Este documento resume el IX Congreso Nacional de Prospectiva y Estudios de Futuro, PROSPECTA PERÚ 2011. La prospectiva estratégica, la vigilancia tecnológica e inteligencia competitiva son herramientas estratégicas para la toma de decisiones de las empresas. La prospectiva estudia el futuro para comprenderlo e influir en él de manera sistemática y participativa. La vigilancia tecnológica e inteligencia competitiva recopilan y analizan información del entorno para identificar oportunidades y amenazas para las organizaciones.
El documento habla sobre la inteligencia estratégica y su importancia para las empresas, especialmente las pymes. Define la inteligencia estratégica como un proceso colectivo y proactivo para identificar oportunidades mediante la recolección y uso de información relevante. Explica que permite a las empresas conocer mejor a los competidores, identificar riesgos y tendencias para generar nuevas ideas. Finalmente, enfatiza la necesidad de que el estado apoye a las pymes con inteligencia estratégica para cada industria que las ayude a ser más competitivas
A Guide to Knowledge Management
Techniques and Technologies. Tokyo: Asian
Productivity Organization.
0 Gauvin, M.; Roy M.-C.; Ferland, Y.; Lecocq, R
(2013). Understanding The State Of Knowledge
Management With Ontologies: The Case Of The
Canadian Military. Defence R&D Canada,
Université Laval.
0 I&Dea (proyecto del gobierno Británico)
0 The Asian Productivity Organization
Gestión del Conocimiento - Ph.D Marta Silvia Tabares B. 27
El documento trata sobre el negocio electrónico y sus aplicaciones. Explica que el e-business permite integrar una empresa con proveedores, clientes y socios de negocios a través de sistemas como ERP, SCM y CRM. También describe conceptos como Business Intelligence, Knowledge Management y sus beneficios para la toma de decisiones y la ventaja competitiva.
Este documento presenta los servicios y casos de éxito de Ideup, una agencia digital. Ofrece servicios como innovación y estrategia, experiencia de usuario y diseño, tecnología y aplicaciones, marketing de resultados y mantenimiento. Ha trabajado con clientes como Yelmo Cines, Openbank, Fiat, Gas Natural Fenosa, BBVA, Entradas.com, Infoempleo y Orange en proyectos como el rediseño de sitios web y el desarrollo de soluciones digitales.
Este documento resume el IX Congreso Nacional de Prospectiva y Estudios de Futuro, PROSPECTA PERÚ 2011. La prospectiva estratégica, la vigilancia tecnológica e inteligencia competitiva son herramientas estratégicas para la toma de decisiones de las empresas. La prospectiva estudia el futuro para comprenderlo e influir en él de manera sistemática y participativa. La vigilancia tecnológica e inteligencia competitiva recopilan y analizan información del entorno para identificar oportunidades y amenazas para las organizaciones.
El documento habla sobre la inteligencia estratégica y su importancia para las empresas, especialmente las pymes. Define la inteligencia estratégica como un proceso colectivo y proactivo para identificar oportunidades mediante la recolección y uso de información relevante. Explica que permite a las empresas conocer mejor a los competidores, identificar riesgos y tendencias para generar nuevas ideas. Finalmente, enfatiza la necesidad de que el estado apoye a las pymes con inteligencia estratégica para cada industria que las ayude a ser más competitivas
A Guide to Knowledge Management
Techniques and Technologies. Tokyo: Asian
Productivity Organization.
0 Gauvin, M.; Roy M.-C.; Ferland, Y.; Lecocq, R
(2013). Understanding The State Of Knowledge
Management With Ontologies: The Case Of The
Canadian Military. Defence R&D Canada,
Université Laval.
0 I&Dea (proyecto del gobierno Británico)
0 The Asian Productivity Organization
Gestión del Conocimiento - Ph.D Marta Silvia Tabares B. 27
El documento trata sobre el negocio electrónico y sus aplicaciones. Explica que el e-business permite integrar una empresa con proveedores, clientes y socios de negocios a través de sistemas como ERP, SCM y CRM. También describe conceptos como Business Intelligence, Knowledge Management y sus beneficios para la toma de decisiones y la ventaja competitiva.
Este documento presenta los servicios y casos de éxito de Ideup, una agencia digital. Ofrece servicios como innovación y estrategia, experiencia de usuario y diseño, tecnología y aplicaciones, marketing de resultados y mantenimiento. Ha trabajado con clientes como Yelmo Cines, Openbank, Fiat, Gas Natural Fenosa, BBVA, Entradas.com, Infoempleo y Orange en proyectos como el rediseño de sitios web y el desarrollo de soluciones digitales.
Este documento trata sobre el marketing relacional en Internet. Explica conceptos clave como marketing, marketing relacional, marketing masivo vs marketing 1x1. También analiza el uso de herramientas como CRM y cómo estas permiten a las empresas conocer mejor a sus clientes de forma individualizada a través del uso de bases de datos e Internet, con el objetivo de establecer relaciones duraderas. Finalmente, discute cómo el marketing relacional se ha vuelto cada vez más importante para las empresas en la actual era digital.
Este documento trata sobre el marketing relacional en Internet. Explica que el marketing relacional se basa en establecer una relación personal con el cliente para crear lealtad a largo plazo, similar a como lo hacían los pequeños negocios tradicionales. También describe cómo las herramientas de CRM y el comercio electrónico permiten a las empresas acceder a información detallada sobre los clientes para ofrecer productos y servicios personalizados, con el objetivo de mejorar la satisfacción del cliente y la fidelidad a la marca. El documento analiza
Este documento trata sobre el marketing relacional en Internet. Explica conceptos clave como marketing, marketing relacional, marketing masivo vs marketing 1x1. También analiza el uso de herramientas como CRM y cómo estas permiten a las empresas conocer mejor a sus clientes de forma individualizada a través del uso de bases de datos e Internet, con el objetivo de establecer relaciones duraderas. Finalmente, discute cómo el marketing relacional se ha vuelto cada vez más importante para las empresas en la actual era digital.
Noviembre 2011.
Invitado por Futuro Labs para participar en la elaboración de este documento.
Presentación original en:
http://www.slideshare.net/neoconsulting/futuro-labs-7-formas-de-ver-el-2012
Este documento presenta 7 formas de mirar el año 2012 para los negocios según dos consultores. 1) La métrica de "top of mind" será reemplazada por "top of find". 2) Las marcas aceptarán el poder del consumidor y lo valorarán. 3) Habrá un cambio de campañas aisladas a la gestión de marcas. 4) Las marcas construirán ecosistemas más dinámicos. 5) Tras la innovación tecnológica, las marcas se enfocarán en contenidos. 6) Los especialistas serán valor
Este documento habla sobre Customer Relationship Management (CRM). Explica que CRM es una estrategia enfocada en el cliente que busca administrar todas las interacciones entre una empresa y sus clientes. También describe los beneficios de CRM como aumentar las ventas y reducir costos. Finalmente, cubre componentes clave de una estrategia de CRM como CRM operacional, analítico y cooperativo.
Este documento presenta una conferencia sobre nuevas estrategias de mercadeo con el uso de las TIC para desarrollar nuevos clientes y servicios. La conferencia cubre temas como tendencias tecnológicas y de mercadeo, el uso de las TIC como herramientas competitivas, mapas de experiencia del cliente, y la creación de valor a través de plataformas de internet.
"e-Business... Negocios en Internet..." Sergio Gajardo Ugás.IAB Chile
Este documento describe un modelo de negocios en Internet (e-business) que va más allá de un simple canal de distribución. Explica el concepto de gestión de relaciones con clientes (CRM) y cómo las empresas pueden usar la tecnología para mejorar la lealtad de los clientes al personalizar las interacciones y satisfacer mejor sus necesidades. También analiza cómo las empresas pueden aprovechar canales electrónicos como la web y las redes sociales para comunicarse con los clientes de manera más efectiva.
El documento trata sobre la gerencia del conocimiento y su relación con la gestión tecnológica y el CRM. Define la gerencia del conocimiento como el proceso de administrar continuamente conocimiento para satisfacer necesidades presentes y futuras. Explica que la gerencia del conocimiento se enfoca en compartir información para tomar decisiones correctas, a diferencia de la gestión tecnológica que se centra en reemplazar tecnología obsoleta. También describe cómo el análisis de datos a través de técnicas como el data mining pueden usarse junto con
Este documento presenta una propuesta para crear un sitio web con contenido especializado sobre las soluciones empresariales de Tigo Business. El contenido educaría a los usuarios sobre estas soluciones y los dirigiría a un sitio de comercio electrónico. La estrategia incluiría contenido multiformato, eventos en línea y fuera de línea, y optimización de motores de búsqueda y marketing para generar visitas al sitio y contactos de ventas.
El documento trata sobre la importancia del marketing y cómo las historias son una herramienta efectiva para el marketing y la persuasión. Explica que las personas recuerdan mejor la información cuando se presenta como una historia en lugar de una lista de datos, y que los enfoques narrativos provocan más ventas que enumerar características de un producto. También describe algunas formas en que las empresas pueden utilizar historias como parte de sus estrategias de marketing.
Este documento presenta los servicios de marketing de bajo costo ofrecidos por la empresa Fresh Marketing Direct. Ofrece estrategias de marketing en línea y fuera de línea, incluidos planes de marketing, comunicaciones personalizadas, páginas web, blogs, optimización en redes sociales, servicios de community manager y más, con el objetivo de brindar soluciones integrales de marketing a bajo costo para empresas.
El documento habla sobre cómo abordar un proyecto de comercio electrónico en Internet, incluyendo factores clave para el éxito como los modelos de negocio, tipos de negocio, barreras, y marketing. También discute las ventajas de emprender en línea como costos mínimos, mercado global, y flexibilidad.
El eCommerce está creciendo a niveles del 22% en España, es una oportunidad en varios sectores como: ropa, decoración, mueble, zapatos, higiene y belleza, bricolaje y alimentación.
Pero no es una tarea fácil, hay que tomar decisiones en diferentes áreas: estrategia, política comercial, marketing digital, tecnología, logística, y sistemas de control.
Si quieres aprovechar la oportunidad que nos ofrece hoy el eCommerce te invito a este webinar donde podrás conocer las experiencias de otras empresas y nuestra visión.
El reto de los profesionales actuales es poder trasmitir ideas claras a través de procesos complejos , utilizando herramientas de comunicación novedosas por lo tanto el manejo que se le de a la información incide de manera directa en lo que se quiere comunicar. La información debe ser clara para que el publico reciba el mensaje que realmente se quiere dar y debe ser mas dinámica para que atraiga la atención del publico o receptor.
Charla taller sobre Lean Startup, como lanzar tu empresa en el menor tiempo posible y con la menor inversión en herramientas de gestión.
Ponentes Felix Lopez Capel y Alvaro Cuesta Sanchez.
El documento habla sobre Social CRM y Social Business. Social CRM se refiere al uso de canales sociales para interactuar con los clientes, mientras que Social Business se refiere a la colaboración interna y adaptación al cambio. El documento también describe los componentes clave de Social CRM, incluyendo el análisis de conversaciones, canales sociales, comunidades y CRM.
Este documento trata sobre el marketing relacional en Internet. Explica conceptos clave como marketing, marketing relacional, marketing masivo vs marketing 1x1. También analiza el uso de herramientas como CRM y cómo estas permiten a las empresas conocer mejor a sus clientes de forma individualizada a través del uso de bases de datos e Internet, con el objetivo de establecer relaciones duraderas. Finalmente, discute cómo el marketing relacional se ha vuelto cada vez más importante para las empresas en la actual era digital.
Este documento trata sobre el marketing relacional en Internet. Explica que el marketing relacional se basa en establecer una relación personal con el cliente para crear lealtad a largo plazo, similar a como lo hacían los pequeños negocios tradicionales. También describe cómo las herramientas de CRM y el comercio electrónico permiten a las empresas acceder a información detallada sobre los clientes para ofrecer productos y servicios personalizados, con el objetivo de mejorar la satisfacción del cliente y la fidelidad a la marca. El documento analiza
Este documento trata sobre el marketing relacional en Internet. Explica conceptos clave como marketing, marketing relacional, marketing masivo vs marketing 1x1. También analiza el uso de herramientas como CRM y cómo estas permiten a las empresas conocer mejor a sus clientes de forma individualizada a través del uso de bases de datos e Internet, con el objetivo de establecer relaciones duraderas. Finalmente, discute cómo el marketing relacional se ha vuelto cada vez más importante para las empresas en la actual era digital.
Noviembre 2011.
Invitado por Futuro Labs para participar en la elaboración de este documento.
Presentación original en:
http://www.slideshare.net/neoconsulting/futuro-labs-7-formas-de-ver-el-2012
Este documento presenta 7 formas de mirar el año 2012 para los negocios según dos consultores. 1) La métrica de "top of mind" será reemplazada por "top of find". 2) Las marcas aceptarán el poder del consumidor y lo valorarán. 3) Habrá un cambio de campañas aisladas a la gestión de marcas. 4) Las marcas construirán ecosistemas más dinámicos. 5) Tras la innovación tecnológica, las marcas se enfocarán en contenidos. 6) Los especialistas serán valor
Este documento habla sobre Customer Relationship Management (CRM). Explica que CRM es una estrategia enfocada en el cliente que busca administrar todas las interacciones entre una empresa y sus clientes. También describe los beneficios de CRM como aumentar las ventas y reducir costos. Finalmente, cubre componentes clave de una estrategia de CRM como CRM operacional, analítico y cooperativo.
Este documento presenta una conferencia sobre nuevas estrategias de mercadeo con el uso de las TIC para desarrollar nuevos clientes y servicios. La conferencia cubre temas como tendencias tecnológicas y de mercadeo, el uso de las TIC como herramientas competitivas, mapas de experiencia del cliente, y la creación de valor a través de plataformas de internet.
"e-Business... Negocios en Internet..." Sergio Gajardo Ugás.IAB Chile
Este documento describe un modelo de negocios en Internet (e-business) que va más allá de un simple canal de distribución. Explica el concepto de gestión de relaciones con clientes (CRM) y cómo las empresas pueden usar la tecnología para mejorar la lealtad de los clientes al personalizar las interacciones y satisfacer mejor sus necesidades. También analiza cómo las empresas pueden aprovechar canales electrónicos como la web y las redes sociales para comunicarse con los clientes de manera más efectiva.
El documento trata sobre la gerencia del conocimiento y su relación con la gestión tecnológica y el CRM. Define la gerencia del conocimiento como el proceso de administrar continuamente conocimiento para satisfacer necesidades presentes y futuras. Explica que la gerencia del conocimiento se enfoca en compartir información para tomar decisiones correctas, a diferencia de la gestión tecnológica que se centra en reemplazar tecnología obsoleta. También describe cómo el análisis de datos a través de técnicas como el data mining pueden usarse junto con
Este documento presenta una propuesta para crear un sitio web con contenido especializado sobre las soluciones empresariales de Tigo Business. El contenido educaría a los usuarios sobre estas soluciones y los dirigiría a un sitio de comercio electrónico. La estrategia incluiría contenido multiformato, eventos en línea y fuera de línea, y optimización de motores de búsqueda y marketing para generar visitas al sitio y contactos de ventas.
El documento trata sobre la importancia del marketing y cómo las historias son una herramienta efectiva para el marketing y la persuasión. Explica que las personas recuerdan mejor la información cuando se presenta como una historia en lugar de una lista de datos, y que los enfoques narrativos provocan más ventas que enumerar características de un producto. También describe algunas formas en que las empresas pueden utilizar historias como parte de sus estrategias de marketing.
Este documento presenta los servicios de marketing de bajo costo ofrecidos por la empresa Fresh Marketing Direct. Ofrece estrategias de marketing en línea y fuera de línea, incluidos planes de marketing, comunicaciones personalizadas, páginas web, blogs, optimización en redes sociales, servicios de community manager y más, con el objetivo de brindar soluciones integrales de marketing a bajo costo para empresas.
El documento habla sobre cómo abordar un proyecto de comercio electrónico en Internet, incluyendo factores clave para el éxito como los modelos de negocio, tipos de negocio, barreras, y marketing. También discute las ventajas de emprender en línea como costos mínimos, mercado global, y flexibilidad.
El eCommerce está creciendo a niveles del 22% en España, es una oportunidad en varios sectores como: ropa, decoración, mueble, zapatos, higiene y belleza, bricolaje y alimentación.
Pero no es una tarea fácil, hay que tomar decisiones en diferentes áreas: estrategia, política comercial, marketing digital, tecnología, logística, y sistemas de control.
Si quieres aprovechar la oportunidad que nos ofrece hoy el eCommerce te invito a este webinar donde podrás conocer las experiencias de otras empresas y nuestra visión.
El reto de los profesionales actuales es poder trasmitir ideas claras a través de procesos complejos , utilizando herramientas de comunicación novedosas por lo tanto el manejo que se le de a la información incide de manera directa en lo que se quiere comunicar. La información debe ser clara para que el publico reciba el mensaje que realmente se quiere dar y debe ser mas dinámica para que atraiga la atención del publico o receptor.
Charla taller sobre Lean Startup, como lanzar tu empresa en el menor tiempo posible y con la menor inversión en herramientas de gestión.
Ponentes Felix Lopez Capel y Alvaro Cuesta Sanchez.
El documento habla sobre Social CRM y Social Business. Social CRM se refiere al uso de canales sociales para interactuar con los clientes, mientras que Social Business se refiere a la colaboración interna y adaptación al cambio. El documento también describe los componentes clave de Social CRM, incluyendo el análisis de conversaciones, canales sociales, comunidades y CRM.
El-Codigo-De-La-Abundancia para todos.pdfAshliMack
Si quieres alcanzar tus sueños y tener el estilo de vida que deseas, es primordial que te comprometas contigo mismo y realices todos los ejercicios que te propongo para recibieron lo que mereces, incluso algunos milagros que no tenías en mente
La estructura organizativa del trabajo que tenga una empresa influye directamente en la percepción que pueda tener un trabajador de sus condiciones laborales y en su rendimiento profesional.
Mi Carnaval, sistema utilizará algoritmos de ML para optimizar la distribució...micarnavaltupatrimon
El sistema utilizará algoritmos de ML para optimizar la distribución de recursos, como el transporte, el alojamiento y la seguridad, en función de la afluencia prevista de turistas. La plataforma ofrecerá una amplia oferta de productos, servicios, tiquetería e información relevante para incentivar el uso de está y generarle valor al usuario, además, realiza un levantamiento de datos de los espectadores que se registran y genera la estadística demográfica, ayudando a reducir la congestión, las largas filas y otros problemas, así como a identificar áreas de alto riesgo de delincuencia y otros problemas de seguridad.
2. Actualización de Tecnología e Innovación
Objetivos:
1. Mostrar algunos instrumentos sencillos aplicados al
desarrollo de negocios.
2. Describir herramientas que potencien la efectividad
3. Presentar algunas estrategias de abordaje para
alcanzar el éxito en nuestro quehacer cotidiano.
4. Detectar nuevas oportunidades de negocios.
alberto@zimerman.net Dr. Alberto Zimerman 2
3. Actualización de Tecnología e Innovación
Contenidos generales
1. Innovación y creatividad aplicada a los
negocios.
2. Comunicación eficaz con herramientas
tecnológicas
3. Uso de la web, evolución y nuevas
tendencias
4. Estrategias de nuevos negocios utilizando
la Innovación y las TIC’s.
alberto@zimerman.net Dr. Alberto Zimerman 3
4. Innovación y creatividad aplicada
a los negocios ¿Qué fue lo mejor del 2011?
MacBook Air . U$S 940 para el modelo de 11”, $ 1.235 para el de 13”
Windows Phone 7 . Disponible en varios teléfonos para todos los
principales proveedores de Estados Unidos
Sonos Play: Sistemas de música inalámbricos . $ 299 para el juego de 3
y $ 399 para el juego de 5.
Nest: Termostato de aprendizaje . $ 249 sin incluir la instalación .
El navegador de Google Chrome Web . Gratis.
Camisas de hombre a m e d i d a . A partir de US $ 60 nuevas
Regulación de la intensidad bombillas de luz LED . Entre $ 15 a $ 25 por
bombilla , dependiendo del modelo.
Aplicación Square's Card Case . Gratis.
Kindle con su modelo eInk : es más fácil para los ojos
que una pantalla LCD, y se puede leer con luz solar brillante.
alberto@zimerman.net Dr. Alberto Zimerman 4
5. Comunicación eficaz con
herramientas tecnológicas
Introducción a las TIC’s, BI, DW, DM, KMy CRM
Carr (tecnocommodity, importancia del conocimiento
del profesional de Ciencias Económicas,
in c u m b e n c ias ),
Business Inteligent, Data Warehouse & Data Mining
Gestión del Conocimiento (Knowledge
Management)
CRM (Customer Relationship Management)
Gestión de relaciones con el Cliente
alberto@zimerman.net Dr. Alberto Zimerman 5
6. La Inteligencia de Negocios o
Business Intelligence
Es el proceso de analizar los bienes o datos
acumulados en la empresa y extraer una
cierta inteligencia o conocimiento de ellos.
Bases de datos de clientes
Información de la cadena de suministro
Ventas personales
Actividad de marketing
Información relevante para la empresa
alberto@zimerman.net Dr. Alberto Zimerman 6
7. Inteligencia de Negocios
EJEMPLO…
Una franquicia de hoteles a nivel
nacional que utiliza aplicaciones de BI
para llevar un registro estadístico del
porcentaje promedio de ocupación del
hotel, así como los días promedio de
estancia de cada huésped, considerando
las diferencias entre temporadas.
¿De que sirve?
alberto@zimerman.net Dr. Alberto Zimerman 7
8. Inteligencia de Negocios
Componentes de Business Intelligence
Todas las soluciones de BI tienen funciones
parecidas, pero deben de reunir al menos los
siguientes componentes:
Multidimensionalidad
Agentes
Data Warehouse
Data Mining
alberto@zimerman.net Dr. Alberto Zimerman 8
9. Inteligencia de Negocios
Multidimensionalidad: la información
multidimensional se puede encontrar en hojas
de cálculo, bases de datos, etc.
Por ejemplo, un pronóstico de ventas de un
nuevo producto en varias regiones, no está
completo, si no se toma en cuenta también el
comportamiento histórico de las ventas de cada
región, y la forma en que la introducción de
nuevos productos, se ha desarrollado en cada
región en cuestión.
alberto@zimerman.net Dr. Alberto Zimerman 9
10. Gestión del Conocimiento o
Knowledge Management (KM)
La gestión del conocimiento consiste en optimizar
la utilización de este recurso, el conocimiento
Un verdadero campo interdisciplinario
Economía - Ciencias de la Administración-
Sistemas de Información - Sociología del
conocimiento - Sistemas biológicos, Teoría de la
complejidad etc.
alberto@zimerman.net Dr. Alberto Zimerman 10
11. Gestión del Conocimiento o Knowledge
Management (KM)
Se busca transferir el conocimiento y la
experiencia.
Usualmente el proceso implica técnicas para
capturar, organizar, almacenar el
conocimiento de los trabajadores,
para transformarlo en un
activo intelectual
alberto@zimerman.net Dr. Alberto Zimerman 11
12. Gestión del Conocimiento o
Knowledge Management (KM)
El proceso tiene los siguientes objetivos:
Identificar, recoger y organizar el conocimiento
existente.
Facilitar la creación de nuevo conocimiento.
Apuntalar la i n n o v a c i ó n a través
de la reutilización y apoyo de la
habilidad de la gente a través de
organizaciones para lograr un
mejor desempeño en la empresa.
alberto@zimerman.net Dr. Alberto Zimerman 12
13. Gestión del Conocimiento o
Knowledge Management (KM)
Formas de implementar KM:
Documentar todos los procesos y conocimiento existente en la
organización.
Utilizar repositorio de documentos (Ej: Sharepoint, Google Docs,
Dropbox, etc.).
Evitar que una misma persona reúna todo el conocimiento sobre un
proceso y técnica: Compartirlo, abrirlo, documentarlo.
Incorporar a los objetivos anuales de los empleados el documentar y
registrar su conocimiento.
Generar una cultura orientada a registrar y documentar el
conocimiento.
Generar conocimiento:
Compartir libros.
Compartir artículos relacionados con nuestro trabajo.
alberto@zimerman.net Dr. Alberto Zimerman 13
14. Dirección de Relaciones con el Cliente
Customer Relationship Management (CRM)
Está cambiando el
comportamiento del
consumidor
La importancia de la
tecnología está creciendo
alberto@zimerman.net Dr. Alberto Zimerman 14
15. Dirección de Relaciones con el Cliente
Customer Relationship Management (CRM)
Los productos son
El producto similares o
fácilmente imitables
El precio La guerra de precios
conduce a márgenes
cada vez mas bajos.
Las empresas tienen
La calidad estándares similares
en calidad y
optimización de
procesos
alberto@zimerman.net Dr. Alberto Zimerman 15
16. Dirección de Relaciones con el Cliente
Customer Relationship Management (CRM)
¿Dónde esta la diferencia?,
¿Cuál es la ventaja competitiva?,
¿Dónde competir?
alberto@zimerman.net Dr. Alberto Zimerman
17. Dirección de Relaciones con el Cliente
Customer Relationship Management (CRM)
El CLIENTE
alberto@zimerman.net Dr. Alberto Zimerman 17
18. Nuevo Enfoque de Marketing
DE Características de marketing A
“Hablarle” al cliente Escuchar, sugerir,
escuchar nuevamente
Guardar toda la Aprender lo que es
información que relevante para sus
pueda respecto a sus clientes
clientes
Orientado a Orientado al capital
transacciones de los clientes
Marketing de Marketing de
interrupción permiso
18
alberto@zimerman.net Dr. Alberto Zimerman
19.
20. Uso de la web, evolución y
nuevas tendencias
Web 2.0
E- Web 2.0
Social Media Revolution. Commer
Definición: ¿Qué es una red social? ce
Características y formas de presentación
Motivos de uso
Ejemplos, casos de mercado
Estrategia de negocio en redes sociales
Estrategia personal
Servicios y herramientas complementarios.
Lo que se viene
21. ¿Por qué se usa?
Contactar personas que no tendríamos
forma de hacerlo en la vida off –line.
Conocer culturas diferentes.
Buscar información de Primera mano.
Sentido de pertenencia.
Comunicar un mensaje.
Conocer opiniones.
Personalización y confianza
Entretenimiento
Promoción / publicidad
Ofertas especiales.
alberto@zimerman.net Dr. Alberto Zimerman 21
22. Formas en que se presenta
Tipo de servicios Sitios que brindan este tipo de servicio
Foros participativos Taringa, Guía Oleo.
Blogs. Wordpress, Blogger
Microblogging. Twitter, Jaiku, Yammer, Chyrp, Googlez Buzz
Publicación de Flickr, Picasa.
Imágenes.
Facebook, Tuenti, Hi-5, MySpace, Orkut,
Social Media Xianoei
Professional Networking LinkedIn, Viadeo, Xing.
Publicación de videos Youtube, Vimeo, Daily Motion
Social Bookmarking Delicious, Digg, StumbleUpon, Reddit.
Documentos On-Line Zoho, Google Docs.
Wiki Wikipedia, Wikcionario, Wikitravel.
Geolocalización 4square, Gowalla, Twitter places, Brightkite.
alberto@zimerman.net Dr. Alberto Zimerman 22
23. ¿Por qué utilizar las redes
sociales en la vida profesional?
Relaciones
alberto@zimerman.net Dr. Alberto Zimerman 23
24. Red de contactos
Es un conjunto de personas que nos pueden ayudar a generar
oportunidades profesionales.
En las redes sociales una red de contactos puede ser muy
amplia:
• Familiares
• Compañeros de estudio
• Amigos
• Colegas
• Compañeros de trabajo
• Etc.
alberto@zimerman.net Dr. Alberto Zimerman 24
25. Reputación online
• ¿Que imagen tengo en Internet?
• ¿Que se dice de mi en internet?
alberto@zimerman.net Dr. Alberto Zimerman 25
26. Ser Visible
• El 80% de las empresas del mundo esta usando redes
sociales como fuente de recursos humanos.
• Pertenecer a una comunidad virtual nos permite generar una
red de contactos.
• Compartir conocimiento
• Podemos orientar nuestra imagen según grupos de interés.
• Podemos GESTIONAR NUESTRA IMAGEN
PROFESIONAL Y PERSONAL.
alberto@zimerman.net Dr. Alberto Zimerman 26
27. Gestión de la Imagen Personal
Crear una “tarjeta de presentación” que centralice toda nuestra
actividad en redes sociales.
Toda la información que uno sube a Internet debería ser
coherente con la imagen profesional que desea construir.
Generar contenidos interesantes.
Monitorear lo que otros opinan de nosotros.
Participar de foros y grupos del Interés de nuestro plan de
carrera.
alberto@zimerman.net Dr. Alberto Zimerman 27
28. Estrategia de promoción personal
Es una red Social donde tu Perfil es tu CV Online.
Uno pasa de buscar empleo a ser buscado.
A diferencia del CV Tradicional, es interactivo.
Adicionalmente permite generar una red de contactos
Los profesionales comparten conocimiento entre colegas.
alberto@zimerman.net Dr. Alberto Zimerman 28
29. Como funciona ?
Encontrar
Oportunidades
Compartir Generar una red
Conocimiento de contactos
alberto@zimerman.net Dr. Alberto Zimerman 29
30. Interactúa y mejora tu imagen
• Participa de discusiones de
tu área de interés.
• Da a conocer tus
conocimientos a través de las
redes.
• Crea tu propio Grupo
“La clave de una buena reputacion
Es seguir a pocos y ser seguido por
Muchos”
alberto@zimerman.net Dr. Alberto Zimerman 30
31. Branding online
Hacer Branding con nuestra reputación online es
generar una carta de presentación online de nuestra
imagen profesional, centralizando nuestra
participación en las redes sociales.
About.me es una herramienta que permite generar
una pagina de acceso a nuestro perfil online.
alberto@zimerman.net Dr. Alberto Zimerman 31
36. Innovación: Aclarando términos
Cambiar: Dejar una cosa o situación para tomar otra. Dar o
tomar algo por otra cosa que se considera del m i s m o o
a n á l o g o valor
Crear Se asocia a la acción de n a c i m i e n t o , de dar a luz una
nueva criatura, un nuevo producto, un nuevo servicio, un nuevo
proceso, una nueva ideología, una nueva teoría Se crea o no se
crea, Por tanto, la creatividad es una característica de quienes
tienen o han desarrollado la capacidad para crear. Normalmente,
la creatividad se asocia al mundo artístico-cultural, pero puede
darse más allá de él.
Invención ocurre cuando se s u p e r a n todas las
contradicciones técnicas y físicas de un objeto ,
sistema ó proceso y se llega al resultado final ideal.
alberto@zimerman.net Dr. Alberto Zimerman 36
37. Innovar: Significados
Mudar o alterar algo, introduciendo n o v e d a d e s Crear o
modificar un producto, e introducirlo en un mercado. Innovar
proviene del latín innovare, que significa alterar las cosas
introduciendo novedades
Es lograr un salto cualitativo, transformando la gestión en todos
los ámbitos de dirección de la organización. Esto se hace
mediante:
El diagnóstico de los factores que inhiben o facilitan la
capacidad de competir a través de una creación amplia y
continua.
El desarrollo de conocimientos y habilidades necesarios para
dirigir eficazmente el descubrimiento en el que todos pueden
participar.
La elaboración de un plan amplio y de alto impacto en la
organización.
alberto@zimerman.net Dr. Alberto Zimerman
37
38. Conocimiento y Creatividad
La Innovación es la selección, desarrollo y
comercialización de una idea creativa que soluciona un
problema y que está indisolublemente unida al
mercado. Si el mercado n o aprueba su producto ó
servicio n o puede decirse que sea innovador.
alberto@zimerman.net Dr. Alberto Zimerman
38
39. Innovación Resumen
Búsqueda constante de ventajas
competitivas diferenciales,
Reducción de costos y
Agregado de valor para el comprador
o usuario
alberto@zimerman.net Dr. Alberto Zimerman 39
40. INNOVACIÓN
¿Cómo se lleva a cabo?
Con la instalación de nuevas ideas que dan como
resultado una mejora, un logro o un beneficio,
pero cuando se actúa, cuando se implementa
Somos las Personas , las que creamos valor a
través de la implementación de nuevas ideas
alberto@zimerman.net Dr. Alberto Zimerman 40
41. Existen tres tipos de Personajes
Los del Aprendizaje
Los Organizadores
Los Constructores
alberto@zimerman.net Dr. Alberto Zimerman 41
42. El antropólogo
El experimentador
El interpolinizador
alberto@zimerman.net Dr. Alberto Zimerman 42
43. El saltador de obstáculos
El colaborador
El director
alberto@zimerman.net Dr. Alberto Zimerman 43
44. El arquitecto de experiencias
El diseñador de decorados
El cuidador
El narrador
alberto@zimerman.net Dr. Alberto Zimerman 44
45. Estrategias de nuevos negocios
utilizando la Innovación y las TIC’s
Maykah: Juguetes para inspirar a la próxima generación de
innovadoras en tecnología femenina
Apple presento ayer lunes el IOS 6, en su evento
de apertura para los desarrolladores
Esta próxima generación de IOS, que estará disponible en septiembre de 2012, incluirá
200 nuevas características, como los mapas en 3D, una profunda integración con Facebook,
una actualización de Siri y toneladas más de “golosinas”
Guerra de Mapas : ¿Por qué los mapas son la nueva función
estrella de Apple: Adiós, Google Maps!
alberto@zimerman.net Dr. Alberto Zimerman 45
46. ¿Cómo podemos profundizar lo
visto?
Daremos dos cursos:
IT: Profesionales con Valor Agregado
un enfoque de negocios
INNOVACIÓN: TRANSFORMANDO IDEAS
EN VALOR
46
47. Sigamos en contacto
@ITvaloragregado
https://comoagregarvalor.wordpress.com/
http://www.facebook.com/comoagregarvalor
profesionales.valoragregado@gmail.com
alberto@zimerman.net
Muchas gracias!
Dr. Alberto Zimerman
Notas del editor
Un video viral es una grabación que ha sido ampliamente difundido a través de Internet, por publicidad o por envío, por correo electrónico, por mensajería instantánea, por blogs y otros sitios web. Estos videos no son comerciales y su única intención es ser vistos por familiares y amigos.Fuente: http://es.wikipedia.org/wiki/Video_viralUn wiki, o una wiki, es un sitio web cuyas páginas web pueden ser editadas por múltiples voluntarios a través del navegador web. Los usuarios pueden crear, modificar o borrar un mismo texto que comparten. La aplicación de mayor peso y a la que le debe su mayor fama hasta el momento ha sido la creación de enciclopedias colaborativas, género al que pertenece la Wikipedia. La mayor parte de los wikis actuales conservan un historial de cambios que permite recuperar fácilmente cualquier estado anterior y ver 'quién' hizo cada cambio, lo cual facilita enormemente el mantenimiento conjunto y el control de usuarios destructivos. Un blog es un sitio web periódicamente actualizado que recopila cronológicamente textos o artículos de uno o varios autores, apareciendo primero el más reciente, donde el autor conserva siempre la libertad de dejar publicado lo que crea pertinente.