Este documento presenta un taller sobre negociación y manejo de conflictos. El objetivo general es capacitar a los participantes en herramientas de comunicación y negociación para resolver situaciones conflictivas de manera efectiva. Los objetivos específicos incluyen aprender a identificar procesos internos para controlar conflictos, conocer un modelo de negociación estructurado en etapas, y aprender sobre comunicación asertiva y estrategias de persuasión para el manejo de conflictos. El contenido del programa cubre temas como tipos de conflictos, principios para el manejo

1. NEGOCIACIÓN Y MANEJO DE CONFLICTO
Objetivo General:
Al finalizar el taller los participantes estarán en capacidad de utilizar herramientas de
Comunicación y Negociación que les permita resolver con efectividad situaciones
conflictivas e integrar habilidades para establecer dinámicas asertivas de acción
Objetivos Específicos:
• Estimar la importancia que hay en la identificación de los procesos internos en función
de controlar situaciones de Conflicto.
• Conocer e implementar un Modelo de Negociación Efectiva estructurado en etapas y
susceptible de ser adaptado a los diferentes escenarios laborales y situacionales.
• Conocer, practicar e implementar las Competencias Asociadas a una efectiva conducta
negociadora y discriminada según la etapa del Proceso de Negociación: Exploración,
Interacción e Influencia.
• Considerar los elementos Comunicación Asertiva como parte dinámica y reconciliadora
en función de los beneficios que aportan en el manejo de conflictos.
• Conocer e identificar las diferentes Estrategias de Persuasión como herramientas
beneficiosas en el manejo de conflictos.
Contenido Programático
1. El Conflicto. ¿Qué es un Conflicto? Supuestos Básicos acerca del Conflicto. Características del
Conflicto. Tipos de Conflictos. Conflictos Interpersonales Conflictos Organizacionales y
Emocionales Origen y contexto de los Conflictos Efectos del Conflicto. Positivos. Negativos
2. Principios para el manejo del Conflicto. Fases del manejo de Conflictos: I. Diagnóstico II.
Planificación III. Preparación IV Implementación. Patrones o estilos para solucionar Conflictos
3. Métodos para la resolución de Conflictos. Negociación. Técnicas de la Negociación. Reglas
para Uso adecuado de la Técnica de Guiones DEEC. Estrategias de Negociación. Dilema de la
negociación: Ganar – Perder. Posiciones frente al Conflicto. Conductas de los negociadores
exitosos. Negociación Positiva
4. El proceso de la Comunicación en la Negociación y manejo del Conflicto. Comunicación.
Elementos Básicos de la Comunicación. Cómo generar resultados efectivos en la Negociación
a través de la Comunicación. Comunicación Asertiva. La Comunicación Asertiva orientada
hacia la Negociación. Responsabilidad Personal en la Comunicación.
5. Estrategias para Persuadir y Negociar Ganar – Ganar: Validación. Orientación a solucionar.
Responsabilizarse personalmente. Disculpa. Compensación. Explicación. Reflejar Ganancias ó
pérdidas. Demostración. Afectividad. Argumentos Emocionales. Voto de confianza.
Diferimiento. Empatía.
.
Dirigido A personal de la organización, seleccionado a través de la Detección de Necesidades y
A:
comprometido con el Desarrollo Organizacional.
Estrategia Metodológica: Presentación teórica por parte del instructor de cada tópico contenido
en el programa, el proceso será participativo, promoviendo el intercambio de experiencias
mediante ejercicios y estudio de casos en forma individual, en parejas y en grupo, aclaratoria
de dudas y análisis del participante acerca de la herramientas que le facilitarán la negociación y
el manejo efectivo de los conflictos.