Este documento resume el concepto de marketing en medios sociales. Explica que va más allá de la publicidad y la comunicación tradicional y requiere trabajo continuo para establecer conexiones emocionales con los fans a través de la interacción y compartir contenido. También destaca la importancia de escuchar a los clientes y a la sociedad para generar resultados progresivos a largo plazo.

1. Marketing en
Medios Sociales
Fernando Polo
abladias.com

2. “” El Social Media es
como el sexo adolescente. Todos quieren
hacerlo. Nadie sabe realmente cómo.
Cuando nalmente se hace,
sorprende que no sea mejor de lo esperado.”
Avinash Kaushik,
Google Analytics Evangelist

3. ¿Qué es Social Media Marketing?
3
Publicidad
Social At. Cliente
Comunicación Media (y delización)
Marketing
Desarrollo
Producto
Una revolución (no evolución), que no es sólo publicidad o comunicación, que no es una disciplina
más del marketing online, ni se trata de otra moda del management.
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5. La publicidad pierde e cacia
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7. De las webs a los medios sociales
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Se está produciendo
una migración de la
audiencia creciente de
Internet, desde los
websites de las
empresas hacia redes
sociales y sitios donde
se comparten vídeos y
otros elementos
multimedia.
Fuente: Google Trends
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9. Haciendo amigos: SMM vs. SEM/Display
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SMM
KPI
(ej. trá co)
Mismo nivel de
inversión mensual
(ej. 1000 eur / mes)
área de inversión
positiva SMM
área de inversión SEM
negativa SMM
Mes 0 Mes 3 Mes 6 Mes 9 Mes 12 Mes 15
Para este ejemplo hipotético, a partir del mes 10, 1000 eur de inversión mensual en Community
Management generan más trá co que en SEM. Y desde ahí cada mes la visita es más barata.
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11. El valor de un fan
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Un fan decide “seguirnos” en nuestra travesía. Un fan (admirador,
amigo, suscriptor) es una persona que ha decidido “suscribirse” a un
ujo continuo de información de una marca o de una empresa: vía RSS,
email, red social, twitter, Flickr, YouTube, etc.
El valor de un fan es interacción y viralidad. Establecer lazos
emocionales con un “admirador de marca”, que a su vez recupera
nuestros mensajes y los “revitaliza”, introduciéndolos en una audiencia
a la que nos sería imposible o muy difícil alcanzar de otro modo.
Las recomendaciones son la clave. La recomendación de un amigo,
su “retuit”, su “enlace”, penetra en ese grupo, y evangeliza sobre nuestra
marca, pudiendo captar nuevos fans, o en cualquier caso, situando
nuestra marca en la mente de nuevos consumidores.
El coste de captación de un fan “cuali cado” en España puede
oscilar entre los 40 cents y los 50 euros en función del tipo de fan
y las técnicas empleadas.
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13. Community Management
13
50,4%
de las empresas españolas que usa
Social Media, cuenta con
Community Manager
86,25%
lo es a tiempo parcial
Fuente: Encuesta SMM Territorio creativo (Feb 09)
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15. Vertebrar y Dinamizar
15
Entender que el marketing en
medios sociales no es sólo una
cuestión de campañas publicitarias,
es clave para diferenciar el éxito y el
desarollar aplicaciones
dinamizar
fracaso.
setup de herramientas
enlazar Vertebrar: es el trabajo del día a día,
retuitear
campaña
y tiene que ver con la comunicación,
anuncios facebook
following proactivo
concurso
regalos
la conversación y con el hecho de
leer compartir. Atender, mimar,
fomentar
conversar escuchar al cliente y a la sociedad
en general.
descuentos
Los resultados son progresivos y la
PR 2.0
escuchar
base de KPIs crece de forma robusta
y constante.
responder
generar contenido Dinamizar: acciones con entidad,
publicitar
plani cación y objetivos propios,
Marcar como favorito que producen saltos cualitativos en
el cuadro de indicadores. Tienen
crear per les en redes sociales objetivos concretos (incrementar
base de fans, nº interacciones, etc).
vertebrar No es recomendable dinamizar sin
vertebrar, pero la inversa es factible.
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18. Métricas, métricas, métricas
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Tamaño (fans)
- Usuarios
Vitalidad (interacciones)
- Suscriptores RSS. - Comentarios blog y foros.
- Followers en Twitter - Me gusta (facebook), favoritos
- Fans en Facebook - Retuits en Twitter.
- Amigos en otras redes y servicios de - @mentions en Twitter.
sharing.
Key Performance Indicators
In uencia (referencias) Actividad (trá co)
- Backtweets, -Páginas vistas.
- Backlinks, - Visitantes únicos.
- Enlaces entrantes - Tasa de rebote.
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20. Metodología Tc SMM: EcoTc
20
Diferentes fases de introducción de la empresa en los Social
Media: escuchar, dialogar, vertebrar, crear, dinamizar, medir,
integrar.
Etapas
Comprensión profunda de las normas y códigos de conducta
Cultura y
Te
que se establecen entre usuarios de Internet, desterrando las
ad
c
no
id
Personas
un
l
maneras tradicionales de la comunicación corporativa.
og
m
ía
Co
Tc
Equipos de personas, ujos de comunicación entre diferentes
Organización
Organización
equipos, relaciones “no formales” que se establecen entre
Personas
Cultura y
dichos equipos, guras relevantes dentro de la compañía.
Posibilidades tecnológicas que ofrecen los medios sociales:
Tecnología
Etapas
blogs, microblogging, sharing, lifestreaming, aplicaciones,
redes sociales, etc.
EcoTc
La Gestión de la Comunidad es el pilar del Marketing en
Medios Sociales y se fundamenta principalmente en la
Vertebración (el cariño diario) y en la Dinamización.
Comunidad
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21. Metodología SM Key
21
Analizar De nir Implantar Lanzar Crecer
Plani car
•Brief •Comité SM •Sharing/ •Alta en
Blogging/ directorios
•Análisis Interno •Objetivos Microblogging/
•Plan de 2.0 estratégicos Lifestreaming/ •Lanzamiento
proyecto Social Network. •Escuchar
•Identidad Digital • Identidad Digital
•Funnel RSS •Conversar
•Análisis de •Cultura y Personas
Contexto •Htas. Productiv. •Compartir
•Tecnología
•Análisis Global •Htas. Monitoriz. •Dinamizar
•Métricas (KPIs)
•SMO •Analizar
•Plan de Acción
•Formación •Mejorar
•Plan Editorial
•Work ows
•Plan Dinamización
•Rodaje
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23. Tecnologías
23
•Comunidades propias.
•Blog.
•Lifestreaming.
•Microblogging.
•Sharing.
•Redes sociales.
•Redes sociales verticales y
comunidades online.
•Aplicaciones web/móviles.
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24. ¿Y el B2B?

26. fans de tus fans
territoriocreativo.es • etc.territoriocreativo.es • 91 447 50 87