2. Teorías de los conflictos

3. Proceso de los conflictos

4. Conflictos funcionales y disfuncionales

5. Negociación

7. TEORÍAS DE LOS CONFLICTOS Teoría Tradicional Todos los conflictos son dañinos y deben evitarse. Se les consideran negativos y emplea el termino como sinónimo de violencia destrucción e irracionalidad. Y se consideraban a una mala comunicación.

8. TEORÍAS DE LOS CONFLICTOS Teoría de las Relaciones Humanas Los conflictos ocurren naturalmente en todos los grupos y las organizaciones. Puesto que son inevitables, no pueden ser eliminados e incluso son benéficos para el desempeño del grupo.

9. TEORÍAS DE LOS CONFLICTOS Teoría de la Interaccionista Se da en la aceptación de los conflictos, surge el interaccionista donde estimula al grupo armonioso y cooperativo a tener la necesidad de cambios e innovaciones. Los lideres grupales deben mantener un nivel mínimo y constante de conflictos, lo suficiente para que el grupo este activo.

10. PROCESO DE LOS CONFLICTOS Etapa I CAUSAS U ORIGEN COMUNICACIÓN ESTRUCTURA Etapa II Cognición y personalización Etapa III intenciones y conductas Etapa IV Consecuencias y resultados

11. PROCESO DE LOS CONFLICTOS El hecho de que se perciba un conflicto no quiere decir que sea personalizado. Usted puede estar al tanto de que tiene desacuerdos con un compañero, pero esto puede no tensarlo. Lo que es un conflicto para uno, no lo es para el otro. Etapa II Cognición y personalización Conflicto percibido Conflicto sentido

12. PROCESO DE LOS CONFLICTOS Etapa III intenciones y conductas Cooperación, acuerdo, evitación, compromiso. Satisfacer los intereses de otro. INTENSIONES EGOISMO PARTE QUE TRATA DE SASTIFASCER SUS PROPIOS INTERESES.

13. PROCESO DE LOS CONFLICTOS Etapa IV Consecuencias y resultados Pueden ser disfunciones o funcionales Lo contrario seria, no llegar acuerdos y entorpecer el proceso de solución. Se puede apreciar un mejor desempeño del grupo

14. Conflictos funcionales Conflicto que sustenta las metas del grupo y mejora su desempeño. Se presenta de forma moderada. Promueven la creatividad Adaptación al cambio Estimula el trabajo en equipo Fomenta las metas y objetivos a alcanzar

15. Conflictos disfuncionales Son conflictos que distorsionan y tensionan las relaciones interpersonales de cada parte, a tal nivel que terminan impidiendo la relación armoniosa dentro del grupo o el equipo de trabajo. Generan estrés, desconfianza, temores y deseos de agresión. Afecta el equilibrio emocional Reduce la capacidad creativa de las personas

16. NEGOCIACIÓN La negociación enmarca un tema importante, el cual se refiere a la toma de decisiones, determina como el conflicto se solucionara y podrá ser superado. Otro factor importante es la comunicación, dependiendo de esta el conflicto tomara otro rumbo. Son temas ya estudiados que promueven la negociación. La negociación consiste en una estrategia y para alcanzarla se necesita: definición de reglas básicas, aclaración del tema, resolución del problema y la implantación para hacer concesiones

17. SE RESPONSABLE MANTEN LA CALMA CUANDO NO ES NEGOCIABLE Como manejar los conflictos HABLA ESCUCHA CREA UN ACUERDO TRATA CON RESPETO BUSCA SOLUCIONES