Este documento presenta un curso sobre excelencia en atención al cliente en call centers. Explica que los clientes son la parte más importante del negocio y deben ser tratados con respeto como seres humanos. También define la calidad como el cumplimiento de los requisitos del cliente. Finalmente, enfatiza que la calidad personal de los empleados es fundamental para brindar una buena atención al cliente y obtener su satisfacción.