Descripciones claras, específicas y concisas para comprender el tema descrito y brindar la información necesaria para brindar un panorama más amplio en las aplicaciones diarias, mejorando así aquellas debilidades y puntos críticos de los diferentes procesos relacionados.

1. ISO 9001 - 2015

2. La ISO, es la Organización Internacional de Estandarización.
Su función principal es buscar la estandarización de: Normas de
productos y seguridad, para las empresas u organizaciones
públicas o privadas a nivel internacional.

3. ¿EN QUE AYUDA ISO 9001-
2015?
Ayuda a las organizaciones para que puedan ofrecer productos y
servicios de calidad. Así mismo, se ha convertido en una herramienta
de gran utilidad para optimizar sus procesos y hacerlos más
eficientes, con el principal objetivo de satisfacer a sus clientes.

4. PROCESO DE
NORMALIZACIÓN
Esta norma es revisada en un proceso que se divide en seis etapas:
NWIP
Revisión sistemática
WD
Especificación
de diseño
CD
Borrador de
comité
DIS
Proyecto de
norma
internacional
FDIS
Proyectos final
norma
internacional
ISO
Norma
internacional

5. ESTRUCTURA DE ALTO
NIVEL
En su versión 2015 se establece una estructura de alto nivel,
alineando las diversas formas de sistemas de gestión.
Asegurando que todos los sistemas sean compatibles, creando una
unidad en cuanto a vocabulario y requisitos.
ISO 14001
ISO 27000
ISO 45001
ISO 9001

6. ISO 9001:2015
• OBJETO Y CAMPO DE
APLICACIÓN1
• REFERENCIAS NORMATIVAS2
• TÉRMINOS Y DEFINICIONES3
La norma ISO contiene 10 capítulos.

7. • CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN4
• LIDERAZGO
5
• PLANIFICACIÓN6
• SOPORTE7
• OPERACIÓN8
• EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO9
• MEJORA10

8. PRINCIPIOS DE
CALIDAD
ISO 9001:2015
• ENFOQUE AL CLIENTE1
• LIDERAZGO
2
• PARTICIPACIÓN DEL PERSONAL3
• ENFOQUE BASADO EN PROCESOS4
• MEJORA5
• TOMA DE DECISIONES BASADAS EN EVIDENCIA6
• GESTIÓN DE LAS RELACIONES7

9. ISO 9001:2015
ENFOQUE BASADO EN EL
RIESGO
 Mejorar la confianza y satisfacción del cliente, así como de las
partes interesadas.
 Establecer una cultura proactiva de prevención, mejora y
protección ambiental.
 Asegurar la consistencia de la calidad de productos y
servicios.
Así las empresas de éxito adoptan intuitivamente un enfoque
basado en el riesgo.

10. ESTRUCTURA
ISO 9001:2015
La estructura de la norma se trabaja bajo el enfoque del
PHVA.

11. CAPÍTULOS
ISO 9001:2015
4.
•CONTEXTO
DE LA
ORGANIZAC
IÓN
5.
•LIDERAZGO
6.
•PLANIFICAC
IÓN
7.
•SOPORTE
8.
•OPERACIÓN
9.
•EVALUACIÓ
N DE
DESEMPEÑ
O
10.
•MEJORA
PLANEAR HACER VERIFICAR ACTUAR

12. 4. CONTEXTO DE LA
ORGANIZACIÓN
En el capitulo 4 se habla del contexto de la organización, partiendo de las
preguntas: ¿En donde estamos? Y ¿Para donde vamos?.
4.1 CONTEXTO DOFA
4.2 PARTES INTERESADAS
4.3 ALCANCE PRODUCTOS SERVICIOS
4.4 SGC

13. 5. LIDERAZGO
5.1 LIDERAZGO Y COMPROMISO, es donde se establece el
compromiso de la alta dirección con el sistema de gestión.
5.2 POLITICA DE CALIDAD, la cual debe estar en línea con
el contexto de la organización y será el parámetro para definir
los objetivos.
5.3 RESPONSABILIDADES Y AUTORIDADES, para
asegurar una buena gestión, la alta dirección debe asignar
apropiadamente las responsabilidades y autoridades en todo
el personal que este bajo su control.

14. 6. PLANIFICACIÓN DEL
SISTEMA DE GESTIÓN
6.1 ACCIONES RIESGOS Y OPORTUNIDADES
6.2 OBJETIVOS DE CALIDAD a)DIAGNÓSTICO b)ANÁLISIS
c)ACCIÓN d)EVALUACIÓN
6.3 PLANF. DE LOS CAMBIOS
EL PROPOSITO, INEGRIDAD SG, DISP. DE
LOS RECURSOS Y NUEVOS ROLES
RISK

15. 7. SOPORTE
7.1 RECURSOS, se determinan y proporcionan los requerimientos necesarios
para el establecimiento, mantenimiento y mejora del SGC.
7.2 COMPETENCIA, para el recurso humano se debe determinar las
competencias necesarias de las personas que bajo su control realizan un
trabajo que afecte el desempeño del SGC.
7.3 CONCIENTIZACIÓN, se establece que las personas deberían estar
consientes de la política de calidad y su contribución a la eficacia del SGC.

16. 7.4 COMUNICACIÓN, la organización debe planificar sus procesos de
comunicación en términos de: ¿Qué comunicar?, ¿Cuándo
comunicar?, ¿A quien comunicarlo?, ¿Cómo comunicarlo?.
7.5 INFORMACIÓN DOCUMENTADA, en dónde se describen los
elementos de distribución, acceso a la información, protección de la
información y como se asegura su legibilidad.

17. 8. OPERACIÓN
8.1 PLANIFICACIÓN Y
CONTROL OPERACIONAL
8.2 REQUISITOS PARA LOS
PRODUCTOS Y SERVICIOS
8.3 DISEÑO Y DESARROLLO
DE LOS PRODUCTOS Y
SERVICIOS
8.4 CONTROL DE LOS
PROCESOS, PRODUCTOS Y
SERVICIOS SUMINISTRADOS
EXTERNAMENTE
HASTA 8.7

18. 9. EVALUACIÓN DE
DESEMPEÑO
9.1 SEGUIMIENTO, MEDICIÓN, ANALISIS Y EVALUACIÓN

19. 9.2 AUDITORIA, la organización debe planificar
auditorias internas, en consideración con el estado
de los procesos, resultado de auditorias previas,
los objetivos de calidad, la retroalimentación del
cliente y cambios que impacten a la organización.
9.3 REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN, la alta
dirección a intervalos planificados, debe realizar la
revisión al SGC para evaluar su eficacia,
conveniencia y adecuación.

20. 10. MEJORA

21. CONCLUSIONES
1. A nivel general la norma ISO 9001:2015 tiene un claro enfoque
en el nivel de riesgo.
2. Se fortalece el tema de liderazgo en la implementación.
3. Se tiene en cuenta no solo al cliente, si no a todas las partes
interesadas dentro de la organización como las extrernas.
4. Mejor redacción y enfoque a todas las organizaciones.

22. REFERENCIAS
ICONTEC INTERNACIONAL. (s.f.). ICONTEC.ORG. Obtenido de
http://www.icontec.org/Paginas/Mi.aspx
ICONTEC INTERNACIONAL. (s.f.). MIN VIVIENDA. Obtenido de
http://www.minvivienda.gov.co/Documents/Sobre%20el%20Ministerio/Sistemas-
de-Gestion/NTC_ISO_9001_2015.pdf
La Escuela Europea de Excelencia. (s.f.). www.escuelaeuropeaexcelencia.com.
Obtenido de http://www.nueva-iso-9001-2015.com/