2. ENTRADA

3. NARRATIVA O “CUENTAME”

4. ARREGLO

6. Narrativa o “Cuéntame” Aquí nos enteramos del problema y escuchamos “la historia”. Es una etapa muy importante del proceso

7. Situarnos En esta etapa se trata de elaborar una definición del problema, pasar el yo/tú al “nosotros”, de “usted es un problema”, a “nosotros compartimos un problema” Entendiendo en que consiste exactamente el “conflicto” ase piensa en las posibles vías de salida para “arreglar” el problema.

9. ¿como queremos relacionarnos en un futuro? La solución esta en manos de las partes que padecen el conflicto.

10. Acuerdo Llegamos al acuerdo llegando a las posibles soluciones que puedan funcionar, ventajas inconvenientes, qué hacer, cómo, cuándo y dónde.

11. PREMEDITACION ENTRADA Esta es una etapa de diagnostico. Antes de evaluar la adecuación de la mediación en el caso que se plantea. La persona adecuada para evaluar debe conocer los antesedentes de caso si los hubiere. Tomar en cuenta la idiosincrasia de las partes intervinientes.