Este documento discute los desafíos de las operaciones y la logística omnicanal y cómo las empresas pueden adaptarse a los cambios. Explica que el comercio es un ecosistema con múltiples puntos de contacto con los clientes y sugiere mejorar la integración de canales de compra y la experiencia del cliente. También destaca la importancia de la visibilidad y la tecnología para mejorar los procesos operativos y satisfacer las expectativas cambiantes de los clientes.

1. Desafío Digital: Operaciones y Logística
¿Cómo llevar los retos de una
operación omnicanal?
Andrés Avila
24/03/2020

2. “ Quien sobrevive no es el más
fuerte o el más inteligente, es el
que mejor se adapta a los
cambios”
Charles Darwin

3. ¿Cómo adaptarse a los
cambios y alinear su
negocio a la velocidad
actual?

4. Entendiendo que el
comercio es un
ecosistema que
permite tener diversos
puntos de contacto con
sus clientes.

5. QR codes
Store upgrade
E-Commerce
Tiendas físicas
100% digital
Cross Selling
Try at home
Pagos Virtuales
Click and Collect
Drive THRU
Clientes

6. Integración
canales de
compra
Mejorar la
Experiencia
del cliente

7. Nunca habrá una experiencia
neutral, si el consumidor no
siente una conexión, te
olvidará si él no encuentra
algo que lo haga regresar, él
solo te recordará si le
causas una gran impresión.

8. ZEBRA TECHNOLOGIES
Source: Zebra, 2020 Shopper Study ©2020 Zebra Technologies, Corp. All rights reserved. 8
Lo que piensan los compradores
Las expectativas aumentan según la edad, pero las demandas varían según cada generación.
Millennials Gen X/Boomers
NIVEL DE SATISFACCIÓN EN LA TIENDA :
GEN X
TIENDA FÍSICA
NIVEL DE SATISFACCIÓN EN LA TIENDA: BABY
BOOMERS
ONLINE
TIENDA FISICA ONLINE
NIVEL DE SATISFACCIÓN EN LA TIENDA:
MILLENNIALS
TIENDA FÍSICA ONLINE

9. 6pp
78% Tienda Online
4pp
4pp
ND
4pp
7pp
2pp
6pp
ND
5pp
81%Surtido de
Productos
82% Tienda Física
59%Devoluciones
o Cambios
66%Nivel de atención
del personal
56%
Disponibilidad de
cupones y
Descuentos
57%Servicio
Personalizado
78%Variedad de
Productos
55%Devoluciones y
Cambios por Correo
62%Costos de
Envío
58%Disponibilidad de E-
coupons y Descuentos
55%Servicio
Personalizado

12. Expandieron su
tamaño y ampliaron
sus operaciones

13. Realizan entregas
más rápidas a la
tienda y al cliente
final.

14. La implementación
de tecnología se
convirtió en una
necesidad primaria

15. El 70% de las
compañías cree
que el comercio
electrónico
está impulsando la
necesidad de
operaciones de
campo más
rápidas.

16. Control
del tiempo
Ahora
Antes

17. Control de las
rutas
(distribución)
Antes
Ahora

18. Control de
procesos
Antes
Ahora

19. Así se crea
una operación
integral

20. ZEBRA TECHNOLOGIES
Source: Zebra, Warehousing Vision Study, 2019 ©2019 Zebra Technologies, Corp. All rights reserved. 20
Complementada por una estrategia de almacén
La modernización requiere concentración y sincronización de tres áreas distintas:
• El sistema de gestión de almacenes (WMS)
• Los dispositivos y la infraestructura que utilizan los trabajadores para optimizar el
rendimiento
• Automatización física y de datos.
Los líderes del almacén clasifican la importancia de los resultados operativos durante cinco años
20242019
Mejorar la
productividad
individual de los
trabajadores.
Mejorar la productividad
del equipo y la
conformidad del flujo de
trabajo
Aumentar la
visibilidad y la
utilización de los
activos.
Operar con
orientación en tiempo
real y toma de
decisiones
Operar con
rendimiento de datos

21. La visibilidad es clave en
para mejorar la
experiencia de los
clientes.

22. ¡GRACIAS!
Andrés Avila
Solutions Marketing LATAM
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