3. ¿Qué es e-commerce?
El comercio electrónico consiste en la
utilización de la informática y las
telecomunicaciones para canalizar los flujos
de información y transacciones de negocios
existentes entre una empresa y sus
interlocutores de negocio habituales.
4. ¿Qué es e-commerce?
Transacciones online negocio a negocio. B2B
Transacciones online negocio a consumidor.
B2C/B2E
Entrega digital de productos y servicios.
Mercadería en línea.
Accesos inteligentes.
Smart
Tel IP
Sistemas automáticos de transferencia
EFTPOS
5. E-business
Es un negocio mayoritariamente virtual.
Compra venta de productos o servicios.
6. Cliente Virtual
Cliente busca información
Experiencias
Guías del consumidor
Estrellas
Busca mejores precios
Ahorrar el distribuidor /
service fee.
Poca Fidelidad
Desconfianza
Estafas.
Robo de identidad
Mirror
7. Regulaciones para el Ecuador
LEY DE COMERCIO
ELECTRONICO, FIRMAS
ELECTRONICAS Y MENSAJES
DE DATOS (2002)
Esta Ley regula los mensajes de
datos, la firma electrónica, los
servicios de certificación, la
contratación electrónica y
telemática, la prestación de
servicios electrónicos, a través de
redes de información, incluido el
comercio electrónico y la
protección a los usuarios de estos
8. ¿Qué incluye esta ley?
Validezjurídica de los emails.
Presupone un contrato.
Confidencialidad y reserva.
Conservación de los mensajes de datos.
Regulaciones técnicas.
Protecciónde datos.
Procedencia e identidad de un mensaje de datos.
Leyes extranjeras.
9. ¿Cómo se aplica?
Debe existir un contrato EXPRESO.
Nuestra legislación prohíbe formalidades orales.
Verificar legislación. NOTA: Menores de edad
Elementos del contrato
Oferta.
Aceptación.
Revocatoria.
Genuino consentimiento.
Resolución de conflictos.
10. FIRMA ELECTRONICA
Son los datos en forma electrónica consignados
en un mensaje de datos, adjuntados o
lógicamente asociados al mismo, y que puedan
ser utilizados para identificar al titular de la
firma en relación con el mensaje de datos, e
indicar que el titular de la firma aprueba y
reconoce la información contenida en el
mensaje de datos. Ley 2002.
12. ¿Qué busca el cliente?
Ofertas únicas.
A la medida / variantes / necesidades
especiales.
Pagar menos.
Evadir impuestos locales. (3% - 18%).
Seguridad.
13. Mercado turístico virtual
Last minute trips / deals.
Promociones fuera y dentro de agencia.
Service fee.
Productos diferentes para clientes y distribuidores.
Baja ocupación => Venta directa
Alta ocupación => Venta por distribuidor
Ventas Web a través de intermediarios
Kayak. Expedia.
Ofrecen seguridad al cliente.
Concepto del Autoservicio
14. Mercado turístico virtual
Seguros viaje y salud
Seguros de tarjeta de crédito.
Boutique / tailor made / necesidades especiales
Hoteles 360º
Hoteles locales > hoteles cadena
Proveedores finales POSEEN sus propios
distribuidores
15. Claves del éxito del comercio
electrónico
Brindar confianza y seguridad
Host“El mejor posible”.
Operar en el límite de la tecnología.
Proporcionar valor
Responder Rápidamente (Live Chat, email. IP)
Crear comunidad
Chat, foros, registro, fidelización.
16. Negociar por internet
Alto riesgo de estafas.
Políticas de devolución.
Políticas de Verificación de identidad.
Atención con:
Lastminute trip.
CC Authorization Form / No copias
Revisar políticas de tarjetas de crédito para sus
montos.
Contratar seguro contra estafa.
Servidores de pagos (VISA VERIFY / PAYPAL)
Puntos de pago virtual (EEUU o paraíso fiscal)
17. CC AUTHORIZATION FORM
Llenar y devolver. (de preferencia por fax)
Debe contener al menos:
Referencia al número de reserva
Nombre del cliente
Datos de la Tarjeta de crédito
Número
Expira
CID
Valor a cargar en U$D (local)
18. CC AUTHORIZATION FORM
I, the cardholder, authorize the amount
specified above to be charged to my credit
card.
Datos del dueño de la tarjeta (Cardholder)
Nombre
Fecha
Firma
Cardholder Billing Address (as it appears on credit
card account)
Lugar donde se firma
19. CC ORDEN DE NO PAGO
Negligencia.
Proceso irregular.
Colusión.
Nacionalidad del Pago
Punto de Pago Virtual.