Este documento describe los pasos iniciales de una investigación diagnóstica o preliminar para identificar y comprender un problema de comunicación. Explica que se deben recolectar datos primarios y secundarios a través de técnicas cuantitativas y cualitativas como encuestas, entrevistas y análisis de prensa. El objetivo es obtener información sobre cantidades, frecuencias, distribución de variables, percepciones, actitudes y motivaciones para delimitar el problema y establecer prioridades de acción.