parte 1

1. IES Santa Brígida
2013-14

4. ¿De qué hablamos?
EL CONFLICTO: CAUSAS Y CONSECUENCIAS
LA COMUNICACIÓN HÁBIL
LA MEDIACIÓN: FASES Y TÉCNICAS

5. EL CONFLICTO Los conflictos son situaciones en
las que dos o más personas
entran en oposición o desacuerdo
porque sus posiciones, intereses,
necesidades, deseos o valores son
incompatibles o son percibidos
como incompatibles.
Donde juegan un papel muy
importante las emociones y los
sentimientos
Y donde la relación entre las partes
en conflicto puede salir
robustecida o deteriorada en
función de cómo sea el proceso de
resolución del conflicto.

6. PERCEPCIÓN
Las personas percibimos la información de forma
distinta
Veamos ejemplos….

12. Qué hacemos ante un conflicto…

15. ¿Cómo gestionamos los conflictos?
¿Podemos acabar con ellos?
¿Los conflictos tienen una sola solución?
¿Cuáles son los elementos de un conflicto?