El documento describe dos tiendas de ropa en Toluca, Santory y ZOY. Santory está dirigida a mujeres de clase media baja y ofrece ropa a precios accesibles. ZOY apunta a mujeres jóvenes de clase media y vende ropa de moda a precios justos con diseños innovadores. Se sugiere mejorar la identidad y presencia digital de ambas marcas para posicionarlas mejor ante la competencia.

2. Se visitaron las tiendas Santory (Calle
Hidalgo poniente, 203 Col. Centro) y
ZOY (Portal Madero, 208 Col. Centro)
de la ciudad de Toluca.

3. Tienda dirigida a mujeres de clase Media Baja (D+) con productos que
también alcanzan a la clase Baja (D) de todas las edades pero sobre todo
para mujeres de 16 a 45 años aproximadamente.
La tienda es atractiva para este segmento ya que pueden encontrar desde
ropa cómoda, casual, formal, conservadora hasta ropa de moda no tan
“arriesgada” a un costo muy accesible, sin enfocarse en la calidad de la
tela que no es mala pero tampoco es lo que la distingue.

4. Tienda dirigida a mujeres jóvenes de clase Media (C) llegándole en
ocasiones a mujeres de clase Media Alta (C+). La mercancía es atractiva
para este target debido a que en las tiendas encuentran ropa de moda a
un precio justo y las prendas cuentan con diseños innovadores y telas de
mejor calidad.
El punto débil es el formato de las tiendas que no está unificado al 100%
ni es tan atractivo para su público y la ubicación de algunas de ellas, lo
que hace que llegue a ser percibida como una tienda en la que se vende
ropa de mala calidad, sin ser así.

5.  Look hardsellero enfocado en destacar el precio, cantidad y variedad de las prendas
 No se le da demasiada importancia al mercadeo, ya que se llega a encontrar
producto tirado y mal acomodado y hay espacios en los que no se encuentra
ordenado por colores ni por tallas
 El material POP es escaso, aunque en los racks y suásticas existe un arte carta con el
logotipo de Santory y el precio en grande, no hay distractores como en otras tiendas
de la competencia que abusan del dorado y otros elementos
 Los aparadores y maniquíes son sencillos, pero con outfits atractivos, conservando
la congruencia de la tienda mostrando en primer plano el precio de la ropa
 En cada tienda tienen música distinta que va desde el pop hasta la cumbia
 En mi opinión la tienda sí expresa la importancia de comprar a un precio bajo y es
amigable para el target al que va dirigida. Es notable que se le da prioridad a invertir
en en producto que en mobiliario o POP, lo que permite que la ropa se mantenga a
bajo costo
 El personal es amable sin llegar a ser hostigante

6.  La tienda se percibe antigua y descuidada, no se le
está dando importancia al mobiliario ni a otros
elementos
 El POP es sencillo pero en algunos casos se encuentra
en marcos en mal estado, los anaqueles y maniquies
están despintados y despostillados
 En aparadores algunos maniquíes se enciman al POP,
lo cual hace que no se alcance a apreciar el outfit que
trae puesto el maniquí ni la fotografía
 El audio de la tienda es de mala calidad y con música
que no motiva a la compra
 Podría funcionar colocar una iluminación más cálida

7.  Hay una diferencia notable con su competencia
 Al ser una tienda que se inclina a ser boutique, debería
cuidar más los detalles y modernizar su imagen en
general. Hacerla más aspiracional para que logre ser
más atractiva para el target.
 En el mayor de los casos las prendas se encuentran
bien mercadeadas y las propuestas de combinaciones
en los ganchos que están colocados al frente de cada
sección son interesantes y atractivas.
 En algunas tiendas la ropa interior se encuentra en
medio del pasillo, a diferencia de la competencia que
por lo regular ubican esa sección en un espacio más
discreto.

8. ZOY VS. COMPETENCIA

9. FACEBOOK- Hay una estrategia clara y consistente dirigida a generar ventas. Se publican
tendencias actuales y propuestas para combinar las prendas, lo cual es funcional.
Buena interacción entre los seguidores y el community manager. La imagen tiene
congruencia entre sí y con las tiendas físicas, aunque el logotipo lo utilizan con
tipografías muy distintas. Lo ideal sería no alterarlo para que la gente siempre lo tenga
presente.
TWITTER– Misma estrategia que en Facebook pero se encuentra abandonado desde
abril del 2015. Al ser una red social más efímera que Facebook, podría utilizarse mejor
para poner frases inspiradoras y que motiven a las mujeres a sentirse bien consigo
mismas; y en momentos muy específicos comunicar alguna promoción vigente,
apertura de tienda, concurso o imagen de las prendas más novedosas de la marca.
YOUTUBE– Videos con contenido dirigido al target

10. FACEBOOK– Estrategia similar a la de Santory pero con artes muy recargados y sin una línea clara de diseño. En
algunos casos se está utiliza tipografía similar a la de Santory y eso puede confundir al usuario final.
Se propone definir el estilo y línea de diseño, e independientemente de publicar el producto que se encuentra en las
tiendas, generar más contenido de moda, tendencias, salud y temas que le hablen al target.
TWITTER– Se está publicando lo mismo que en Facebook, lo ideal es hacer una diferenciación entre las dos redes
sociales y postear contenido muy visual que se enfoque en buscar la interacción con los seguidores. Noticias
interesantes del mundo de la moda, sentido del humor, estilo de vida, outfits de la marca pero más limpios, sin tanto
texto y ligándolos al sitio web, etc.
INSTAGRAM– Fotos de estilo de vida con mujeres utilizando ropa ZOY. No colocar textos como está actualmente.
PINTEREST– Colecciones de cada temporada, sin poner precios ni otros textos, imágenes muy claras y limpias.
SNAPCHAT– Publicar videos e imágenes con tips de moda y tendencias, basándose en las colecciones actuales de ZOY.

12.  Le hablan en el mismo lenguaje al target
 No alteran el logotipo
 Utilizan la misma línea de diseño, estilo,
fuentes tipográficas y color en el punto
de venta, publicidad impresa, Sitio Web,
Redes Sociales, etc.
 Misma Iluminación en el retail
 Mismo audio en las tiendas
 Mismo mobiliario y mercadeo de
producto

13. Existe congruencia entre
su mercado y material,
también en sus distintos
puntos de venta, sitio
web y redes sociales.

14.  Líneas
 Ilusión
 Suburbia
 Fabricantes chinos
Santory es una marca posicionada que satisface bien a su mercado, aunque se le puede sacar
más potencial con algunos cambios de estrategia en el manejo de sus redes sociales y sitio web.

15.  Vertiche
 Cuidado con el Perro
 Price Shoes
 Suburbia
Y no tan directa pero importante por los
costos y tipo de ropa que manejan:
 C&A
 Forever21
 H&M
ZOY es una marca con mucho
potencial que podría llegar al nivel
que tiene una tienda Forever21,
H&M o C&A.

16. Conservar la línea que maneja, pero diseñar
una plan de mercadotecnia para conservar el
brand awarness y que la marca se mantenga en
el top of mind del target. La identidad en las
tiendas físicas es funcional, pero se puede
mejorar en cuanto al sitio web y redes sociales.

17. Le falta proyectar una identidad de marca. Lo
ideal sería estandarizar y renovar sus puntos de
venta como la forma de mercadear el producto
y cambiar la línea de comunicación tanto en su
sitio web como en redes sociales.
Es conveniente generar una campaña digital para
posicionar la marca entre el público al que va
dirigida hasta lograr alcanzar a su competencia.

18. Es muy claro y conciso, cumple con su función. No es pretencioso, lo cual funciona para
el target al que van dirigidas las tiendas Santory. Proyecta bien la identidad de la marca.

19. A diferencia del catálogo de Santory, éste está impreso en un formato distinto y más
grande, y aunque se colocan los precios no se les da tanta relevancia como en el de
Santory.
Las imágenes de la ropa se ven muy atractivas, pero estaría más interesante si en
ocasiones las imágenes se pudieran tomar en locación (logrando que las imágenes
cuenten una historia).
Las modelos podrían ser un poco más jóvenes y proyectar una imagen más fresca y
aspiracional.
Hacer una versión digital y enviarlo por mailing.

20. EJEMPLOS

21.  Hacer un estudio de mercado antes de hacer algún cambio importante
 Crear manual de identidad para las dos marcas
 Renovar las tiendas ZOY y definir un estilo para ellas. Marketing sensorial (buscar un olor que relacione
al cliente con la marca siempre que entre a una tienda ZOY y música que motive a la compra)
 Rediseño de los sitios web, en los dos casos (Santory y ZOY) incluir la historia e información relevante de
la empresa y que sea un sitio web responsivo para que se puedan apreciar desde cualquier dispositivo.
En el caso de ZOY, contar con venta de producto en línea, guía de tallas y diseño más actual
 Poner mucha atención en optimizarlos para los buscadores y estén bien posicionados (SEO)
 Campaña de Google Adwords y presencia en blogs y sitios web de moda
 Planes de lealtad
 Mailing con contenido y producto nuevo de ZOY
 Probar con la primera tienda que se rediseñe, abriéndola en un centro comercial, separada de la tienda
Santory