La técnica 5W + 2H proporciona una guía para analizar problemas de manera estructurada mediante 7 preguntas clave: Qué? Cuándo? Dónde? Quién? Cómo? Cuánto? Por qué? Estas preguntas ayudan a describir brevemente el problema, identificar el momento y lugar en que ocurre, a quién afecta, cómo se manifiesta, su frecuencia y posibles causas.

1. Técnica para el Análisis de Problemas: 5W + 2H
1. What / QUE?
Escriba una breve descripción del problema (2 líneas)
2. When / CUANDO?
¿Cuándo está Ud. viendo los problemas? ¿En qué momento del día y/o del
proceso?
3. Where / DONDE?
¿Dónde está viendo los problemas? (Línea / Máquina / Lugar) ¿En qué parte/lugar
del producto/proceso está viendo los problemas?
4. Who / QUIEN?
¿A quién le sucede? ¿El problema está relacionado con las habilidades de la/s
personas?
5. How / COMO?
¿Cómo se diferencia del estado normal (óptimo)? ¿La tendencia es aleatoria o
tiene un patrón de recurrencia?
6. How Much / CUANTO?
¿Cuántos en un dia? ¿En una semana? ¿En un mes? ¿Cuánta plata implica?
7. Why / POR QUE?
¿Por qué sucede el problema?
Página 1 de 2 ACTION GROUP Education & Consulting
Chacabuco 187 P.3 Of. F - CP X5000IIB - Córdoba, Argentina - Telefax: +54.351.4239943
www.actiongroup.com.ar - info@actiongroup.com.ar

2. 5W 2H
Pregunta Descripción
Qué sucede
Tema What - Qué
Qué estamos haciendo
En qué momento del día o del
Secuencia When - Cuándo
proceso
Dónde está viendo los
Ubicación Where – Dónde
problemas
Relación con las habilidades de
Personas Who - Quién
las personas
Cómo se diferencia del estado
Método How - Cómo
normal
En un día, en una semana, en un
Cantidad How many - Cuántos
mes
Causa Why – Por qué Causas posibles
Página 2 de 2 ACTION GROUP Education & Consulting
Chacabuco 187 P.3 Of. F - CP X5000IIB - Córdoba, Argentina - Telefax: +54.351.4239943
www.actiongroup.com.ar - info@actiongroup.com.ar