas, modelos y referenciales de gestión
convergen hacia los mismos principios y fines.
• La definición del propósito de la organización ,por
qué y para qué existe, la identificación de los grupos
de interés y de sus prioridades, el valor que les
aporta y cómo lo hace y, finalmente, los resultados
que se obtienen, son la base de los sistemas de
gestión de la calidad (ISO 9001:2015), de la RSC
(SGE21, SR10, estándares GRI) y de los modelos de
gestión (EFQM, Modelo Iberoamericano).

84. Una Introducción al Nuevo
Modelo
EFQM 2020
FIN Parte 2