La Carta Iberoamericana de Gobierno Electrónico define al gobierno electrónico como el uso de tecnologías de información para mejorar los servicios a ciudadanos, la gestión pública y la transparencia. Un objetivo clave es implementar acceso completo considerando la brecha digital. A pesar de reducciones, persiste exclusión de personas con menos ingresos o en áreas remotas. También es importante homologar información en línea y presencial sobre trámites. Los ciudadanos dependen del sector público y desean procesos eficientes. Las

1. Ensayo:
Carta Iberoamericana de Gobierno Electrónico
La Carta Iberoamericana entiende al Gobierno Electrónico como “El uso de las
tecnologías de la información y la comunicación en los órganos de la
Administración para mejorar la información y los servicios ofrecidos a los
ciudadanos, orientar la eficacia y eficiencia de la gestión pública e incrementar
sustantivamente la transparencia del sector público y la participación de los
ciudadanos”. Ahora bien, dentro de sus objetivos considera el implementar la plena
accesibilidad al gobierno electrónico, bajo la premisa de disminuir la brecha digital,
porque atenta contra el derecho de igualdad de oportunidades de los ciudadanos.
A pesar que la brecha digital y de alfabetización se acorta, persiste la exclusión en
la población de menores ingresos y por razones geográficas, ya que la mayor
concentración de servicios presenciales y disponibilidad de redes y computadoras
se da paradójicamente en los centros más poblados y que gozan de mayores
ingresos y de nivel educativo. Otro factor importante es homologar la información
que se brinda a distancia para acceder a los servicios con la información que se
provee en forma presencial: la normativa, los procedimientos, los requisitos. Los
ciudadanos son cautivos del sector público en tanto tienen obligación de concurrir
a sus oficinas para ejercer sus derechos y cumplir obligaciones. No conocen toda la
legislación ni el alcance de los programas y servicios que se diseñan en cada país y
por cada gobierno y que tienen alcance regional y local. Desean perder el menor
tiempo posible ante el arduo proceso: ubicar los puntos de contacto de la
organización, horarios de atención, recibir información clara sobre requisitos,
resolución de dudas, sus aranceles, tiempo de demora durante el trámite. No les
interesan tanto los procesos internos de los trámites como el resultado obtenido.
Los responsables políticos, directivos y empleados públicos iberoamericanos tienen
perspectivas múltiples en torno al Gobierno Electrónico, hay mayor innovación de
TICS en el sector privado que en el público, marcado esto por la necesidad de
adaptación y las grandes oportunidades que significa la innovación para el primero
Rosman Jaimes;
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Saia F

2. de estos. Las organizaciones públicas tienen perspectivas múltiples y hasta ahora
han mostrado desarrollo desigual en gobierno electrónico. El liderazgo parece ser
la explicación más cierta para esto. El funcionario público, al igual que el
ciudadano, es consciente que el cambio tecnológico avanza con mayor rapidez y
ofrece cada vez mayores servicios, aún más de los que son capaces de utilizar en
su vida cotidiana. En el sector público en general se espera que la implementación
del gobierno electrónico traiga como resultado la aceleración del flujo de trabajo y
la disponibilidad de información en línea para disminuir la demanda presencial
actual. Hay desarrollos propios y adaptaciones mediante el benchmarking que son
dignas de mencionar.