Prevencion violencia y acoso en el trabajo

Prevención de
En el trabajo
José Luis Badillo
jbadillo@polygono.com
Violencia y Acoso

1
Prevenciondefraudeyperdidas.com
Introducción

Objetivo
El participante obtendrá una
visión amplia sobre qué es y
cómo evitar la violencia y el
acoso en el lugar de trabajo.
polygono.com
Curso
On Line
¿Qué aprenderé?
• Reconocer los incidentes de violencia y acoso en
el lugar de trabajo.
• Entender las responsabilidades de la gerencia, los
supervisores, los empleados y contratistas.
• Entender el procedimiento de reporte de
incidentes y las acciones preventivas y correctivas.
prevenciondefraudeyperdidas.com

Trabajo en la capacitación, implementación y desarrollo de procesos de: prevención de fraude, prevención de lavado
de activos, seguridad física, lectura de lenguaje no verbal y educación para el trabajo desde al año 2000. Director de
proyectos y académico de polygono.
Administrador de Empresas (Ingeniero Comercial) con especialización en marketing y estudios de postgrado en
educación y negocios.
Autor de varios libros y numerosos artículos en temas de seguridad y prevención. Ha impartido talleres y consultorías
en: Ecuador, Colombia, Panamá, Perú, Chile y EEUU.
José Luis Badillo Pérez
jbadillo@polygono.com

2
Violencia en el trabajo

Esteban es el líder de su equipo. A las mujeres de su equipo les
hace «bromas cariñosas» y se refiere a ellas con palabras como
“cariño” “princesa” o ”mi amor ”. A Pamela le tiene sin cuidado la
actitud de Esteban, Luciana se ríe con sus bromas y lo festeja; en
cambio a Camila no le gusta el comportamiento de Esteban y lo
considera ofensivo.
CASO DE ESTUDIO
Camila “La exagerada”

Cualquier acción, todo incidente o comportamiento
que no pueda considerarse una actitud razonable y
con el cual se ataca, perjudica, degrada o hiere a una
persona dentro del marco de su trabajo o debido
directamente al mismo.

Cristina es una vendedora de un firma de suministros de
impresión. La Gerencia de Ventas decide contratar un nuevo
vendedor en la misma línea, para incrementar la competencia
interna y potenciar las ventas.
CASO DE ESTUDIO
Cristina y su nuevo rival

Verbal
Física
De comportamiento

Violencia Verbal
• Comunicarse de forma no adecuada
• No comunicarse
• Críticas / comentarios / intromisiones
• Gritos / burlas / malas palabras
• Inmiscuirse
• Negar acuerdos / mentir
• Rumores / acusaciones / divulgar

Violencia Física
• Gestos
• Violencia contra objetos
• Amenazas
• Agresiones / tocar
• Dañar / esconder
• Condiciones insalubres

Violencia de comportamiento
• Gestos ofensivos
• Bromitas
• Sabotear
• No colaborar
Violencia de Comportamiento

Violencia Sexual
• Sin contacto
– Proposiciones
– Alusiones / comentarios / chistes
– Miradas
• Con contacto
– Roces / toqueteo

Marco Legal
• Constitución
• Acuerdos internacionales (OIT)
• Leyes y reglamentos
– Leyes de trabajo
– Leyes de seguridad, salud e higiene
– Leyes civiles y penales

3
Acoso en el trabajo

Acoso Laboral
Toda conducta indeseada, unilateral, basada en la edad, la
incapacidad, la condición con respecto al VIH/SIDA, la
situación económica, el sexo, la orientación sexual, la
transexualidad, la raza, el color de la piel, el idioma, la
religión, las opiniones políticas, la pertenencia a una
organización sindical, las opiniones, las creencias, el origen
nacional o social, la pertenencia a una minoría, la
propiedad, el nacimiento o todo otro estado, y que afectan
la dignidad de los hombres y de las mujeres en su trabajo.

Un supervisor se acerca donde Cecilia que esta al teléfono y le da
un masaje en el cuello, cuando termina la llamada le pide que
pare y él le dice que es para aumentar su productividad por qué se
ve cansada. Cecilia presenta un reclamo ante el gerente del sector
y este le resta importancia.
CASO DE ESTUDIO
El Masajista

Tipos de Acoso
Ambiente hostil de trabajo
(incómodo, intimidante, hostil,
ofensivo o discriminatorio)
Quid Pro Quo
(promesa de intercambio)

Formas de Acoso
• Verbal
• Físico
• De comportamiento
• Sexual

Acoso Verbal
 Apodos
 Coqueteos
 Pedidos repetidos de citas
 Comentarios / cumplidos inapropiados
 Bromas (incluye las de naturaleza sexual)
 Lenguaje inapropiado (vulgaridades)

Acoso Físico
Es cualquier contacto físico no deseado; incluye:
 Tocar, frotar, rozar, abrazar, colocarse muy cerca,
palmadas, pellizcadas. (Invadir el espacio personal)
 Bloquear el camino
 Bromas “amistosas”
 Abuso , asalto y violación

Acoso de comportamiento
 Objetos, figuras o fotografías
 Sonidos sugestivos o insinuantes
 Exposición física
 Miradas lascivas y desafiantes
 Gestos rudos y obscenos
 Silbidos

Acosador/a
• Superiores jerárquicos
• Compañeros de trabajo
• Subalternos
• Contratistas
• Vendedores
• Mensajeros
• Organismos de control

Ana y Juan han sido compañeros de trabajo por más de 5 años;
hace 3 años iniciaron una “tormentosa relación”. Hace un mes Ana
da por terminada la relación y Juan no está contento con el
rompimiento; desea volver con Ana.
CASO DE ESTUDIO
Los Ex´s

4
Acoso Sexual

Acoso Sexual “laboral”
Conductas, comentarios y material
de índole sexual:
• No bienvenido
• Severo
• Persistente

El acoso sexual se constituye un delito cuando:
• Es una condición para el trabajo
• Es una consecuencia del trabajo
• Es una interferencia para el trabajo.
Quid Pro Quo (promesa de intercambio)

El acoso sexual es un delito y le corresponde a
las autoridades su investigación, juzgamiento y
castigo.

Acoso Sexual. Solicite actos de naturaleza sexual
Violación. Acceso carnal con introducción
Abuso sexual. Sin penetración o acceso carnal
Ofensa sexual. Contacto físico de connotación sexual

CASO DE ESTUDIO
Convención en Las Vegas
Bernarda es la Gerente Comercial de una empresa de insumos de
imprenta. Tiene que viajar a las Vegas a la convención para
conocer a nuevos proveedores.

Cerrar el coto de caza
Limitar las oportunidades de
ataques:
• Políticas de protección
• Espacios
• Horarios
• Agentes de seguridad
• CCTV

5
Normas dentro de la Organización

Normativa de la organización
Política –Compromiso
Políticas – Normas
Procedimientos – Orden secuencia
Códigos – Acuerdos de convivencia
Reglamentos Internos – Orden disciplinario

Política
(Compromiso de la empresa)
Toda organización requiere una política expresa en cuanto a la
violencia y al acoso (especialmente sexual), debe incluir y ser
comunicada a todos los miembros de la organización, incluyendo
a clientes, vendedores independientes, contratistas y visitantes.

Modelos de Política
«En esta organización ninguna forma de violencia será tolerada
por parte de ningún miembro de ni por terceros vinculados»
«Cualquier forma de violencia o acoso está estrictamente
prohibido en esta organización»

Los incidentes de violencia &
acoso ¿Pueden ser
malentendidos culturales?

 Hacer amigos
 Diversión / entretenimiento
 Enrolar / ventas
 Opiniones y creencias personales
 Política / aficiones
 Conseguir pareja o sentirse sexy

MANTENER EL
AMBIENTE CORPORATIVO

Artículos personales
Electrónicos
Uniformes / código de vestimenta
Talento humano
Reuniones sociales
Redes sociales
Buen uso de recursos
Asuntos personales
Aseo personal e higiene
Alimentos
MANTENER EL
AMBIENTE CORPORATIVO

6
Responsabilidades

Responsabilidades de los directivos y
supervisores
• Asegurarse que todos los miembros de la
organización, incluyendo proveedores y
contratistas, conocen las políticas de la
organización.
• Estar alerta ante la ocurrencia de incidentes de
violencia y acoso (v&a)
• Estar alerta a los signos de impacto.
• Ser el ejemplo de cumplimiento de las políticas.

supervisores (2)
• Crear un ambiente abierto para discutir
temas de v&a.
• Ayudar a sensibilizar a los empleados sobre
la problemática de la v&a.
• Realizar investigación, seguimiento y
establecer un proceso y proponer
soluciones para cada incidente.

supervisores (3)
• Determinar o delegar acciones
disciplinarias.
• Establecer programas periódicos de
prevención de acoso. Que incluyan
reentrenamientos.

Señales de presencia V&A
• Pedidos de transferencia
• Renuncias
• Tensiones en un área de trabajo
• Baja moral
• Baja concentración

Es sabido dentro de la organización, las escapadas sexuales que
hacen dos empleados del área de servicio técnico. Varios
empleados los han encontrado teniendo encuentros sexuales en la
sala de copias y el taller de servicio técnico durante la hora de
almuerzo.
CASO DE ESTUDIO
Los Calientes

Responsabilidades de los empleados y
personas externas a la organización
• Abstenerse de hacer comentarios sugestivos,
enviar email inapropiados, colocar fotografías
u objetos explícitos, ofensivos y/o
discriminatorios.
• Estar alertas a la ocurrencia de incidentes de
violencia y acoso en la organización.

Responsabilidades de los empleados y
personas externas a la organización (2)
• Estar informados sobre lo que constituye v&a
• Conocer las políticas de la organización en temas de
v&a
• Reportar oportunamente los incidentes

CASO DE ESTUDIO
El Mortadela
Arturo es el técnico de sistemas de tu organización, es conocido
como “el mortadela”; se ha ganado su apodo por casi nunca llevar
ropa interior, usar ropa muy apretada y tener constantemente
erecciones que resultan “muy visibles”.

CASO DE ESTUDIO
Yayita
Federica es la técnica de sistemas de tu organización, es conocida
como “Yayita”; se ha ganado su apodo por llevar muy poca ropa,
usar ropa muy escotada y muy apretada. Cuando su jefe le ha
pedido que se vista más acorde con el atuendo esperado en una
oficina, ha reaccionado violentamente.

7
Reporte de Incidentes

Incidentes de
violencia y acoso

Reporte de incidentes de v&a
• Fecha y hora del incidente
• Lugar
• Descripción detallada de lo que pasó
• Personas involucradas, incluyendo
posibles testigos
• Otras información pertinente que
ayuden a la investigación

Caso de estudio
¿Cómo lo manejarías?

Sobre el reporte
• No tenemos que estar de
acuerdo y puede
parecernos una injusticia
• Reportar a tiempo
• Privacidad
• Presunción de inocencia
• Evitar la confrontación
• Evitar que sea “verbal”
• Evitar que sea “injusto”

CASO DE ESTUDIO
La insoportable
Luisa Fernanda es la recepcionista de la editorial, esta atravesando
un divorcio. Constantemente discute con su marido y le llegan una
serie de citaciones judiciales, se niega a recibirlas y se esconde.

Manejo de Incidentes
• Establecer un procedimiento
– Opciones de reporte
• Informar / comunicar
– “Cese y desista”
– Se tomo acción
• Investigar
• Sancionar / compensar
• Seguimiento
• Prevención

CASO DE ESTUDIO
Las noticias del medio día
Recientemente se colocó un gran televisor en la zona de almuerzo
de tu organización. Se ha creado una regla no escrita, el primero q
llegue toma el control remoto y escoge lo que se ve; un grupo de
empleados no quiere ver las noticias sangrientas que son las
preferidas de muchos, otro no quiere ver ningún tipo de noticias,
otro quieren ver los programas de reportajes y farándula; ninguno
se pone de acuerdo.

¿Qué hago con este tipo de violencia?

Mobbing
Amedrentamiento de grupo, es decir, la intimidación y el
hostigamiento psicológico colectivo. OIT

Síndrome Burnout
Respuesta al estrés laboral crónico,
que incluye sentimientos
displacenteros y actitudes negativas
hacia las personas con las que se
trabaja y hacia el trabajo en sí
mismo. Se manifiesta como si se
tuviese un constante cansancio.

8
Manuales y Herramientas

Manual PVAT
1. Política
2. Procedimientos
3. Códigos (apoyo)
– Código de vestimenta
– Comportamiento
– Pertenencias
– Uso del espacio de oficina
– Eventos Sociales
4. Acciones preventivas
elementos

5. Proceso de reporte
6. Procedimientos de investigación
7. Detalle de las acciones disciplinarias
8. Declaración de privacidad y confidencialidad
9. Declaración anti retaliación
10. Sistema de protección y compensación al
AFECTADO
11. Acciones correctivos para evitar los casos ya
reportados
Manual PVAT

Reporte de incidentes
Medidas cautelares
Investigación
Acciones correctivas
PROCEDIMIENTOS PVAT

Retaliación y
venganza
• Ocurre cuando una persona
reportada busca venganza o
retaliaciones.
• La organización debe proteger
– Al que presenta un reporte.
– Al que es reportado
injustamente

Acciones Correctivas y Disciplinarias
• No Verbal / escrito
• “Cese y Desista”
• Disciplinarias
– Sanción
– Reentrenamiento
– Despido

Costos de la V&A
• Baja productividad, moral y nivel de
compromiso
• Tiempo
• Rotación y despidos
• Legales y arreglos
• Reparación psicológica
• Daños en la reputación y la imagen

Karina recientemente fue promovida de ventas personales a
ventas corporativas aunque ella es una de las más jóvenes del
equipo. El equipo de ventas presume que ella es AMANTE del
Gerente de Ventas, se los ha visto junto es actitudes “de pareja”
fuera de la oficina, dentro nunca han demostrado nada que
indique que llevan un romance.
CASO DE ESTUDIO
Promoción

9
Programa de prevención

Educación
como herramienta preventiva y correctiva
• Inducción
• Capacitación
• Entrenamiento
• Material
– Libros
– Videos
– Señalética

Programa de prevención
• Crear un manual pvat
• Capacitar a todos
• Investigar y tomar una acción ante todo
incidente
• Documentar el proceso
• Monitoreo y seguimiento
• Mejora

CASO DE ESTUDIO
La invitación
Ricardo es abogado junior en el Bufete del Dr. Luis Fernando.
Ricardo recibe constantemente invitaciones de parte del Dr. Luis
Fernando para ir a su departamento a continuar con el trabajo y
tomar unos whiskies.
Ante las reiteradas negativas de Ricardo, el Dr. Luis Fernando le ha
advertido que no tiene “espíritu de trabajo” y que tendrá que
separarlo del bufete.

CASO DE ESTUDIO
Crisis en progreso
Julieta se junta con otras personas a lo largo del día a actualizarles
de sus problemas y se escabulle a diversas zonas de la
organización, donde puede obtener privacidad; especialmente los
jardines, el baño y la bodega de suministros.
Llora constantemente y tiene crisis que requieren el apoyo de sus
amigos de la organización.

10
Prevención de fraude

CASO DE ESTUDIO
Acoso en las Aulas
Julio se presenta con su abogada en la oficina del decano de su
Universidad. Desea denunciar a un profesor por acoso sexual.
Pide que el caso se maneje con total hermetismo y privacidad.

CASO DE ESTUDIO
Diseño de Políticas
En tu institución educativa se ha declarado la lucha al acoso
motivados por un caso reciente que afectó la imagen de la
institución.

11
Resumen

Resumen
• Capacitar a todos y reentrenarlo
• Ambiente productivo
• Manual completo de PVAT
• Buen reglamento interno de trabajo

Resumen
• Incluir normas de prevención de violencia y acoso
en los manuales
• Erradicar prácticas violentas y discriminatorias
• Propiciar un ambiente corporativo

Resumen
• Presenten reportes oportunamente
• La mayoría de los casos son “ambiente hostil de
trabajo”
• Aplicar “cese y desista”
• Investigar, sancionar y prevenir

Resumen
• Revisar la legislación de tu país
• El acoso sexual es un delito, no lo juzgamos
nosotros
• Cerrar el coto de caza

¿Y los casos cómo se resuelven?

Implementación de un programa
de prevención de violencia y acoso en el trabajo
• Certificación online
• Programas abiertos
• Programas internos
• Elaboración de Manuales
• Elaboración de Procedimientos
• Producción de videos y curso online

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CASO DE ESTUDIO
Fuchi
Eres jefe de operaciones en una constructora, se ha montado un
campamento fuera de la ciudad donde viven los trabajadores.
Un grupo de empleados se queja del aseo de sus compañeros; el
olor a ropa sucia y a pies es insoportable dentro de los cuartos
comunales.

CASO DE ESTUDIO
Tv Nocturna
Eres jefe de operaciones en una minera, se ha montado un
campamento fuera de la ciudad donde viven los trabajadores.
Algunos obreros se han quejado sobre que no pueden dormir por
que la televisión comunal permanece prendida hasta altas horas
de la noche.

CASO DE ESTUDIO
Fuerza Pública
La fuerza pública usualmente se enfrenta a diversas formas de
violencia como parte de su trabajo.

CASO DE ESTUDIO
El Cobrador del Frac
Los cobradores usualmente se enfrentan a diversos noveles de
violencia, gritos, insultos, golpes y embestidas.

CASO DE ESTUDIO
Pepe Le Puff
…..

CASO DE ESTUDIO
La Consentida
Gabriela llega tarde, se ausenta constantemente, últimamente ha
llegado con aliento a alcohol y notorias ojeras; tiene una mala
relación con sus compañeros de trabajo.
Se refieren a ella como la bruja o la preferida del jefe.

CASO DE ESTUDIO
Creencias diferente
La comisión de asuntos sociales de la organización celebra todos
los meses los cumpleaños de los diferentes administradores y
empleados.
Alfonso es pide que no le obliguen a asistir.

CASO DE ESTUDIO
Acción de gracias
El Director de la Organización pide celebrar una misa por la
inauguración de las nuevas oficinas.

CASO DE ESTUDIO
Viernes Casual
En la Institución educativa ha implementado un nuevo gimnasio.
Los estudiantes se presentan así a clases

CASO DE ESTUDIO
Viernes Casual

CASO DE ESTUDIO
Forward
Alberto envía una cadena (fwd) de email a …

CASO DE ESTUDIO
Ofensa Sexual
Muchos países tienen legislación sobre ofensas sexuales en
espacios públicos, especialmente, en medios de transporte.

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