El documento describe varias formas en que los ambientes colaborativos pueden aplicarse en el área de informática de una empresa. Estas incluyen participar activamente como grupo, ayudar a los demás, compartir ideas, aceptar críticas y puntos de vista diferentes, y encontrar soluciones que beneficien a todos. También describe características clave de la Web 2.0 como la interactividad, conectividad, contenido modificable, colaboración, simplicidad e intuitividad. Finalmente, enumera varios recursos de la Web 2.0 como blogs