El documento aborda un análisis y mejora del proceso de control de cambios en la implementación de componentes en producción, identificando defectos en la falta de un procedimiento estándar entre desarrolladores. Se propone un modelo de procesos que sigue buenas prácticas recomendadas por ITIL, permitiendo una gestión más controlada y minimizando riesgos. Se concluye que es esencial definir métricas para evaluar errores y promover la mejora continua tras las instalaciones.

1. Presentación Control de Cambios Análisis
BPM
Francisco González Millán
Margarita Barros Escalona
Profesor: Salvador Gandulfo
Fecha: 25 de Octubre 2014
Diplomado de Gestión de Proyecto TI - Análisis BPM Control de Cambio
1

2. Introducción Francisco González
Diplomado de Gestión de Proyecto TI - Análisis BPM Control de Cambio
2
A continuación se explica un análisis y mejora a un
proceso en una empresa desarrolla aplicaciones web,
utilizando la disciplina Business Process Management para
confeccionar un modelo de procesos con un modelo AS IS
y TO BE.

3. Control de Cambio Francisco González
Declaración del Problema
Diplomado de Gestión de Proyecto TI - Análisis BPM Control de Cambio
3
Elegimos como proceso a analizar el paso a producción de componentes, porque
encontramos aquí una oportunidad de mejora con la cual podemos aportar con
esta tarea.
Actualmente los desarrolladores son responsables de realizar las instalaciones
en producción, sin un procedimiento estándar y con un alto riesgo de
equivocaciones. El proceso propuesto tiene como objetivo definir pasos de
manera de que sea una actividad estandarizada y controlada, que nos permita
reducir el posible impacto negativo ante la necesidad de realizar cambios en
ambientes productivos.
“Flickr desarrolló un sistema DevOps para cumplir un requisito de
negocio de diez despliegues al día. A este tipo de sistemas se les conoce
como despliegue continuo (continuous deployment) o entrega continua
(continuous delivery), y suelen estar asociados a metodologías lean
startup. Grupos de trabajo, asociaciones profesionales y blogs usan el
término desde 2009”

4. AS IS Descripción del Proceso Francisco González
Diplomado de Gestión de Proyecto TI - Análisis BPM Control de Cambio
4

5. AS IS Descripción del Proceso Francisco González
Diplomado de Gestión de Proyecto TI - Análisis BPM Control de Cambio
4
- Nombre: Control de Cambio

6. AS IS Descripción del Proceso Francisco González
Diplomado de Gestión de Proyecto TI - Análisis BPM Control de Cambio
4
- Nombre: Control de Cambio
- Descripción: Este proceso establece los pasos y validaciones que
deben realizarse durante el paso a producción con el fin de
minimizar los impactos negativos sobre el ambiente productivo.

7. AS IS Descripción del Proceso Francisco González
Diplomado de Gestión de Proyecto TI - Análisis BPM Control de Cambio
4
- Nombre: Control de Cambio
- Descripción: Este proceso establece los pasos y validaciones que
deben realizarse durante el paso a producción con el fin de
minimizar los impactos negativos sobre el ambiente productivo.
- Como Inicia el Proceso: El proceso inicia con la necesidad de pasar
un componente o programa a un ambiente productivo.

8. AS IS Descripción del Proceso Francisco González
Diplomado de Gestión de Proyecto TI - Análisis BPM Control de Cambio
4
- Nombre: Control de Cambio
- Descripción: Este proceso establece los pasos y validaciones que
deben realizarse durante el paso a producción con el fin de
minimizar los impactos negativos sobre el ambiente productivo.
- Como Inicia el Proceso: El proceso inicia con la necesidad de pasar
un componente o programa a un ambiente productivo.
- Como termina el Proceso: El proceso termina cuando el cliente
aprueba la instalación de la solicitud.

9. AS IS Descripción del Proceso Francisco González
Diplomado de Gestión de Proyecto TI - Análisis BPM Control de Cambio
4
- Nombre: Control de Cambio
- Descripción: Este proceso establece los pasos y validaciones que
deben realizarse durante el paso a producción con el fin de
minimizar los impactos negativos sobre el ambiente productivo.
- Como Inicia el Proceso: El proceso inicia con la necesidad de pasar
un componente o programa a un ambiente productivo.
- Como termina el Proceso: El proceso termina cuando el cliente
aprueba la instalación de la solicitud.

10. AS IS Descripción del Proceso Francisco González
Diplomado de Gestión de Proyecto TI - Análisis BPM Control de Cambio
4
- Nombre: Control de Cambio
- Descripción: Este proceso establece los pasos y validaciones que
deben realizarse durante el paso a producción con el fin de
minimizar los impactos negativos sobre el ambiente productivo.
- Como Inicia el Proceso: El proceso inicia con la necesidad de pasar
un componente o programa a un ambiente productivo.
- Como termina el Proceso: El proceso termina cuando el cliente
aprueba la instalación de la solicitud.

11. AS IS Diagrama de Procesos Francisco González
Control de Cambio
Diplomado de Gestión de Proyecto TI - Análisis BPM Control de Cambio
5

12. AS IS Diagrama de Procesos Francisco González
Control de Cambio
Diplomado de Gestión de Proyecto TI - Análisis BPM Control de Cambio
5

13. TO BE Diagrama de Procesos Margarita Barros
Control de Cambio
Diplomado de Gestión de Proyecto TI - Análisis BPM Control de Cambio
6

14. TO BE Diagrama de Procesos Margarita Barros
Control de Cambio
Diplomado de Gestión de Proyecto TI - Análisis BPM Control de Cambio
6

15. TO BE Diagrama de Margarita Barros
Sub Proceso CAB
Diplomado de Gestión de Proyecto TI - Análisis BPM Control de Cambio
7

16. TO BE Diagrama de Margarita Barros
Sub Proceso CAB
Diplomado de Gestión de Proyecto TI - Análisis BPM Control de Cambio
7

17. Implementación
Mejores Practicas
Diplomado de Gestión de Proyecto TI - Análisis BPM Control de Cambio
Margarita Barros
8

18. Implementación
Mejores Practicas
Diplomado de Gestión de Proyecto TI - Análisis BPM Control de Cambio
Margarita Barros
8
En la implementación del diagrama de procesos TO-BE
se incorporaron buenas prácticas recomendadas por ITIL
para el control cambios, las recomendaciones de ITIL
son:

19. Implementación
Mejores Practicas
Diplomado de Gestión de Proyecto TI - Análisis BPM Control de Cambio
Margarita Barros
8
En la implementación del diagrama de procesos TO-BE
se incorporaron buenas prácticas recomendadas por ITIL
para el control cambios, las recomendaciones de ITIL
son:

20. Implementación
Mejores Practicas
Diplomado de Gestión de Proyecto TI - Análisis BPM Control de Cambio
Margarita Barros
8
En la implementación del diagrama de procesos TO-BE
se incorporaron buenas prácticas recomendadas por ITIL
para el control cambios, las recomendaciones de ITIL
son:
• Se utilizan métodos y procedimientos estándar.

21. Implementación
Mejores Practicas
Diplomado de Gestión de Proyecto TI - Análisis BPM Control de Cambio
Margarita Barros
8
En la implementación del diagrama de procesos TO-BE
se incorporaron buenas prácticas recomendadas por ITIL
para el control cambios, las recomendaciones de ITIL
son:
• Se utilizan métodos y procedimientos estándar.
• Todos los cambios se registran en la Base de Datos de
Gestión de la Configuración.

22. Implementación
Mejores Practicas
Diplomado de Gestión de Proyecto TI - Análisis BPM Control de Cambio
Margarita Barros
8
En la implementación del diagrama de procesos TO-BE
se incorporaron buenas prácticas recomendadas por ITIL
para el control cambios, las recomendaciones de ITIL
son:
• Se utilizan métodos y procedimientos estándar.
• Todos los cambios se registran en la Base de Datos de
Gestión de la Configuración.
• Se tienen en cuenta los riesgos para el negocio.

23. Implementación
Mejores Practicas
Diplomado de Gestión de Proyecto TI - Análisis BPM Control de Cambio
Margarita Barros
8
En la implementación del diagrama de procesos TO-BE
se incorporaron buenas prácticas recomendadas por ITIL
para el control cambios, las recomendaciones de ITIL
son:
• Se utilizan métodos y procedimientos estándar.
• Todos los cambios se registran en la Base de Datos de
Gestión de la Configuración.
• Se tienen en cuenta los riesgos para el negocio.
• Planificación y gestión de cambios

24. Implementación
Mejores Practicas
Diplomado de Gestión de Proyecto TI - Análisis BPM Control de Cambio
Margarita Barros
8
En la implementación del diagrama de procesos TO-BE
se incorporaron buenas prácticas recomendadas por ITIL
para el control cambios, las recomendaciones de ITIL
son:
• Se utilizan métodos y procedimientos estándar.
• Todos los cambios se registran en la Base de Datos de
Gestión de la Configuración.
• Se tienen en cuenta los riesgos para el negocio.
• Planificación y gestión de cambios
• Planificación de versiones

25. Implementación
Mejores Practicas
Diplomado de Gestión de Proyecto TI - Análisis BPM Control de Cambio
Margarita Barros
8
En la implementación del diagrama de procesos TO-BE
se incorporaron buenas prácticas recomendadas por ITIL
para el control cambios, las recomendaciones de ITIL
son:
• Se utilizan métodos y procedimientos estándar.
• Todos los cambios se registran en la Base de Datos de
Gestión de la Configuración.
• Se tienen en cuenta los riesgos para el negocio.
• Planificación y gestión de cambios
• Planificación de versiones
• Comunicación

26. Implementación
Mejores Practicas
Diplomado de Gestión de Proyecto TI - Análisis BPM Control de Cambio
Margarita Barros
8
En la implementación del diagrama de procesos TO-BE
se incorporaron buenas prácticas recomendadas por ITIL
para el control cambios, las recomendaciones de ITIL
son:
• Se utilizan métodos y procedimientos estándar.
• Todos los cambios se registran en la Base de Datos de
Gestión de la Configuración.
• Se tienen en cuenta los riesgos para el negocio.
• Planificación y gestión de cambios
• Planificación de versiones
• Comunicación
• Autorización de cambios

27. Implementación
Mejores Practicas
Diplomado de Gestión de Proyecto TI - Análisis BPM Control de Cambio
Margarita Barros
8
En la implementación del diagrama de procesos TO-BE
se incorporaron buenas prácticas recomendadas por ITIL
para el control cambios, las recomendaciones de ITIL
son:
• Se utilizan métodos y procedimientos estándar.
• Todos los cambios se registran en la Base de Datos de
Gestión de la Configuración.
• Se tienen en cuenta los riesgos para el negocio.
• Planificación y gestión de cambios
• Planificación de versiones
• Comunicación
• Autorización de cambios
• Definición de planes de recuperación

28. Implementación
Mejores Practicas
Diplomado de Gestión de Proyecto TI - Análisis BPM Control de Cambio
Margarita Barros
8
En la implementación del diagrama de procesos TO-BE
se incorporaron buenas prácticas recomendadas por ITIL
para el control cambios, las recomendaciones de ITIL
son:
• Se utilizan métodos y procedimientos estándar.
• Todos los cambios se registran en la Base de Datos de
Gestión de la Configuración.
• Se tienen en cuenta los riesgos para el negocio.
• Planificación y gestión de cambios
• Planificación de versiones
• Comunicación
• Autorización de cambios
• Definición de planes de recuperación
• Generación de informes

29. Conclusión Margarita Barros
Diplomado de Gestión de Proyecto TI - Análisis BPM Control de Cambio
9
Se debe definir métricas para evaluar los errores y
buscar el origen que se presentan posterior a la
instalación de un CC, con el objetivo de
implementar la mejora continua aplicando
buenas practicas de ITIL.

30. Diplomado de Gestión de Proyecto TI - Análisis BPM Control de Cambio
Fin
10
GRACIAS