El documento describe la evolución del marketing de transaccional a relacional, enfocado en el cliente. Explica que el marketing ahora se trata de crear y conectar conversaciones a través de canales como blogs, podcasts y redes sociales. El objetivo final es fomentar relaciones a largo plazo en lugar de solo realizar transacciones a corto plazo.

1. CAPTACION 2.0
Enrique Burgos
21 Marzo 2012

2. MARKETING
HOY

3. COMUNICACION
Tradicional Relacional
Transaccional Crea Relaciones
Marketing Masas Personalización
Atraer – Vender Satisfacer – Fidelizar
Transacciones Corto Plazo Relaciones Largo Plazo
Orientado Producto Orientado Cliente

4. EVOLUCIÓN DEL
MARKETING

5. MARKETING
1 2
ACQUISITION

8. SEGMENTACION
• Tamaño • Accesibilidad
• Diferenciación • Rentabilidad
EnriqueBurgos.com

9. ¿DÓNDE ESTAN
NUESTROS
CLIENTES?

10. OPORTUNIDAD

11. EL USUARIO CONTROLA EL
MENSAJE
Blog
PodCast Conversacion
Video Colaboracion

13. CAMBIOS EN LA ORIENTACION
DEL MARKETING
EL OBJETIVO ES CREAR Y CONECTAR

14. 14

15. MOLOLOGO

16. Qué es Social
Media?

17. Social Media es CONVERSACION

20. ¿Porque debe
importarme?
http://www.steve-hilbert.com/drawings.html

22. E n r iq u e B u r g o s .c o m

24. Beneficios del LBS para el
negocio local
1.Atencion al cliente a traves de la vinculacion
2.Motivar la fidelizacion
3.Herramienta de marketing para promocionar
el negocio
4.Descuentos para clientes
5.Analitica para la toma de decisiones
E n r iq u e B u r g o s .c o m 24

25. E n r iq u e B u r g o s .c o m

28. La Web 2.0
NO es una moda
ES UN CAMBIO
RADICAL EN LA FORMA
EN LA QUE NOS
COMUNICAMOS

29. Ra n 2
es #
o
78%
D L G N E R E NL S
EA ET CEE A
R C E D CON S E
E OMN A I E D
OT OS ON U IOR S
R C SM D E
NESN “T U TI A V R IN ” R P R , OC OBR20
I E R S N D E T IG EO T
L S T E 07

34. CONCLUSIONES
• Foco en las relaciones, no en la
tecnologia.
• Comenzar por escuchar las
conversaciones existentes.
• SEGMENTA, SEGMENTA,
SEGEMENTA…

35. ¡GRACIAS!
Enrique Burgos
Director de
Marketing
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