SlideShare una empresa de Scribd logo
COMUNICACIÓN INTEGRAL
DE MERCADOTECNIA
Dra. Alicia De la Peña
Introducción
• Comunicación: proceso mediante el cual se busca
establecer un significado compartido entre
individuos, o entre individuos y organizaciones. Es
básicamente, transmitir, recibir y procesar
información
• Comunicación integral de mercadotecnia:
coordinación e integración de herramientas y vías de
comunicación de mercadotecnia de una empresa
dentro de un programa uniforme que maximice el
impacto sobre los stakeholders a un costo mínimo.
DRA. ALICIA DE LA PEÑA
Objetivos de la comunicación integral de
mercadotecnia
1. Que el consumidor tome conciencia la existencia de
bienes y servicios.
2. Dar a conocer las características del producto.
3. Generar interés.
4. Persuadir al público meta (comprar en cierta tienda,
visitar una página web, elegir una marca sobre otra,
votar por un candidato, etc.).
5. Inducir a la acción (generalmente comprar).
DRA. ALICIA DE LA PEÑA
Dra. Alicia de la Peña
Describe
todo lo
que
veas:
Dra. Alicia de la Peña
¿Viste la
botella en la
página
anterior?
5 elementos claves de la CIM
1. Consumidor o prospecto.
2. Puntos de contacto: lugares donde los clientes
interactúan con la empresa o adquieren
información adicional de la misma.
3. Habla con una sola voz (uniformidad y
coherencia).
4. Construye relaciones.
5. Afecta el comportamiento del público.
DRA. ALICIA DE LA PEÑA
CIM a la Mexicana
DRA. ALICIA DE LA PEÑA
MISIÓN
Deleitar a las familias
mexicanas con productos
nutritivos, saludables y
de la más alta calidad en
todas las etapas de sus
vidas.
VALORES
•Calidad superior.
•Ser los mejores en todo lo
que hacemos y somos.
•Nuestra gente.
•Compromiso responsable
con nuestro entorno.
Habla con una
sola voz
(uniformidad y
coherencia).
DRA. ALICIA DE LA PEÑA
Dra. Alicia De la Peña
Publicidad: Es un mensaje
pagado por un patrocinador
identificado, que se
transmite por algún medio
de comunicación masiva.
Publicidad
1. Publicidad Tradicional:
radio, prensa, revistas y
televisión.
2. Publicidad de Tránsito:
espectaculares, parabuses,
posters.
3. Publicidad Punto de
Venta (POP)
DRA. ALICIA DE LA PEÑA
Dra. Alicia De la Peña
Dra. Alicia De la Peña
Relaciones Públicas
Relaciones públicas es el
arte y ciencia de
gestionar la comunicación
entre una organización y
su público clave para
construir, administrar y
mantener su imagen
positiva.
Dra. Alicia De la Peña
Busca comunicarse con públicos internos y
externos.
Es una comunicación bidireccional: escucha al
público y atiende sus necesidades.
R.P.
Dra. Alicia De la Peña
Eventos y Patrocinios
Dra. Alicia De la Peña
Expo Lego Fest
Dra. Alicia De la Peña
Venta
Personal
Ventas personales:
Consisten en una
comunicación cara a
cara con una o más
personas con el intento
de hacer una venta
inmediata o desarrollar
relaciones a largo plazo
que den lugar a ventas
eventuales.
Dra. Alicia De la Peña
Actividades principales del vendedor:
1) Ventas
2) Administración y procesamiento de
órdenes y facturas
3) Servicio
4) Manejo de información
5) Participación en exposiciones y eventos
6) Atención a clientes
Dra. Alicia De la Peña
Dra. Alicia De la Peña
Mktg
Directo
Mercadotecnia Directa: Sistema interactivo
de mercadotecnia que utiliza uno o más
medios publicitarios y contiene un elemento
que permite medir la respuesta al mensaje.
Incluye el telemarketing, el correo directo,
los catálogos y el uso de base de datos.
Dra. Alicia De la Peña
Dra. Alicia De la Peña
Dra. Alicia De la Peña
Mercadotecnia Online: Es
la promoción de productos y
servicios utilizando el
Internet (banners, publicidad
móvil, apps de localización,
buscadores, etc.) así como
las redes sociales donde los
usuarios comparten
información de distintos
tipos.
Mktg
Digital
Dra. Alicia De la Peña
El conjunto de actividades comerciales, que
mediante la utilización de incentivos,
comunicación personal o a través de
medios masivos, estimulan de forma directa
e inmediata, la demanda a corto plazo de
un producto o servicio.
Promoción
de Ventas
Dra. Alicia De la Peña
DRA. ALICIA DE LA PEÑA
Mercadotecnia viral (rumores), advergaming, product
placement, mercadotecnia de guerrilla (Below the
Line), comunidades de marca (mercadotecnia de
estilo de vida).
Mercadotecnia Alternativa
Dra. Alicia de la Peña
In Store Media
Dra. Alicia De la Peña
Dra. Alicia De la Peña
Dra. Alicia De la Peña
Dra. Alicia De la Peña
Dra. Alicia de la Peña
Stoppers
Bolsas
Dra. Alicia de la Peña
Servilleteros, menús,
posavasos
INCLUSO SE PUEDE
USAR PARA
PROMOVER CAMBIOS
DE HABITOS
Caso: Columbia
DRA. ALICIA DE LA PEÑA
DRA. ALICIA DE LA PEÑA
DRA. ALICIA DE LA PEÑA
DRA. ALICIA DE LA PEÑA
Dra. Alicia De la Peña
DRA. ALICIA DE LA PEÑA
Una lata que se volvió campaña viral
Campaña basada en la técnica de persuasión llamada: “Atracción Fugaz”
Dra. Alicia de la Peña
Atracción Fugaz
 Crear un sentimiento de similitud o
empatía entre el emisor y su público.
 Sensación de “tú y yo nos parecemos”.
DRA. ALICIA DE LA PEÑA
DRA. ALICIA DE LA PEÑA DE
LEON
Pepsi no se quiso quedar atrás…
¿La nueva guerra de las colas?
DRA. ALICIA DE LA PEÑA DE
LEON
Vs
Y después llegaron…
Dra. Alicia De la Peña
Dra. Alicia de la Peña
Dra. Alicia de la Peña
Coca Cola te lleva de vacaciones!!!
 Campaña lanzada en Europa en
mayo de 2017.
 Marcas: Coca Cola, Coca Cola Zero,
Diet Coke.
 Estrategia1: incluir en las
etiquetas el nombre de 75
ciudades y playas exóticas.
 Estrategia 2: registrar etiquetas
para participar en un sorteo y
ganar unas vacaciones en un lugar
exótico.
La más nueva…..
Porque todos
queremos vivir
experiencias!!!
Dra. Alicia De la Peña
“Las 6 M’s de la Planeación de las
Comunicaciones en la Empresa”
1. Mercado: ¿A quién va dirigido el esfuerzo de comunicación?
2. Misión: ¿Cuál es el objetivo de la comunicación?
3. Mensaje: ¿Cuáles son los puntos principales a comunicar?
4. Medios: ¿Qué vehículos o medios serán utilizados para ejecutar los
objetivos del plan?
5. Money: ¿Cuánto se debe gastar en la campaña?
6. Medición: ¿De qué manera se evaluará el efecto de la campaña?
Los 3 primeros puntos se refieren a la Estrategia de Comunicación y los
últimos 3 a la Implementación de la misma.
Dra. Alicia De la Peña
Dra. Alicia De la Peña
Características de las opciones de comunicación:
Masiva
Personalizada
Mensaje
unidireccional
Bidireccional con
Intervalo de tiempo
Bidireccional
instantáneo
Anuncio
de TV, radio,
revista, prensa
Vendedor
Chat
rooms
Correo electrónico
Correo directo
Catálogos
Televenta
Dra. Alicia de la Peña
Estado
Cognitivo
Estado
Afectivo
Estado de
Comporta-
miento
Fases de un consumidor frente a un programa de
acciones de comunicación
1. Ignorancia respecto a la
existencia del producto.
2. Toma de conciencia
3. Conocimiento
4. Gusto por el producto
Estado cognitivo
(1, 2 y 3)
Estado afectivo
(4, 5 y 6)
5. Preferencia
6. Convicción
7. Compra
Estado afectivo
(4, 5 y 6)
Estado de
comportamiento
(etapa 7)
Según Dan Hill,
autor del libro
“Emotionomics” el
85% de nuestras
decisiones de
compra se basan en
las emociones.
DRA. ALICIA DE LA PEÑA
En la parte cognitiva entra sobre todo la actividad
publicitaria en medios masivos, el papel de los
vendedores, la entrega de folletos, los infomerciales,
o la plática entre amigos.
En la etapa afectiva se pueden usar
demostraciones, degustaciones y muestreos
(técnicas de promoción de ventas).
Y finalmente en la etapa de comportamiento utilizar
precios atractivos, condiciones de compra
favorables, servicios adicionales, etc….
Las 5 A de la Estrategia de
Comunicación
Aware Appeal Ask Act Advocate
Exposición del
consumidor a
una diversidad
de marcas.
Campañas
publicitarias.
Comentarios
de amigos.
El consumidor
recuerda
experiencias de
consumo
anteriores.
El consumidor
procesa el
mensaje.
Es atraído por
unas cuantas
marcas.
Se despierta su
curiosidad.
Busca más
información en
los medios, en
los sitios de las
marcas, con
amigos.
Compara
precios.
Busca muestras
del producto.
Decide
comprar una
marca en
particular.
Interactúa con
la marca al
comprarla y
utilizarla.
En ocasiones se
queja y busca
atención y
servicio.
Desarrolla un
sentimiento de
lealtad hacia la
marca, el cual
se reflejan en
compras
repetidas y en
las
recomendacion
es que hace a
otros para que
lo consuman.
Yo sé Me Gusta Estoy
Convencido
Estoy
comprando
Recomiendo
Dra. Alicia de la Peña
Técnicas Promocionales
Dra. Alicia de la Peña de León
Dra. Alicia de la Peña de León
Ya que la mayoría de los productos se venden a través
de canales independientes, se debe identificar el papel
que los miembros del canal tienen en la generación de
demanda, la retroalimentación con el cliente y la venta
misma.
El fabricante entonces utilizará herramientas de
promoción de ventas para auxiliarse en sus esfuerzos de
mercadotecnia hacia los distintos miembros del canal.
Introducción
Dra. Alicia de la Peña de León
Fabricante Mayorista Detallista
Consumidor
final
Fuerza
de ventas
del fabricante
Prescriptor
¿Quiénes participan en la promoción de ventas?
Otros
consumidores
Medios
de
comunicación
Influencer
Dra. Alicia De la Peña
CLASIFICACIÓN DE LAS
PROMOCIONES DE VENTA
Podemos clasificar las
promociones de venta en función
de dos tipos de características:
1. Características del canal
2. Características de la
promoción
Dra. Alicia De la Peña
1.Características del canal
FABRICANTE
DISTRIBUIDOR
CONSUMIDOR
Promociones
del fabricante
al distribuidor
Promociones
del
distribuidor
Promociones del
fabricante al
consumidor
ESTRATEGIA PULL
ESTRATEGIA PUSH
Dra. Alicia De la Peña
2. Características de la promoción
• Comunicativas:
- Proporcionar información sobre un producto o servicio.
- Dar a conocer o ayudar a recordar una marca en el momento
de la compra.
• Incentivadoras:
- Reducir el riesgo al comprar un producto nuevo.
- Fomentar el deseo del producto.
- Generar disposición positiva hacia el producto (Promoción
colaborando con ONG).
Dra. Alicia De la Peña
Principalmente
incentivadora
Principalmente
comunicativa
Tipo de
promoción
Sobre precio
Ajenas al
precio
Informativa Motivacional
Promoción
del
fabricante al
distribuidor
Descuentos
sobre factura
Premios
Publicidad
cooperativa
Ferias
Expositores
Convenciones
de minoristas
Concursos y
regalos
Promoción
del
distribuidor
al
consumidor
Rebajas,
cupones del
distribuidor,…
Premios,
promociones
conjuntas
Publicidad
promocional
Expositores
Pruebas
Juegos, sorteos
y regalos
Promoción
del
fabricante al
consumidor
Cupones del
fabricante,
reembolsos,
precios de
paquete,…
Premios,
promociones
conjuntas
Entrega de
muestras
Ensayos
Sorteo y
concursos
Clasificación de las promociones
Fuentes de Información
• Marketing Promotions
Marta Wosinka
Harvard Business School
• Marketing integrado de comunicación
Robert J. Dolan
Harvard Business School
DRA. ALICIA DE LA PEÑA

Más contenido relacionado

La actualidad más candente

Publicidad ATL y BTL
Publicidad ATL y BTLPublicidad ATL y BTL
Publicidad ATL y BTL
HeidyEscobar5
 
Relaciones publicas
 Relaciones publicas Relaciones publicas
Relaciones publicas
Katherine Bohorquez Lopez
 
P ejemplo de métodos para determinar un presupuesto
P ejemplo de métodos para determinar un presupuestoP ejemplo de métodos para determinar un presupuesto
P ejemplo de métodos para determinar un presupuesto
Edlyn Arreola Ibuado
 
Objetivos Publicitarios
Objetivos PublicitariosObjetivos Publicitarios
Objetivos Publicitarios
Luis Palomino
 
Agencia de publicidad
Agencia de publicidadAgencia de publicidad
Agencia de publicidad
Carlos Manuel Beraún Di Tolla
 
Marketing Social
Marketing SocialMarketing Social
Marketing Social
Fernando Piscoya
 
Brief publicitario
Brief publicitarioBrief publicitario
Brief publicitario
Ruby Salamanca
 
Equipo 6 tipo de instituciones de medios
Equipo 6 tipo de instituciones de mediosEquipo 6 tipo de instituciones de medios
Equipo 6 tipo de instituciones de medios
PatrickLunaArenas
 
Estrategias de publicidad y promoción
Estrategias de publicidad y promociónEstrategias de publicidad y promoción
Estrategias de publicidad y promoción
Carlos Manuel Beraún Di Tolla
 
Estrategias de Posicionamiento
Estrategias de PosicionamientoEstrategias de Posicionamiento
Estrategias de Posicionamiento
Empirica Influentials & Research
 
Plan estratégico de comunicaciones
Plan estratégico de comunicacionesPlan estratégico de comunicaciones
Plan estratégico de comunicaciones
Edwin Alejandro García Rivera
 
Marketing tradicional m.digital
Marketing tradicional m.digitalMarketing tradicional m.digital
Marketing tradicional m.digital
Patricia_Guaman_Gualli
 
Marketing Estratégico
Marketing EstratégicoMarketing Estratégico
Marketing Estratégico
Santos Tito Avalos Navia
 
Proceso De Investigacion De Mercados
Proceso De Investigacion De MercadosProceso De Investigacion De Mercados
Proceso De Investigacion De Mercados
GIOVANNY CASTRO MANJARREZ
 
El contenido del mensaje en la estrategia creativa
El contenido del mensaje en la estrategia creativaEl contenido del mensaje en la estrategia creativa
El contenido del mensaje en la estrategia creativa
Norma del Barrio
 
Fundamentos de Marketing Político
Fundamentos de Marketing PolíticoFundamentos de Marketing Político
Fundamentos de Marketing Político
Gunnar Zapata Zurita
 
Mezcla promocional
Mezcla promocionalMezcla promocional
Mezcla promocional
Una Marketera
 
El patrocinio
El patrocinioEl patrocinio
El patrocinio
Ana UR
 
2 comunicacion integral
2 comunicacion integral 2 comunicacion integral
2 comunicacion integral
Alicia De La Peña
 
Departamento de RRPP
Departamento de RRPPDepartamento de RRPP
Departamento de RRPP
Isara Gòmez
 

La actualidad más candente (20)

Publicidad ATL y BTL
Publicidad ATL y BTLPublicidad ATL y BTL
Publicidad ATL y BTL
 
Relaciones publicas
 Relaciones publicas Relaciones publicas
Relaciones publicas
 
P ejemplo de métodos para determinar un presupuesto
P ejemplo de métodos para determinar un presupuestoP ejemplo de métodos para determinar un presupuesto
P ejemplo de métodos para determinar un presupuesto
 
Objetivos Publicitarios
Objetivos PublicitariosObjetivos Publicitarios
Objetivos Publicitarios
 
Agencia de publicidad
Agencia de publicidadAgencia de publicidad
Agencia de publicidad
 
Marketing Social
Marketing SocialMarketing Social
Marketing Social
 
Brief publicitario
Brief publicitarioBrief publicitario
Brief publicitario
 
Equipo 6 tipo de instituciones de medios
Equipo 6 tipo de instituciones de mediosEquipo 6 tipo de instituciones de medios
Equipo 6 tipo de instituciones de medios
 
Estrategias de publicidad y promoción
Estrategias de publicidad y promociónEstrategias de publicidad y promoción
Estrategias de publicidad y promoción
 
Estrategias de Posicionamiento
Estrategias de PosicionamientoEstrategias de Posicionamiento
Estrategias de Posicionamiento
 
Plan estratégico de comunicaciones
Plan estratégico de comunicacionesPlan estratégico de comunicaciones
Plan estratégico de comunicaciones
 
Marketing tradicional m.digital
Marketing tradicional m.digitalMarketing tradicional m.digital
Marketing tradicional m.digital
 
Marketing Estratégico
Marketing EstratégicoMarketing Estratégico
Marketing Estratégico
 
Proceso De Investigacion De Mercados
Proceso De Investigacion De MercadosProceso De Investigacion De Mercados
Proceso De Investigacion De Mercados
 
El contenido del mensaje en la estrategia creativa
El contenido del mensaje en la estrategia creativaEl contenido del mensaje en la estrategia creativa
El contenido del mensaje en la estrategia creativa
 
Fundamentos de Marketing Político
Fundamentos de Marketing PolíticoFundamentos de Marketing Político
Fundamentos de Marketing Político
 
Mezcla promocional
Mezcla promocionalMezcla promocional
Mezcla promocional
 
El patrocinio
El patrocinioEl patrocinio
El patrocinio
 
2 comunicacion integral
2 comunicacion integral 2 comunicacion integral
2 comunicacion integral
 
Departamento de RRPP
Departamento de RRPPDepartamento de RRPP
Departamento de RRPP
 

Similar a 2 Comunicacion Integral

Sept 5 2017 comunicacion integral
Sept 5 2017 comunicacion integralSept 5 2017 comunicacion integral
Sept 5 2017 comunicacion integral
Alicia De La Peña
 
2 comunicacion integral enero 2018
2 comunicacion integral enero 20182 comunicacion integral enero 2018
2 comunicacion integral enero 2018
Alicia De la Peña
 
Comunicación Integral de Mktg
Comunicación Integral de MktgComunicación Integral de Mktg
Comunicación Integral de Mktg
Alicia De la Peña
 
Comunicacion integral
Comunicacion integral Comunicacion integral
Comunicacion integral
Alicia De la Peña
 
Comunicación Integral de Negocios
Comunicación Integral de NegociosComunicación Integral de Negocios
Comunicación Integral de Negocios
Alicia De la Peña
 
Comunicación Integral de Negocios
Comunicación Integral de NegociosComunicación Integral de Negocios
Comunicación Integral de Negocios
Alicia De la Peña
 
2 proceso de comunicación y marketing
2 proceso de comunicación y marketing2 proceso de comunicación y marketing
2 proceso de comunicación y marketing
Alicia De la Peña
 
2 tema 3 las 6 m de la comunicación integral
2 tema 3 las 6 m de la comunicación integral2 tema 3 las 6 m de la comunicación integral
2 tema 3 las 6 m de la comunicación integral
Alicia De La Peña
 
2procesodecomunicacin 090830103823-phpapp02
2procesodecomunicacin 090830103823-phpapp022procesodecomunicacin 090830103823-phpapp02
2procesodecomunicacin 090830103823-phpapp02
xime0505
 
2 proceso de comunicación y marketing
2 proceso de comunicación y marketing2 proceso de comunicación y marketing
2 proceso de comunicación y marketing
Alicia De la Peña
 
Publicidad
PublicidadPublicidad
Publicidad
mezapalacios21
 
Posicionamiento
PosicionamientoPosicionamiento
Posicionamiento
Liz Rivas
 
Planeación de la campaña publicitaria
Planeación de la campaña publicitariaPlaneación de la campaña publicitaria
Planeación de la campaña publicitaria
Alicia De la Peña
 
1.2 evolucion del marketing
1.2 evolucion del marketing1.2 evolucion del marketing
1.2 evolucion del marketing
Alicia De la Peña
 
Tema 1 introduccion a la materia
Tema 1 introduccion a la materiaTema 1 introduccion a la materia
Tema 1 introduccion a la materia
Alicia De la Peña
 
Tema 1 introduccion al estudio de la persuasion publicitaria
Tema 1 introduccion al estudio de la persuasion publicitariaTema 1 introduccion al estudio de la persuasion publicitaria
Tema 1 introduccion al estudio de la persuasion publicitaria
Alicia De La Peña
 
Clase AAM ESEADE 2
Clase AAM ESEADE 2Clase AAM ESEADE 2
Clase AAM ESEADE 2
peluka
 
1.2 evolucion del marketing
1.2 evolucion del marketing1.2 evolucion del marketing
1.2 evolucion del marketing
Alicia De La Peña
 
Técnicas publicitarias yisbell
Técnicas publicitarias yisbellTécnicas publicitarias yisbell
Técnicas publicitarias yisbell
Yisbell Rivas
 
Marketing. Comunicación I
Marketing. Comunicación IMarketing. Comunicación I
Marketing. Comunicación I
Lourdes Barroso
 

Similar a 2 Comunicacion Integral (20)

Sept 5 2017 comunicacion integral
Sept 5 2017 comunicacion integralSept 5 2017 comunicacion integral
Sept 5 2017 comunicacion integral
 
2 comunicacion integral enero 2018
2 comunicacion integral enero 20182 comunicacion integral enero 2018
2 comunicacion integral enero 2018
 
Comunicación Integral de Mktg
Comunicación Integral de MktgComunicación Integral de Mktg
Comunicación Integral de Mktg
 
Comunicacion integral
Comunicacion integral Comunicacion integral
Comunicacion integral
 
Comunicación Integral de Negocios
Comunicación Integral de NegociosComunicación Integral de Negocios
Comunicación Integral de Negocios
 
Comunicación Integral de Negocios
Comunicación Integral de NegociosComunicación Integral de Negocios
Comunicación Integral de Negocios
 
2 proceso de comunicación y marketing
2 proceso de comunicación y marketing2 proceso de comunicación y marketing
2 proceso de comunicación y marketing
 
2 tema 3 las 6 m de la comunicación integral
2 tema 3 las 6 m de la comunicación integral2 tema 3 las 6 m de la comunicación integral
2 tema 3 las 6 m de la comunicación integral
 
2procesodecomunicacin 090830103823-phpapp02
2procesodecomunicacin 090830103823-phpapp022procesodecomunicacin 090830103823-phpapp02
2procesodecomunicacin 090830103823-phpapp02
 
2 proceso de comunicación y marketing
2 proceso de comunicación y marketing2 proceso de comunicación y marketing
2 proceso de comunicación y marketing
 
Publicidad
PublicidadPublicidad
Publicidad
 
Posicionamiento
PosicionamientoPosicionamiento
Posicionamiento
 
Planeación de la campaña publicitaria
Planeación de la campaña publicitariaPlaneación de la campaña publicitaria
Planeación de la campaña publicitaria
 
1.2 evolucion del marketing
1.2 evolucion del marketing1.2 evolucion del marketing
1.2 evolucion del marketing
 
Tema 1 introduccion a la materia
Tema 1 introduccion a la materiaTema 1 introduccion a la materia
Tema 1 introduccion a la materia
 
Tema 1 introduccion al estudio de la persuasion publicitaria
Tema 1 introduccion al estudio de la persuasion publicitariaTema 1 introduccion al estudio de la persuasion publicitaria
Tema 1 introduccion al estudio de la persuasion publicitaria
 
Clase AAM ESEADE 2
Clase AAM ESEADE 2Clase AAM ESEADE 2
Clase AAM ESEADE 2
 
1.2 evolucion del marketing
1.2 evolucion del marketing1.2 evolucion del marketing
1.2 evolucion del marketing
 
Técnicas publicitarias yisbell
Técnicas publicitarias yisbellTécnicas publicitarias yisbell
Técnicas publicitarias yisbell
 
Marketing. Comunicación I
Marketing. Comunicación IMarketing. Comunicación I
Marketing. Comunicación I
 

Más de Alicia De La Peña

Super bowl y marketing 2018
Super bowl y marketing 2018Super bowl y marketing 2018
Super bowl y marketing 2018
Alicia De La Peña
 
Voluntariado corporativo
Voluntariado corporativoVoluntariado corporativo
Voluntariado corporativo
Alicia De La Peña
 
Proyecto final promoción de ventas
Proyecto final promoción de ventasProyecto final promoción de ventas
Proyecto final promoción de ventas
Alicia De La Peña
 
Focus group
Focus groupFocus group
Focus group
Alicia De La Peña
 
Modelo promocional CWL
Modelo promocional CWLModelo promocional CWL
Modelo promocional CWL
Alicia De La Peña
 
Tema extra reporte de investigacion
Tema extra reporte de investigacionTema extra reporte de investigacion
Tema extra reporte de investigacion
Alicia De La Peña
 
2 introducción a la rsc
2 introducción a la rsc2 introducción a la rsc
2 introducción a la rsc
Alicia De La Peña
 
1 presentación de la materia de rse
1 presentación de la materia de rse1 presentación de la materia de rse
1 presentación de la materia de rse
Alicia De La Peña
 
Segunda parte teorias persuasivas (2)
Segunda parte teorias persuasivas (2)Segunda parte teorias persuasivas (2)
Segunda parte teorias persuasivas (2)
Alicia De La Peña
 
Teorías persuasivas
Teorías persuasivasTeorías persuasivas
Teorías persuasivas
Alicia De La Peña
 
3. el proceso de las rp
3. el proceso de las rp3. el proceso de las rp
3. el proceso de las rp
Alicia De La Peña
 
2. el rol de las rp
2. el rol de las rp2. el rol de las rp
2. el rol de las rp
Alicia De La Peña
 
1. introducción a las rp
1. introducción a las rp1. introducción a las rp
1. introducción a las rp
Alicia De La Peña
 
1 introducción a la materia de promoción de ventas
1 introducción a la materia de promoción de ventas1 introducción a la materia de promoción de ventas
1 introducción a la materia de promoción de ventas
Alicia De La Peña
 
Aprovechar el momento
Aprovechar el momentoAprovechar el momento
Aprovechar el momento
Alicia De La Peña
 
2. creación de contenidos
2. creación de contenidos2. creación de contenidos
2. creación de contenidos
Alicia De La Peña
 
1 caso crescent
1 caso crescent1 caso crescent
1 caso crescent
Alicia De La Peña
 
4 love time death
4 love time death4 love time death
4 love time death
Alicia De La Peña
 
3 acciones contra el desperdicio de alimentos
3 acciones contra el desperdicio de alimentos3 acciones contra el desperdicio de alimentos
3 acciones contra el desperdicio de alimentos
Alicia De La Peña
 
2.1 tema 4 modelo cwl
2.1 tema 4 modelo cwl2.1 tema 4 modelo cwl
2.1 tema 4 modelo cwl
Alicia De La Peña
 

Más de Alicia De La Peña (20)

Super bowl y marketing 2018
Super bowl y marketing 2018Super bowl y marketing 2018
Super bowl y marketing 2018
 
Voluntariado corporativo
Voluntariado corporativoVoluntariado corporativo
Voluntariado corporativo
 
Proyecto final promoción de ventas
Proyecto final promoción de ventasProyecto final promoción de ventas
Proyecto final promoción de ventas
 
Focus group
Focus groupFocus group
Focus group
 
Modelo promocional CWL
Modelo promocional CWLModelo promocional CWL
Modelo promocional CWL
 
Tema extra reporte de investigacion
Tema extra reporte de investigacionTema extra reporte de investigacion
Tema extra reporte de investigacion
 
2 introducción a la rsc
2 introducción a la rsc2 introducción a la rsc
2 introducción a la rsc
 
1 presentación de la materia de rse
1 presentación de la materia de rse1 presentación de la materia de rse
1 presentación de la materia de rse
 
Segunda parte teorias persuasivas (2)
Segunda parte teorias persuasivas (2)Segunda parte teorias persuasivas (2)
Segunda parte teorias persuasivas (2)
 
Teorías persuasivas
Teorías persuasivasTeorías persuasivas
Teorías persuasivas
 
3. el proceso de las rp
3. el proceso de las rp3. el proceso de las rp
3. el proceso de las rp
 
2. el rol de las rp
2. el rol de las rp2. el rol de las rp
2. el rol de las rp
 
1. introducción a las rp
1. introducción a las rp1. introducción a las rp
1. introducción a las rp
 
1 introducción a la materia de promoción de ventas
1 introducción a la materia de promoción de ventas1 introducción a la materia de promoción de ventas
1 introducción a la materia de promoción de ventas
 
Aprovechar el momento
Aprovechar el momentoAprovechar el momento
Aprovechar el momento
 
2. creación de contenidos
2. creación de contenidos2. creación de contenidos
2. creación de contenidos
 
1 caso crescent
1 caso crescent1 caso crescent
1 caso crescent
 
4 love time death
4 love time death4 love time death
4 love time death
 
3 acciones contra el desperdicio de alimentos
3 acciones contra el desperdicio de alimentos3 acciones contra el desperdicio de alimentos
3 acciones contra el desperdicio de alimentos
 
2.1 tema 4 modelo cwl
2.1 tema 4 modelo cwl2.1 tema 4 modelo cwl
2.1 tema 4 modelo cwl
 

Último

Las Tecnologias Digitales en los Aprendizajesdel Siglo XXI UNESCO Ccesa007.pdf
Las Tecnologias Digitales en los Aprendizajesdel Siglo XXI  UNESCO Ccesa007.pdfLas Tecnologias Digitales en los Aprendizajesdel Siglo XXI  UNESCO Ccesa007.pdf
Las Tecnologias Digitales en los Aprendizajesdel Siglo XXI UNESCO Ccesa007.pdf
Demetrio Ccesa Rayme
 
Todo sobre el acta constitutiva de la empresa.pdf
Todo sobre el acta constitutiva de la empresa.pdfTodo sobre el acta constitutiva de la empresa.pdf
Todo sobre el acta constitutiva de la empresa.pdf
La Paradoja educativa
 
Dia de la Bandera colegio Santa Angela 2024
Dia de la Bandera colegio Santa Angela 2024Dia de la Bandera colegio Santa Angela 2024
Dia de la Bandera colegio Santa Angela 2024
77361565
 
efemérides del mes de junio 2024 (1).pptx
efemérides del mes de junio 2024 (1).pptxefemérides del mes de junio 2024 (1).pptx
efemérides del mes de junio 2024 (1).pptx
acgtz913
 
Docentes y el uso de chatGPT en el Aula Ccesa007.pdf
Docentes y el uso de chatGPT   en el Aula Ccesa007.pdfDocentes y el uso de chatGPT   en el Aula Ccesa007.pdf
Docentes y el uso de chatGPT en el Aula Ccesa007.pdf
Demetrio Ccesa Rayme
 
La vida de Martin Miguel de Güemes para niños de primaria
La vida de Martin Miguel de Güemes para niños de primariaLa vida de Martin Miguel de Güemes para niños de primaria
La vida de Martin Miguel de Güemes para niños de primaria
EricaCouly1
 
Sesión: El espiritismo desenmascarado.pdf
Sesión: El espiritismo desenmascarado.pdfSesión: El espiritismo desenmascarado.pdf
Sesión: El espiritismo desenmascarado.pdf
https://gramadal.wordpress.com/
 
Examen de la EvAU 2024 en Navarra Latín.
Examen de la EvAU 2024 en Navarra Latín.Examen de la EvAU 2024 en Navarra Latín.
Examen de la EvAU 2024 en Navarra Latín.
amayaltc18
 
Mauricio-Presentación-Vacacional- 2024-1
Mauricio-Presentación-Vacacional- 2024-1Mauricio-Presentación-Vacacional- 2024-1
Mauricio-Presentación-Vacacional- 2024-1
MauricioSnchez83
 
Planificación Ejemplo con la metodología TPACK
Planificación Ejemplo con la metodología  TPACKPlanificación Ejemplo con la metodología  TPACK
Planificación Ejemplo con la metodología TPACK
ssusera6697f
 
RETROALIMENTACIÓN PARA EL EXAMEN ÚNICO AUXILIAR DE ENFERMERIA.docx
RETROALIMENTACIÓN PARA EL EXAMEN ÚNICO AUXILIAR DE ENFERMERIA.docxRETROALIMENTACIÓN PARA EL EXAMEN ÚNICO AUXILIAR DE ENFERMERIA.docx
RETROALIMENTACIÓN PARA EL EXAMEN ÚNICO AUXILIAR DE ENFERMERIA.docx
100078171
 
Evaluacion del tercer trimestre del 2023-2024
Evaluacion del tercer trimestre del 2023-2024Evaluacion del tercer trimestre del 2023-2024
Evaluacion del tercer trimestre del 2023-2024
israelsouza67
 
Inteligencia Artificial para Docentes HIA Ccesa007.pdf
Inteligencia Artificial para Docentes  HIA  Ccesa007.pdfInteligencia Artificial para Docentes  HIA  Ccesa007.pdf
Inteligencia Artificial para Docentes HIA Ccesa007.pdf
Demetrio Ccesa Rayme
 
Lecciones 10 Esc. Sabática. El espiritismo desenmascarado docx
Lecciones 10 Esc. Sabática. El espiritismo desenmascarado docxLecciones 10 Esc. Sabática. El espiritismo desenmascarado docx
Lecciones 10 Esc. Sabática. El espiritismo desenmascarado docx
Alejandrino Halire Ccahuana
 
FEEDBACK DE LA ESTRUCTURA CURRICULAR- 2024.pdf
FEEDBACK DE LA ESTRUCTURA CURRICULAR- 2024.pdfFEEDBACK DE LA ESTRUCTURA CURRICULAR- 2024.pdf
FEEDBACK DE LA ESTRUCTURA CURRICULAR- 2024.pdf
Jose Luis Jimenez Rodriguez
 
el pensamiento critico de paulo freire en basica .pdf
el pensamiento critico de paulo freire en basica .pdfel pensamiento critico de paulo freire en basica .pdf
el pensamiento critico de paulo freire en basica .pdf
almitamtz00
 
Presentación Curso C. Diferencial - 2024-1.pdf
Presentación Curso C. Diferencial - 2024-1.pdfPresentación Curso C. Diferencial - 2024-1.pdf
Presentación Curso C. Diferencial - 2024-1.pdf
H4RV3YH3RN4ND3Z
 
Guia para Docentes como usar ChatGPT Mineduc Ccesa007.pdf
Guia para Docentes como usar ChatGPT  Mineduc Ccesa007.pdfGuia para Docentes como usar ChatGPT  Mineduc Ccesa007.pdf
Guia para Docentes como usar ChatGPT Mineduc Ccesa007.pdf
Demetrio Ccesa Rayme
 
1° T3 Examen Zany de primer grado compl
1° T3 Examen Zany  de primer grado compl1° T3 Examen Zany  de primer grado compl
1° T3 Examen Zany de primer grado compl
ROCIORUIZQUEZADA
 
Las diversas Sociedades Mercantiles Mexico.pdf
Las diversas Sociedades Mercantiles Mexico.pdfLas diversas Sociedades Mercantiles Mexico.pdf
Las diversas Sociedades Mercantiles Mexico.pdf
La Paradoja educativa
 

Último (20)

Las Tecnologias Digitales en los Aprendizajesdel Siglo XXI UNESCO Ccesa007.pdf
Las Tecnologias Digitales en los Aprendizajesdel Siglo XXI  UNESCO Ccesa007.pdfLas Tecnologias Digitales en los Aprendizajesdel Siglo XXI  UNESCO Ccesa007.pdf
Las Tecnologias Digitales en los Aprendizajesdel Siglo XXI UNESCO Ccesa007.pdf
 
Todo sobre el acta constitutiva de la empresa.pdf
Todo sobre el acta constitutiva de la empresa.pdfTodo sobre el acta constitutiva de la empresa.pdf
Todo sobre el acta constitutiva de la empresa.pdf
 
Dia de la Bandera colegio Santa Angela 2024
Dia de la Bandera colegio Santa Angela 2024Dia de la Bandera colegio Santa Angela 2024
Dia de la Bandera colegio Santa Angela 2024
 
efemérides del mes de junio 2024 (1).pptx
efemérides del mes de junio 2024 (1).pptxefemérides del mes de junio 2024 (1).pptx
efemérides del mes de junio 2024 (1).pptx
 
Docentes y el uso de chatGPT en el Aula Ccesa007.pdf
Docentes y el uso de chatGPT   en el Aula Ccesa007.pdfDocentes y el uso de chatGPT   en el Aula Ccesa007.pdf
Docentes y el uso de chatGPT en el Aula Ccesa007.pdf
 
La vida de Martin Miguel de Güemes para niños de primaria
La vida de Martin Miguel de Güemes para niños de primariaLa vida de Martin Miguel de Güemes para niños de primaria
La vida de Martin Miguel de Güemes para niños de primaria
 
Sesión: El espiritismo desenmascarado.pdf
Sesión: El espiritismo desenmascarado.pdfSesión: El espiritismo desenmascarado.pdf
Sesión: El espiritismo desenmascarado.pdf
 
Examen de la EvAU 2024 en Navarra Latín.
Examen de la EvAU 2024 en Navarra Latín.Examen de la EvAU 2024 en Navarra Latín.
Examen de la EvAU 2024 en Navarra Latín.
 
Mauricio-Presentación-Vacacional- 2024-1
Mauricio-Presentación-Vacacional- 2024-1Mauricio-Presentación-Vacacional- 2024-1
Mauricio-Presentación-Vacacional- 2024-1
 
Planificación Ejemplo con la metodología TPACK
Planificación Ejemplo con la metodología  TPACKPlanificación Ejemplo con la metodología  TPACK
Planificación Ejemplo con la metodología TPACK
 
RETROALIMENTACIÓN PARA EL EXAMEN ÚNICO AUXILIAR DE ENFERMERIA.docx
RETROALIMENTACIÓN PARA EL EXAMEN ÚNICO AUXILIAR DE ENFERMERIA.docxRETROALIMENTACIÓN PARA EL EXAMEN ÚNICO AUXILIAR DE ENFERMERIA.docx
RETROALIMENTACIÓN PARA EL EXAMEN ÚNICO AUXILIAR DE ENFERMERIA.docx
 
Evaluacion del tercer trimestre del 2023-2024
Evaluacion del tercer trimestre del 2023-2024Evaluacion del tercer trimestre del 2023-2024
Evaluacion del tercer trimestre del 2023-2024
 
Inteligencia Artificial para Docentes HIA Ccesa007.pdf
Inteligencia Artificial para Docentes  HIA  Ccesa007.pdfInteligencia Artificial para Docentes  HIA  Ccesa007.pdf
Inteligencia Artificial para Docentes HIA Ccesa007.pdf
 
Lecciones 10 Esc. Sabática. El espiritismo desenmascarado docx
Lecciones 10 Esc. Sabática. El espiritismo desenmascarado docxLecciones 10 Esc. Sabática. El espiritismo desenmascarado docx
Lecciones 10 Esc. Sabática. El espiritismo desenmascarado docx
 
FEEDBACK DE LA ESTRUCTURA CURRICULAR- 2024.pdf
FEEDBACK DE LA ESTRUCTURA CURRICULAR- 2024.pdfFEEDBACK DE LA ESTRUCTURA CURRICULAR- 2024.pdf
FEEDBACK DE LA ESTRUCTURA CURRICULAR- 2024.pdf
 
el pensamiento critico de paulo freire en basica .pdf
el pensamiento critico de paulo freire en basica .pdfel pensamiento critico de paulo freire en basica .pdf
el pensamiento critico de paulo freire en basica .pdf
 
Presentación Curso C. Diferencial - 2024-1.pdf
Presentación Curso C. Diferencial - 2024-1.pdfPresentación Curso C. Diferencial - 2024-1.pdf
Presentación Curso C. Diferencial - 2024-1.pdf
 
Guia para Docentes como usar ChatGPT Mineduc Ccesa007.pdf
Guia para Docentes como usar ChatGPT  Mineduc Ccesa007.pdfGuia para Docentes como usar ChatGPT  Mineduc Ccesa007.pdf
Guia para Docentes como usar ChatGPT Mineduc Ccesa007.pdf
 
1° T3 Examen Zany de primer grado compl
1° T3 Examen Zany  de primer grado compl1° T3 Examen Zany  de primer grado compl
1° T3 Examen Zany de primer grado compl
 
Las diversas Sociedades Mercantiles Mexico.pdf
Las diversas Sociedades Mercantiles Mexico.pdfLas diversas Sociedades Mercantiles Mexico.pdf
Las diversas Sociedades Mercantiles Mexico.pdf
 

2 Comunicacion Integral

  • 2. Introducción • Comunicación: proceso mediante el cual se busca establecer un significado compartido entre individuos, o entre individuos y organizaciones. Es básicamente, transmitir, recibir y procesar información • Comunicación integral de mercadotecnia: coordinación e integración de herramientas y vías de comunicación de mercadotecnia de una empresa dentro de un programa uniforme que maximice el impacto sobre los stakeholders a un costo mínimo. DRA. ALICIA DE LA PEÑA
  • 3. Objetivos de la comunicación integral de mercadotecnia 1. Que el consumidor tome conciencia la existencia de bienes y servicios. 2. Dar a conocer las características del producto. 3. Generar interés. 4. Persuadir al público meta (comprar en cierta tienda, visitar una página web, elegir una marca sobre otra, votar por un candidato, etc.). 5. Inducir a la acción (generalmente comprar). DRA. ALICIA DE LA PEÑA
  • 4. Dra. Alicia de la Peña Describe todo lo que veas:
  • 5. Dra. Alicia de la Peña ¿Viste la botella en la página anterior?
  • 6. 5 elementos claves de la CIM 1. Consumidor o prospecto. 2. Puntos de contacto: lugares donde los clientes interactúan con la empresa o adquieren información adicional de la misma. 3. Habla con una sola voz (uniformidad y coherencia). 4. Construye relaciones. 5. Afecta el comportamiento del público. DRA. ALICIA DE LA PEÑA
  • 7. CIM a la Mexicana DRA. ALICIA DE LA PEÑA MISIÓN Deleitar a las familias mexicanas con productos nutritivos, saludables y de la más alta calidad en todas las etapas de sus vidas. VALORES •Calidad superior. •Ser los mejores en todo lo que hacemos y somos. •Nuestra gente. •Compromiso responsable con nuestro entorno.
  • 8. Habla con una sola voz (uniformidad y coherencia).
  • 9. DRA. ALICIA DE LA PEÑA
  • 10. Dra. Alicia De la Peña Publicidad: Es un mensaje pagado por un patrocinador identificado, que se transmite por algún medio de comunicación masiva. Publicidad
  • 11. 1. Publicidad Tradicional: radio, prensa, revistas y televisión. 2. Publicidad de Tránsito: espectaculares, parabuses, posters. 3. Publicidad Punto de Venta (POP) DRA. ALICIA DE LA PEÑA
  • 12. Dra. Alicia De la Peña
  • 13. Dra. Alicia De la Peña Relaciones Públicas Relaciones públicas es el arte y ciencia de gestionar la comunicación entre una organización y su público clave para construir, administrar y mantener su imagen positiva.
  • 14. Dra. Alicia De la Peña Busca comunicarse con públicos internos y externos. Es una comunicación bidireccional: escucha al público y atiende sus necesidades. R.P.
  • 15. Dra. Alicia De la Peña Eventos y Patrocinios
  • 16. Dra. Alicia De la Peña Expo Lego Fest
  • 17. Dra. Alicia De la Peña Venta Personal Ventas personales: Consisten en una comunicación cara a cara con una o más personas con el intento de hacer una venta inmediata o desarrollar relaciones a largo plazo que den lugar a ventas eventuales.
  • 18. Dra. Alicia De la Peña Actividades principales del vendedor: 1) Ventas 2) Administración y procesamiento de órdenes y facturas 3) Servicio 4) Manejo de información 5) Participación en exposiciones y eventos 6) Atención a clientes
  • 19. Dra. Alicia De la Peña
  • 20. Dra. Alicia De la Peña Mktg Directo Mercadotecnia Directa: Sistema interactivo de mercadotecnia que utiliza uno o más medios publicitarios y contiene un elemento que permite medir la respuesta al mensaje. Incluye el telemarketing, el correo directo, los catálogos y el uso de base de datos.
  • 21. Dra. Alicia De la Peña
  • 22. Dra. Alicia De la Peña
  • 23. Dra. Alicia De la Peña Mercadotecnia Online: Es la promoción de productos y servicios utilizando el Internet (banners, publicidad móvil, apps de localización, buscadores, etc.) así como las redes sociales donde los usuarios comparten información de distintos tipos. Mktg Digital
  • 24. Dra. Alicia De la Peña El conjunto de actividades comerciales, que mediante la utilización de incentivos, comunicación personal o a través de medios masivos, estimulan de forma directa e inmediata, la demanda a corto plazo de un producto o servicio. Promoción de Ventas
  • 25. Dra. Alicia De la Peña
  • 26. DRA. ALICIA DE LA PEÑA Mercadotecnia viral (rumores), advergaming, product placement, mercadotecnia de guerrilla (Below the Line), comunidades de marca (mercadotecnia de estilo de vida). Mercadotecnia Alternativa
  • 27. Dra. Alicia de la Peña In Store Media
  • 28. Dra. Alicia De la Peña
  • 29. Dra. Alicia De la Peña
  • 30. Dra. Alicia De la Peña
  • 31. Dra. Alicia De la Peña
  • 32. Dra. Alicia de la Peña Stoppers Bolsas
  • 33. Dra. Alicia de la Peña Servilleteros, menús, posavasos INCLUSO SE PUEDE USAR PARA PROMOVER CAMBIOS DE HABITOS
  • 35. DRA. ALICIA DE LA PEÑA
  • 36. DRA. ALICIA DE LA PEÑA
  • 37. DRA. ALICIA DE LA PEÑA
  • 38. Dra. Alicia De la Peña
  • 39. DRA. ALICIA DE LA PEÑA Una lata que se volvió campaña viral Campaña basada en la técnica de persuasión llamada: “Atracción Fugaz”
  • 40. Dra. Alicia de la Peña Atracción Fugaz  Crear un sentimiento de similitud o empatía entre el emisor y su público.  Sensación de “tú y yo nos parecemos”.
  • 41. DRA. ALICIA DE LA PEÑA
  • 42. DRA. ALICIA DE LA PEÑA DE LEON Pepsi no se quiso quedar atrás…
  • 43. ¿La nueva guerra de las colas? DRA. ALICIA DE LA PEÑA DE LEON Vs
  • 44. Y después llegaron… Dra. Alicia De la Peña
  • 45. Dra. Alicia de la Peña
  • 46. Dra. Alicia de la Peña Coca Cola te lleva de vacaciones!!!  Campaña lanzada en Europa en mayo de 2017.  Marcas: Coca Cola, Coca Cola Zero, Diet Coke.  Estrategia1: incluir en las etiquetas el nombre de 75 ciudades y playas exóticas.  Estrategia 2: registrar etiquetas para participar en un sorteo y ganar unas vacaciones en un lugar exótico. La más nueva….. Porque todos queremos vivir experiencias!!!
  • 47. Dra. Alicia De la Peña “Las 6 M’s de la Planeación de las Comunicaciones en la Empresa” 1. Mercado: ¿A quién va dirigido el esfuerzo de comunicación? 2. Misión: ¿Cuál es el objetivo de la comunicación? 3. Mensaje: ¿Cuáles son los puntos principales a comunicar? 4. Medios: ¿Qué vehículos o medios serán utilizados para ejecutar los objetivos del plan? 5. Money: ¿Cuánto se debe gastar en la campaña? 6. Medición: ¿De qué manera se evaluará el efecto de la campaña? Los 3 primeros puntos se refieren a la Estrategia de Comunicación y los últimos 3 a la Implementación de la misma.
  • 48. Dra. Alicia De la Peña
  • 49. Dra. Alicia De la Peña Características de las opciones de comunicación: Masiva Personalizada Mensaje unidireccional Bidireccional con Intervalo de tiempo Bidireccional instantáneo Anuncio de TV, radio, revista, prensa Vendedor Chat rooms Correo electrónico Correo directo Catálogos Televenta
  • 50. Dra. Alicia de la Peña Estado Cognitivo Estado Afectivo Estado de Comporta- miento
  • 51. Fases de un consumidor frente a un programa de acciones de comunicación 1. Ignorancia respecto a la existencia del producto. 2. Toma de conciencia 3. Conocimiento 4. Gusto por el producto Estado cognitivo (1, 2 y 3) Estado afectivo (4, 5 y 6)
  • 52. 5. Preferencia 6. Convicción 7. Compra Estado afectivo (4, 5 y 6) Estado de comportamiento (etapa 7) Según Dan Hill, autor del libro “Emotionomics” el 85% de nuestras decisiones de compra se basan en las emociones.
  • 53. DRA. ALICIA DE LA PEÑA En la parte cognitiva entra sobre todo la actividad publicitaria en medios masivos, el papel de los vendedores, la entrega de folletos, los infomerciales, o la plática entre amigos. En la etapa afectiva se pueden usar demostraciones, degustaciones y muestreos (técnicas de promoción de ventas). Y finalmente en la etapa de comportamiento utilizar precios atractivos, condiciones de compra favorables, servicios adicionales, etc….
  • 54. Las 5 A de la Estrategia de Comunicación Aware Appeal Ask Act Advocate Exposición del consumidor a una diversidad de marcas. Campañas publicitarias. Comentarios de amigos. El consumidor recuerda experiencias de consumo anteriores. El consumidor procesa el mensaje. Es atraído por unas cuantas marcas. Se despierta su curiosidad. Busca más información en los medios, en los sitios de las marcas, con amigos. Compara precios. Busca muestras del producto. Decide comprar una marca en particular. Interactúa con la marca al comprarla y utilizarla. En ocasiones se queja y busca atención y servicio. Desarrolla un sentimiento de lealtad hacia la marca, el cual se reflejan en compras repetidas y en las recomendacion es que hace a otros para que lo consuman. Yo sé Me Gusta Estoy Convencido Estoy comprando Recomiendo Dra. Alicia de la Peña
  • 55. Técnicas Promocionales Dra. Alicia de la Peña de León
  • 56. Dra. Alicia de la Peña de León Ya que la mayoría de los productos se venden a través de canales independientes, se debe identificar el papel que los miembros del canal tienen en la generación de demanda, la retroalimentación con el cliente y la venta misma. El fabricante entonces utilizará herramientas de promoción de ventas para auxiliarse en sus esfuerzos de mercadotecnia hacia los distintos miembros del canal. Introducción
  • 57. Dra. Alicia de la Peña de León Fabricante Mayorista Detallista Consumidor final Fuerza de ventas del fabricante Prescriptor ¿Quiénes participan en la promoción de ventas? Otros consumidores Medios de comunicación Influencer
  • 58. Dra. Alicia De la Peña CLASIFICACIÓN DE LAS PROMOCIONES DE VENTA Podemos clasificar las promociones de venta en función de dos tipos de características: 1. Características del canal 2. Características de la promoción
  • 59. Dra. Alicia De la Peña 1.Características del canal FABRICANTE DISTRIBUIDOR CONSUMIDOR Promociones del fabricante al distribuidor Promociones del distribuidor Promociones del fabricante al consumidor ESTRATEGIA PULL ESTRATEGIA PUSH
  • 60. Dra. Alicia De la Peña 2. Características de la promoción • Comunicativas: - Proporcionar información sobre un producto o servicio. - Dar a conocer o ayudar a recordar una marca en el momento de la compra. • Incentivadoras: - Reducir el riesgo al comprar un producto nuevo. - Fomentar el deseo del producto. - Generar disposición positiva hacia el producto (Promoción colaborando con ONG).
  • 61. Dra. Alicia De la Peña Principalmente incentivadora Principalmente comunicativa Tipo de promoción Sobre precio Ajenas al precio Informativa Motivacional Promoción del fabricante al distribuidor Descuentos sobre factura Premios Publicidad cooperativa Ferias Expositores Convenciones de minoristas Concursos y regalos Promoción del distribuidor al consumidor Rebajas, cupones del distribuidor,… Premios, promociones conjuntas Publicidad promocional Expositores Pruebas Juegos, sorteos y regalos Promoción del fabricante al consumidor Cupones del fabricante, reembolsos, precios de paquete,… Premios, promociones conjuntas Entrega de muestras Ensayos Sorteo y concursos Clasificación de las promociones
  • 62. Fuentes de Información • Marketing Promotions Marta Wosinka Harvard Business School • Marketing integrado de comunicación Robert J. Dolan Harvard Business School DRA. ALICIA DE LA PEÑA

Notas del editor

  1. https://vimeo.com/170142197 https://youtu.be/_imQEMMhw-o https://www.dpxgear.com/dpx-danger-tag.html