Este documento presenta información sobre conceptos clave relacionados con la ingeniería comercial. En primer lugar, define la ingeniería comercial como la aplicación de conocimientos cuantitativos para resolver problemas sociales y organizacionales. Luego, distingue entre los términos administración, gestión, dirección y management, explicando sus significados tanto en español como en inglés. Por último, introduce el término business y ofrece algunos sinónimos como empresa y firma.

1. Definiciones
Introducción
Milton Coca Ph.D.
Ingeniería Comercial
Unidad 02

2. Objetivo
Al término de la unidad el alumno debe
establecer claramente la diferencia y/o
similitud entre los términos que se manejan
en torno a la ingeniería comercial

3. Page  3
Introducción
1. Ingeniería comercial
2. Gestión
3. Administración
4. Management
5. Business

4. Page  4
Introducción.
La mayor de las pirámides está construida con más de 2 millones de bloques, cada uno de los cuales
pesa varias toneladas. Alguien tuvo que diseñar su estructura, localizar una cantera apropiada y
disponer que las piedras fueran cortadas y transportadas –tal vez por tierra y por agua- hasta el sitio de
la construcción. A continuación, alguien tuvo que organizar a las personas y los materiales, guiar y
dirigir a los trabajadores e imponer controles para asegurarse de que todo se llevara a cabo de acuerdo
con lo planificado.

5. 1. Ingeniería comercial

6. Page  6
1. Ingeniería comercial

7. Page  7
Ingeniería (Diccionario de la Real Academia
Española).
1. f. Estudio y aplicación, por especialistas, de las
diversas ramas de la tecnología.
2. f. Actividad profesional del ingeniero.
1. Ingeniería comercial

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La ingeniería es el conjunto de
conocimientos y técnicas científicas
aplicadas, que se dedica a la
resolución u optimización de los
problemas que afectan
directamente a la humanidad. En
ella, el conocimiento, manejo y
dominio de las matemáticas y
física, obtenido mediante estudio,
experiencia y práctica, se aplica
con juicio para desarrollar formas
eficientes de utilizar los materiales
y las fuerzas de la naturaleza para
beneficio de la humanidad y del
ambiente (Wikipedia).

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 El término Comercial puede designar (Wikipedia):
– A lo relativo al comercio o la comercialización
– Comercial: publicidad en televisión.
– El profesional encargado de las ventas en cualquier
empresa.
– Comercial, un disco del grupo Los Amigos Invisibles.
– Café Comercial de Madrid
 Comercial (Diccionario de la Real Academia Española).
1. adj. Perteneciente o relativo al comercio o a los
comerciantes.
2. adj. Dicho de una cosa: Que tiene fácil aceptación en
el mercado que le es propio.
3. m. Am. anuncio (‖ soporte visual o auditivo en que se
transmite un mensaje publicitario).
1. Ingeniería comercial

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 La Ingeniería Comercial aplica los conocimientos de matemática
básica, cálculo, estadística, métodos cuantitativos, investigación de
operaciones, economía, administración, finanzas y marketing para la
solución de los problemas sociales y organizacionales; se convierte
de esta forma en una disciplina con un gran campo de acción y muy
completa por la gran cantidad de conocimientos que adquiere el
"ingeniero". (Es llamada Ingeniería en algunas partes, pero realmente
no lo es) (Wikipedia).
 El Ingeniero Comercial es un profesional del área de las ciencias
económicas y sociales que reúne competencias en Gestión
Estratégica, y Gestión Operacional, con énfasis en Marketing y
Negocios, aplicando métodos cuantitativos para su trabajo.
1. Ingeniería comercial

11. 2. Management, Administración, Dirección y
Gestión

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2. Management, Administración, Dirección y Gestión
Semántica anglosajona
– Administración = Administration
– Management = Dirección
– Gestión = Administración

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administración.
(Del lat. administratĭo, -ōnis).
1. f. Acción y efecto de administrar.
2. f. Empleo de administrador.
3. f. Casa u oficina donde el administrador y sus
dependientes ejercen su empleo.
4. f. En los Estados Unidos de América y otros países,
equipo de gobierno que actúa bajo un presidente.
2. Management, Administración, Dirección y Gestión

14. Page  14
 La Administración también conocida como
Administración de empresas es la ciencia
social, técnica y arte que se ocupa de la
planificación, organización, dirección y control
de los recursos (humanos, financieros,
materiales, tecnológicos, el conocimiento, etc)
de la organización, con el fin de obtener el
máximo beneficio posible; este beneficio
puede ser económico ó social, dependiendo
esto de los fines que persiga la organización.
2. Management, Administración, Dirección y Gestión

15. Page  15
 Management in all business and human organization
activity is the act of getting people together to accomplish
desired goals and objectives. Management comprises
planning, organizing, staffing, leading or directing, and
controlling an organization (a group of one or more people
or entities) or effort for the purpose of accomplishing a goal.
Resourcing encompasses the deployment and manipulation
of human resources, financial resources, technological
resources, and natural resources.
2. Management, Administración, Dirección y Gestión

16. Page  16
gestión.
(Del lat. gestĭo, -ōnis).
1. f. Acción y efecto de gestionar.
2. f. Acción y efecto de administrar.
2. Management, Administración, Dirección y Gestión

17. Page  17
Sinónimos de ‘Business’
 Firm
 Company
 Enterprise
An “industry” is a group of companies
which are competing with each
other….

18. Page  18
¡ Los negocios existen para crear valor!
Business
processes
+
+
Value of inputs
+
+
<
= =
Value of outputs

19. Page  19
No es suficiente crear valor…
Suponga que para 50 c de input, una empresa “A” puede crear un output
que vale 100 c para su cliente.
Suponga que para un input de 30 c una empresa “B” puede crear un
mismo output que vale 100 c para su cliente.
¡ La firma “B” puede dejar a la empresa A fuera del negocio!

20. Page  20
Michael Porter dice:
Las empresas tienen que crea valor camino a
entregar una ventaja competitiva sostenible.
I: Las empresas deben tener una oferta que entregar a
sus clientes de mayor valor que la oferta de los
competidores.
II: Las empresas deben crear una oferta que no sea
fácilmente copiable por los competidores

21. Page  21
Porter (continued)
Crear valor....
Traer al mercado un producto o servicio con una
mayor valor para el cliente que los costos de
producirlo y que no pueda ser copiado fácilmente por
los competidores
....por una ventaja competitiva sostenible
Quality
€
Competitive frontier

22. Page  22
4 Questions
Cómo ayuda la información a las empresas?
Cómo ayudan las tecnologías de la información a la empresa?
Cómo ayuda el conocimiento a las empresas?
Cómo ayuda la ingeniería de conocimiento a las empresas?

23. 23
3. Business management
Milton Coca Ph.D.

24. PowerPoint Presentation by Charlie Cook
The University of West Alabama
Chapter 1
Managers
and
Management
Managers
and
Management
1
PART I: Introduction

25. Page  25
¿Quiénes son los gerentes y dónde trabajan?
 Organización
• Un arreglo sistemático de la gente junta
para lograr algún objetivo específico; se
aplica a todas las organizaciones lucrativas,
así como organizaciones sin fines de lucro
• Donde los gerentes trabajan (pueden).
 Características comunes
• Objetivos
• Estructura
• Gente

26. Page  26
Características comunes de las organizaciones

27. Page  27
Gente a diferentes niveles
 Operativas
– La gente que trabaja directamente sobre un trabajo o tarea concreta y
no tiene ninguna responsabilidad de supervisar el trabajo de otros.
 Managers
– Individuos en una organización que dirigen las actividades de otros.

28. Page  28
Niveles de la Organización

29. Page  29
Identificación de gerentes
 Gerentes (mandos) de primera línea
– Supervisores responsables de dirigir las actividades
día a día de empleados operativos.
 Gerentes (mandos) medios
– Individuos en los niveles de dirección entre el gerente
de la primera línea y la alta dirección.
 Alta Gerencia
– Individuos que son responsables de tomar decisiones
sobre la dirección de la organización y establecer
políticas que afectan a todos los miembros de
organización

30. Page  30
1–30
Management
– El proceso de conseguir cosas hechas, con eficacia y de
manera eficiente, por y con otra gente
 Eficiencia
• Medio que hace las cosas correctamente; se refiere a la
relación entre inputs y outputs; procura reducir al mínimo los
costos de recursos.
 Eficacia
• Medio que hace las cosas correctas; logro de objetivos
¿Cómo definimos Management?

31. Page  31
Eficiencia y Eficacia

32. Page  32
Actividades del
proceso de
Management
Management process:
planificación,
organización, leading,
and control.

33. Page  33
Management Processes
Planificación
– Incluye la definición de objetivos, el
establecimiento de estrategias, y el desarrollo de
planes para la coordinación de las actividades.
Organización
– Incluye la determinación de las tareas a realizarse,
quien debe hacerlos, cómo las tareas deben ser
agrupadas, quien reporta a quien, y donde las
decisiones deben ser realizadas.

34. Page  34
Management Processes (cont’d)
 Leading
– Incluye la motivación de empleados, la dirección de
las actividades de otros, seleccionar el canal de
comunicación más eficaz, y la resolución de
conflictos.
 Control
– El proceso de supervisar el desempeño,
comparándolo con los objetivos, y corrigiendo
cualquier desviación significativa

35. Page  35
¿El trabajo del gerente es universal?
Nivel en la organización
– ¿Pueden actuar los gerentes de manera diferente
de acuerdo en dónde ellos están en la
organización?
Profit versus not-for-profit
– ¿la dirección en una empresa comercial es
diferente de una organización no comercial?
Tamaño de la organización
– ¿El tamaño de una organización cómo afecta a la
función de los directores en la organización

36. Page  36
¿El trabajo del gerente es universal?
 Management conceptos y fronteras
nacionales
– ¿El management es el misma en todos los
sistemas económicos, culturales, sociales y
políticos?
 Toma de decisiones y cambio.
– ¿ Todas las decisiones de los gerentes,
consideran el cambio, del mismo modo?

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Habilidades Generales para los Managers
 Habilidades conceptuales
– Los managers deben tener la habilidad mental para coordinar todos
los intereses de la organización y sus actividades
 Habilidades interpersonales
– Los managers deben tener la habilidad de trabajar con,
entendimiento, mentor, y motivación a otros, tanto individualmente y
en grupos
 Habilidades técnicas
– Las habilidades de los manageres deben utilizar herramientas,
procedimientos y técnicas de un campo especializado.
 Habilidades políticas
– La capacidad de un gerente de construir un poder base y establecer
las conexiones correctas.

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