El plan de comunicación propuesto busca integrar la comunicación como un aspecto fundamental en la gestión de servicios de un ayuntamiento, definiendo ejes y acciones concretas para mejorar la relación con la ciudadanía. Este enfoque permitirá una comunicación más efectiva y accesible, tanto externa como interna, para garantizar que la comunidad esté informada sobre las acciones del gobierno municipal. Además, se establecerán pautas y herramientas que fomenten la cohesión y el reconocimiento de la administración dentro del municipio.

1. e-sijad plan de comunicación
La elaboración de un plan de comunicación permite incorporar a la actividad organizativa de un
Ayuntamiento o Diputación, la comunicación como un aspecto más de la gestión de los servicios. Además
determina los ejes que van a configurar la comunicación global de la institución durante un período de
gobierno, y las acciones concretas a diseñar para su implementación.
Objeto de un plan de comunicación Desde el punto de vista externo, se centralizan
los mensajes en un único organismo.
Incorporar la actividad de comunicación
como instrumento relevante en la mejora de
Comunicación global
la calidad de los servicios de la organización.
e-gim considera la comunicación en la
Crear empatía entre la Administración y la
Administración desde un punto de vista global:
ciudadanía. De tal forma que identifiquen a
abarca tanto la comunicación externa como la
la misma como una organización cercana,
comunicación interna.
prestadora de servicios y pieza clave para el
bienestar de la comunidad.
Mantener informada a la ciudadanía de las
acciones del gobierno municipal.
Mejorar la eficacia de las actividades de comu-
nicación de la Administración.
Metodología para elaborar un plan de
comunicación
Elaboración de un proyecto marco
Establecimiento de canales y pautas de comu- Objetivos generales y específicos.
nicación entre la Administración y la ciudada- Escenarios y ámbitos de aplicación.
nía y ante los diferentes servicios municipales. Actores implicados.
Instrumentos y programas de trabajo.
Ventajas de la comunicación
Auditoría de comunicación interna
Desde el punto de vista interno, se potencia la Diagnóstico de las necesidades de la
identidad del grupo, a través de la implicación organización a través de una evaluación
de los diferentes componentes de la entidad. inicial.
Centro de Negocios CADI. Edificio Antequera. C/ Cueva de Viera, 2, 2ª Planta Local 1
29200 Antequera (Málaga). Telf: 952 70 00 20 - Fax: 952 70 26 10 www.e-gim.es

2. e-sijad plan de comunicación
La Administración necesita señas de identidad
que permitan su reconocimiento inmediato
dentro y fuera del municipio.
Como organización debe perfeccionar la
relación con la ciudadanía.
Las acciones de comunicación deben ser estruc-
turadas y se deben segmentar por tipo de público.
No haya establecidas pautas internas de cómo
se debe poner en conocimiento de la ciudada-
nía cuestiones determinadas ni cómo se pue-
den responder a sus demandas.
Ejecución del programa establecido Un plan de comunicación puede y debe
convertirse en un factor de cohesión.
Selección de programas y herramientas
para intervenir. La visión que la Administración ofrece a los
medios de comunicación es pobre y a veces
- Formación de mandos intermedios.
puede contener errores.
- SMS.
Necesita articular de forma eficaz sus relaciones
- Revista del empleado.
corporativas con los distintos grupos que
- Portal del empleado. constituyen el plano cultural, económico y
- Etc. social del municipio.
Funciones de comunicación externa
Resultados
Conseguir que la entidad sea una fuente de
información segura y accesible para los
Una guía para establecer los canales de
medios, de la que siempre se reciba respuesta.
comunicación con la ciudadanía y el emple-
Conocimiento por parte de la ciudadanía
ado público.
de lo que hace su Administración a través
Un plan estratégico con todas las acciones en
de boletines o revistas externas.
las que intervenir.
Evaluación y seguimiento
Un completo detalle económico y de actividades.
Evaluación anual y continua.
Acciones correctoras.
¿Por qué un plan de comunicación en la
Administración?
Porque...
La Administración presta servicios. La ciudada-
nía debe saberlo y conocerlos, para hacer uso
de ellos e intentar mejorarlos.
Centro de Negocios CADI. Edificio Antequera. C/ Cueva de Viera, 2, 2ª Planta Local 1
29200 Antequera (Málaga). Telf: 952 70 00 20 - Fax: 952 70 26 10 www.e-gim.es