1. Manual del servicio al cliente
INDICE:
Contenido
1. EL HOTEL DO SOLEI:...........................................................................................2
2. Objetivos de alcance .............................................................................................2
3. Misión: ...................................................................................................................2
4. Visión:....................................................................................................................2
5. Valores: .................................................................................................................2
6. Productos y servicios:............................................................................................3
7. Ley vigente ............................................................................................................5
8. Identificación del servicio:......................................................................................5

2. 1. EL HOTEL DO SOLEI:
Fue creada con la finalidad de brindar hospedaje además de productos y
servicios a la sociedad en general, para la posterior satisfacción y comodidad
de los clientes.
2. Objetivos de alcance
Objetivo:
 General en la comunidad una excelente adaptación. comodidad y
seguridad de lo que somos y de lo que ofrecemos como empresa
hotelera.
 Satisfacer las necesidades de los clientes.
3. Misión:
EL HOTEL DO SOLEI es una empresa que permite Que el cliente se
sienta cómodo y tranquilo. La Misión del HOTEL DO SOLEI es lograr
que el viajeros que quiere descansar después de haber concluido sus
actividades y negocios; además permitiéndoles desde su comodidad
hacer uso de los productos y servicios como guianza turística y salón
para eventos.
4. Visión:
EL HOTEL DO SOLEI tiene la visión de lograr un liderazgo dentro del
grupo de hoteles del mismo nivel. Tenemos la visión de ser el mejor
hotel en nuestro medio, y como tal ubicarnos como el preferido de
nuestros turistas.
5. Valores:
 Fascinación al cliente
 Innovación y creatividad
 Productividad y rentabilidad
 Eficacia y eficiencia
 Liderazgo y productividad
 responsabilidad social
 Respeto por el ser humano
 calidad
 Colaboración y administración Participativa:
 Justicia

3. 6. Productos y servicios:
6.1 Room Servicie:
Si prefiere comer en la intimidad de su suite, el Hotel
do solei, dispone de una original carta para su servicio
de habitaciones.
6.2 Parqueadero:
El hotel dispone de parqueadero gratuito en el mismo
edificio y vigilado las 24h
6.3 Bar:
En nuestro Bar, podrá degustar desde el excelente
café colombiano, a los mejores cócteles, pasando por
buenos vinos o cervezas y licores nacionales e
internacionales.
6.4 Rent A Car
Nuestro personal de recepción se encargará de todas
las gestiones necesarias para facilitarle el vehículo de
alquiler más adecuado a sus necesidades.
6.5 Spa:
Nuestro Spa, ubicado en la última planta del hotel,
cuenta con una cuidada ambientación y ofrece los
mejores masajes y tratamientos. En nuestra zona
húmeda, además, podrá disfrutar de un relajante
baño turco.
6.6 Gimnasio:
El Hotel do solei dispone de un gimnasio equipado
con máquinas de primeras marcas, para el fitness.
Además, los huéspedes del hotel pueden utilizar las
instalaciones que cuentan con los mejores equipos y
máquinas.
6.7 Servicio De Niñera:

4. Si viaja acompañado de sus hijos, podemos cuidar de ellos mientras disfrutan o
atiende sus compromisos. Contamos con profesionales de nuestra confianza
para que los más pequeños estén acompañados en todo momento.
6.8 Sala De Reuniones:
La sala del Hotel DO SOLEI es un espacio ideal para sus
reuniones, presentaciones o eventos. Está equipada con
la mejor tecnología audiovisual. Cuenta con conexión
WiFi.
6.9 Piscina:
Nuestros huéspedes pueden utilizar la piscina y el resto
de sus instalaciones.
6.10 Tours Y Excursiones:
Tuluá es un municipio que cuenta con lugares turísticos,
alguno de los cuales son únicos. Una excelente opción
para conocerlos es contratar un tour por el municipio o
sus alrededores. Ya sea en grupo, o de forma individual,
queremos ayudar a que descubra lo hermoso que son
estos lugares como jardín botánico, parque de las
guaduas, Carlos sarmiento lora, la marina, entre otros
6.11 Restaurante:
El Hotel DO SOLEI, cuenta con dos restaurante el cual
hace un espacio único dónde degustar platos originales
elaborados con los mejores ingredientes. Nuestro
desayuno, se basa en un excelente buffet, con las
mejores frutas, fiambres, quesos y panes. Nuestra carta
incluye platos elaborados a partir de las mejores
verduras, pastas, pescados, mariscos y carnes
6.12 Internet Wifi:
El Hotel do solei, cuenta con internet WiFi en todo el
hotel. Los huéspedes pueden estar conectados en
cualquiera de nuestros espacios. En las habitaciones,
además, pueden conectarse a la red por cable.

5. 6.13 Personal De Seguridad:
Nuestro hotel cuenta con personal altamente
cualificado, que está pendiente de la seguridad en el
hotel las 24h.
6.14 Gran Terraza Exterior:
Nuestra terraza es un pequeño oasis, donde podrá
relajarse y disfrutar de nuestro servicio de bar o de
restaurante. Está cubierta y ambientada con una
exquisita decoración.
7. Ley vigente
Ley 300 o ley general del turismo
Ley 1480 o ley del estrato del consumidor
8. Identificación del servicio:
Estamos ubicados en la I.E juan maría céspedes
Para mayor información ingresar la página del blog
hoteldosolei.blogsport.com
O llamar a la línea telefonía 018000896
O hacer uso del call center y la cabina de nuestro hotel

6. 9. Formato
Hotel Do Solei
Formato de sugerencia, Quejas y Reclamos
Fecha ___________ Radicación_________
Casilla para la empresa
*Nombre Completo: _____________________________________________
Cédula o Nit: ___________
Dirección: _____________________________________________________
Teléfonos de Contacto: __________________________________________
Dirección electrónica: ____________________________________________
*No es obligatorio su información
Motivo de la Queja o Reclamo
___ Calidad del producto ___ Soporte técnico ___ Tiempo de Entrega
___ Atención del personal ___ Instalaciones ___ Otros
Haga un relato claro de los hechos:
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Anexa algún documento: Si ___ No ___ descríbalo: ____________________
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Agradecemos sus observaciones y serán atendidas en el menor tiempo posible
¡GRACIAS!