El documento describe 7 requisitos mínimos para un excelente servicio al cliente: 1) Conocer profundamente al cliente, 2) Dar el servicio correcto en el momento y lugar adecuados, 3) Canales de comunicación efectivos, 4) Involucrar al cliente en el producto, 5) Evaluar y monitorear el servicio, 6) Hacer que el cliente se sienta importante, y 7) Recompensar al cliente. El autor argumenta que satisfacer estas necesidades básicas es fundamental para retener clientes a largo plazo.

1. Nombre del Artículo.
7 Requerimientos Mínimos para un Excelente Servicio al Cliente
Nombre Alumno:Marquina RojasLaura N° de Lista: 28
Imágenes de soporte de artículo
Noticia: El “servicioal cliente”nose puede convertirenuna frase trilladasinoen el diferencial para
las empresas y negocios, deben convertir este proceso en el más importante de su gestión para el
sostenimientodel negocioeneltiempo. Existe muchateoríaescritasobre Cuál seríalafórmulamágicapara
poder ofrecer un “excelente servicioal cliente” pero nadie la ha patentadoy ningún cliente ha expresado
conocerla.Tal vez llegara,perobásicamente lasempresas deben de personalizarsuserviciode acuerdoal
cliente que manejan; es como hacer un traje a la medida porque todos los clientes no son iguales y los
segmentostienencaracterísticasdiferentes. “Nosotros vemosanuestros clientescomolosinvitados deuna
fiestaenla que nosotros somos los anfitriones. Nuestrotrabajoeshacerque la experienciadel clientesea
un poco mejor cada día”. Pero si podemos generalizar en requerimientos esenciales para que los clientes
sean felices y entender que no existe más que un jefe y es el cliente, siete requerimientos que se deben
tener en cuenta a la hora de sostener clientes para nuestro negocio:
Recuerde que las normas internacionales de certificación como las ISO fundamentan todos sus requisitos
comoeje principalelCLIENTE yapartirde allíesque lasempresasdespliegantodossusprocesos,requisitos,
recursos, procedimientos y protocolos para hacer clientes Felices.
.
1. Conocer profundamente al Cliente
2. Darle el servicio exacto a la hora exacta y en el lugar exacto.
3. Canales de comunicación
4. Hacerlo participe del producto
5. Evalué y monitoree su servicio
6. Haga sentir importante a su Cliente Si el cliente antes tenía la razón hoy tiene el PODER
7. Premie a su cliente

2. Análisis:
Escogí el tema de servicio al clienteya que es un tema relevante para poder entender las necesidades y conocer
profundamente al cliente.
La lección Nro. 4 que reza: “Hacerlo participe del producto”, yo considerando queen mi idea de negocio seria
uno de los grandes recursos quetendríamos para poder tener más productividad y mi empresa sea eficiente, ya que
el clientesabrá que lo consideramos y es parte de nuestro producto así nos permitirá saber sus necesidades y que es
lo que leinteresa.
Fuente: Julio 14, 2013
http://www.marketingyfinanzas.net/2013/07/7-requerimiento-minimos-para-un-excelente-servicio-al-cliente/