Modelos de gestión del conocimiento

1. Sandra Nayive Múnera Montoya
Yenni Melissa Toro Bonilla
Yazmin Alexandra Zapata Cano

2. El proyecto Intelect nace en 1997 con la
finalidad de crear un modelo y un método
para medir el capital intelectual. El modelo
responde a un proceso de identificación,
selección, estructuración y medición de
activos hasta ahora no evaluados de forma
estructurada por las empresas.

3. OBJETIVOS
- Ofrecer a los gestores información relevante
para la toma de decisiones (perspectiva interna
o de gestión)
- Facilitar información a terceros sobre el valor
de la empresa (perspectiva externa).

4. CARACTERÍSTICAS
- Enlace necesario del modelo de Capital
Intelectual con la Estrategia de la empresa.
- Personalizado para cada empresa
- Abierto y Flexible
- Medición no sólo de resultados sino también de
los procesos que lo generan

5. - Visión Sistémica
- Aplicabilidad
- Combinación de unidades de medida diversas
- No sólo pretende identificar y medir los activos
intangibles de una empresa, sino que entra a
considerar también su nivel de riesgo o
CARACTERÍSTICAS

6. ESTRUCTURA DEL MODELO
Bloques: Es la agrupación de Activos Intangibles en
función de su naturaleza (Capital Humano, Capital
Estructural y Capital Relacional).
Elementos: Son los activos intangibles que se
consideran dentro de cada bloque. Cada empresa
en función de su estrategia y de sus factores
críticos de éxito, elegirá unos elementos concretos.
Indicadores: Es la forma de medir o evaluar los
elementos. La definición de indicadores debe
hacerse en cada caso particular.

7. CONCEPTOS DEL MODELO
Valor empresa
Activos tangibles Activos intangibles
C. físico C. financiero C. relacionalC. estructuralC. humano
Desempeño
Figura: Modelo de medición del Capital intelectual
Fuente: Euroforum (1998).

8. Capital humano
Capital estructural
Capital relacional
Presente Futuro
Figura: Los bloques del capital Intelectual.
Fuente: Euroforum (1998: 35)
BLOQUES DEL MODELO

9. - Capital humano: conocimiento útil de las personas (capacidad de
aprendizaje).
- Capital estructural: Conocimiento de las organizaciones que se hace
explícito, se organiza e interioriza.
- Capital relacional: Valor que proviene del conjunto de relaciones
externas.
CLASIFICACIÓN DE LOS ACTIVOS
INTANGIBLES

10. ALCANCE TEMPORAL DE LOS ACTIVOS
INTANGIBLES

11. COMPETENCIAS DE LAS PERSONAS (perteneciente al bloque del
Capital Humano)
Identificación de los conocimientos, no sólo técnicos, sino también las habilidades y actitudes, de los
distintos grupos de personas identificados y determinar en qué medida son valiosos para el logro de los
objetivos de la organización. Requiere un Sistema de Gestión por Competencias, cuyo desarrollo pasa por
las siguientes fases:
- Análisis de los conocimientos y habilidades necesarios
- Identificación de los conocimientos y habilidades que realmente poseen las personas de la empresa.
- Contraste e identificación del diferencial resultante entre las competencias necesarias y las existentes.
*Resultado: mapa de competencias actuales
*Indicador: Cuestionario de evaluación de conocimientos concretos (idiomas, alfabetización informática,
etc).
EJEMPLO

12. FILOSOFÍA DE NEGOCIO (perteneciente al bloque del Capital
Estructural)
Se refiere a la forma que los líderes tienen de entender y gestionar su negocio (su empresa, sus clientes y
sus empleados), visión que repercute de forma directa en la cultura de la empresa. La filosofía de negocio
de la empresa y la estrategia deben ser coherentes, en caso contrario la filosofía de negocio resultaría un
obstáculo para el desarrollo de futuro de la organización. Algunos ejemplos de filosofías de negocio son:
Calidad Total, Aprendizaje Organizacional, etc.
*Indicador: N º de comunicaciones de la dirección que incluyen como mensajes la filosofía de negocio
EJEMPLO

13. BASE DE CLIENTES RELEVANTES (perteneciente al bloque del
Capital Relacional)
Se refiere al conjunto de clientes que realmente estén proporcionando o proporcionarán ventajas para la
empresa.
Algunos de los criterios más significativos que la empresa puede emplear para informar sobre su base de
clientes:
-Estudio comparativo de los perfiles
- Identificación de los mejores clientes en función de su rentabilidad
-La obtención de la rentabilidad por cliente
-Clasificación de los clientes por tamaño (en función del volumen de ventas)
*Indicador: Volumen de ventas por perfil identificado
EJEMPLO

14. CLUB INTELECT
APLICACIÓN
Formado tanto por empresas como por instituciones y universidades, el cual quiere servir como foro de
encuentro de experiencias empresariales y de conocimientos académicos para progresar en el objetivo
común de medir y gestionar los activos intangibles y los flujos de conocimiento.
Por ejemplo el grupo BBVA, BSCH, Caja Madrid, Indra y Unión Fenosa parten de este modelo para su
medición del capital intelectual.

15. BBVA
APLICACIÓN
Llegó a tener su experiencia piloto con Finanzia, valora su experiencia por la información que aporta en la
gestión de negocio y por su contribución a afrontar los cambios mayor eficacia.
Modelo BBVA 1999

16. El modelo pretende acercar el valor explicitado
de la empresa a su valor de mercado, así como
informar sobre la capacidad de la organización
de generar resultados sostenibles, mejoras
constantes y crecimiento a largo plazo.

17. cada uno de los gráficos creados
a través del modelo, incorpora
una serie de parámetros dados
por paralelismo:
- el presente y el futuro
- el interno y el externo
- el flujo y el stock
- el explícito y el tácito.

19. El proyecto Intellectus nace en 2003
con el fin de consolidar y mejorar los
logros alcanzados en el Modelo
Intelect (Euroforum,1998)

20. Es un “modelo de referencia” de análisis e
integración de las mejores prácticas
recogidas de las experiencias de
modelización anteriores (Roos, Dragonetti y
Edvinsson, Meritum, Andersen, ICBS y
Bueno)

21. OBJETIVOS
- Clarificar la lógica que construye y desarrolla el
contenido del modelo
- Mejorar la estructura lógica del modelo
- Reestructurar el modelo
- Elaborar un “índice sintético”
- Concretar la metodología
- Proponer una guía metodológica para la elaboración
del informe de Capital intelectual

22. - Sistémico
- Abierto
- Flexible
- Adaptativo
- Dinámico
CARACTERÍSTICAS

23. ESTRUCTURA DEL MODELO
Componentes o capitales: agrupación de activos
intangibles en función de su naturaleza
Elementos: grupos homogéneos de activos
intangibles de cada uno de los componentes
principales
Variables: expresión de los activos intangibles de
cada uno de los componentes principales
Indicadores: instrumentos (índices, valores y
criterios) de valoración de los activos intangibles o
variables, expresados en diferentes unidades de

24. CONCEPTOS DEL MODELO
CAPITAL INTELECTUAL
Capital Estructural Capital relacional
C. Organizativo C.Tecnológico C. SocialC.Negocio
Capital Humano
Figura: Estructura del modelo Intellectus
Fuente: Universidad Autónoma de Madrid
EFECTO MULTIPLICADOR: ACELERADORES DEL CAPITAL INTELECTUAL
NUEVO COMPONENTE INTEGRADO: CAPITAL DE EMPRENDIMIENTO E INNOVACIÓN

25. - Capital humano: conocimiento explícito o tácito e individual o social
que poseen las personas y grupos
- Capital estructural: conocimientos y activos intangibles derivados de
los procesos de acción que son propiedad de la organización. (capital
organizativo y capital tecnológico)
- Capital relacional: conocimientos que se incorporan a la organización
y a las personas que la integran. (capital de negocio y capital social)
CLASIFICACIÓN DE LOS COMPONENTES

26. ELEMENTOS Y VARIABLES
- Capital humano:

27. ELEMENTOS Y VARIABLES
- Capital estructural: Organizativo

28. ELEMENTOS Y VARIABLES
- Capital estructural: Tecnológico

29. ELEMENTOS Y VARIABLES
- Capital Relacional: negocio

30. ELEMENTOS Y VARIABLES
- Capital Relacional: social

31. CONCLUSIONES
El modelo trata de reflejar la nueva realidad de la Sociedad del
Conocimiento en la forma de valorar las empresas, tomando en
consideración los activos intangibles, que en los modelos
tradicionales no se reconocían o por lo menos, no con la
importancia debida
El modelo responde a un proceso de identificación, selección,
estructuración y medición de activos hasta ahora no evaluados de
las empresas (o por lo menos, no de forma estructurada).

32. CONCLUSIONES
El componente intangible de las organizaciones es cada vez
mayor y se configura como la principal fuente de ventaja
competitiva.
Las herramientas de gestión deberán tratar de mejorar la
aportación de los activos intangibles a los resultados
empresariales

33. BIBLIOGRAFÍA
BUENO CAMPOS, Eduardo; JERICÓ RODRÍGUEZ, Pilar y SALMADOR SÁNCHEZ, María Paz. Experiencias en
medición del capital intelectual en España: El modelo intelect [en línea]
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g=AFQjCNF7qjUFMdkzSp8CJkq6ZuE7ht9qXA&sig2=D_zTM6pQKdVobL213OwfMw&bvm=bv.103073922,d.dmo
[consultado en septiembre de 2015]
UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE MADRID. Modelo Intellectus de medición, gestión e información del capital intelectual
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UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA-UNAD. Lección 5:Modelo Intelect [en línea]
http://datateca.unad.edu.co/contenidos/101007/EnLinea/leccin_5_modelo_intelect.html [consultado en septiembre de
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http://www.academia.edu/7807104/Modelo_Intellectus_Medici%C3%B3n_y_Gesti%C3%B3n_del_Capital_Intelectual
[consultado en septiembre de 2015]