Plan de Curso 327

Plan de curso: Introducción a la Ingeniería de Sistemas Elaborado por: Prof. Marlene Martínez UNA 2012
1-25
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA
VICERRECTORADO ACADEMICO
SUBPROGRAMA DE DISEÑO ACADÉMICO
AREA: INGENIERÍA / CARRERA: INGENIERÍA DE
SISTEMAS
PLAN DE CURSO
I. Identificación
Nombre: INTRODUCCIÓN A LA INGENIERÍA DE SISTEMAS
Código: 327
U.C: 3
Carrera: Ingeniería de Sistemas
Técnico Superior Universitario en Mantenimiento de
Sistemas Informáticos
Código: 236 y 237
Semestre: I
Prelaciones: Ninguno
Requisito: Ninguno
Autor: MSc. Marlene Martínez (Especialista de Contenido)
Tlfs.: (0212)5552359
Correo electrónico: marlemartinez@una.edu.ve
Asesores: MSc. Carmen Maldonado (Coordinadora de la carrera)
Lic. Carmen Velásquez (Evaluadora de la carrera)
MSc. Judit Carvallo (Coordinadora de Áreas y Carreras)
Dr. Antonio Alfonzo (Diseñador instruccional)
Nivel Central
Caracas, Mayo 2012

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II. FUNDAMENTACIÓN
El enfoque de sistemas es una manera de hacer frente a los problemas
cada vez más complejos que plantean la tecnología y las organizaciones
modernas, por lo que es fundamental comprenderlos mediante una concepción
integradora de sistemas, y desde la perspectiva de múltiples disciplinas del
conocimiento.
La Ingeniería de Sistemas puede verse como un esfuerzo por usar el
enfoque de sistemas en la resolución de problemas complejos, utilizando las
metodologías de la ciencia de sistemas, mientras que el resto del equipo de
trabajo multidisciplinario aplica las técnicas tradicionales de la ingeniería. Lo que la
diferencia como única, es que no construye productos tangibles, sino sistemas
abstractos, a partir de los cuales, las otras ingenierías pueden crear productos
tangibles.
La asignatura Introducción a la Ingeniería de Sistemas tiene como objetivo
instruir a los estudiantes de las carreras Ingeniería de Sistemas y Técnico Superior
en Mantenimiento de Sistemas Informáticos, para la aplicación del enfoque de
sistemas a lo largo de la metodología de la ingeniería de sistemas, a fin de que se
generen soluciones más efectivas y permanentes en el tiempo. El futuro Ingeniero
de Sistemas necesitará los conocimientos que le aporta esta asignatura en todas
las fases metodológicas de sistemas, especialmente en las que le permiten
planificar, analizar, diseñar y construir soluciones de sistemas en general, mientras
que, el Técnico en Mantenimiento, los usará especialmente en las últimas fases de
la misma, permitiéndole instalar y mantener sistemas del tipo informático.
Esta asignatura es teórica, porque en ella se estudian conceptos de
sistemas, el enfoque de sistemas y de la ingeniería de sistemas. Es práctica,
porque enseña al estudiante a aplicar la metodología de sistemas en diversas
situaciones, identificando en una problemática el sistema objeto, y dándole una
solución al mismo. Es de carácter obligatorio, ya que ofrece una introducción a los
conceptos básicos de la ingeniería de sistemas, los cuales debe conocer el
estudiante para abordar el estudio de asignaturas subsiguientes. Además,
contribuye a desarrollar la habilidad de análisis del futuro egresado, ya que le
permite descomponer todos los aspectos de una situación problemática, encontrar
posibles soluciones y escoger la más adecuada.
Para la administración de este curso se utiliza el siguiente paquete
instruccional, el cual cubre las exigencias para el logro del objetivo terminal:
- El libro Introducción a la Ingeniería de Sistemas de la UNA, escrito por Miguel
Génova y José Guzmán.
- Un Material Instruccional de Apoyo (MIA). Este material orienta al alumno en el
uso del libro UNA, y de la Selección de Lecturas que incluye lecturas extraídas
de libros del mercado. Además, mediante comentarios y ejercicios, le permite
suplementar y complementar los conocimientos teóricos y prácticos adquiridos
con las lecturas y ejercicios realizados.
- Martínez M. (2012) Apéndice A: Sistemas creados por el hombre y apéndice B:
El Técnico Superior en Mantenimiento de Sistemas Informáticos. Anexos al
plan de curso.

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III. PLAN DE EVALUACION
Orientaciones Generales
• La evaluación se realizará a través de dos pruebas integrales de
desarrollo y la resolución de un trabajo práctico.
• El logro del objetivo N° 5, correspondiente a la realización del trabajo
práctico, es requisito obligatorio para aprobar la asignatura.
• Las especificaciones del trabajo práctico se suministrarán en la
primera semana de presentación de pruebas de la UNA, a través de la
página Web www.ciberesquina.una.edu.ve, y mediante los enlaces
que se refieren a la evaluación académica y los trabajos prácticos. El
informe del trabajo práctico resuelto será consignado por el estudiante
a través de su centro local, en la fecha de presentación de la segunda
prueba integral.
• La ponderación de los objetivos consiste en la asignación de pesos a
los objetivos evaluables de la asignatura, de acuerdo a la importancia
y/o complejidad que tienen. La escala de ponderación de esta
asignatura es de 1 a 5 puntos. Esta ponderación está determinada por
la incidencia de los objetivos evaluables en: el perfil de la carrera, el
objetivo terminal de la asignatura y los objetivos terminales de las
asignaturas sobre las que existe prelación.
• El nivel Corrector es designado semestralmente y podrá ser
consultado en su centro local.
MODALIDAD OBJETIVO CONTENIDO
PRIMERA
INTEGRAL
1,2,3 y 4
MÓDULOS: I y II
UNIDADES: 1,2,
3 y 4
SEGUNDA
INTEGRAL
1,2,3 y 4
MÓDULOS: I y II
UNIDADES: 1,2,
3 y 4
TRABAJO
PRÁCTICO
5
MÓDULO: II
UNIDAD:5
M U O OBJETIVOS
I
1 1 Definir los sistemas, sus características y sus tipos.
2 2 Identificar los elementos que describen una situación dada como un sistema, visto a través de diferentes disciplinas científicas.
II
3 3
Describir a la ingeniería de sistemas a través de sus objetivos y funciones, así como, los rasgos básicos del ingeniero de sistemas y/o
del técnico superior en sistemas informáticos.
4 4 Identificar en una situación problemática dada, las opciones de solución, la selección y el desarrollo de la mejor opción.
5 5 Describir la(s) función(es) de la ingeniería de sistemas usada(s) en la solución de un caso dado.
Objetivo 1 2 3 4 5 Peso
Acumulado
1-6 7 8 9 10 11 12 13 15
Peso 2 3 2 3 5 Calificación 1 2 3 4 5 6 7 8 10
Peso máximo: 15 puntos.
Criterio de dominio académico: 11 puntos.

4-25
ORIENTACIONES GENERALES
• Lea y/o estudie los temas que le indica el MIA.
• Realice los ejercicios propuestos en el MIA.
• Contraste con sus compañeros los resultados y procedimientos utilizados, discutiendo los contenidos y dudas.
• Si habiendo leído y/o estudiado, hechos los ejercicios y leídas las prescripciones, continúa con dudas, comuníquese con
el asesor de su centro local.
• Si desea hacer algún comentario o sugerencia acerca del curso, comuníquese con el profesor que lo administra a través
de la dirección de correo electrónico: marlemartinez@una.edu.ve ; o el Teléfono: (0212)5552359.
• El texto recomendado para este curso, está disponible en la biblioteca de su centro local, como servicio de préstamo en
sala y préstamo circulante.
• El Material Instruccional de Apoyo (MIA) se lo entregarán en el almacén del centro local, previa presentación del
comprobante de inscripción de la asignatura.
• Lea las instrucciones que aparecen en el MIA
• Consulte los libros sugeridos en la bibliografía complementaria.
• Consulte las direcciones electrónicas especificadas en el MIA. Si no se hacen referencias específicas, se recomienda
buscar el tema en Internet, empleando un buscador.

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IV. DISEÑO DE LA INSTRUCCIÓN DEL CURSO
Objetivo Contenido
1
Concepto de sistema. Propiedad emergente (sinergia). Recursividad. Subsistema. Estabilidad y efecto
palanca. Sistemas simples y complejos. Sistemas abiertos. Sistemas cerrados. Sistemas naturales.
Sistemas creados por el hombre: Sistemas de organización social, Sistemas de empresa y Sistemas de
información. Sistemas estables. Sistemas con realimentación. Realimentación de refuerzo. Realimentación
de compensación. Proalimentación. Integración e independencia. Sistemas centralizados. La teoría general
de sistema. Antecedentes históricos de la teoría de sistemas. Tendencias actuales de la teoría de sistemas.
2
El enfoque de sistemas: características, resultados de su aplicación, y perspectivas sobre otros enfoques.
Formación del equipo interdisciplinario, definición del ambiente, objetivos del sistema propuesto y
representación conceptual del sistema.
3
Concepto de ingeniería de sistemas: definición, objetivos y funciones. Rasgos básicos del ingeniero de
sistemas y del técnico superior en mantenimiento de sistemas informáticos.
4
Determinación de opciones de solución. Selección de la mejor opción. Desarrollo de la mejor opción de
solución.
5
Planteamiento de una situación problemática. Análisis del sistema actual. Diseño del sistema nuevo.
Desarrollo y evaluación del sistema nuevo.
Objetivo del curso: Identificar con sentido analítico, las soluciones a una situación problemática dada, a través del
enfoque de sistemas y las funciones de la ingeniería de sistemas.

6-25
OBJETIVO ESTRATEGIAS INSTRUCCIONALES
ESTRATEGIAS DE
EVALUACIÓN
1
• Lea las instrucciones del MIA. Unidad 1.
• Estudie qué es un sistema, sus características y tipos.
- Libro UNA. Sección 1.1. ¿Qué es un sistema? (pgs. 15-17).
- Libro UNA. Sección 5.2.1. Sistemas (pgs. 121-123).
- Lectura No. 1.1. ¿Qué es un sistema?.
- Lectura No. 1.2. Sinergia.
- Lectura No. 1.3. Emergencia.
- Lectura No. 1.4. Recursividad.
- Lectura No. 1.5. Subsistema.
- Libro UNA. Sección 5.2.2. Subsistemas (pgs. 123-124).
- Lectura 1.6. Estabilidad y efecto palanca.
- Lectura 1.7. Sistemas simples y complejos.
- Libro UNA. Sección 5.2.3. Sistemas abiertos y sistemas cerrados. (pg. 124).
- Libro UNA. Sección 5.2.4. Sistemas naturales y sistemas creados por el hombre. (pgs. 124 – 126).
- Lectura del Apéndice A. Sistemas de organización social. Sistemas de empresa. Sistemas de
información.
- Libro UNA. Sección 5.2.5. Sistemas estables. Pg. 126.
- Libro UNA. Sección 5.2.7. Integración e independencia. Pg. 127.
- Libro UNA. Sección 5.2.8. Sistemas centralizados. Pgs. 127 – 128.
- Libro UNA. Sección 5.2.6. Sistemas con realimentación. Pg. 126 – 127.
- Lectura No. 1.8. Pensamiento en círculos.
• Lea más sobre clasificación de los sistemas, en caso que desee ampliar los conocimientos adquiridos.
- Libro Tendencias en la teoría general de sistemas, de Bertalanffy, L. & Ashby, W. & Weinberg, G. Capítulo
5. La base jerárquica para los sistemas generales vivientes. (pgs. 169-179).
• Lea sobre los precedentes, la actualidad y tendencias de la teoría general de sistemas, en caso que desee
ampliar los conocimientos adquiridos.
- Libro UNA. Sección 1.2. La teoría general de sistemas (pgs. 17-18).
- Libro UNA. Sección 1.4. Antecedentes históricos (pgs. 27-29).
- Libro UNA. Sección 1.5. Tendencias actuales (pgs. 29-31).
• Resuelva los ejercicios propuestos y compruebe su respuesta con la solución dada.
- Ejercicios 3a y 3d del libro UNA (pg. 133). Respuesta en el libro UNA (pg. 135).
- Ejercicio 1 del libro UNA, pg. 128. Respuesta en el libro UNA. pg. 131.
- Ejercicio 3e del libro UNA (pg. 133). Respuesta en el libro UNA (pg. 135).
- Ejercicio 2 del libro UNA, pg. 128. Respuesta en el libro UNA. pg. 131.
- Ejercicios 3b, 3c, 3f, 3g, y 3h del libro UNA (pg. 133). Respuesta en el libro UNA (pg. 135).
- Ejercicio 4 del libro UNA (pg. 128). Respuesta en el libro UNA (pg. 131).
- Ejercicios y respuestas del MIA. Unidad 1.
Estrategia: Se solicitará la
definición de sistema, sus
características y sus
tipos.
Procedimiento: La
respuesta se valorará
atendiendo a la correcta
definición de sistema, sus
características y tipos.
Instrumento: Un pregunta
en la primera y segunda
integral.

7-25
ESTRATEGIAS DE
EVALUACIÓN
2
• Lea sobre el concepto del enfoque de sistemas, sus características, resultados de su aplicación, y
perspectivas sobre otros enfoques.
- Lectura No. 2.1. Razonamiento.
- Lectura No. 2.2. Características del enfoque de sistemas.
- Libro UNA. Sección 2.2. El concepto de totalidad (pgs. 52-54).
- Libro UNA. Sección 2.3. Relaciones entre el sujeto y el objeto de la investigación científica (pgs.
54-55).
- Lectura No. 2.3. Enfoque vs. Técnicas. Resultados del enfoque de sistemas. Perspectivas sobre
otros enfoques.
- Lectura No. 2.4. Etapas desconocidas.
- Lectura No. 2.5. Razonamiento (continuación).
- Libro UNA. Sección 7.1. Carácter interdisciplinario de la ingeniería de sistemas (pg. 163).
- Libro UNA. Sección 7.1.1. Influencia del enfoque de sistemas (pgs. 163-164).
- Libro UNA. Sección 7.1.2. Influencia del éxito alcanzado por la ingeniería de sistemas (pgs. 164-
165).
- Libro UNA. Sección 7.1.3. Influencia de la variedad de técnicas que utiliza la ingeniería de
sistemas (pgs. 165-166).
• Lea los tópicos sobre las disciplinas que utilizan el enfoque de sistemas, y de cómo constituir un
equipo interdisciplinario.
- Libro UNA. Sección 7.2. Relaciones específicas entre la ingeniería de sistemas y algunas
disciplinas (pg. 166).
- Libro UNA. Sección 7.2.1. Teoría general de los sistemas (pgs. 166-167).
- Libro UNA. Sección 7.2.2. La cibernética (pgs. 167-168).
- Libro UNA. Sección 7.2.3. La computación (pgs. 168-169).
- Libro UNA. Sección 7.2.4. Investigación de operaciones (pgs. 169-170).
- Libro UNA. Sección 7.2.5. Administración (pg. 170)
- Libro UNA. Sección 7.2.6. Planificación (pgs. 170-171).
- Libro UNA. Sección 7.2.7. Sociología (pgs. 171-172).
- Libro UNA. Sección 7.2.8. Economía (pgs. 172-173).
- Libro UNA. Sección 7.2.9. Otras disciplinas (pgs. 173-174).
- Libro UNA. Sección 1.3. La realidad sistémica para diferentes disciplinas científicas (pgs. 18-26).
- Consulte en un diccionario especializado, otras profesiones en ciencias, ingeniería, etc. que no
aparezcan en el libro UNA y haga una síntesis del objetivo y las funciones que realizan.
Estrategia: Se describirá
en forma narrativa un
sistema conceptual, y se
solicitará la
correspondiente
descripción gráfica de sus
componentes.
Procedimiento: La
representación gráfica del
sistema conceptual.
integral.

8-25
ESTRATEGIAS DE
EVALUACIÓN
2
(Continuación)
• Estudie cómo representar conceptualmente un sistema.
- Libro UNA. Sección2.1. El sistema y el medio ambiente (pgs. 45-51).
- Libro UNA. Sección 4.1. Metodología general para la representación conceptual de un sistema (pgs.
87-97).
- Libro UNA. Sección 4.2. Aspectos metodológicos para la representación conceptual del sistema
(pgs. 97-98).
- Libro UNA. Sección 4.2.1. Objetivos del sistema (pgs. 98-100).
- Libro UNA. Sección 4.2.2. Medio ambiente del sistema (pgs. 100-102).
- Libro UNA. Sección 4.2.3. Estructura orgánica del sistema (pgs. 102-103).
- Lectura 2.6.
- Ejercicios de la autoevaluación 1, 2 y 3 del libro UNA (pg. 175). Respuesta en el libro UNA (pg. 177).
- Ejercicio propuesto No. 1 del libro UNA (pg. 26). Respuesta en el libro UNA (pg. 33).
- Ejercicios de la autoevaluación 1, 2, 3 y 4 del libro UNA (pgs. 35-38). Respuesta en el libro UNA (pg.
39). Prescripciones a los ejercicios de la autoevaluación (pg. 40).
- Ejercicio propuesto No. 1 del libro UNA (pg. 51). Respuesta en el libro UNA (pgs. 57-58).
- Ejercicios de la autoevaluación 1, 2 y 3 del libro UNA (pgs. 59-61). Respuesta en el libro UNA (pg.
63). Prescripciones a los ejercicios de la autoevaluación (pg. 64).
- El ejercicio propuesto No. 3 del libro UNA (pg. 128). Respuesta en el libro UNA (pg. 131).
- Ejercicios propuestos No. 1 y 2 del libro UNA (pgs. 94 y 97). Respuesta en el libro UNA (pgs. 105-
106).
- Ejercicio propuesto No. 3 del libro UNA (pg. 102). Respuesta en el libro UNA (pg. 106).
- Ejercicios de la autoevaluación No. 1 y 2 del libro UNA (pgs. 107-109). Respuesta en el libro UNA
(pg. 111). Prescripciones a los ejercicios de la autoevaluación (pg. 112).

9-25
ESTRATEGIAS DE
EVALUACIÓN
3
• Estudie la definición de la ingeniería de sistemas, sus objetivos y funciones, y rasgos básicos del
ingeniero de sistemas.
- Libro UNA. Sección 5.1. Objetivos de la ingeniería de sistemas (pg. 117).
- Libro UNA. Sección 5.1.1 Funciones de la ingeniería de sistemas (pgs. 117-118).
- Libro UNA. Sección 5.1.2 Los objetivos de la ingeniería de sistemas (pgs. 118-119).
- Libro UNA. Sección 5.1.3 El ingeniero de sistemas (pgs. 120-121).
- Lectura del Apéndice B. El técnico superior en mantenimiento de sistemas informáticos.
• Lea sobre la práctica profesional de la ingeniería de sistemas, en caso que desee ampliar los
conocimientos adquiridos.
- Libro “El enfoque de sistemas. Estrategias para su implementación”, de Cárdenas. Capítulo 9.
Reflexiones sobre el desarrollo profesional de sistemas (pgs 145-153).
- Libro “Introducción a la ingeniería. Un enfoque a través del diseño”, de Grech. Capítulo 2. La
ingeniería como profesión. Secciones 2.2, 2.3 y 2.4 (pgs 43-50).
- Libro “La metodología en los sistemas suaves en acción”, de Checkland & Acholes. Capítulo 2. La
forma desarrollada de la metodología de sistemas suaves. Sección “La ingeniería de sistemas y
su colapso” (pgs. 33-34).
- Ejercicios de la autoevaluación 1 y 2 del libro UNA (pg. 133). Respuesta en el libro UNA (pg.
135).
Estrategia: Se solicitará la
definición de las
funciones y objetivos de
la ingeniería de sistemas,
y rasgos básicos del
Procedimiento: La
definición de las
funciones y objetivos de
la ingeniería de sistemas,
y rasgos básicos del
integral.

10-25
ESTRATEGIAS DE
EVALUACIÓN
4
• Estudie cómo determinar opciones de solución, seleccionar y desarrollar la mejor opción en una
situación problemática dada.
- MIA. Unidad 4.
- Libro UNA. Introducción a la unidad 6 (pg. 137).
- Libro UNA. Sección 6.1. Determinación de sistemas alternativos (pgs. 139 -140).
- Libro UNA. Sección 6.2. Desarrollo de una alternativa (pg. 140).
- Libro UNA. Sección 6.2.1. Conceptualización del sistema (pg. 140).
- Libro UNA. Sección 6.2.2. Representación del sistema o modelo (pgs. 140 -146).
- Libro UNA. Sección 6.2.3. Pruebas del sistema alternativo (pg. 146).
- Libro UNA. Sección 6.3. Selección del sistema óptimo (pgs. 146 - 147).
- Ejercicios propuestos No. 1, 2 y 3 del libro UNA (pgs. 148 - 149). Respuesta en el libro UNA (pg.
151).
- Ejercicios de la autoevaluación 1 y 2 del libro UNA (pgs. 153 -154). Respuesta en el libro UNA
(pg. 155). Prescripciones a los ejercicios de la autoevaluación (pg. 156).
- Ejercicios y respuestas en el MIA. Unidad 4.
Estrategia: Se presentará
una situación
problemática de
sistemas, donde se
solicitará, la
especificación de
opciones de solución, la
selección y el desarrollo
de la mejor opción.
Procedimiento: La
especificación de
opciones de solución, y
selección y desarrollo de
la mejor opción.
integral.

11-25
ESTRATEGIAS DE
EVALUACIÓN
5
• Estudie cómo plantear una situación problemática, analizar el sistema actual, diseñar, construir, y
evaluar el sistema nuevo.
- Lectura No. 5.1. Criterios y restricciones.
- Lectura No. 5.2. Definición del problema.
- Lectura No. 5.3. Generación de posibles soluciones.
- Lectura No. 5.4. Selección de la mejor solución.
Estrategia: Se presentará
una situación
problemática de
sistemas, donde se
solicitará, que se
describan ciertas
funciones de la ingeniería
de sistemas para
solucionar el problema.
Procedimiento: La
descripción de las
funciones de la ingeniería
de sistemas para
solucionar el problema.
Instrumento: Un trabajo
práctico.

12-25
V. BIBLIOGRAFÍA
Obligatoria
Génova, M. & Guzmán, J. (1991). Introducción a la ingeniería de sistemas. 3ra
edición.
Caracas: UNA.
Introducción a la ingeniería de sistemas. Material Instruccional de Apoyo (MIA). Caracas:
UNA.
Introducción a la ingeniería de sistemas. Selección de Lecturas. Caracas: UNA
Martínez M. (2012) Apéndice A: Sistemas creados por el hombre y apéndice B: El Técnico
Superior en Mantenimiento de Sistemas Informáticos. Anexos al plan de curso.
Complementaria
Bertoglio, O. (1985). Introducción a la teoría general de sistemas. Méjico: Editorial Limusa.
Cárdenas, M. (1978). El enfoque de sistemas. Estrategias para su implementación. 1ra
edición. Méjico. Editorial Limusa.
Churchman, W. (1973). El enfoque de sistemas. 1ra
edición. Méjico: Editorial Diana.
Whitten, J. y Bentley, L. y Barlow, V. (1997). Análisis y diseño de sistemas de información. 3ra
edición. Editorial McGraw-Hill Interamericana de Venezuela, S.A.

13-25
APÉNDICE A
Sistemas creados por el hombre

14-25
Sistemas de organización social
Los sistemas de organización social son niveles de organización superior al individual en cuanto complejidad. Nacen,
crecen y se reproducen de forma equivalente a las personas individuales. La evolución de las organizaciones se remonta
a la época de la segunda guerra mundial y sus efectos se extendieron a todos los campos, como el político y económico.
Los genes que se seleccionan en la evolución podemos identificarlos con las ideas que forman los distintos sistemas
sociales. Las combinaciones de ideas posibles son infinitas por lo tanto la cantidad de sistemas sociales posible es
infinita. La aparición de un nuevo sistema toma ideas de sistemas anteriores y aporta nuevas ideas o cambios. Las
organizaciones son el objeto de estudio de la Ciencia de la Administración, a su vez de otras disciplinas como la
Sociología, la Economía y la Psicología. Desde la perspectiva de sistema, podría definirse como un conjunto de
actividades coordinado conscientemente, que posee una estructura relativamente estable en el tiempo, que tiende hacia
determinados fines y es incidida e incide sobre el medio ambiente. Entre estos sistemas se incluyen los sistemas de
empresa.
Sistemas de empresa
Una empresa como un sistema, está compuesto de un conjunto de elementos (humanos, técnicos, financieros,…),
interrelacionados entre sí y con el entorno del que forma parte, que tiene unos determinados objetivos. Cada uno de los
elementos sólo tiene sentido en la medida en que contribuye a conseguir los objetivos del sistema empresa.
Una empresa es un sistema físico; es decir, que se compone de recursos físicos, como personas, dinero, materias
primas, maquinarias, procesos industriales, productos elaborados, etc. Este sistema físico puede expresarse como un
sistema conceptual que usa recursos conceptuales -información y datos-, para representar al sistema físico. Un gerente
administra el sistema físico empleando un sistema conceptual. Por ejemplo, un gerente tiene un conocimiento de la
marcha de la empresa mediante imágenes mentales expresadas en términos de cifras escritas en una hoja de papel, o en
un informe generado por una computadora. La transformación de datos en información corre por cuenta de un procesador
de información, que es uno de los elementos claves del sistema conceptual. El procesador de información puede incluir
elementos computacionales, elementos no computacionales, o alguna combinación de los dos. Los sistemas de
información permiten aprovechar, convenientemente, los datos que aportan el entorno y los componentes propios de la
empresa, para generar informes mediante el procesador de información.
Sistemas de información
Un sistema de información es una disposición de personas, actividades, datos, redes y tecnología integrados entre sí con
el propósito de apoyar y mejorar las operaciones cotidianas de una empresa, así como, satisfacer las necesidades de
información para la resolución de problemas y la toma de decisiones por parte de los directivos de la empresa.

15-25
APÉNDICE B
El Técnico Superior en Mantenimiento de Sistemas Informáticos

INTRODUCCIÓN
La informática es ya una herramienta habitual en todas las empresas, y su auge ha impulsado la demanda de los
profesionales en esta área. Entre ellos, están los responsables de su mantenimiento, los profesionales que tienen a punto
todos los sistemas y resuelven los problemas diarios de la operación de un software de aplicación (por ej., la ejecución
sincronizada de los programas del sistema de nómina de una empresa), de un software del sistema operativo (por ej., la
compatibilidad de versiones de los programas del Office de Windows), de la red de computadoras (por ej., el
reconocimiento de un computador en la red), del hardware (ej., el disco duro del computador), etc.
PROPÓSITO DE LA CARRERA
La carrera de Técnico Superior en Mantenimiento de Sistemas Informáticos procura la formación de un profesional
técnico capaz de analizar, diseñar, y ejecutar el mantenimiento requerido por los sistemas informáticos de una institución.
Se entiende por sistema informático un equipo de computación; una aplicación de software; una plataforma tecnológica,
tanto de hardware como de software.
DENOMINACIÓN DE LA OCUPACIÓN
Técnico Superior en Mantenimiento de Sistemas Informáticos.
ENTORNO Y CONTEXTO DE TRABAJO
El sector Informático mundial ha experimentado un gran crecimiento en los últimos años. Este crecimiento demuestra una
vez más la buena marcha de este sector gracias a la evolución sostenida de sus diferentes segmentos como servicios
informáticos (ej. la consultoría), la puesta en marcha de sistemas informáticos, el hardware, y el mantenimiento del
sistema informático.
Los profesionales del mantenimiento del sistema informático pueden desempeñar su actividad en la misma empresa en la
que prestan sus servicios o en empresas especializadas que son contratadas por otras. Tanto en un esquema como en
otro, los contenidos profesionales no varían sustancialmente salvo en los aspectos propios de la organización del trabajo.
Hoy el mercado demanda a profesionales más completos que puedan desarrollar por sí solos toda una gama de
actividades informáticas.
La localización del Técnico en Mantenimiento de Sistemas Informáticos dentro de la empresa es la siguiente: Este
profesional puede ejercer su actividad en empresas grandes y medianas, de cualquier sector económico, dentro del

17-25
Departamento Informático, realizando sus funciones en el Área de Mantenimiento Informático; y en empresas de servicios
informáticos especializadas en el mantenimiento y reparación de equipos y sistemas.
El Área de Mantenimiento suele estar dirigida por un Responsable, que es el encargado de la gestión, planificación y
supervisión de todas las tareas operativas. Este profesional mantiene contacto directo con clientes y proveedores en el
desarrollo de su actividad habitual.
PERSPECTIVAS DE FUTURO
La progresiva introducción de las nuevas tecnologías en la empresa genera un cambio importante en las formas de
organización y gestión empresarial. De esto se deriva un incremento en los distintos segmentos de la demanda de
servicios informáticos, y entre ellos, el mantenimiento de sistemas informáticos. Las previsiones de crecimiento, con una
evolución sostenida para cada uno de los segmentos que conforman el sector, hacen que estas ocupaciones presenten
unas extraordinarias perspectivas de futuro.
DESCRIPCIÓN GENERAL
Realizar las operaciones de puesta en marcha de las aplicaciones informáticas, en sus componentes de programas
(software), equipos de computación (hardware) y redes de comunicación de datos (software y hardware), según las
prescripciones técnicas establecidas en los manuales de operación del sistema; localizar y resolver las fallas de ejecución
de dichos componentes, según las condiciones de calidad y seguridad definidos y mediante el instrumental adecuado;
complementar las labores de diseño y programación de aplicaciones informáticas para el diagnóstico y corrección de
datos e informes.
FUNCIONES PROPIAS DEL PUESTO
En la siguiente tabla, y sin pretender ser exhaustivos, se muestran las principales funciones que realizará este
profesional.
¿QUÉ HACE? ¿CÓMO LO HACE?
Poner a punto los
programas, equipos
y redes.
Poniendo en marcha la aplicación informática instalada según el programa de arranque y configuración especificado.
Configurando desde la unidad central las condiciones de funcionamiento de cada usuario.

18-25
Ajustando con el instrumental adecuado los parámetros necesarios para la configuración de periféricos específicos.
Instalando el sistema operativo de red y configurando las estaciones de trabajo (PC); asignando las direcciones IP a cada
equipo de red; instalando software de aplicación en las PC de la red; administrando los usuarios y los permisos de acceso
a los recursos y servicios de la red; configurando el uso de firewall en cada PC de la red; instalando herramientas de
antivirus; instalando y configurando los dispositivos de red.
Localizar averías en
los programas,
equipos y redes.
Verificando los formatos y contenidos de los informes emitidos, los archivos y parámetros de entrada.
Chequeando la frecuencia, y volumen de los informes emitidos.
Efectuando mediciones de las señales lógicas y digitales en el interior del equipo informático.
Utilizando programas de diagnóstico de unidades centrales y periféricos para determinar los subsistemas causantes de
las anomalías o fallos.
Utilizando programas o aplicaciones para detectar fallas de: software (protocolos incompatibles, direcciones IP en
conflicto, entre otros), hardware (tarjetas de red, routers, entre otros) y físicos (conectores en mal estado, cables rotos,
entre otros).
Utilizando comandos propios del sistema operativo (por ejemplo de Windows, IPconfig, tracert, traceroute, entre otros).
Visualizando físicamente la red y revisando cada uno de sus componentes (dispositivos de red, cableado, conexiones,
entre otros, prueba de emisión y recepción de señales, entre otros).
Verificar los
circuitos, equipos,
componentes
electrónicos y
elementos de la red.
Comprobando el buen funcionamiento de sensores de acuerdo con sus características, según la frecuencia establecida en
el plan de mantenimiento preventivo.
Verificando la correcta activación de preactuadores.
Comprobando el correcto funcionamiento de comunicación entre ordenadores, según el protocolo utilizado en cada caso.

19-25
Cambiando las tarjetas o circuitos integrados que forman la unidad central del equipo.
Realizando pruebas de conexión, configuración y seguridad.
Verificando el correcto funcionamiento de los dispositivos de red (router, tarjetas de red, entre otros).
Verificando el estado adecuado del cableado y las conexiones de la red.
Reparar equipos
electrónicos,
tarjetas y redes.
Montando y desmontando componentes en tarjetas de circuitos impresos.
Montando y desmontando tarjetas o módulos en equipos electrónicos.
Comprobando las características de funcionamiento de las fuentes de alimentación.
Reparando cableado en mal estado, restaurando conexiones, sustituyendo o reparando dispositivos de red defectuosos
y/o computadoras.
Reparar sistemas
electromecánicos
de equipos
Electrónicos
Desmontando y sustituyendo componentes o sistemas electromecánicos de equipos.
Aplicando señales de control y tensión de alimentación a los sistemas para comprobar su funcionamiento.
Cambiando conectores o adaptadores de accionamiento de los sistemas electromecánicos de equipos electrónicos.
Reajustando parámetros de componentes o sistemas electromecánicos de equipos.
Utilizar programas
utilitarios
elaborados para la
verificación de
programas, datos,
informes y redes.
Codificando programas utilitarios que validen el correcto funcionamiento de los programas de actualización de la base de
datos.
Codificando programas que extraigan datos de las base de datos de sistemas informáticos interconectados para verificar
la validez de la data de entrada a la aplicación informática objeto.
Codificando programas que generen listados de consulta que muestren vigencia, formato, y valores de datos antes,

20-25
durante, y luego de finalizado el procesamiento.
Ejecutando programas utilitarios que realicen operaciones de seguimiento del estado de los datos durante diferentes
operaciones de actualización y procesamiento.
Utilizando software de monitoreo y funcionamiento de red, para medir parámetros críticos de operación de la red.
Realizar respaldos
de programas,
datos e informes y
redes.
Guardando archivos seriados y debidamente etiquetados de los archivos de datos de entrada, programas de aplicación e
información de salida, según las prescripciones de los manuales de operación del sistema.
Instalando y configurando en los PC de la red, un sistema de backup programado, el cual se encuentra disponible en el
sistema operativo de red
Adaptar la
documentación de
los manuales del
sistema informático,
a partir de una
bitácora del
mantenimiento
realizado.
Llevando un registro detallado del monitoreo y mantenimiento realizado a los componentes de hardware, software y redes.
Realizando las modificaciones convenientes a los manuales del sistema cuando se hagan adaptaciones, mejoras o
correcciones a la aplicación informática, el hardware y las redes.

21-25
HERRAMIENTAS
Las herramientas o materiales de trabajo necesarios para el desarrollo de su actividad son los siguientes:
• Equipos y maquinaria de reparación e instalación: analizadores lógicos, equipos de desoldadura, equipos de
maquinaría especial para montaje, equipos de maquinaría específica para terminales y conectores, equipos inyectores
de estados lógicos, equipos inyectores de señales, equipos comprobadores de continuidad, equipos de sistemas
expertos, máquinas de comprobación automatizada de circuitos y dispositivos electrónicos, modems de comunicación
compatibles con los ordenadores, red de comunicación para los ordenadores, equipos de medición y control digitales,
equipos informáticos de simulación y control de procesos, probador de cables, y clip crimp.
• Herramientas y materiales para la ejecución de los trabajos: alicates de corte, alicates de punta redonda,
punta de cigüeña y planos, cinta métrica, conexionadora, cortadora de cables, cutter, destornilladores, escuadras,
llave inglesa, llaves de montaje, martillo, numeradores, pelacables, pinzas, regla, tijeras., abrazaderas, aerosoles,
aislantes térmicos y eléctricos, automatismos, baterías y pilas, bornes y regletas, cable de cobre aislado,
componentes analógicos y digitales, enchufes, escuadras de sujeción, estaño, fibra óptica, fusibles, interruptores,
limitadores I.C.P., material de aparellaje electrónico, placas de circuito impreso, canaletas, grapas de pared, y
escalera.
• Sistemas operativos, sistema operativo de red, software de respaldo de red, software de monitoreo de red,
software para detectar fallos de red, software de seguridad, lenguajes de programación y manejadores de
bases de datos: Desarrollados por casas reconocidas, software libre, etc.

CONDICIONES DE TRABAJO
En este sector puede predominar la contratación definida o indefinida, según las condiciones del mercado de trabajo
venezolano.
La retribución en Venezuela para contratos a tiempo completo, según datos del área bancaria, van aproximadamente,
desde 3,2 hasta 7,75 sueldos mínimos mensuales – con base a Bs. 1.548, sueldo mínimo oficial del año 2011 -, para el
siguiente rango de cargos, especialista junior, especialista señor, jefe de proyectos, gerente de área y gerente de división.
La jornada de trabajo es de 8 horas diarias, que suponen 40 horas semanales de trabajo efectivo.

23-25
OCUPACIONES RELACIONADAS
Las ocupaciones relacionadas con el Técnico Superior en Mantenimiento de Sistemas Informáticos son:
• ANALISTA DE SISTEMAS
Analizar, diseñar y construir un sistema informático en sus componentes de procesos manuales (personas y
procedimientos), procesos computarizados (aplicaciones informáticas), base de datos e información, equipos de
computación, redes de comunicación de datos, y tecnología; coordinar, controlar y verificar la instalación e
implantación del sistema; elaborar planes de seguridad de la información y de los equipos, etc.
• ANALISTA DE APLICACIONES INFORMATICAS
Diseñar y construir una aplicación informática, especificando la base de datos e información, el lenguaje de
programación a emplear; elaborar los manuales de la aplicación, planificar la puesta en marcha de la aplicación
informática, etc.
• ANALISTA PROGRAMADOR
Elaborar el plan detallado de carga de la aplicación computarizada; instalar y poner el programa a punto de ser
utilizado; realizar presentaciones y demostraciones de programas informáticos, etc.
• TECNICO SUPERIOR EN ADMINISTRACION DE SISTEMAS INFORMATICOS
Implantar, poner en marcha y mantener los requerimientos de bajo y medio nivel de los sistemas informáticos en que
se apoya la gestión y administración de la empresa.

24-25
COMPETENCIAS GENÉRICAS
Las competencias genéricas del Técnico Superior en Mantenimiento de Sistemas Informáticos son:
• FLEXIBILIDAD
Flexibilidad es la habilidad de adaptarse y trabajar eficazmente en distintas y variadas situaciones y con personas o
grupos diversos. Este profesional puede prestar sus servicios a distintas empresas y atender problemáticas muy
diversas, por lo que esta habilidad es fundamental para el desarrollo de su actividad.
• TRABAJO EN EQUIPO Y COOPERACION
Trabajo en equipo y cooperación implica la intención de colaboración con otros, formar parte de un grupo, trabajar
juntos, como opuesto a hacerlo individual o competitivamente. Este profesional forma parte de un equipo de trabajo en
el mantenimiento del hardware y software de los equipos, por lo que tiene que interactuar con sus miembros para
conseguir los objetivos marcados.
• ORIENTACION AL CLIENTE
Orientación al cliente implica un deseo de ayudar o servir a los clientes. Significa centrarse en descubrir y satisfacer
sus necesidades. El Técnico en Mantenimiento de Sistemas Informáticos tiene que seguir las especificaciones de su
cliente con el objeto de poder satisfacer plenamente sus expectativas.
• PREOCUPACION POR EL ORDEN Y LA CALIDAD
Se refleja en el continuo seguimiento y control del trabajo y la información, así como en la optimización de los recursos
disponibles y en la insistencia en que las responsabilidades y funciones asignadas estén claras. Este profesional debe
ser muy estructurado en su trabajo y tiene que cumplir unos requerimientos de calidad muy importantes, por lo que
resulta clave esta habilidad. Entre sus funciones está la de realizar un seguimiento y control continuo de los recursos
informáticos existentes en la empresa para identificar posibles averías y proceder a su reparación.
• REDACCIÓN DE INFORMES
Destreza en la escritura de informes de gestión y de manuales de mantenimiento, donde se muestren los hechos,
análisis y resultados de las labores realizadas, mediante la correcta estructuración y redacción de texto, que
destaquen por la claridad del lenguaje utilizado, gramática, hilación, y coherencia entre sus partes.

25-25
COMPETENCIAS ESPECÍFICAS
Las competencias específicas del Técnico Superior en Mantenimiento de Sistemas Informáticos son:
• Conocer técnicas de detección de averías en equipos y sistemas informáticos: saber y aplicar las técnicas
específicas para la localización de las causas que provocan disfunciones en los equipos y sistemas informáticos, y
detectar posibilidades de mejora y actuaciones para evitar dichas disfunciones.
• Gestionar la disponibilidad de los sistemas informáticos: conocer la metodología adecuada para poner en marcha
los equipos, las redes y sistemas informáticos instalados o reparados.
• Organizar el mantenimiento de sistemas informáticos: conocer la metodología específica para la planificación de
las actuaciones a llevar a cabo en la ejecución de gamas de mantenimiento o planes de instalación de equipos.
• Verificar redes, circuitos, equipos y sistemas electrónicos: conocer las técnicas específicas para desarrollar las
tareas de comprobación del funcionamiento de las redes, los circuitos, equipos y sistemas electrónicos que forman
parte de los ordenadores.
• Reparar equipos y tarjetas: conocer las técnicas específicas para ejecutar la reparación de unidades centrales,
periféricos, tarjetas o módulos de equipos electrónicos de control, informáticos o de redes de comunicación.
• Reparar sistemas electromecánicos de equipos electrónicos: conocer las técnicas específicas para la reparación
de los sistemas añadidos a los puramente informáticos en el campo de la electromecánica.
• Codificar programas: Utilizar las técnicas específicas de programación de sistemas para elaborar algoritmos y
programas utilitarios que permitan rastrear el estado de las redes, los datos, informes, y aplicaciones informáticas
interconectadas.
• Realizar respaldos de las redes, archivos y programas: Aplicar las técnicas de respaldos de redes, archivos de
datos e informes, y archivos de programas.

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