El documento describe la evolución de Coritel Spain Delivery Centre (SDC) en su madurez de procesos. SDC comenzó en 1992 con una oficina en Madrid y ahora tiene más de 1000 empleados trabajando en 5 oficinas bajo un modelo de servicio basado en predictibilidad, industrialización, productividad y calidad. SDC ha alcanzado niveles avanzados de certificación como Nivel 5 de CMMI y ISO, demostrando procesos mejorados, altos niveles de satisfacción de clientes y cumplimiento de objetivos.