2.  La calidad del producto fabricado está determinada por sus
características de calidad, es decir, por sus propiedades físicas,
químicas, mecánicas, estéticas, durabilidad, funcionamiento, etc.
que en conjunto determinan el aspecto y el comportamiento del
mismo. El cliente quedará satisfecho con el producto si esas
características se ajustan a lo que esperaba, es decir, a sus
expectativas previas.
 Para qué se miden las características de calidad? El análisis de
los datos medidos permite obtener información sobre la calidad
del producto, estudiar y corregir el funcionamiento del proceso y
aceptar o rechazar lotes de producto. En todos estos casos es
necesario tomar decisiones y estas decisiones dependen del
análisis de los datos. Los valores numéricos presentan
fluctuación aleatoria y por lo tanto para analizarlos es necesario
recurrir a técnicas estadísticas que permitan visualizar y tener en
cuenta la variabilidad a la hora de tomar las decisiones.
 Algunas de estas técnicas fueron agrupadas por el Dr. Kaoru
Ishikawa, y se conocen como las 7 Herramientas Estadísticas de
Calidad.

4. FORMAS ESTRUCTURADAS
PREVIAMENTE DISEÑADAS QUE FACILITAN LA RECOLECCIÓN
DE INFORMACIÓN
CON BASE A LAS NECESIDADES QUE SE REQUIERE PARA
Y CARACTERÍSTICAS MEDIR Y EVALUAR CADA
PROCESO

5. O REPRESENTACIÓN GRAFICA ES UN DIAGRAMA
EN FORMA DE BARRAS DE FRECUENCIA
DE UNA VARIABLE, DONDE LA SUPERFICIE
DE CADA BARRA ES PROPORCIONAL A LA
FRECUENCIA DE LOS VALORES

6. LAS CAUSAS PROBABLES SIRVE PARA DISTRIBUIR
DE UN EFECTO
CON EL PROPÓSITO DE CORREGIR
O ELIMINARLAS INMEDIATAMENTE
POR ORDEN DE IMPORTACIÓN

7. UTILIZADO PARA CONSEGUIR ES UN INSTRUMENTO
LA POSIBLE CAUSA RAÍZ DE ANÁLISIS
DE PROBLEMAS QUE TIENEN EFECTOS
EN LOS RESULTADOS DEL PROCESO

8. SE UTILIZA PARA DETERMINAR
SI EXISTE RELACIÓN ENTRE ES UNA VARIACIÓN
DOS VARIABLES DEL HISTOGRAMA
CON LO CUAL SE VALIDA SI UNA
CAUSA RAÍZ ESTA VINCULADO
QUE PODRÍAN INCIDIR CON UN EFECTO DETECTADO
ENTRE SÍ

9. DE LOS ELEMENTOS DE ES UN CLASIFICACIÓN
UNA POBLACIÓN POR AFINIDAD
LAS CAUSAS DEL COMPORTAMIENTO
DE ALGUNAS CARACTERÍSTICAS
DE LA CALIDAD
PARA ANALIZARLOS Y
PODER DETERMINAR

10. Y DETERMINAR A QUE
OBEDECE ESA VARIACIÓN
SE UTILIZA PARA ESTUDIAR
LA VARIACIÓN DE UN PROCESO
A AMBOS LADOS DE LA MEDIA
SE DETERMINA ESTADÍSTICAMENTE O LÍNEA CENTRAL
UN LIMITE SUPERIOR Y UNO INFERIOR