Este documento describe el conflicto en los equipos de trabajo y sus efectos. Define el conflicto como un choque que puede tener resultados positivos si se resuelve de manera constructiva. Explica que existen dos tipos de conflicto - funcional y disfuncional - y describe las actitudes y estilos para enfrentar el conflicto, incluyendo la comunicación asertiva, escucha empática y búsqueda de soluciones ganar-ganar.

1. UNIVERSIDAD DE GUADALAJARA
Sistema de universidad virtual
Licenciatura en Administración de las Organizaciones
ORGANIZACIÓN Y COORDINACIÓN DE EQUIPOS
DE TRABAJO
UNIDAD 1: Tipificación de grupos y equipos de trabajo
Actividad : El conflicto y los equipos de trabajo
Asesor titular: Liliana Yasmin Gutiérrez Hernández
Asesor: Liliana Yasmin Gutiérrez Hernández
Estudiante: Larissa Edith Palacios Cruz

2. ¿QUÉ ES EL CONFLICTO?
 ¨Es un proceso que inicia cuando una
parte percibe que otra ha afectado, o
esta por afectar de modo negativo,
algo que le interesa a la primera
parte¨. Robbins 1998
 El conflicto es un choque, es lo mas
recio de un combate.

3. Los conflictos son inevitables
 Se pueden obtener aportaciones positivas de
un conflicto.
 Es importante saber que es un conflicto y
como resolverlo positivamente.

4. ¿Cuáles son los efectos de un
conflicto al interior de un equipo
de trabajo?
• Aclara ideas, sentimientos, caracteres, objetivos de los miembros
de un grupo y conduce al establecimiento de normas de grupo e
institución.
• Cuando el grupo es intragrupal y no intergrupal, une al grupo y
ayuda a definir sus fronteras.
• El conflicto interno ocasiona la formación de subgrupos y bloques
antagónicos.
• El conflicto tiende a proliferar, a formar cadenas o masas. Los
simbólicos se vuelven duros, tensos e intransigentes.

5.  Cuando el conflicto almacena energía es una fuente de
violencia.
 Debido a que origina frustración, ocasiona sentimientos
destructivos contra quien lo provoca.
 Estimula a que se expresen, defender su posición y realizarla.
 Puede frenar la actividad, se pueden sentir bloqueados, bajar
el rendimiento.
 Produce un cambio social en evolución y revolución.

6. ¿Cuáles son los distintos tipos de
conflicto?
 Conflicto funcional positivo: Es una
confrontación entre grupos que resulta
positiva para el rendimiento de la
organización.

7.  Conflicto disfuncional negativo: Es cualquier
confrontación o interacción entre grupos que
perjudica a la organización o impide que esta
alcance sus objetivos. La dirección debe
tratar de eliminar los conflictos de este tipo.

8. ¿Qué actitudes se adoptan
ante el conflicto?
 El manejo de conflictos requiere de ciertas actitudes
para ser una práctica de alto nivel:
1. Asertividad
2. Prudencia
3. Respeto
4. Altruismo
5. Condescendencia
6. Autocrítica
7. Disciplina
8. Capacidad de renuncia

9. ¿Cuáles son los estilos de
enfrentar el conflicto?
 Toma de decisiones: Proceso fundamental en las
organizaciones. Debe pensarse como un fin y no
como un medio para alcanzar metas y objetivos.
Las decisiones son respuestas a los problemas y
conflictos.
 Lluvia de ideas
 Proceso Delphi
 Técnica de grupo nominal

10.  Saber escuchar, y cultivar la empatía, entender al otro en
vez de defenderse de él.
 Enfrentar el conflicto antes que evitarlo.
 Fomentar, en lo individual y en equipo, una actitud mental
y emotiva de ganar – ganar.
 Combinar la disposición a la tolerancia con la asertividad,
porque ésta es firmeza, seguridad, fuerza constructiva y
espina dorsal que da solidez a cualquier negociación.
 Encauzar la agresividad evitando los do extremos: reprimir
y explotar. Buscar desahogo al expresar los propios
sentimientos oportunamente canalizados.

11. REFERENCIAS
 Juan Agustín Camaño Muñoz. Tipos de conflictos.
2008. Extraído de internet el día 2 de octubre del 2016.
De: https://www.xing.com/communities/posts/el-
conflicto-funcional-y-disfuncional-dot-1003329952
 Estrategias para favorecer el manejo de conflictos. Udg
Virtual. El conflicto. Extraído de internet el día 2 de
octubre del 2016.
 Estrategias para favorecer el manejo de conflictos. Udg
Virtual. Toma de decisiones. Extraído de internet el día
2 de octubre del 2016.