El documento describe las tendencias de la mercadotecnia 4.0, centrada en la tecnología digital y las redes sociales. Los consumidores ahora son "netizens" que están conectados entre sí a través de la tecnología. Las comunidades de consumidores en línea son los nuevos segmentos de mercado, y la co-creación de productos con los consumidores es importante. El modelo tradicional AIDA de comunicación ahora se ha convertido en las 5 A, que incluyen convertir a los consumidores en defensores de las marcas.

1. MERCADOTECNIA 4.0:
TENDENCIAS DE
COMUNICACIÓNY EL
NUEVO PODER DEL
CONSUMIDOR EN LAS
REDES SOCIALES
Dra. Alicia de la Peña

2. Dra. Alicia de la Peña
Marketing 1.0
Centrada en
“Producto”
Marketing 2.0
Centrada en
“Consumidor”
Marketing 3.0
Centrada en
“Valores”
Marketing 4.0
Centrada en
“Tecnología Digital”
Objetivos Vender productos Satisfacer y
retener al
consumidor
Hacer del mundo
un mejor lugar
Establecer
interacciones entre
el mundo virtual y el
mundo real.
Fuerzas que la
impulsan
Revolución
Industrial
Tecnología de la
información
Tecnología:
internet,
celulares,
información
abierta, WiFi
Tecnología digital,
redes sociales,
robótica.
Cómo ve la
empresa el
mercado
Compradores
masivos con
necesidades
físicas
Consumidores
inteligentes con
mente y corazón
Ser humano: con
mente, corazón y
espíritu
Personas conectadas
entre sí a través de la
tecnología. Sharing
Economy.

3. Dra. Alicia de la Peña
Mercadotecnia 3.0 basada en valores
✓ Considera que la empresa debe buscar ocupar la mente, el corazón y el
espíritu de los clientes actuales y futuros.
✓ Y además, tomar en cuenta la misión, visión y valores de la compañía.
✓ Aunque el dar satisfacción a nivel producto es esencial para cualquier
empresa, en el nivel más elevado, una marca debe servir para realizar
aspiraciones y ayudar a practicar la compasión.
✓ No sólo debe prometer rentabilidad y retorno en las inversiones, sino también
ser sustentable y sostenible.
✓ Debe convertirse en una marca mejor, diferente y que hace la diferencia para
todos.

4. Mercadotecnia 4.0
• A los consumidores les llama Netizens: ciudadanos del internet.
• Las comunidades de consumidores son los nuevos segmentos de mercado.
• La co-creación de productos y servicios es importante.
• El consumidor cree más en el factor “F” que en la publicidad tradicional: friends,
families, Facebook fans,Twitter followers.
• La economía se basa en compartir: objetos, servicios, espacios (Uber, AirBnB, etc.).
• El modelo tradicional de comunicación conocido como AIDA evoluciona y se
convierte en las 5 A: Aware, Appeal, Ask, Act, Advocate.
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5. Los Netizens
1. Inactivos
2. Espectadores/Lurkers
3. Joiners
4. Coleccionistas de información
5. Críticos (publican ratings y comentan en línea)
6. Creadores
Dra. Alicia de la Peña
Los Netizens son personas que contribuyen activamente en internet y compran tanto
en internet, como en tiendas convencionales.

6. ¿Qué
beneficios
traen los
Netizens a
las marcas y
a las
empresas?
• Les gusta conectar con otros y compartir
información.
• Pueden llegar a convertirse en
evangelizadores de las marcas.
• Generan contenido propio y contribuyen al
desarrollo de internet.
• Al votar o rankear productos y servicios
ayudan a otros consumidores a encontrar
fácilmente las mejores opciones de compra.
• Se convierten en empresarios independientes
y desarrollan su propia música, videojuegos,
canales de noticias, canales de contenido en
YouTube.
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8. Dra. Alicia de la Peña

9. El lado
negativo
de los
Netizens
• Dado que pueden cubrirse en el
anonimato, pueden volverse
agresivos al expresar sus opiniones.
• Surgen así los cyberbullies, los trolls
y los haters de las marcas.
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10. El lado crítico….
Dra. Alicia de la Peña
Nunca compren
una Kitchenaid

11. Modelo de las 5 A
Aware Appeal Ask Act Advocate
Exposición del
consumidor a
una diversidad de
marcas.
Campañas
publicitarias.
Comentarios de
amigos.
El consumidor
recuerda
experiencias de
consumo
anteriores.
El consumidor
procesa el
mensaje.
Es atraído por
unas cuantas
marcas.
Se despierta su
curiosidad.
Busca más
información en
los medios, en los
sitios de las
marcas, con
amigos.
Compara precios.
Busca muestras
del producto.
Decide comprar
una marca en
particular.
Interactúa con la
marca al
comprarla y
utilizarla.
En ocasiones se
queja y busca
atención y
servicio.
Desarrolla un
sentimiento de
lealtad hacia la
marca, el cual se
reflejan en
compras
repetidas y en las
recomendacione
s que hace a
otros para que lo
consuman.
Yo sé Me Gusta Estoy
Convencido
Estoy
comprando
Recomiendo

12. Dra. Alicia de la Peña
Nestlé:
Aumentando la calidad de vida y
contribuyendo a un futuro más
saludable.
Queremos ayudar a construir un
mundo mejor y sano. Queremos
inspirar a las personas para que vivan
de forma saludable.
Gerber®, el alimento que nutre tus sueños.
Comprometido a promover un comienzo
sano para una vida sana de los más
pequeños.
La comunicación debe ser acorde a los
valores de la marca:

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14. Dra. Alicia de la Peña

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17. “Lucas’ winning smile and joyful
expression won our hearts this year,
and we are all thrilled to name him
our 2018 Spokesbaby,” said Bill
Partyka, President and CEO, Gerber.
“Every year, we choose the baby
who best exemplifies Gerber’s
longstanding heritage of
recognizing that every baby is a
Gerber baby, and this year, Lucas is
the perfect fit.”
Dra. Alicia de la Peña

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19. Dra. Alicia de la Peña
Video: https://www.youtube.com/watch?v=wFWsBASDF9A

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