1) El documento describe el concepto y proceso de la administración por objetivos (APO), incluyendo sus elementos, características y ventajas y desventajas. 2) La APO involucra la fijación conjunta de objetivos entre gerentes y subordinados a través de todas las jerarquías organizacionales para mejorar la planeación, motivación y desempeño. 3) El documento analiza el proceso "ideal" de la APO y provee detalles sobre cómo implementarla de manera efectiva en una organización.

1. Introducción
En la actualidad, las organizaciones presentan estructuras jerárquicas
tradicionalistas, sin embargo el entorno humano y las relaciones que con
ellos se establece, hace que surja el interés por las nociones de liderazgo,
comunicación, motivación y aprendizaje en equipo, orientados a generar en
los miembros, objetivos comunes dentro de la organización.
Una forma comúnmente utilizada por las organizaciones para generar un
ambiente participativo entre los niveles superiores e inferiores, es la
administración por objetivos (APO) y la toma de decisiones, la cual se
convertirá en una importante herramienta gerencial durante los procesos
administrativos y participativos.
Como estudiantes de administración de empresas y futuros
emprendedores, la APO y la toma de decisiones nos aporta un estilo
diferente de liderazgo y participación, incrementando la comunicación entre
las percepciones compartidas por la gerencia y los subordinados, para
conciliar los conflictos cuando estos se presenten. También permite que la
fijación de objetivos y estrategias se realicen de forma conjunta,
desarrollándose en ambas partes un sentido de pertenencia y motivación en
las actividades programadas de la empresa.
A continuación se desarrollan los temas a tratar en la investigación
correspondiente.
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2. Administración por objetivos
La administración por objetivos, también conocida como APO, es una
forma de administrar una empresa que consiste en que los subordinados de
forma conjunta con la dirección deciden los objetivos que se van a perseguir
en determinada línea de producción, unidad administrativa, sucursal, etc.
Estos objetivos se constituirán en medidas de desempeño que se
evaluarán de forma periódica. Dicha evaluación representará la toma de
medidas correctivas así como también otorgará recompensas con base a los
logros conseguidos.
Algo realmente importante de la Administración por Objetivos es que se
parte de objetivos generales que se van desglosando a través de toda la
organización hasta hacerlos específicos para cada sección o departamento e
incluso llegando a establecer objetivos personales para cada uno de los
involucrados en la empresa.
De ahí que la participación de los empleados en la definición de los
objetivos es vital para su implicación en el logro de los mismos.
También se define como un enfoque de administración, que tomando como
base el modelo de sistemas se orienta al logro de resultados. Integra muchas
actividades administrativas fundamentales que está conscientemente dirigido
hacia el logro efectivo y eficiente de los objetivos organizacionales e
individuales.
Implica el desarrollo de objetivos entre superiores y subordinados para
todos los niveles en la jerarquía de la administración y en todas las unidades
de la organización.
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3. La administración por objetivos se ha usado ampliamente para la
evaluación el desempeño y motivación del empleado, pero en realidad es un
sistema de administración.
Este enfoque estimula la autoevaluación y el autodesarrollo, los
subordinados asumen la responsabilidad de fijar objetivos a corto plazo para
ellos mismos y después los revisan con el supervisor, después se evalúa el
desempeño en relación con los objetivos y principalmente lo hacen los
propios subordinados.
La APO hace que los objetivos sean operativos mediante un proceso que
los lleva a bajar en forma de cascada por toda la organización. Los objetivos
generales de la organización se traducen en objetivos específicos para cada
nivel subsiguiente (división, departamento, individual). Como los gerentes de
las unidades bajas participan en el establecimiento de sus propias metas, la
APO funciona de la base hacia arriba y también de la cima hacia abajo. El
resultado es una pirámide que liga los objetivos de un nivel con los del
siguiente.
Elementos de la administración por objetivos
Los elementos más importantes son el hincapié en la fijación conjunta de
metas, la planeación relativamente autónoma de la acción y la revisión
periódica de los progresos
Por lo general un programa de la APO tiene cuatro
componentes:
1. La especificidad de las metas. Lograr el objetivo de una manera
tangible.
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4. 2. La participación en la toma de decisiones. El gerente y el
empleado toman decisiones mancomunadas y se ponen de
acuerdo en la manera de alcanzarlas.
3. Un plazo explicito. Cada objetivo tiene un plazo determinado.
Normalmente, el plazo es de tres meses, seis meses o un año
.4. Retroalimentación acerca del desempeño. En un plano ideal,
esto se logra proporcionando a las personas retroalimentación
constante, de modo que pueda ponderar y corregir sus propias
acciones. Los elementos más importantes son el hincapié en la
fijación conjunta de metas, la planeación relativamente autónoma
de la acción y la revisión periódica de los progresos.
Proceso "ideal" de la APO
Según Levinson, el proceso "ideal" de la APO debe desarrollarse en cinco
etapas.
1. Discusión del funcionario con su superior acerca de la
descripción de funciones hechas por el propio subordinado.
2. Fijación de metas de desempeño a corto plazo.
3. Entrevista con el superior para analizar el proceso alcanzado
hasta cierto momento.
4. Establecimiento de puntos de verificación para medir el progreso.
5. Análisis entre superior y subordinado, el final de determinado
plazo, para evaluar los resultados de los esfuerzos desarrollados
por el subordinado.
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5. Harry Levinson, afirma que "la administración por objetivos y los procesos
de evaluación del desempeño, tal como se ejecutan usualmente, son
inherentemente autodestructivos a largo plazo, por estar basados en una
psicología de la recompensa y el castigo, que intensifica la presión ejercida
sobre cada individuo, al mismo tiempo que le proporciona una selección de
objetivos muy limitados. Tales procesos pueden mejorarse, examinando los
presupuestos psicológicos en los cuales se basan, ampliándolos de modo
que incluyan la evaluación colectiva y dándole prioridad a las metas
personales de los funcionarios”.
Características de la APO
La APO es una técnica de dirección de esfuerzos a través de
la planeación y el control administrativo basada en el principio de que, para
alcanzar resultados, la organización necesita antes definir en qué negocio
está actuando y a dónde pretende llegar.
La APO es un proceso por el cual los gerentes, principal y subordinado,
de una organización identifican objetivos comunes, definen las áreas
de responsabilidad de cada uno en términos de resultados esperados y
emplean esos objetivos como guías para la operación de la empresa.
El administrador tiene que saber y entender lo que, en términos
de desempeño, se espera de él en función de las metas de la empresa, y su
superior debe saber qué contribución puede exigir y esperar de él,
juzgándolo de conformidad con las mismas.
Establecimiento conjunto de objetivos entre el gerente general y el
gerente de área. Tanto el director general como los gerentes del área
participan en el proceso de establecimiento y fijación de objetivos. Esta
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6. participación varía según el sistema adoptado. El gerente general hace el
trabajo preliminar.
Establecimiento de objetivos para cada departamento o posición. la
APO se fundamenta en el establecimiento de objetivos por niveles de
gerencia. Los obejtivospueden demoninarse metas, propósitos, o finalidades:
Define los resultados que un gerente deberá alcanzar en determinado cargo.
Los sistemas de la APO definen objetivos cuantificables, con tiempo
predeterminados.
Interrelación de los objetivos departamentales. Existe la relación entre
objetivos de varios órganos o gerentes involucrados, no todos los objetivos
se apoyan en los principios básicos, los objetivos comerciales se relacionan
con objetivos de producción., los correspondientes con los objetivos de
niveles superiores o inferiores.
Énfasis en la medición y el control de los resultados. A partir de los
objetivos trazados por cada departamento, el gerente y sub gerente general
elaboran planes tácticos adecuados para llevarlos a la práctica de la mejor
manera. Se constituyen los instrumentos para alanzar los objetivos de cada
departamento, se desdoblan y detallan en planes operacionales.
Evaluación, revisión y modificación continua de los planes. Todos los
sistemas de la APO tienen alguna forma de evolución y revisión regular del
progreso realizado, a través de los objetivos ya alcanzados y de aquellos por
alcanzar, lo cual permite el establecer algunas previsiones y fijas nuevos
objetivos para el periodo siguiente.
Participación activa delos objetivos. Existe una gran participación del
gerente general la mayor parte de los sistemas de la APO involucran mas al
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7. gerente general que a los gerentes por departamentos, en la mayoría de los
casos el gerente general establece los objetivos los mide y evalúa el
proceso.
Apoyo constante de la STAFF. La implementación de la APO requiere
un apoyo constante de un STAFF entrenado y preparado por anticipado, este
enfoque no es aconsejable en la APO, pues exige coordinación e integración
de esfuerzos, lo cual puede hacerlo el STAFF.
¿Cómo saber si la administración por objetivos puede ser
instaurada en una empresa?
La APO es una forma de administrar participativa, por tanto se debe tener
en cuenta que en la empresa la administración por objetivos seguramente
fracasaría si:
1. La alta gerencia no participa.
2. Cree que la APO es una receta milagrosa para salvar cualquier
problema.
3. No se sigue el proceso adecuado para instaurar el sistema de
administración por objetivos. Hacerlo de forma acelerada llevará
al fracaso.
4. Pretende aplicar la APO en un área de su empresa, y no hacerlo
de forma global.
5. Dejar que la administración por objetivos sea asunto sólo de los
niveles operativos.
6. Se olvida de controlar los resultados y se desestima la
retroalimentación.
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8. Ventajas y desventajas de la APO
Según el libro de Samuel C. dice que hay dos ventajas en la APO.
1. Los programas APO enfatizan siempre lo que debe hacerse en la
organización para alcanzar los objetivos organizacionales.
2. El proceso APO asegura un compromiso del empleado para
alcanzar los objetivos organizacionales. Dado que los gerentes y
los subordinados han desarrollado los objetivos juntos, ambas
partes están genuinamente interesadas en alcanzar esos
objetivos.
Según el libro de Harold Koontz señala cuatro ventajas.
Mejoría de la administración. Todas las ventajas de la
administración por objetivos se pueden resumir diciendo que da por
resultado una administración muy mejorada. No se pueden establecer
objetivos sin planeación y la planeación orientada hacia resultados es la
única clase que tiene sentido. La administración por objetivos obliga a los
gerentes a pensar en la planeación para obtener ciertos resultados, más
que simplemente planear actividades o trabajos. Para asegurar que los
objetivos sean realistas, la APO exige también que los gerentes piensen
en la forma en que lograrán los resultados, la organización y el personal
que necesitarán para hacerlo y los recursos y ayuda que requerirán. De
igual forma, no hay un mejor incentivo para el control que u grupo de
metas claras.
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9. Clarificación de la organización. Otro beneficio importante de la
APO es que obliga al gerente a clarificar los papeles y
las estructuras organizacionales. Los puestos se deben construir en base
a los resultados fundamentales que se espera tengan las personas que
los desempeñan.
Estímulo al compromiso personal. Una de las grandes ventajas de
la APO es que estimula a las personas a comprometerse con sus metas.
La gente deja de hacer simplemente un trabajo, seguir instrucciones y
esperar por normas y decisiones; ahora son personas con propósitos
claramente definidos.
Desarrollo de controles efectivos. En la misma forma en que la APO
produce una planeación más efectiva, también ayuda a desarrollar
controles efectivos. Recuérdese que el control incluye medir resultados y
llevar a cabo acciones para corregir las desviaciones de los planes con el
fin de asegurar que se alcancen las metas.
Según el libro de Samuel C. Certo señala dos desventajas:
1. La elaboración de los objetivos puede consumir mucho tiempo,
dejando a los gerentes y a los empleados menos tiempo para
hacer el trabajo en sí.
2. La elaboración de objetivos por escrito,
la comunicación cuidadosa de los objetivos y las evaluaciones de
desempeño detallada que requiere un programa APO, aumenta
el volumen de papeleo en una empresa.
Según el libro de Harold Koontz señala cinco desventajas
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10. Deficiencias al enseñar la filosofía de la APO. A pesar de lo sencilla
que pueda parecer la administración por objetivos, los gerentes que la
llevarán a la práctica tienen que comprenderla y apreciarla. A su vez,
tienen que explicar a los subordinados qué es, cómo trabaja, por qué se
hace, qué papel tendrá en la evaluación del desempeño y, sobre todo,
cómo se pueden beneficiar los participantes. La filosofía está elaborada
sobre conceptos de autocontrol y auto dirección encaminados a hacer
profesionales a los gerentes.
Deficiencias al dar normas a los encargados de establecer las
metas. Al igual que cualquier otro tipo de planeación, no puede operar si
no se dan las normas necesarias a quienes se espera que fijen las metas.
Los gerentes tienen que conocer cuáles son las metas de la empresa y
cómo encaja su propia actividad en ellas. Si las metas son imprecisas,
irreales o inconsistentes, es prácticamente imposible que los gerentes
estén en armonía con ellas.
Dificultad al establecer metas. Las metas realmente verificables son
difíciles de establecer, en particular si necesita tener el grado exacto de
rigidez y flexibilidad, trimestre tras trimestre, año tras año. El
establecimiento de metas de metas no tiene que ser difícil que cualquier
otra clase de planeación efectiva, aunque probablemente se necesitara
de más estudio y trabajo para establecer objetivos verificables que sean
ambiciosos pero alcanzables, que para desarrollar muchos planes que
sólo tienden a exponer el trabajo a realizar.
Insistencia en las metas a corto plazo. Los gerentes fijan metas a
corto plazo, rara vez a más de un año y con frecuencia por un trimestre o
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11. menos. Es evidente que existe el peligro de poner mayor énfasis en el
corto plazo, quizá a expensas del largo plazo. Por supuesto, esto significa
que los superiores tienen siempre que asegurarse que los objetivos
actuales, al igual que cualquier otro plan corto plazo, sean diseñados para
ser útiles a las metas a más largo plazo.
Peligro de inflexibilidad. Con frecuencia, los gerentes vacilan para
cambiar los objetivos. Aunque quizá las metas dejen de tener significado
si se cambian con demasiada frecuencia y no representan un resultado
bien pensado y bien planeado, de todos formas es tonto esperar de un
gerente que luche por alcanzar una meta que ya ha quedado obsoleta por
los nuevos objetivos revisados de la empresa; por premisas cambiadas
o políticas modificadas.
Toma de decisiones
Es la selección de un curso de acción entre varias alternativas por lo tanto
constituye la base de la planeación. La administración es le ejercicio de dar
forma de manera, consciente y constante a las organizaciones y el arte de
tomar decisiones es medular para ello. Como anteriormente se menciono la
toma de decisiones, identificación y elección de un curso de acción para
tratar un problema concreto o aprovechar una oportunidad.
Esta constituye una parte importante en la labor de todo gerente, sobra
decir que todos tomamos decisiones, lo que diferencia el ejercicio de esta en
la administración es la atención sistemática y especializada que los gerentes
o administradores prestan a la misma.
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12. La toma de decisiones esta relacionada a un problema, dificulta o
conflicto. Por medio de la decisión y ejecución se espera obtener respuestas
a un problema o solución a un conflicto.
Literalmente la toma de decisiones significa “cortar “, o en contenido
practico llegar a una conclusión. Como se indica en el
diccionario Webster, “es el acto de determinar en la propia mente una opinión
o curso de acción”. Enunciada formalmente la toma de decisiones como la
selección (basada en algunos criterios) de una alternativa de
comportamientos entre dos o más alternativas posible.
Los problemas de decisión requieren que haya una selección de varias
posibilidades de las cuales se debe hacer la elección.
¿Cómo detectar problemas?
En la toma de decisiones se trata con problemas, estos surgen cuándo el
estado real de las cosas no se ajusta al estado deseado. En muchos casos,
un problema puede presentar una oportunidad disfrazada, un ejemplo claro
de esto es el problema de las quejas de los clientes debido a las demoras de
entrega de los pedidos, pero también se podría considerar como una
oportunidad en una empresa ya que esta permite diseñar los procesos de
producción y servicio al cliente.
Proceso para detectar problemas
William Pound ha dicho que el proceso para detectar un problema suele
ser informativo e intuitivo ( ósea que se tiene conocimiento rápido del
mismo). Por regla general situaciones que alertan al gerente cuando se
puede presentar un problema son:
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13. Desviación de la experiencia pasada. Significa que se ha roto un
patrón existente en la actuación de la organización. Las ventas del año
actual son inferiores a la de los anteriores, los gastos se han disparado
repentinamente, hechos como estos señalan al gerente que existe un
problema.
Desviación del plan establecido. Significa que no se están
alcanzando las metas, proyecciones o expectativas de los gerentes.
La cantidad de utilidades es inferior a la esperada ; un departamento ha
excedido su presupuesto ; un proyecto no cumple con el programa .
Estas son circunstancia que señalan al gerente que se debe hacer algo
para que para que el plan vuelva a seguir su curso.
Otras personas presentan problemas al gerente. Los clientes se
quejan de las demoras de las entregas, los empleados renuncian,
muchas de las decisiones que toman los gerentes todos los días
entrañan problemas que les han presentado terceros.
El desempeño de la competencia. Puede producir situaciones que
requieren la solución de problemas, cuando otras empresas desarrollan
procesos nuevos o mejoran sus procedimientos de operaciones, el
gerente quizás tenga que reevaluar los proceso y procedimientos de la
empresa.
Modelo racional para solucionar problemas y tomar decisiones
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14. Es el medio por el cual los individuos o equipos se aproximan a la
racionalidad en la toma de decisiones. Este modelo se sustenta en
la observación de ciertas regularidades que se presentan en la naturaleza.
La solución de problemas consiste en un proceso que abarca diversas
actividades estas pueden ser cortas o extensas, la solución de problemas es
un factor determinante dentro de empresas y organizaciones, que
principalmente es un riesgo tomado por los administradores.
Los modelos racionales para tomar decisiones requieren un proceso
cognitivo dónde cada paso sigue al siguiente en un orden lógico. Por
cognitivo, me refiero a que está basado en el pensamiento y sopesa las
alternativas para alcanzar el mejor resultado potencial.
Hay diferentes tipos de modelos racionales para tomar decisiones y un
número diferente de pasos involucrados, incluso los pasos en sí mismos
difieren de unos modelos a otros.
Modelo Racional de L Taylee
Definición y diagnóstico del problema. Supone tres habilidades de
conceptualización: Percepción Interpretación Incorporación
Establecimiento de metas. Definido un problema Pueden establecer
metas específicas para su eliminación.
Búsqueda de soluciones alternativas. Los individuos o equipos
deben buscar medios alternativos para el logro de una meta.
Comparación y evaluación de soluciones alternativas. Luego de
que los individuos o equipos han identificado las soluciones alternativas,
deben compararlas y evaluarlas.
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15. Selección entre soluciones alternativas. Aunque la selección entre
soluciones alternativas puede parecer sencilla, en realidad puede resultar
sumamente difícil cuando el problema es complejo y ambiguo e implica
altos grados de riesgo o incertidumbre.
Implementación de la solución seleccionada. El hecho de que la
selección de una solución se haya realizado en forma correcta no
significa necesariamente que su ejecución vaya a ser exitosa. Una
decisión técnicamente correcta tiene que ser aceptada y apoyada por
quienes serán los responsables de ponerla en práctica si efectivamente
se desea que la decisión sea eficaz. Si no, se debe considerar otra.
Seguimiento y control. La sola implementación de la solución
preferida no garantiza automáticamente el cumplimiento de la meta
deseada. El modelo racional Medio por el cual los individuos o equipos se
aproximan a la racionalidad en la toma de decisiones.
¿Cómo detectar oportunidades?
No siempre está claro si la situación que enfrenta el gerente representa
un problema o una oportunidad. Como se ha dicho éstas dos posibilidades
suelen estar entrelazadas muchas veces. Por ejemplo, dejar pasar
oportunidades puede causar problemas a las organizaciones, mientras que al
estudiar problemas, con frecuencia se pueden encontrar oportunidades.
David B. Gleicher, consultor administrativo, hace una diferencia muy útil
entre los dos términos. Dice que un problema es aquello que pone en peligro
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16. la capacidad de la organización para alcanzar sus objetivos y que la
oportunidad es aquello que ofrece la posibilidad de superar los objetivos.
El método de la investigación dialéctica, en ocasiones llamado el método
del abogado del diablo, es muy útil para resolver problemas y detectar
oportunidades. Con éste método la persona que toma la decisión determina
las soluciones posibles y los supuestos que las fundamentan, plantea lo
contrario de todas las hipótesis y, de ahí elabora soluciones contrarias a
partir de los supuestos contrapuestos. Este proceso puede generar más
alternativas de soluciones útiles, así como detectar oportunidades que han
pasado inadvertidas.
Existen muchísimas investigaciones que abordan como resolver
problemas, pero muy pocas en cuanto a como detectar problemas e incluso
menos sobre como detectar oportunidades. Peter Drucker asienta con
claridad que las oportunidades, y no los problemas, son la clave para el éxito
de la organización y al administración. Drucker comenta que el resolver un
problema simplemente restaura la normalidad, pero que el progreso
“necesariamente proviene de explotar oportunidades”.
Drucker liga el aprovechamiento de oportunidades con la eficacia, cuando
la toma de decisiones está ligada a detectar oportunidades, esto implica, con
toda claridad, elegir acciones que pueden contribuir a crear el futuro de la
organización.
¿Cómo tomar la decisión de decidir?
Para tomar una decisión, cualquiera que sea su naturaleza, es
necesario conocer, comprender, analizar un problema, para así poder darle
solución.
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17. En algunos casos, por ser tan simples y cotidianos, este proceso se
realiza de forma implícita y se soluciona muy rápidamente, pero existen otros
casos en los cuales las consecuencias de una mala o buena elección pueden
tener repercusiones en la vida y si es en un contexto laboral en el éxito o
fracaso de la organización, para los cuales es necesario realizar un proceso
más estructurado que puede dar más seguridad e información para resolver
el problema.
Las decisiones nos conciernen a todos ya que gracias a ellas podemos
tener una opinión crítica. Las decisiones se pueden clasificar teniendo en
cuenta diferentes aspectos, como lo es la frecuencia con la que se
presentan.
Se clasifican en cuanto a las circunstancias que afrontan estas decisiones
sea cual sea la situación para decidir y como decidir.
Para tomar una decisión de decidir se deben establecer prioridades.
• ¿Es fácil tratar el problema?
• ¿Se puede resolver por sí mismo el problema?
• ¿Me corresponde tomar esta decisión?
Una vez aclaradas las interrogantes, se pasa a realizar la toma de
decisiones.
Naturaleza de la toma de decisiones
Los diferentes problemas requieren diferentes tipos de decisiones. Los
asuntos de rutina o poca importancia por ejemplo las devoluciones de
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18. mercancía, se pueden manejar mediante un procedimiento establecido, una
especie de decisión programada. Las decisiones más importantes por
ejemplo la ubicación de una nueva tienda, requieren una decisión no
programada, una solución específica lograda a mediante algún proceso
menos estructurado para tomar decisiones y resolver problemas.
Como todas las decisiones entrañan hechos futuros, los gerentes también
deben aprender a analizar la certidumbre, los riesgos y la incertidumbre
relacionados con los cursos alternativos de acción. En el ámbito
organizacional existen dos tipos de decisiones dentro de su naturaleza:
Decisiones Programadas. Se toman de acuerdo con las políticas,
normas o procedimientos escritos o no escrito de la institución facilitando así
la toma de decisiones en situaciones que limitan o excluyen alternativas.
En cierta medida las decisiones programadas limitan nuestra libertad, ya
que, la persona tiene meno espacio para decidir que hacer. No obstante el
propósito general de las decisiones programadas, es liberarnos. Las políticas
reglas o procedimientos que usamos en la toma de decisiones programadas
nos ahorran tiempo permitiéndonos con ello dedicar atención a otras
actividades.
Decisiones no Programadas. Abordan problemas pocos frecuentes o
excepcionales. Si un problema no se ha presentado con la frecuencia
suficiente como para que lo cubra una política o si resulta tan importante que
necesita trato especial, deberá ser manejado como una decisión no
programada.
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19. Problemas como asignar los recursos de una organización, que hacer con
una línea de producto que fracaso; como mejorar las relaciones con la
comunidad son ejemplos claros de decisiones no programadas.
Riesgos en la toma de decisiones
Los riesgos se presentan siempre que es imposible pronosticar con
certeza el resultado de una alternativa, aunque se cuente con suficiente
información para pronosticar las probabilidades que conducirán al estado
deseado.
En una situación de riesgo, es probable que haya una situación basada
en hechos, la cual puede ser completa.
Para una mejor toma de decisiones pueden estimarse las probabilidades
objetivas de ciertos resultados con base en, por ejemplo, modelos
matemáticos, por otra parte también puede hacerse uso de la probabilidad
subjetiva, basada en el juicio y la experiencia.
Afortunadamente, los administradores disponen de varios instrumentos
para la toma de decisiones más efectivas
Incertidumbre en la toma de decisiones
En las ocasiones donde no pueden asignarse probabilidades a los
eventos posibles, a la hora de tomar una decisión, se llama toma de
decisiones bajo incertidumbre. Se basa en la experiencia de la persona que
tiene que tomar la decisión y se presenta cuando no se puede predecir el
futuro en función de las experiencias pasadas (normalmente va asociado con
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20. muchas variables incontrolables). En este tipo de decisiones no se conoce
como pueden variar o interactuar las diferentes variables del problema por lo
que hay que plantear las diferentes alternativas para la solución.
Existen tres criterios a la hora de valorar los resultados de una decisión en
condiciones de incertidumbre:
Criterio MAXIMIN. También llamado Criterio Wald, consiste en elegir
aquella estrategia que maximice el peor de los resultados posibles.
Estaría asociado a una persona pesimista e intentaría proporcionar el
mayor nivel de seguridad posible.
Criterio MAXIMAX. según este criterio habría que optar por aquella
estrategia que maximice el mejor de los resultados posibles. También se
llama criterio optimista porque es el que usaría una persona optimista.
Criterio de la frustración mínima. Ya que la mayoría de las personas
no son extremadamente optimistas ni pesimistas, este criterio establece
que hay que ordenar las estrategias y establecer diferencia entre el
resultado obtenido y el mayor posible con cada posible situación,
escogiendo la estrategia que minimice este resultado.
Tomar decisiones siempre es complicado, sobre todo cuando no se
dispone suficiente información para poder tomarlas con la mayor seguridad
posible. Por eso, antes de tomar cualquier decisión (y más en aquellas
decisiones importantes en las que te juegas el negocio) debes parar y
analizar las alternativas.
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21. Conclusión
La administración por objetivos no es solamente un sistema
administrativo, es una filosofía de dirección que impulsa a tener siempre
presentes los objetivos. Indica que ésta sólo se logra planeando y evaluando
acciones, resulta evidente que el administrador, eje de la organización, para
ser eficiente, debe saber planear y evaluar resultados.
Al momento de tomar decisiones hay que saber enfrentarse a las distintas
barreras que se pueda encontrar, por ejemplo: se debe estar bien claro en
cuanto a la realidad; es decir, ser objetivos sin importar nuestro punto de
vista, y aprender a tolerar y resolver por mas presión y premura que se
tenga.
La Administración por objetivo le da una herramienta a la empresa para
establecer sus metas conjuntamente con los subordinados. A través de ella,
las metas comunes: rentabilidad, posición competitiva, productividad,
liderazgo en el mercado, responsabilidad reconocida y excelentes relaciones
se organizan, planifican y ejecutan efectivamente.
Sin embargo, se considera necesario, recordar que dentro de la
administración por objetivos existe de que el riesgo que estas metas puedan
no ser concordantes, pero he aquí la sabiduría, experiencia y liderazgo de los
supervisores en la toma de decisiones para lograr la comunicación y abrir las
posibilidades de cambios, que beneficien a ambas partes, la
administración por objetivo no es una fórmula milagrosa, sin embargo, puede
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22. comportarse flexible en situaciones limitantes que se le presenten a la
empresa, producto de los cambios rápidos y necesarios que sufre la
sociedad mundial.
Bibliografía
1. monografias.com. Administración por Objetivos (APO). Pag 1.
http://www.monografias.com/trabajos31/administracion-por-objetivos-
apo/administracion-por-objetivos-apo.shtml
2. oocities.org. La Toma De Decisiones en la Administracion.
http://www.oocities.org/es/nikitabm00/mtd/foro/paper9.pdf
3. gestiopolis.com. Administración por objetivos.
http://www.gestiopolis.com/administracion-estrategia/administracion-por-
objetivos.htm
4. wikipedia.org. Toma de decisiones.
http://es.wikipedia.org/wiki/Toma_de_decisiones
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