Este documento describe diferentes métodos para recopilar datos como cuestionarios, entrevistas, grupos de enfoque y observación. Explica cómo se realizan grupos de enfoque y sus limitaciones. También cubre revisión de literatura, segmentos de mercado, auditoría competitiva y tipos de entrevistas para recopilar información de usuarios.

1. Recopilación de datos

2. Recopilación de datos
 Cuestionarios/encuestas
 Entrevistas
 Grupos de enfoque
 Observación natural
 Estudio de documentación
 Revisión de literatura
 Segmentos de mercado
 Auditoria competitiva

3. Grupos de enfoque
 Se juntan usuarios representativos en una
habitación.
 Se les pregunta un conjunto estructurado de
preguntas.
 La reunión se puede grabar en audio o video como
una referencia posterior.

4. Grupos de enfoque
 Puede no ser apropiado como una herramienta de
diseño.
– Son débiles para reunir información sobre lo que la gente
hace actualmente con esos productos.
– El comportamiento requiere observación.
– Los grupos tienen a llegar a un consenso de las mayorías
(o de los que se imponen).

5. Revisión de literatura
 Revisar literatura concerniente a un producto y/o su
dominio.
– Planes de mercadotecnia,
– estudios de mercado,
– especificaciones tecnológicas,
– artículos técnicos y de negocio,
– búsquedas Web de productos relacionados,
– noticias, etc.

6. Demografía de mercado o
segmentos de mercado
 Determina qué tipos de consumidores serían los
más adeptos a un producto.
 Pero: Comprender quién compraría algo no
implica definir un producto.
 Pueden ayudar a seleccionar a quiénes se harían
las entrevistas.

7. Auditoria competitiva y
producto/prototipo
 Examinar alguna versión o prototipo del producto (si
existe), así como de sus principales competidores.
 Ayuda a identificar:
– Las ventajas y limitaciones de lo que hay disponible para
el usuario.
– La funcionalidad esperada del producto.

8. Ejercicio
 Para cada situación siguiente, ¿qué tipos de
recopilación de datos sería apropiado?
 Asuma que se cuenta con tiempo y recursos.

9.  a) Se quiere desarrollar un nuevo SW que ayude a
la contabilidad de una oficina. Ya hay un sistema
con el que los usuarios están cómodos, pero lo
empiezan a sentir desactualizado.

10.  Observación natural, entrevistas (más que
cuestionarios) por que ayudaría a conocer a los
usuarios.
 La contabilidad se rige bajo una legislación, por lo
que se debe revisar documentación.

11.  b) Se quiere desarrollar un dispositivo que ayude a
pacientes diabéticos, para registrar y monitorear
su nivel de azúcar en la sangre. Ya hay distintos
productos en el mercado. Muchos diabéticos
llevan el registro manual de sus niveles y su
monitoreo sigue el ritual de pincharse, medir y
registrar.

12.  Entrevistar algunos, que sean una muestra
representativa.
 Observar el proceso manual que siguen para
comprender lo que requieren.
 Cuestionarios a un grupo más amplio, para
respaldar las entrevistas.

13.  c) Se quiere desarrollar un sitio Web de ventas,
sobre moda para personas jóvenes.

14.  Entrevistas, respaldadas con cuestionarios y
grupos de enfoque.
 Encontrar sitios semejantes y evaluarlos, daría
información para poder obtener un producto
mejorado.

15. Tipos de entrevista (cronología)
 Etapa temprana.
– Exploratorias, enfocadas a obtener conocimiento de
dominio desde la perspectiva del usuario.
– Las preguntas son generales y abiertas, con poco
enfoque a los detalles.

16.  Etapa media.
– Los diseñadores encuentran patrones de uso y hacen
preguntas para clarificar y cerrar los puntos.
– Las preguntas son más centradas en el dominio.

17.  Etapa final.
– Confirma los patrones observados.
– Aclara los roles de usuario y los comportamientos.
– Las preguntas buscan cerrar dudas en los datos.

18. Efectuando el plan de entrevista
 Un equipo de dos diseñadores por entrevista.
– Uno realiza la entrevista y toma notas rápidas.
– Otro toma notas detalladas.

19. Métodos de entrevista
 Entrevista donde la interacción ocurre.
 Evitar preguntas predefinidas.
– Se presupone que los entrevistadores no conocen
suficiente el dominio como para saber qué preguntar.
– Se busca aprender lo que es importante para las personas
entrevistadas.
– Pero sí se debe tener en mente qué tipos de preguntas
se harán.

20. Preguntas orientadas a la meta
 De oportunidad:
– ¿qué actividades le gastan más tiempo?
 De meta:
– ¿qué sería un buen día? ¿y uno malo?
 De prioridades:
– ¿qué es más importante para usted?
 De información:
– ¿qué le ayuda a tomar decisiones?

21. Preguntas orientadas al sistema
 De función:
– ¿cuáles son las cosas más comunes que hace con el
producto?
 De frecuencia:
– ¿qué partes del producto usa más?
 De preferencia:
– ¿cuáles son sus cosas favoritas del producto? ¿y las que le
desesperan?
 De falla:
– ¿qué hace cuando tiene problemas?
 De experiencia:
– ¿qué atajos usa?

22. Preguntas orientadas al flujo de
trabajo
 De proceso:
– ¿qué hizo cuando llegó hoy? ¿y después de eso?
 De ocurrencia y recurrencia:
– ¿qué tan seguido hace esto?
 De excepción:
– ¿qué constituye un día típico? ¿qué sería un evento
inesperado?

23. Preguntas orientadas a la actitud
 Para conocer las motivaciones del usuario.
 De aspiración:
– ¿cómo se ve en 5 años?
 De evasión:
– ¿qué prefiere no hacer? ¿en qué procrastina?
 De motivación.
– ¿qué disfruta más de su vida?

24. Metas

25. Tipos de metas
 Metas de vida.
 Metas de experiencia.
 Metas finales.

26. Metas de vida
 Aspiraciones personales que van más allá del contexto
del producto.
 Explicar por qué el usuario trata de lograr sus metas
finales.
 Rara vez impactan directamente en el diseño.
 Si el usuario descubre que un producto lo va a acercar
a sus metas de vida (además de sus metas finales), lo
aceptará mejor que ni con una campaña de
mercadotecnia.

27.  Ejemplos:
– Ser el mejor en lo que hago.
– Entrar en la competencia y lograr esa gran promoción.
– Aprender todo lo que hay que aprender en el área.
– Ser un ejemplo de ética, modestia y confianza.

28. Metas de experiencia
 Expresan cómo alguien quiere sentirse al usar un
producto.
 Ejemplos:
– No sentirse tonto.
– No cometer errores.
– Sentirse con confianza.
– Divertirse (o por lo menos no aburrirse).

29. Metas finales
 Representan la expectativa del usuario de
resultados tangibles de usar un producto.
 Ejemplos:
– Encontrar el mejor precio.
– Procesar la orden del cliente.

30. Referencias bibliográficas
 Cooper Alan, Reimann Robert, About Face 2.0: The essentials of
interaction design. Wiley, 2003. Capítulos 3 a 6.
 Preece Jenny, Rogers Yvonne, Sharp Hellen, Interaction Design:
Beyond Human Computer Interaction, Wiley, 2002. Capítulos 6 a 9.