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SOPORTE TECNICO A USUARIAS,
USUARIOS Y EQUIPOS
AREAS DE SABERES: HARDWARE
Y SOFTWARE
 GRUPO N° 1
 SECCION M4 II
 TURNO Mañana
 BACHILLERES
 Leroux Renato24.038.103
 Torrealba Orianni24.378.181
 Avila Peglismar24.850.308
 Ydrogo Joismari25.828.068
 TECNICO
 Ing. Jorge Nuñez.
 INSTITUCIONAL
 Lic. Maria Asicle.
 ACADEMICA
 MSc Carmen Diaz .
 “Alfabetizacion tecnológica a
alumnos alumnas y docente de
aula del 1er grado sección "B"
Beneficiarios del Proyecto Canaima
Educativo de la Escuela Básica
Nacional “Villa Bolivar” ubicada
en la Parroquia Agua Salada de
Ciudad Bolivar Municipio Heres del
Estado Bolivar.”
 La escuela Básica Nacional "Villa
Bolívar" actualmente cuenta con
los siguientes espacios:
 Ocho aulas de educación
primaria, un aula de educación
inicial con un parque de
recreación, una oficina donde
funciona la dirección, siete
baños,un deposito de materiales,
un cubículo donde se encuentra
el sistema hidromatico y el
tanque subterraneo, dos tanques
aereos, una cocina, una
biblioteca, un saloncito de
cultura y deportes, una
defensoria educativa, un CBIT
equipado con 16 equipos de
computacion y su mobiliario,
una plaza civica, cuatro pasillos,
aceras, areas verdes, una cerca
de ciclon, alumbrado externo y
un banco de transformadores.
DESCRIPCION DE LA
INSTITUCION EDUCATIVA
DIRECCION EXACTA
Final de la Avenida Bolivar
De Los Proceres Calle 2
 PUNTOS DE REFERENCIA
 1.- Emisora Comunitaria Alfa
y Omega
 2.- Modulo De Mision Barrio
Adentro 2
 3.- Final De La Avenida
Bolívar Mano Derecha.
UBICACIÓN GEOGRAFICA
 PARROQUIA Agua Salada
 LOCALIDAD Ciudad Bolivar
 MUNICIPIO Heres
 ESTADO Bolivar
PROBLEMAS
( ASPECTOS NEGATIVOS)
POTENCIALIDADES
( ASPECTOS POSITIVOS )
Portatiles
Desactualizadas
Equipos reusables
Touchpads no
responde en 2
portatiles
Se pueden
reemplazar por
algun touchpad de
alguna canaimitita
dañada de la
institucion
Fallas en cargadores
3 canaimitas
Se solventa con los
cargadores de las
demás portátiles
HARDWARE
PROBLEMAS
( ASPECTOS NEGATIVOS)
POTENCIALIDADES
( ASPECTOS POSITIVOS )
Fallas en el arranque
del sistema
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operativo
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aplicaciones de la
portatil
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aplicaciones en las canaimitas
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sistema
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archivos no compatibles con las
canaimitas
SOFTWARE
PROBLEMAS
( ASPECTOS NEGATIVOS)
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( ASPECTOS POSITIVOS )
Desconocimiento
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Canaima Educativo por
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Alfabetizar tecnologicamente a los
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canaimitas tienen los
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Total aprovechamiento del tiempo
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tecnológica a los alumnos.
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parte de la institucion.
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formar equipos para compensar
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PROYECTO CANAIMA
EDUCATIVO
PROBLEMAS
( ASPECTOS NEGATIVOS)
POTENCIALIDADES
( ASPECTOS POSITIVOS )
Canaimitas con cargadores
dañados
Se obtiene carga de los demás
cargadores de las Canaimitas.
15 de 22 de las canaimitas
están operativas
Favorece la ejecución del proyecto ya
que se formarían grupos de trabajo.
CANAIMITAS
OBJETIVOS ESPECIFICOS
1. Analizar los datos recogidos en
el 1er grado sección "B" de la
institución educativa seleccionada.
2. Identificar los problemas
existentes en la ejecución del
proyecto canaima educativo.
3. Formular alternativas de solución
a los problemas detectados.
4. Ejecutar el plan nacional de
alfabetización tecnológica.
5. Fortalecer al proyecto canaima
educativo en el 1er grado sección
"B" de a escuela Básica Nacional Villa
Bolívar de Ciudad Bolívar
 Hardware
 Se refiere a todas las partes
físicas de un sistema
informático; sus componentes
son: eléctricos, electrónicos,
electromecánicos y mecánicos.
 SOFTWARE
 Se conoce como software al
equipamiento lógico o soporte
lógico de un sistema
informático, que comprende el
conjunto de los componentes
lógicos necesarios que hacen
posible la realización de tareas
específicas
 SOPORTE TECNICO A
EQUIPOS
 Es un factor muy
importante, que permite
prolongar la vida del mismo,
prevenir fallas en los
equipos, para que obtenga
el máximo rendimiento.
 SOPORTE TECNICO A
USUARIAS Y USUARIOS
 En general los servicios de
soporte técnico tratan de
ayudar al usuario a resolver
determinados problemas.
 El software libre es software que
viene con autorización para que
cualquiera pueda usarlo, copiarlo y
distribuirlo, ya sea literal o con
modificaciones, gratis o mediante
una gratificación. En particular,
esto significa que el código fuente
debe estar disponible. "Si no es
fuente, no es software''. Ésta es
una definición simplificada; ver
también la definición completa. Si
un programa es libre, entonces
puede ser potencialmente incluido
en un sistema operativo libre tal
como GNU, o sistemas GNU/Linux
libres.
 La alfabetización tecnológica
basada en Software Libre se
consolida en Venezuela, mediante
proyectos como los Infocentros,
espacios mediante los que el
Gobierno Bolivariano impulsa la
socialización y apropiación del
conocimiento así fue señalado por
el presidente del centro nacional
de tecnologías de información.
También destaco que la población
venezolana tiene acceso al internet
y demás servicios tecnológicos
públicos.
 Canaima GNU/Linux es una
herramienta y modelos
productivos basados en los
Software Libres y posee un
modelo de desarrollo basado
en Debían pero con algunas
modificaciones para adaptarla
a las necesidades propias de
Venezuela.
Es un proyecto iniciado en el año 2009
por el Ministerio para la Educación del
gobierno de la República Bolivariana de
Venezuela que consiste en proveer
gratuitamente a los estudiantes de
educación básica de un computador,
conocido popularmente como Canaimita,
que tiene como sistema operativo a
Canaima GNU/Linux y una serie de
contenidos educativos creados por el
Ministerio de Educación.
Es un recurso para fomentar el aprendizaje
o enseñanza, se utiliza para realizar
actividades creativas, juegos y estrategias;
para que así pueda responder a las
políticas sociales en lo que respecta a la
democratización en las TIC.
CONSTITUCION DE LA REPUBLICA BOLIVARIANA
DE VENEZUELA (1999)
Articulo 3
Articulo 102
Articulo 103
Articulo 110
LEY ORGANICA DE EDUCACION (2009)
Articulo 3
Articulo 18
Articulo 19
LOPNNA (2007)
Articulo 68
Articulo 69
Articulo 70
Articulo 71
LEY DE UNIVERSIDADES (1970)
Articulo 1
Articulo 2
Articulo 3
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LEY DE INFOGOBIERNO (2013)
Articulo 4
Articulo 13
Articulo 14
Articulo 15
Articulo 16
Articulo 17
Articulo 20
OBJETIVOS
HISTORICOS
OBJETIVOS
NACIONALES
OBJETIVOS
ESTRATEGICOS
Defender, expandir y
consolidar el bien
más pre-
ciado que hemos
reconquistado
después de 200
Años: la
Independencia
Nacional.
1.5. Desarrollar
nuestras capacidades
científico-
tecnológicas
vinculadas a las
necesidades del
pueblo.
1.5.1.5. Garantizar el
acceso oportuno y
uso adecuado de las
telecomunicaciones y
tecnologías de
información,
mediante el
desarrollo de la
infraestructura
necesaria, así como
de las aplicaciones
informáticas
que atiendan
necesidades sociales.
1.5.2.6. Garantizar la
creación y
apropiación del
conocimiento para el
desarrollo,
producción y buen
uso de
las
telecomunicaciones y
tecnologías de la
información.
ALFABETIZACION
TECNOLOGICA
 Es el estado de derecho que
tenemos todos los
venezolanos para acceder a
los avances tecnológicos
en comunicaciones,
consagrado
constitucionalmente en el
artículo 3 de nuestra carta
magna, anteriormente esto
no era posible pues los
software de computadora
eran privados y quien quería
hacer uso de los mismos
tenía que pagar un costo
monetario muy elevado, por
lo que el gobierno consiguió
regular su funcionamiento
aunó más accesible para
todos sin discriminación de
ningún tipo.
SOPORTE TECNICO A
USUARIAS Y USUARIOS
DE LAS CANAIMITAS
 LA COMPUTACION COMO
HERRAMIENTA EDUCATIVA
 MANTENIMIENTO
CORRECTIVO
 Es aquel que corrige los
defectos observados en los
equipamientos o instalaciones,
es la forma más básica de
mantenimiento y consiste en
localizar averías o defectos y
corregirlos o repararlos
 MANTENIMIENTO
PREVENTIVO
Es el destinado a la conservación
de equipos o instalaciones
mediante realización de revisión y
reparación que garanticen su buen
funcionamiento y fiabilidad.
 ACTIVIDADES
 Exposición sobre el mundo
de las plantas
 Dinamicas
 Redaccion de documuento
OBJETIVOS
El Maravilloso Mundo De Las
Plantas
 ACTIVIDADES
 Breve Reseña Histórica
 Dinámicas
 Redaccion de documento
para guardar en carpeta
 Elaboracion de diapositivas
 OBJETIVOS
 Historia de la Tradición de
los Caballitos de San Juan
 SEMESTRE II
Creacion de blogs
 Visitas tecnicas a instituciones donde se
desarrolla el P.C.E
 -Realizacion de 3 carteleras
 -Ejecucion del Proyecto
 -Visita de acompañamiento del tutor tecnico
 -Exposiciones y taller de soporte tecnico
 -Realizacion de
 Pagina o portal web
 -Micro clases
 SEMESTRE I
 -Abordaje a la
 Institucion
 -Levantamiento de la informacion
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la invitacion al Diagnostico Participativo
 -Realizacion del Diagnostico Participativo
 -Charla con el Docente del CBIT Daniel Pinto
 Validacion del problema
 Creacion de blogs.
Falta de conocimiento acerca del proyecto
canaima educativo, lo
cual dificulta el trato docente a alumno,
alumno representante
Contenidos
omitidos para la
alfabetizacion
Falta de talleres
de capacitacion
del P.C.E
Tiempo reducido
de estudio
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inesperadas
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personal
completamente
capacitado
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hacer mas fácil el proyecto
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contenidos para
la alfabetizacion
Realizacion de
talleres de
capacitacion
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tiempo
disponible
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bien el
tiempo
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organizada
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algunos
docentes
 La alfabetizacion tecnológica
despertó un gran interés por parte
de los alumnos del 1er grado
sección "B" de la escuela básica
nacional "Villa Bolívar" acerca del
proyecto educativo canaima para
el uso correcto del computador y
sus funciones básicas y así lograr
cumplir con nuestro proyecto socio
tecnológico.
 Activar consecuentemente
campañas de concientización a los
padres y estudiantes acerca el uso
correcto de las canaimas
 El personal docente debe
capacitarse constantemente para
poder así dar a conocer a los
estudiantes el uso de las
herramientas ofimáticas del
sistema operativo canaima.
TECNOLOGICOS
Logramos alfabetizar
tecnológicamente en relación
al uso de sistema operativo
canaima a los estudiantes del
1er grado sección "B".
EDUCATIVOS
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tecnología y
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desarrollo integral de
los estudiantes
 SOCIALES Y CULTURALES
 Se benefició a los estudiante del
1er grado sección B
proporcionándoles el
conocimiento necesario sobre el
sistema operativo canaima para
que puedan utilizarlo de manera
eficiente en la realización de sus
actividades diarias.
 Alfabetizar estudiantes en el uso
del sistema operativo canaima
sirvió para que ellos tengan una
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sistema operativo canaima y el
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  • 1. SOPORTE TECNICO A USUARIAS, USUARIOS Y EQUIPOS AREAS DE SABERES: HARDWARE Y SOFTWARE
  • 2.  GRUPO N° 1  SECCION M4 II  TURNO Mañana  BACHILLERES  Leroux Renato24.038.103  Torrealba Orianni24.378.181  Avila Peglismar24.850.308  Ydrogo Joismari25.828.068
  • 3.  TECNICO  Ing. Jorge Nuñez.  INSTITUCIONAL  Lic. Maria Asicle.  ACADEMICA  MSc Carmen Diaz .
  • 4.  “Alfabetizacion tecnológica a alumnos alumnas y docente de aula del 1er grado sección "B" Beneficiarios del Proyecto Canaima Educativo de la Escuela Básica Nacional “Villa Bolivar” ubicada en la Parroquia Agua Salada de Ciudad Bolivar Municipio Heres del Estado Bolivar.”
  • 5.  La escuela Básica Nacional "Villa Bolívar" actualmente cuenta con los siguientes espacios:  Ocho aulas de educación primaria, un aula de educación inicial con un parque de recreación, una oficina donde funciona la dirección, siete baños,un deposito de materiales, un cubículo donde se encuentra el sistema hidromatico y el tanque subterraneo, dos tanques aereos, una cocina, una biblioteca, un saloncito de cultura y deportes, una defensoria educativa, un CBIT equipado con 16 equipos de computacion y su mobiliario, una plaza civica, cuatro pasillos, aceras, areas verdes, una cerca de ciclon, alumbrado externo y un banco de transformadores. DESCRIPCION DE LA INSTITUCION EDUCATIVA
  • 6. DIRECCION EXACTA Final de la Avenida Bolivar De Los Proceres Calle 2  PUNTOS DE REFERENCIA  1.- Emisora Comunitaria Alfa y Omega  2.- Modulo De Mision Barrio Adentro 2  3.- Final De La Avenida Bolívar Mano Derecha. UBICACIÓN GEOGRAFICA  PARROQUIA Agua Salada  LOCALIDAD Ciudad Bolivar  MUNICIPIO Heres  ESTADO Bolivar
  • 7. PROBLEMAS ( ASPECTOS NEGATIVOS) POTENCIALIDADES ( ASPECTOS POSITIVOS ) Portatiles Desactualizadas Equipos reusables Touchpads no responde en 2 portatiles Se pueden reemplazar por algun touchpad de alguna canaimitita dañada de la institucion Fallas en cargadores 3 canaimitas Se solventa con los cargadores de las demás portátiles HARDWARE
  • 8. PROBLEMAS ( ASPECTOS NEGATIVOS) POTENCIALIDADES ( ASPECTOS POSITIVOS ) Fallas en el arranque del sistema Instalar nuevamente el sistema operativo Problemas con las aplicaciones de la portatil Reinstalar nuevamente las aplicaciones en las canaimitas Archivos no compatibles con el sistema Instalar un emulador para abrir los archivos no compatibles con las canaimitas SOFTWARE
  • 9. PROBLEMAS ( ASPECTOS NEGATIVOS) POTENCIALIDADES ( ASPECTOS POSITIVOS ) Desconocimiento acerca del Proyecto Canaima Educativo por parte de los alumnos Alfabetizar tecnologicamente a los alumnos y alumnas para que puedan obtener el conocimiento del proyecto canaima educativo Poco uso de las canaimitas tienen los niños a la semana por ocurrencia generales. Total aprovechamiento del tiempo garantizándoles la integridad del proyecto de la alfabetización tecnológica a los alumnos. Falta de Portátiles por parte de la institucion. La posibilidad de trabajar y formar equipos para compensar esa falta . PROYECTO CANAIMA EDUCATIVO
  • 10. PROBLEMAS ( ASPECTOS NEGATIVOS) POTENCIALIDADES ( ASPECTOS POSITIVOS ) Canaimitas con cargadores dañados Se obtiene carga de los demás cargadores de las Canaimitas. 15 de 22 de las canaimitas están operativas Favorece la ejecución del proyecto ya que se formarían grupos de trabajo. CANAIMITAS
  • 11. OBJETIVOS ESPECIFICOS 1. Analizar los datos recogidos en el 1er grado sección "B" de la institución educativa seleccionada. 2. Identificar los problemas existentes en la ejecución del proyecto canaima educativo. 3. Formular alternativas de solución a los problemas detectados. 4. Ejecutar el plan nacional de alfabetización tecnológica. 5. Fortalecer al proyecto canaima educativo en el 1er grado sección "B" de a escuela Básica Nacional Villa Bolívar de Ciudad Bolívar
  • 12.  Hardware  Se refiere a todas las partes físicas de un sistema informático; sus componentes son: eléctricos, electrónicos, electromecánicos y mecánicos.  SOFTWARE  Se conoce como software al equipamiento lógico o soporte lógico de un sistema informático, que comprende el conjunto de los componentes lógicos necesarios que hacen posible la realización de tareas específicas
  • 13.  SOPORTE TECNICO A EQUIPOS  Es un factor muy importante, que permite prolongar la vida del mismo, prevenir fallas en los equipos, para que obtenga el máximo rendimiento.  SOPORTE TECNICO A USUARIAS Y USUARIOS  En general los servicios de soporte técnico tratan de ayudar al usuario a resolver determinados problemas.
  • 14.  El software libre es software que viene con autorización para que cualquiera pueda usarlo, copiarlo y distribuirlo, ya sea literal o con modificaciones, gratis o mediante una gratificación. En particular, esto significa que el código fuente debe estar disponible. "Si no es fuente, no es software''. Ésta es una definición simplificada; ver también la definición completa. Si un programa es libre, entonces puede ser potencialmente incluido en un sistema operativo libre tal como GNU, o sistemas GNU/Linux libres.
  • 15.  La alfabetización tecnológica basada en Software Libre se consolida en Venezuela, mediante proyectos como los Infocentros, espacios mediante los que el Gobierno Bolivariano impulsa la socialización y apropiación del conocimiento así fue señalado por el presidente del centro nacional de tecnologías de información. También destaco que la población venezolana tiene acceso al internet y demás servicios tecnológicos públicos.
  • 16.  Canaima GNU/Linux es una herramienta y modelos productivos basados en los Software Libres y posee un modelo de desarrollo basado en Debían pero con algunas modificaciones para adaptarla a las necesidades propias de Venezuela.
  • 17. Es un proyecto iniciado en el año 2009 por el Ministerio para la Educación del gobierno de la República Bolivariana de Venezuela que consiste en proveer gratuitamente a los estudiantes de educación básica de un computador, conocido popularmente como Canaimita, que tiene como sistema operativo a Canaima GNU/Linux y una serie de contenidos educativos creados por el Ministerio de Educación.
  • 18. Es un recurso para fomentar el aprendizaje o enseñanza, se utiliza para realizar actividades creativas, juegos y estrategias; para que así pueda responder a las políticas sociales en lo que respecta a la democratización en las TIC.
  • 19. CONSTITUCION DE LA REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA (1999) Articulo 3 Articulo 102 Articulo 103 Articulo 110 LEY ORGANICA DE EDUCACION (2009) Articulo 3 Articulo 18 Articulo 19
  • 20. LOPNNA (2007) Articulo 68 Articulo 69 Articulo 70 Articulo 71 LEY DE UNIVERSIDADES (1970) Articulo 1 Articulo 2 Articulo 3 Articulo 4
  • 21. LEY DE INFOGOBIERNO (2013) Articulo 4 Articulo 13 Articulo 14 Articulo 15 Articulo 16 Articulo 17 Articulo 20
  • 22. OBJETIVOS HISTORICOS OBJETIVOS NACIONALES OBJETIVOS ESTRATEGICOS Defender, expandir y consolidar el bien más pre- ciado que hemos reconquistado después de 200 Años: la Independencia Nacional. 1.5. Desarrollar nuestras capacidades científico- tecnológicas vinculadas a las necesidades del pueblo. 1.5.1.5. Garantizar el acceso oportuno y uso adecuado de las telecomunicaciones y tecnologías de información, mediante el desarrollo de la infraestructura necesaria, así como de las aplicaciones informáticas que atiendan necesidades sociales. 1.5.2.6. Garantizar la creación y apropiación del conocimiento para el desarrollo, producción y buen uso de las telecomunicaciones y tecnologías de la información.
  • 23. ALFABETIZACION TECNOLOGICA  Es el estado de derecho que tenemos todos los venezolanos para acceder a los avances tecnológicos en comunicaciones, consagrado constitucionalmente en el artículo 3 de nuestra carta magna, anteriormente esto no era posible pues los software de computadora eran privados y quien quería hacer uso de los mismos tenía que pagar un costo monetario muy elevado, por lo que el gobierno consiguió regular su funcionamiento aunó más accesible para todos sin discriminación de ningún tipo.
  • 24. SOPORTE TECNICO A USUARIAS Y USUARIOS DE LAS CANAIMITAS  LA COMPUTACION COMO HERRAMIENTA EDUCATIVA
  • 25.  MANTENIMIENTO CORRECTIVO  Es aquel que corrige los defectos observados en los equipamientos o instalaciones, es la forma más básica de mantenimiento y consiste en localizar averías o defectos y corregirlos o repararlos  MANTENIMIENTO PREVENTIVO Es el destinado a la conservación de equipos o instalaciones mediante realización de revisión y reparación que garanticen su buen funcionamiento y fiabilidad.
  • 26.  ACTIVIDADES  Exposición sobre el mundo de las plantas  Dinamicas  Redaccion de documuento OBJETIVOS El Maravilloso Mundo De Las Plantas
  • 27.  ACTIVIDADES  Breve Reseña Histórica  Dinámicas  Redaccion de documento para guardar en carpeta  Elaboracion de diapositivas  OBJETIVOS  Historia de la Tradición de los Caballitos de San Juan
  • 28.  SEMESTRE II Creacion de blogs  Visitas tecnicas a instituciones donde se desarrolla el P.C.E  -Realizacion de 3 carteleras  -Ejecucion del Proyecto  -Visita de acompañamiento del tutor tecnico  -Exposiciones y taller de soporte tecnico  -Realizacion de  Pagina o portal web  -Micro clases  SEMESTRE I  -Abordaje a la  Institucion  -Levantamiento de la informacion  -Visita a los medios de comunicacion para la invitacion al Diagnostico Participativo  -Realizacion del Diagnostico Participativo  -Charla con el Docente del CBIT Daniel Pinto  Validacion del problema  Creacion de blogs.
  • 29. Falta de conocimiento acerca del proyecto canaima educativo, lo cual dificulta el trato docente a alumno, alumno representante Contenidos omitidos para la alfabetizacion Falta de talleres de capacitacion del P.C.E Tiempo reducido de estudio Abundantes situaciones inesperadas Desorganizacion en la planificacion Nivel bajo de personal completamente capacitado
  • 30. Capacitacion a la docente de aula y alumnos para hacer mas fácil el proyecto No omitir tantos contenidos para la alfabetizacion Realizacion de talleres de capacitacion Aprovechar el tiempo disponible Distribuir bien el tiempo Planificacion organizada Capacitar a algunos docentes
  • 31.  La alfabetizacion tecnológica despertó un gran interés por parte de los alumnos del 1er grado sección "B" de la escuela básica nacional "Villa Bolívar" acerca del proyecto educativo canaima para el uso correcto del computador y sus funciones básicas y así lograr cumplir con nuestro proyecto socio tecnológico.
  • 32.  Activar consecuentemente campañas de concientización a los padres y estudiantes acerca el uso correcto de las canaimas  El personal docente debe capacitarse constantemente para poder así dar a conocer a los estudiantes el uso de las herramientas ofimáticas del sistema operativo canaima.
  • 33. TECNOLOGICOS Logramos alfabetizar tecnológicamente en relación al uso de sistema operativo canaima a los estudiantes del 1er grado sección "B". EDUCATIVOS Mejoras en los procesos de enseñanzas y aprendizaje a través del uso de la tecnología y comunicación permitiendo el desarrollo integral de los estudiantes
  • 34.  SOCIALES Y CULTURALES  Se benefició a los estudiante del 1er grado sección B proporcionándoles el conocimiento necesario sobre el sistema operativo canaima para que puedan utilizarlo de manera eficiente en la realización de sus actividades diarias.  Alfabetizar estudiantes en el uso del sistema operativo canaima sirvió para que ellos tengan una opinión sobre la importancia del sistema operativo canaima y el trato hacia los equipos informáticos.
  • 36. SOPORTE TECNICO A USUARIAS Y USUARIOS