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COMUNICACIÓN INTEGRAL
DE MERCADOTECNIA
Dra. Alicia De la Peña
Introducción
• Comunicación: proceso mediante el cual se busca
establecer un significado compartido entre
individuos, o entre individuos y organizaciones. Es
básicamente, transmitir, recibir y procesar
información
• Comunicación integral de mercadotecnia:
coordinación e integración de herramientas y vías de
comunicación de mercadotecnia de una empresa
dentro de un programa uniforme que maximice el
impacto sobre los stakeholders a un costo mínimo.
DRA. ALICIA DE LA PEÑA
Objetivos de la comunicación integral de
mercadotecnia
1. Que el consumidor tome conciencia la existencia de
bienes y servicios.
2. Dar a conocer las características del producto.
3. Generar interés.
4. Persuadir al público meta (comprar en cierta tienda,
visitar una página web, elegir una marca sobre otra,
votar por un candidato, etc.).
5. Inducir a la acción (generalmente comprar).
DRA. ALICIA DE LA PEÑA
Dra. Alicia de la Peña
Describe
todo lo
que
veas:
Dra. Alicia de la Peña
¿Viste la
botella en la
página
anterior?
5 elementos claves de la CIM
1. Consumidor o prospecto.
2. Puntos de contacto: lugares donde los clientes
interactúan con la empresa o adquieren
información adicional de la misma.
3. Habla con una sola voz (uniformidad y
coherencia).
4. Construye relaciones.
5. Afecta el comportamiento del público.
DRA. ALICIA DE LA PEÑA
Aplicación:
DRA. ALICIA DE LA PEÑA
DRA. ALICIA DE LA PEÑA
Dra. Alicia de la Peña
Dra. Alicia De la Peña
CIM a la Mexicana
DRA. ALICIA DE LA PEÑA
MISIÓN
Deleitar a las familias
mexicanas con productos
nutritivos, saludables y
de la más alta calidad en
todas las etapas de sus
vidas.
VALORES
•Calidad superior.
•Ser los mejores en todo lo
que hacemos y somos.
•Nuestra gente.
•Compromiso responsable
con nuestro entorno.
Habla con una
sola voz
(uniformidad y
coherencia).
DRA. ALICIA DE LA PEÑA
DRA. ALICIA DE LA PEÑA
DRA. ALICIA DE LA PEÑA
Dra. Alicia de la Peña
Dra. Alicia de la Peña
Dra. Alicia De la Peña
R.P.
Venta
Personal
Publicidad
Promoción
de Ventas
Mktg
Directo
Herramientas de la Comunicación Integral
Mktg
Digital
Dra. Alicia De la Peña
Publicidad: Es un mensaje
pagado por un patrocinador
identificado, que se
transmite por algún medio
de comunicación masiva.
Publicidad
1. Publicidad Tradicional:
radio, prensa, revistas y
televisión.
2. Publicidad de Tránsito:
espectaculares, parabuses,
posters.
3. Publicidad Punto de
Venta (POP)
DRA. ALICIA DE LA PEÑA
Dra. Alicia De la Peña
Dra. Alicia De la Peña
Relaciones Públicas
Relaciones públicas es el
arte y ciencia de
gestionar la comunicación
entre una organización y
su público clave para
construir, administrar y
mantener su imagen
positiva.
Dra. Alicia De la Peña
Busca comunicarse con públicos internos y
externos.
Es una comunicación bidireccional: escucha al
público y atiende sus necesidades.
R.P.
Dra. Alicia De la Peña
Eventos y Patrocinios
Dra. Alicia De la Peña
Expo Lego Fest
Dra. Alicia De la Peña
Venta
Personal
Ventas personales:
Consisten en una
comunicación cara a
cara con una o más
personas con el intento
de hacer una venta
inmediata o desarrollar
relaciones a largo plazo
que den lugar a ventas
eventuales.
Dra. Alicia De la Peña
Actividades principales del vendedor:
1) Ventas
2) Administración y procesamiento de
órdenes y facturas
3) Servicio
4) Manejo de información
5) Participación en exposiciones y eventos
6) Atención a clientes
Dra. Alicia De la Peña
Dra. Alicia De la Peña
Mktg
Directo
Mercadotecnia Directa: Sistema interactivo
de mercadotecnia que utiliza uno o más
medios publicitarios y contiene un elemento
que permite medir la respuesta al mensaje.
Incluye el telemarketing, el correo directo,
los catálogos y el uso de base de datos.
Dra. Alicia De la Peña
Dra. Alicia De la Peña
Dra. Alicia De la Peña
Mercadotecnia Online: Es
la promoción de productos y
servicios utilizando el
Internet (banners, publicidad
móvil, apps de localización,
buscadores, etc.) así como
las redes sociales donde los
usuarios comparten
información de distintos
tipos.
Mktg
Digital
Dra. Alicia De la Peña
El conjunto de actividades comerciales, que
mediante la utilización de incentivos,
comunicación personal o a través de
medios masivos, estimulan de forma directa
e inmediata, la demanda a corto plazo de
un producto o servicio.
Promoción
de Ventas
Dra. Alicia De la Peña
DRA. ALICIA DE LA PEÑA
Mercadotecnia viral (rumores), advergaming, product
placement, mercadotecnia de guerrilla (Below the
Line), comunidades de marca (mercadotecnia de
estilo de vida).
Mercadotecnia Alternativa
Dra. Alicia de la Peña
In Store Media
Dra. Alicia De la Peña
Dra. Alicia De la Peña
Dra. Alicia De la Peña
Dra. Alicia De la Peña
Dra. Alicia de la Peña
Stoppers
Bolsas
Dra. Alicia de la Peña
Servilleteros, menús,
posavasos
INCLUSO SE PUEDE
USAR PARA
PROMOVER CAMBIOS
DE HABITOS
Caso: Columbia
DRA. ALICIA DE LA PEÑA
DRA. ALICIA DE LA PEÑA
DRA. ALICIA DE LA PEÑA
DRA. ALICIA DE LA PEÑA
Dra. Alicia De la Peña
DRA. ALICIA DE LA PEÑA
Una lata que se volvió campaña viral
Campaña basada en la técnica de persuasión llamada: “Atracción Fugaz”
Dra. Alicia de la Peña
Atracción Fugaz
 Crear un sentimiento de similitud o
empatía entre el emisor y su público.
 Sensación de “tú y yo nos parecemos”.
DRA. ALICIA DE LA PEÑA
DRA. ALICIA DE LA PEÑA DE
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Pepsi no se quiso quedar atrás…
¿La nueva guerra de las colas?
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Y después llegaron…
Dra. Alicia De la Peña
Dra. Alicia de la Peña
Dra. Alicia de la Peña
Coca Cola te lleva de vacaciones!!!
 Campaña lanzada en Europa en
mayo de 2017.
 Marcas: Coca Cola, Coca Cola Zero,
Diet Coke.
 Estrategia1: incluir en las
etiquetas el nombre de 75
ciudades y playas exóticas.
 Estrategia 2: registrar etiquetas
para participar en un sorteo y
ganar unas vacaciones en un lugar
exótico.
La más nueva…..
Porque todos
queremos vivir
experiencias!!!
Dra. Alicia De la Peña
“Las 6 M’s de la Planeación de las
Comunicaciones en la Empresa”
1. Mercado: ¿A quién va dirigido el esfuerzo de comunicación?
2. Misión: ¿Cuál es el objetivo de la comunicación?
3. Mensaje: ¿Cuáles son los puntos principales a comunicar?
4. Medios: ¿Qué vehículos o medios serán utilizados para ejecutar los
objetivos del plan?
5. Money: ¿Cuánto se debe gastar en la campaña?
6. Medición: ¿De qué manera se evaluará el efecto de la campaña?
Los 3 primeros puntos se refieren a la Estrategia de Comunicación y los
últimos 3 a la Implementación de la misma.
Dra. Alicia De la Peña
Dra. Alicia De la Peña
Características de las opciones de comunicación:
Masiva
Personalizada
Mensaje
unidireccional
Bidireccional con
Intervalo de tiempo
Bidireccional
instantáneo
Anuncio
de TV, radio,
revista, prensa
Vendedor
Chat
rooms
Correo electrónico
Correo directo
Catálogos
Televenta
Dra. Alicia de la Peña
Estado
Cognitivo
Estado
Afectivo
Estado de
Comporta-
miento
Fases de un consumidor frente a un programa de
acciones de comunicación
1. Ignorancia respecto a la
existencia del producto.
2. Toma de conciencia
3. Conocimiento
4. Gusto por el producto
Estado cognitivo
(1, 2 y 3)
Estado afectivo
(4, 5 y 6)
5. Preferencia
6. Convicción
7. Compra
Estado afectivo
(4, 5 y 6)
Estado de
comportamiento
(etapa 7)
Según Dan Hill,
autor del libro
“Emotionomics” el
85% de nuestras
decisiones de
compra se basan en
las emociones.
Dra. Alicia De la Peña
A través de una campaña promocional se
busca generar un “engagement”
emocional con la marca
DRA. ALICIA DE LA PEÑA
En la parte cognitiva entra sobre todo la actividad
publicitaria en medios masivos, el papel de los
vendedores, la entrega de folletos, los infomerciales,
o la plática entre amigos.
En la etapa afectiva se pueden usar
demostraciones, degustaciones y muestreos
(técnicas de promoción de ventas).
Y finalmente en la etapa de comportamiento utilizar
precios atractivos, condiciones de compra
favorables, servicios adicionales, etc….
Dra. Alicia De la Peña
Conoceralclienteyunbuensocioenla
promociónayudaatenermás
probabilidadesdeéxito
Las 5 A de la Estrategia de
Comunicación
Aware Appeal Ask Act Advocate
Exposición del
consumidor a
una diversidad
de marcas.
Campañas
publicitarias.
Comentarios
de amigos.
El consumidor
recuerda
experiencias de
consumo
anteriores.
El consumidor
procesa el
mensaje.
Es atraído por
unas cuantas
marcas.
Se despierta su
curiosidad.
Busca más
información en
los medios, en
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marcas, con
amigos.
Compara
precios.
Busca muestras
del producto.
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comprar una
marca en
particular.
Interactúa con
la marca al
comprarla y
utilizarla.
En ocasiones se
queja y busca
atención y
servicio.
Desarrolla un
sentimiento de
lealtad hacia la
marca, el cual
se reflejan en
compras
repetidas y en
las
recomendacion
es que hace a
otros para que
lo consuman.
Yo sé Me Gusta Estoy
Convencido
Estoy
comprando
Recomiendo
Dra. Alicia de la Peña
Dra. Alicia De la Peña
• En la Ruta de Compra se puede usar la tecnología
digital y estar presente en lo que se conoce como
“Micro Momentos”, es decir ese pequeño
instante en que la persona puede hacer contacto
con la marca a través de su celular.
• Existen tres Micro Momentos:
1. De investigación
2. De compra
3. De descubrimiento El consumidor
promedio pasa 4.7
horas al día en su
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Dra. Alicia De la Peña
Se puede usar iBeacon: una tecnología desarrollada por
Apple que usa el BLE (Bluetooth low energy) para
detectar dispositivos cercanos y enviar alertas que
puedan ser de interés para el usuario.
Dra. Alicia De la Peña
Dra. Alicia De la Peña
Dra. Alicia De la Peña
Dra. Alicia De la Peña
Dra. Alicia De la Peña
Game of Thrones: final de la 7ª temporada
Se filtró que las capas se hicieron con alfombras de Ikea
Dra. Alicia De la Peña
The ad hoc campaign has reached more than 151 million internet users
and garnered 77.8 million global impressions. Searches of the exact
product used on set have spiked by 775% and there's been a "good
impact" on sales, according to Laurent Tiersen, U.K. director of
marketing for IKEA, who told Marketing Week, “It’s about studying as
closely as possible the reality of your customers and always leaving the
door open to react to what they are experiencing culturally."
Oferta: 5 puntos
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Publica en Facebook: Clases de Merca y recibe 5 puntos extra en el
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Dra. Alicia De la Peña
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Dra. Alicia De la Peña
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Dra. Alicia De la Peña
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Publica en Facebook: Clases de Merca y recibe 5 puntos extra en el
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Fuentes de Información
• Marketing Promotions
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Harvard Business School
• Marketing integrado de comunicación
Robert J. Dolan
Harvard Business School
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Sept 5 2017 comunicacion integral

  • 2. Introducción • Comunicación: proceso mediante el cual se busca establecer un significado compartido entre individuos, o entre individuos y organizaciones. Es básicamente, transmitir, recibir y procesar información • Comunicación integral de mercadotecnia: coordinación e integración de herramientas y vías de comunicación de mercadotecnia de una empresa dentro de un programa uniforme que maximice el impacto sobre los stakeholders a un costo mínimo. DRA. ALICIA DE LA PEÑA
  • 3. Objetivos de la comunicación integral de mercadotecnia 1. Que el consumidor tome conciencia la existencia de bienes y servicios. 2. Dar a conocer las características del producto. 3. Generar interés. 4. Persuadir al público meta (comprar en cierta tienda, visitar una página web, elegir una marca sobre otra, votar por un candidato, etc.). 5. Inducir a la acción (generalmente comprar). DRA. ALICIA DE LA PEÑA
  • 4. Dra. Alicia de la Peña Describe todo lo que veas:
  • 5. Dra. Alicia de la Peña ¿Viste la botella en la página anterior?
  • 6. 5 elementos claves de la CIM 1. Consumidor o prospecto. 2. Puntos de contacto: lugares donde los clientes interactúan con la empresa o adquieren información adicional de la misma. 3. Habla con una sola voz (uniformidad y coherencia). 4. Construye relaciones. 5. Afecta el comportamiento del público. DRA. ALICIA DE LA PEÑA
  • 8. DRA. ALICIA DE LA PEÑA
  • 9. Dra. Alicia de la Peña
  • 10. Dra. Alicia De la Peña
  • 11. CIM a la Mexicana DRA. ALICIA DE LA PEÑA MISIÓN Deleitar a las familias mexicanas con productos nutritivos, saludables y de la más alta calidad en todas las etapas de sus vidas. VALORES •Calidad superior. •Ser los mejores en todo lo que hacemos y somos. •Nuestra gente. •Compromiso responsable con nuestro entorno.
  • 12. Habla con una sola voz (uniformidad y coherencia).
  • 13. DRA. ALICIA DE LA PEÑA
  • 14. DRA. ALICIA DE LA PEÑA
  • 15. DRA. ALICIA DE LA PEÑA
  • 16. Dra. Alicia de la Peña
  • 17. Dra. Alicia de la Peña
  • 18. Dra. Alicia De la Peña R.P. Venta Personal Publicidad Promoción de Ventas Mktg Directo Herramientas de la Comunicación Integral Mktg Digital
  • 19. Dra. Alicia De la Peña Publicidad: Es un mensaje pagado por un patrocinador identificado, que se transmite por algún medio de comunicación masiva. Publicidad
  • 20. 1. Publicidad Tradicional: radio, prensa, revistas y televisión. 2. Publicidad de Tránsito: espectaculares, parabuses, posters. 3. Publicidad Punto de Venta (POP) DRA. ALICIA DE LA PEÑA
  • 21. Dra. Alicia De la Peña
  • 22. Dra. Alicia De la Peña Relaciones Públicas Relaciones públicas es el arte y ciencia de gestionar la comunicación entre una organización y su público clave para construir, administrar y mantener su imagen positiva.
  • 23. Dra. Alicia De la Peña Busca comunicarse con públicos internos y externos. Es una comunicación bidireccional: escucha al público y atiende sus necesidades. R.P.
  • 24. Dra. Alicia De la Peña Eventos y Patrocinios
  • 25. Dra. Alicia De la Peña Expo Lego Fest
  • 26. Dra. Alicia De la Peña Venta Personal Ventas personales: Consisten en una comunicación cara a cara con una o más personas con el intento de hacer una venta inmediata o desarrollar relaciones a largo plazo que den lugar a ventas eventuales.
  • 27. Dra. Alicia De la Peña Actividades principales del vendedor: 1) Ventas 2) Administración y procesamiento de órdenes y facturas 3) Servicio 4) Manejo de información 5) Participación en exposiciones y eventos 6) Atención a clientes
  • 28. Dra. Alicia De la Peña
  • 29. Dra. Alicia De la Peña Mktg Directo Mercadotecnia Directa: Sistema interactivo de mercadotecnia que utiliza uno o más medios publicitarios y contiene un elemento que permite medir la respuesta al mensaje. Incluye el telemarketing, el correo directo, los catálogos y el uso de base de datos.
  • 30. Dra. Alicia De la Peña
  • 31. Dra. Alicia De la Peña
  • 32. Dra. Alicia De la Peña Mercadotecnia Online: Es la promoción de productos y servicios utilizando el Internet (banners, publicidad móvil, apps de localización, buscadores, etc.) así como las redes sociales donde los usuarios comparten información de distintos tipos. Mktg Digital
  • 33. Dra. Alicia De la Peña El conjunto de actividades comerciales, que mediante la utilización de incentivos, comunicación personal o a través de medios masivos, estimulan de forma directa e inmediata, la demanda a corto plazo de un producto o servicio. Promoción de Ventas
  • 34. Dra. Alicia De la Peña
  • 35. DRA. ALICIA DE LA PEÑA Mercadotecnia viral (rumores), advergaming, product placement, mercadotecnia de guerrilla (Below the Line), comunidades de marca (mercadotecnia de estilo de vida). Mercadotecnia Alternativa
  • 36. Dra. Alicia de la Peña In Store Media
  • 37. Dra. Alicia De la Peña
  • 38. Dra. Alicia De la Peña
  • 39. Dra. Alicia De la Peña
  • 40. Dra. Alicia De la Peña
  • 41. Dra. Alicia de la Peña Stoppers Bolsas
  • 42. Dra. Alicia de la Peña Servilleteros, menús, posavasos INCLUSO SE PUEDE USAR PARA PROMOVER CAMBIOS DE HABITOS
  • 44. DRA. ALICIA DE LA PEÑA
  • 45. DRA. ALICIA DE LA PEÑA
  • 46. DRA. ALICIA DE LA PEÑA
  • 47. Dra. Alicia De la Peña
  • 48. DRA. ALICIA DE LA PEÑA Una lata que se volvió campaña viral Campaña basada en la técnica de persuasión llamada: “Atracción Fugaz”
  • 49. Dra. Alicia de la Peña Atracción Fugaz  Crear un sentimiento de similitud o empatía entre el emisor y su público.  Sensación de “tú y yo nos parecemos”.
  • 50. DRA. ALICIA DE LA PEÑA
  • 51. DRA. ALICIA DE LA PEÑA DE LEON Pepsi no se quiso quedar atrás…
  • 52. ¿La nueva guerra de las colas? DRA. ALICIA DE LA PEÑA DE LEON Vs
  • 53. Y después llegaron… Dra. Alicia De la Peña
  • 54. Dra. Alicia de la Peña
  • 55. Dra. Alicia de la Peña Coca Cola te lleva de vacaciones!!!  Campaña lanzada en Europa en mayo de 2017.  Marcas: Coca Cola, Coca Cola Zero, Diet Coke.  Estrategia1: incluir en las etiquetas el nombre de 75 ciudades y playas exóticas.  Estrategia 2: registrar etiquetas para participar en un sorteo y ganar unas vacaciones en un lugar exótico. La más nueva….. Porque todos queremos vivir experiencias!!!
  • 56. Dra. Alicia De la Peña “Las 6 M’s de la Planeación de las Comunicaciones en la Empresa” 1. Mercado: ¿A quién va dirigido el esfuerzo de comunicación? 2. Misión: ¿Cuál es el objetivo de la comunicación? 3. Mensaje: ¿Cuáles son los puntos principales a comunicar? 4. Medios: ¿Qué vehículos o medios serán utilizados para ejecutar los objetivos del plan? 5. Money: ¿Cuánto se debe gastar en la campaña? 6. Medición: ¿De qué manera se evaluará el efecto de la campaña? Los 3 primeros puntos se refieren a la Estrategia de Comunicación y los últimos 3 a la Implementación de la misma.
  • 57. Dra. Alicia De la Peña
  • 58. Dra. Alicia De la Peña Características de las opciones de comunicación: Masiva Personalizada Mensaje unidireccional Bidireccional con Intervalo de tiempo Bidireccional instantáneo Anuncio de TV, radio, revista, prensa Vendedor Chat rooms Correo electrónico Correo directo Catálogos Televenta
  • 59. Dra. Alicia de la Peña Estado Cognitivo Estado Afectivo Estado de Comporta- miento
  • 60. Fases de un consumidor frente a un programa de acciones de comunicación 1. Ignorancia respecto a la existencia del producto. 2. Toma de conciencia 3. Conocimiento 4. Gusto por el producto Estado cognitivo (1, 2 y 3) Estado afectivo (4, 5 y 6)
  • 61. 5. Preferencia 6. Convicción 7. Compra Estado afectivo (4, 5 y 6) Estado de comportamiento (etapa 7) Según Dan Hill, autor del libro “Emotionomics” el 85% de nuestras decisiones de compra se basan en las emociones.
  • 62. Dra. Alicia De la Peña A través de una campaña promocional se busca generar un “engagement” emocional con la marca
  • 63. DRA. ALICIA DE LA PEÑA En la parte cognitiva entra sobre todo la actividad publicitaria en medios masivos, el papel de los vendedores, la entrega de folletos, los infomerciales, o la plática entre amigos. En la etapa afectiva se pueden usar demostraciones, degustaciones y muestreos (técnicas de promoción de ventas). Y finalmente en la etapa de comportamiento utilizar precios atractivos, condiciones de compra favorables, servicios adicionales, etc….
  • 64. Dra. Alicia De la Peña Conoceralclienteyunbuensocioenla promociónayudaatenermás probabilidadesdeéxito
  • 65. Las 5 A de la Estrategia de Comunicación Aware Appeal Ask Act Advocate Exposición del consumidor a una diversidad de marcas. Campañas publicitarias. Comentarios de amigos. El consumidor recuerda experiencias de consumo anteriores. El consumidor procesa el mensaje. Es atraído por unas cuantas marcas. Se despierta su curiosidad. Busca más información en los medios, en los sitios de las marcas, con amigos. Compara precios. Busca muestras del producto. Decide comprar una marca en particular. Interactúa con la marca al comprarla y utilizarla. En ocasiones se queja y busca atención y servicio. Desarrolla un sentimiento de lealtad hacia la marca, el cual se reflejan en compras repetidas y en las recomendacion es que hace a otros para que lo consuman. Yo sé Me Gusta Estoy Convencido Estoy comprando Recomiendo Dra. Alicia de la Peña
  • 66. Dra. Alicia De la Peña • En la Ruta de Compra se puede usar la tecnología digital y estar presente en lo que se conoce como “Micro Momentos”, es decir ese pequeño instante en que la persona puede hacer contacto con la marca a través de su celular. • Existen tres Micro Momentos: 1. De investigación 2. De compra 3. De descubrimiento El consumidor promedio pasa 4.7 horas al día en su celular.
  • 67. Dra. Alicia De la Peña Se puede usar iBeacon: una tecnología desarrollada por Apple que usa el BLE (Bluetooth low energy) para detectar dispositivos cercanos y enviar alertas que puedan ser de interés para el usuario.
  • 68. Dra. Alicia De la Peña
  • 69. Dra. Alicia De la Peña
  • 70. Dra. Alicia De la Peña
  • 71. Dra. Alicia De la Peña
  • 72. Dra. Alicia De la Peña Game of Thrones: final de la 7ª temporada Se filtró que las capas se hicieron con alfombras de Ikea
  • 73. Dra. Alicia De la Peña
  • 74. The ad hoc campaign has reached more than 151 million internet users and garnered 77.8 million global impressions. Searches of the exact product used on set have spiked by 775% and there's been a "good impact" on sales, according to Laurent Tiersen, U.K. director of marketing for IKEA, who told Marketing Week, “It’s about studying as closely as possible the reality of your customers and always leaving the door open to react to what they are experiencing culturally."
  • 75. Oferta: 5 puntos ¿De qué se trata la campaña? Publica en Facebook: Clases de Merca y recibe 5 puntos extra en el primer parcial. Únicamente para el primer alumno en publicar la información correcta. Dra. Alicia De la Peña
  • 76. El rol de la tecnología digital y Whatsapp Dra. Alicia De la Peña
  • 77. Dra. Alicia De la Peña
  • 78. Hasta para vender seguros y servicios funerarios se usa la tecnología Dra. Alicia De la Peña
  • 80. Dra. Alicia De la Peña Campañas con Bots
  • 81. Dra. Alicia De la Peña
  • 82. Dra. Alicia De la Peña
  • 83. Veamos otros videos más: • Coca Cola first drinkable ad • Coca Cola fridge • Hellmann’s • Cheetos Restaurant Dra. Alicia De la Peña
  • 84. Oferta: 5 puntos Dra. Alicia De la Peña ¿De qué se trata la campaña Insomnobot 3000? Publica en Facebook: Clases de Merca y recibe 5 puntos extra en el primer parcial. Únicamente para el primer alumno en publicar la información correcta.
  • 85. Fuentes de Información • Marketing Promotions Marta Wosinka Harvard Business School • Marketing integrado de comunicación Robert J. Dolan Harvard Business School DRA. ALICIA DE LA PEÑA

Notas del editor

  1. https://vimeo.com/170142197 https://youtu.be/_imQEMMhw-o https://www.dpxgear.com/dpx-danger-tag.html
  2. https://www.inc.com/jonathan-lacoste/wtf-is-micro-moment-marketing.html
  3. http://www.i2btech.com/blog-i2b/user-experience/ibeacons-acercando-la-experiencia-ecommerce-a-las-tiendas-fisicas/
  4. https://www.thinkwithgoogle.com/marketing-resources/micro-moments/
  5. https://www.thinkwithgoogle.com/marketing-resources/retail-marketing-beacon-technology/ http://www.i2btech.com/blog-i2b/user-experience/ibeacons-acercando-la-experiencia-ecommerce-a-las-tiendas-fisicas/
  6. https://www.youtube.com/watch?v=kmrc8ZJld8A
  7. https://memeburn.com/2017/05/sanlam-whatsapp-drama-series/