Anteproyecto

República Bolivariana de Venezuela
Universidad Bicentenaria de Aragua
Vicerrectorado Académico
Facultad de Ciencias Administrativas y Sociales
Escuela de Psicología
EL IMPACTO DEL ESTRÉS LABORAL EN EL PERSONAL DOCENTE DE LA
U.E. COLEGIO SU SANTIDAD “JUAN PABLO II” DE VALLE DE
LA PASCUA. ESTADO GUARICO.
Bachiller:
Angelo Ochipinti 27.313.753
Mayo – 2017

Introducción
El estrés se ha convertido en un fenómeno relevante y reconocido socialmente,
siendo vinculado, con frecuencia al trabajo y a la actividad laboral. Las
organizaciones deben estar conscientes de la presencia del estrés laboral en las
mismas y su carácter de factor explicativo de fenómenos como la insatisfacción
laboral, los altos niveles de ausentismo y la propensión al abandono.
Entendiéndose como estrés, una reacción fisiológica del organismo en el que
entran en juego diversos mecanismos de defensa para afrontar una situación que
se percibe como amenazante o de demanda incrementada. El estrés es una
respuesta natural y necesaria para la supervivencia, a pesar de lo cual hoy en día
se confunde con una patología. Esta confusión se debe a que este mecanismo de
defensa puede acabar, bajo determinadas circunstancias frecuentes en ciertos
modos de vida, desencadenando problemas graves de salud.
Cuando esta respuesta natural se da en exceso se produce una sobrecarga de
tensión que repercute en el organismo humano y provoca la aparición de
enfermedades y anomalías patológicas que impiden el normal desarrollo y
funcionamiento del cuerpo humano. Algunos ejemplos son los olvidos (incipientes
problemas de memoria), alteraciones en el ánimo, nerviosismo y falta de
concentración, en las mujeres puede producir cambios hormonales importantes
como dolores en abdominales inferiores, entre otros síntomas.
En el presente proyecto se planteó el estudio de los efectos de estrés laboral
en los docentes de la U.E. C. Su Santidad “Juan Pablo II”. Se decidió abordar esta
realidad debido; a que se hace notar un conjunto de síntomas entre estos,
malestares tanto físicos como psicológicos que afecta a la mayoría de la
población, no solo docente si no todo el personal laboral; iniciando dicha
problemática desde las labores del hogar, continuando por el agitado recorrido de
las ciudades, hasta las oficinas, locales y aulas de clase, afectando la humanidad
de los individuos y perjudicando de igual forma al que lo rodee. Al realizar este
trabajo de investigación y cumplir con los objetivos, daremos a conocer los niveles
de estrés que atraviesa el personal docente de la institución ya mencionada. A

continuación señalamos brevemente los contenidos de los capítulos que forman
parte de esta investigación:
En el Capítulo I, se desarrolla el planteamiento del problema, se plantean las
interrogantes de la investigación y los objetivos del trabajo; además se justifica el
estudio y se hace constar los alcances y limitaciones del mismo. En el Capítulo II,
se presentan los antecedentes de la investigación, se desarrolla el marco teórico
basamento de este trabajo, divido en las bases teóricas que es toda la parte que
desarrolla el tema y las bases legales, comprendida en el conjunto de artículos
legales que preservan la v ida y la salud del ámbito laboral.
En el Capítulo III, se describen el diseño y tipo de investigación realizado en el
presente estudio, se limita la población en estudio y la muestra, se describe el
instrumento de recolección de datos y procedimientos empleados para la
ejecución en la investigación.

CAPITULO I
EL PROBLEMA
Planteamiento del Problema
En la sociedad moderna existen diversos factores ambientales y del entorno
que generan enfermedades de tipo físico, psíquico, o de cualquier otra naturaleza,
la medicina moderna ha alcanzado niveles extraordinarios en el tratamiento y cura
de enfermedades que durante siglos han causado millones de muertes en el
mundo, tales como la viruela, el paludismo, la peste negra y otras, las cuales se
consideraban incurables o casi incurables tan solo hace medio siglo. Sin embargo,
la sociedad postmoderna en la cual se encuentran inmersos los seres humanos,
creadora de medios de comunicación y de transporte que sin duda alguna
generan un aumento en la velocidad de las comunicaciones, traslados y otras
acciones que ha generado factores nunca antes vistos por las generaciones
anteriores, por lo tanto se producen nuevos tipos de enfermedades que eran
insospechadas, por la ciencia médica; el “Stress” o “Estrés”, es uno de ellos.
Una de las definiciones del estrés, indica en opinión de Lazarus y Folkman
(1996) que el mismo consiste en “la interacción entre las demandas del medio y
los recursos personales para hacerles frente” (p. 12). Así, por una parte estarían
las situaciones laborales caracterizadas por cambios, desconocimiento,
imprevisibilidad, incertidumbre, ambigüedad, inminencia, y otras, calificadas como
estresantes, y por la otra se encontrarían las características personales como las
condiciones biológicas o las habilidades de afrontamiento a dichas situaciones,
que intervienen en la aparición de la respuesta de estrés; la cual, de no ser
esporádica, genera “desgaste” debido a la gran activación de recursos fisiológicos,
mentales y conductuales que conlleva.
Actualmente, el estrés se reconoce como un trastorno biopsicosocial que afecta
a la población mundial, la cual, se encuentra inmersa en una sociedad globalizada
que exige cada día individuos aptos para enfrentar diversos tipos de problemas.
En la actualidad, según, o expone Cano (2002),

...alrededor del mundo este trastorno se manifiesta de diversas maneras
aumentando así muchas patologías, entre las cuales se encuentra la
depresión; enfermedad que asociada al estrés, se hace notar de manera
alarmante, pues tan solo en España, se reportan 6 millones de personas
que han incrementado el consumo de antidepresivos (p. 21)
Surgiendo de lo expuesto, todo un conjunto de problemáticas que perjudican la
salud mental y física del individuo, trayendo como consecuencia el bajo
rendimiento en sus actividades laborales, y sus tratos no gratos con el resto de la
sociedad a causa de su agotamiento y malestar general, originando de esta
manera, el denominado estrés laboral.
El estrés laboral de acuerdo con lo planteado por Rodríguez (2002) “es uno de
los problemas psicológicos que amenaza la salud integral y la capacidad de
rendimiento laboral efectivo de los trabajadores y trabajadoras” (p. 8). Lo que
explica en gran parte, fenómenos como la insatisfacción y la desmotivación
ocupacional, así como el absentismo y el abandono laboral, conllevando en
muchos casos, al sufrimiento de embolias o ataques que afectan a las personas,
las cuales comienzan a sufrir de estrés; ya sea por las presiones económicas, la
sobre carga de trabajo, o un ambiente competitivo, lo que ocasiona que en
muchos casos reaccionen a la defensiva sufriendo consecuencias sobre todo el
organismo, llegando a causar hasta la muerte.
El estrés laboral es un problema que aqueja a todas las edades;
indistintamente de la función que desempeñen, esto lo revelan estudios
realizados en diversas universidades, pues en ellos se ha demostrado que existe
un mayor riesgo a sufrir de Alzhéimer, debido a que éste genera un agotamiento
mental, al limitarse el descanso y los sueños confortables, que equivalen a la
salud de la mente y a un lento envejecimiento.
Esta situación de estrés se evidencia tanto en los países desarrollados, como
en aquellos que se encuentran en vías de desarrollo, como el caso de Venezuela,
dónde no pasa desapercibido este mal, ya que según algunos estudios
efectuadas por psicólogos especialistas, el 43% de los adultos venezolanos sufren
problemas de estrés, traduciéndose este Según O’Brien (2008), “en el conjunto de
reacciones fisiológicas y psicológicas que experimenta el organismo cuando se le

somete a fuertes demandas” (p. 5), lo que se ve con mucha frecuencia en la
actualidad, pues las exigencias sociales y laborales se han incrementado
enormemente en los últimos tiempos por diversos factores, dentro de los cuales
resalta el económico.
En el caso del estado Guárico, la situación de estrés laboral no es menos
conflictiva que la que se vive en el resto del país, específicamente en la U. E. C.
Su Santidad “Juan Pablo II”, se aprecia con preocupación cómo en el personal
docente y administrativo que labora en la institución, comienza a padecer de la
situación que se aborda en la presente investigación, pues se observa un exceso
en las labores desempeñadas por los funcionarios, principalmente los profesores,
los cuales se ven en la necesidad de atender variedad de situaciones, incluso
turnos de trabajo en distintas instituciones, propiciando con esto un desgaste en el
organismo, el cual comienza a hacerse evidente al manifestar síntomas de
ansiedad, mal humor, problemas de salud, entre otros , lo cual se considera, que
perjudica su rendimiento físico y emocional en el ambiente laboral.
Por lo anteriormente expuesto, se presenta la siguiente investigación, la cual
tiene como finalidad determinar si existe realmente la presencia de estrés laboral
en los trabajadores de esta institución educativa. Para esto se han planteado las
siguientes Preguntas de Investigación: ¿Cuál es la situación laboral que
evidencian los profesores y demás personal de la U. E. C. Su Santidad “Juan
Pablo II”? ¿Qué factores estresantes se evidencian en los profesores y demás
personal que labora en U. E. C. Su Santidad “Juan Pablo II” que les están
perjudicando notablemente? ¿Cuáles son las causas que originan el estrés en el
personal docente de la U.E. Colegio Su Santidad “Juan Pablo II”?, ¿En qué
medida se sienten afectados por el estrés los docentes que laboran en la U.E.
Colegio Su Santidad “Juan Pablo II”?

Objetivos de la Investigación
General
Determinar el impacto producido por el Estrés laboral en el personal
docente de la U. E. C. Su Santidad “Juan Pablo II” de Valle de la Pascua, estado
Guárico.
Específicos
Diagnosticar la situación laboral que evidencian los profesores y demás
personal de la U. E. C. Su Santidad “Juan Pablo II”.
Identificar los factores estresantes que se evidencian en los profesores y
demás personal que labora en U. E. C. Su Santidad “Juan Pablo II” que les están
perjudicando notablemente.
Establecer las causas que originan el estrés en el personal docente de la U.E.
C. Su Santidad “Juan Pablo II”.
Estimar la medida en que los docentes que laboran en la U.E. Colegio Su
Santidad “Juan Pablo II” se sienten afectados por el estrés.
Justificación
El estrés es una enfermedad típica del mundo Moderno y Postmoderno, debido
al poco flujo de información referente al tema como problema social, y la agitación
del mundo actual. Uno de los sectores más afectados en la actualidad, por la
situación del país es el de los maestros. Los bajos salarios, la inestabilidad laboral,
las políticas gubernamentales para el sector educativo, el deterioro de las
instalaciones escolares, la inseguridad que rodea a las escuelas y las presiones
de una polarización política son solo algunos de los muchos factores que agobian
a los profesionales de la enseñanza. Sin lugar a dudas que otras actividades
profesionales están sujetas a estas mismas circunstancias, sin embargo en la
Venezuela de hoy, son quizás los maestros y los médicos quienes más han
sentido el deterioro creciente de un ejercicio profesional que en otros países es
protegido y bien valorado por ser de importancia estratégica para el desarrollo de
los pueblos.

Uno de los sectores que se ve más afectado por el estrés laboral, es el sector
docente pues como bien se ha dicho, el estrés laboral es visto como una
percepción subjetiva producto de la interacción entre la persona y su ambiente de
trabajo, razón por la cual en este sector en específico se evidencia con
preocupación el incremento de este flagelo. Esta realidad, ha conllevado a los
autores, a plantearnos la siguiente investigación, la cual tiene como propósito
determinar el impacto producido por el Estrés laboral en el personal docente de la
U. E. C. Su Santidad “Juan Pablo II” de Valle de la Pascua, estado Guárico.
La investigación cobre pertinencia en la actualidad, pues la misma pretende
conocer y exponer a la población en general la existencia del estrés como
problema para la eficiencia optima de las actividades del personal en su área
laboral. Por lo que se considera la necesidad hacer llegar diferentes tipos de
informaciones a todo el colectivo educativo a fin de que cada uno de los
integrantes tomen las medidas necesarias en pro de disminuir y hasta
desaparecer dicha problemática que en la actualidad ha causado innumerables
enfermedades y hasta la muerte.
Asimismo, la investigación se justifica y cobra importancia en la actualidad,
pues con ella se intenta dar una visión general acerca de las causas y niveles en
los que se manifiesta la problemática planteada anteriormente, en la U.E.C. S.S
“Juan Pablo Segundo”, de Valle de la Pascua, esto con el fin de brindar a la
institución escolar, una porción de ayuda al tratar de determinar los niveles de
afectación con estrés laboral que sufren los docentes que laboran en la misma.
Por último, la investigación es relevante en la actualidad, ya que con ella se
persigue hacer ver a los docentes y trabajadores del sector que es necesario
tomar en consideración los factores de alarma que se hacen evidentes ante una
situación de estrés a fin de que se pueda controlar y evitar en la medida de lo
posibles situaciones de salud mucho más complejas derivadas de diversas
situaciones de estrés.

Alcances
La investigación tiene como marco de acción la U. E. C. Su Santidad “Juan
Pablo II”, y está orientada a determinar los problemas de estrés laboral que
existen en esta prestigiosa casa de estudios.
CAPÍTULO II
MARCO TEÓRICO
Antecedentes de la Investigación
Los antecedentes en una investigación, tienen que ver con los estudios previos
que se han realizado sobre el tema abordado, los mismos permiten ubicar la
investigación en un contexto determinado a fin de que la misma pueda ser
percibida con un mayor campo de amplitud sobre la temática. En el caso de esta
investigación, se presenta como primer antecedente Internacional un trabajo
realizado por Tucco (2008), titulado, Frecuencia de los síntomas y principales
fuentes de estrés ocupacional percibido por dos grupos de trabajadores de salud,
realizado en la ciudad de Santiago de Chile. Un trabajo de investigación de tipo
descriptivo con el objetivo de investigar la frecuencia de los síntomas y principales
fuentes de estrés ocupacional percibido por dos grupos de trabajadores de salud,
205 sujetos en total, a los cuales se les aplico tres cuestionarios: uno de datos
sociodemograficos, General Health Questionare de Goldberg y el cuestionario de
síntomas psicosomáticos de estrés de Cooper. Los resultados que obtuvieron de
la clasificación de casos probable de estrés ocupacional fueron de 34,3% del
grupo profesionales versus un 69,2% del grupo profesional. Entre los síntomas
informados por más del 25% de la muestra predominaba la ansiedad y la
depresión. Concluyeron que la alta frecuencia de síntomas de estrés laboral
observado en esta muestra de trabajadores de salud y el riesgo ocupacional varía
más con el nivel ocupacional que con el género.

Otro estudio que merece ser destacado como antecedente Internacional, lo
constituye el trabajo de Silva y Peralta ( 2009), publico un estudio de tipo
exploratorio descriptivo con el objetivo de conocer como evalúan los trabajadores
de la salud su propia salud psicofísica, con una muestra de 20 médicos,
enfermeras y administrativo, a los cuales se le realiza entrevistas
semiestructuradas obteniéndose que el agotamiento emocional es alto en la
muestra en estudio y la realización personal comenzaba a decrecer en función de
la antigüedad y a la carga que planteaba el tipo de trabajo que desempeñaba.
En el ámbito Nacional, se destaca que en Venezuela se han realizado trabajos
de investigación sobre el estrés laboral en diferentes grupos de trabajadores como
bancarios, profesores, estudiantes, entre otros, así se presenta primeramente el
trabajo de Vera y Torres (2008) titulado Estrés y la presencia de síntomas en
médicos residentes que laboran en el área de emergencias, quienes realizaron un
estudio en el hospital Universitario de los Andes donde se buscó determinar los
niveles de auto-apreciación del estrés y la presencia de síntomas en médicos
residentes que laboran en el área de emergencias en comparación con las
enfermeras del mismo servicio y médicos residentes que trabajan en las consultas
del mismo instituto. Este estudio se realizó con un total de 100 individuos a los
cuales se les aplico el cuestionario de apreciación de estrés que forma parte del
programa monitor de estrés confeccionado, concluyen que no hubo diferencia
significativa en la apreciación del estrés entres los tres grupos estudiados, todos
manifestaron un nivel de estrés moderado/severo. Además encontraron que las
variables más significativas que afectaron al personal de salud fueron el trastorno
del sueño, la fatiga crónica, la cefalea, la disminución de memoria y rendimiento, el
ánimo depresivo y la ansiedad.
Por último, se presenta la investigación de Brito (2009) denominada Liderazgo
estratégico y estrés laboral en los gerentes de recursos humanos del sector
bancario de la ciudad de Maracaibo. El tipo de investigación fue descriptiva, de
campo y se utilizó un diseño no experimental. La población estuvo compuesta por
el universo de gerentes de recursos humanos de las instituciones bancarias
residentes en la ciudad de Maracaibo. Como se puede evidenciar, todos los

antecedentes presentados, tienen una relación directa con el tema en estudio y le
aportan datos significativos al mismo, al abordar un tema tan complejo y a la vez
tan ampliamente extendido en los últimos tiempos como es el estrés laboral.
Bases Teóricas
El Estrés
Es una reacción fisiológica del organismo en el que entran en juego diversos
mecanismos de defensa para afrontar una situación que se percibe como
amenazante o de demanda incrementada. Puede decirse que es un síntoma
provocado por alguna situación en problema, algunos síntomas son notables,
como el nerviosismo (Temblar) o estar inquieto. Otros no son tan notables como la
aceleración del corazón, las pupilas dilatadas, la sudoración, la piel se torna
rugosa y se erizan los vellos de la piel (Como brazos o piernas). El estrés es una
respuesta natural y necesaria para la supervivencia, a pesar de lo cual hoy en día
se confunde con una patología. Esta confusión se debe a que este mecanismo de
defensa puede acabar, bajo determinadas circunstancias frecuentes en ciertos
modos de vida, desencadenando problemas graves de salud.
Cuando esta respuesta natural se da en exceso se produce una sobrecarga de
tensión que repercute en el organismo humano y provoca la aparición de
enfermedades y anomalías patológicas que impiden el normal desarrollo y
funcionamiento del cuerpo humano. Algunos ejemplos son los olvidos (incipientes
problemas de memoria), alteraciones en el ánimo, nerviosismo y falta de
concentración, en las mujeres puede producir cambios hormonales importantes
como dolores en abdominales inferiores, entre otros síntomas.
El estrés crónico está relacionado con los trastornos de ansiedad,3 que es
una reacción normal frente a diversas situaciones de la vida, pero cuando se
presenta en forma excesiva o crónica constituye una enfermedad que puede
alterar la vida de las personas, siendo aconsejable en este caso consultar a un
especialista.

Breve Historia sobre el estrés
En los años 30 Hans Selye -hijo del cirujano austriaco Hugo Selye-, entonces
estudiante de medicina en la Universidad de Praga, observó que todos los
enfermos a quienes estudiaba, independientemente de la enfermedad que
padecieran, presentaban síntomas comunes: cansancio, pérdida del apetito,
bajada de peso y astenia, entre otras. Por ello, Seyle llamó a este conjunto de
síntomas el síndrome de estar enfermo.
En 1950 publicó la que sería su investigación más famosa: Estrés. Un estudio
sobre la ansiedad. El término estrés proviene de la física y hace referencia a la
presión que ejerce un cuerpo sobre otro, siendo aquel que más presión recibe el
que puede destrozarse- y fue adoptado por la psicología, pasando a denominar el
conjunto de síntomas psicofisiológicos antes mencionado, y que también se
conocen como síndrome general de adaptación. Los estudios de Seyle con
posterioridad llevaron a plantear que el estrés es la respuesta inespecífica a
cualquier demanda a la que sea sometido, es decir que el estrés puede
presentarse cuando se da un beso apasionado. Selye, que fue fisiólogo, se
convirtió en el director del Instituto de Medicina y Cirugía Experimental en la
Universidad de Montreal.
Fisiopatología
El efecto que tiene la respuesta estrés en el organismo es profundo:
.- Predominio del sistema nervioso simpático (vasoconstricción periférica,
midriasis, taquicardia, taquipnea, ralentización de la motilidad intestinal, etc.)
.- Liberación de catecolaminas (adrenalina y noradrenalina), de cortisol y
encefalina.
.- Aumento en sangre de la cantidad circulante de glucosa, factores de
coagulación, aminoácidos libres y factores inmunitarios.
Todos estos mecanismos los desarrolla el cuerpo para aumentar las
probabilidades de supervivencia frente a una amenaza a corto plazo, no para que
se los mantenga indefinidamente, tal como sucede en algunos casos. A medio
plazo, este estado de alerta sostenido desgasta las reservas del organismo y

puede producir diversas patologías (trombosis, ansiedad, depresión,
inmunodeficiencia, dolores musculares, insomnio, trastornos de atención,
diabetes, etc.)
El estrés provoca inmunodepresión. La liberación de hormonas de estrés inhibe
la maduración de los linfocitos, encargados de la inmunidad específica. Las
consecuencias, por ende, terminan siendo fisiológicas, psicológicas y
conductuales. Estas generan daños en el cuerpo que afectan la calidad de vida de
las personas. A continuación se presenta una lista de los estragos más comunes
causados por el estrés:
1. Obesidad y sobrepeso
2. Pérdida del cabello
3. Depresión
4. Reducción del deseo sexual
5. Menstruación irregular
6. Acné
7. Úlceras
8. Insomnio
9. Disminución de fertilidad
10.Enfermedades cardíacas
El origen del estrés se encuentra en el cerebro, que es el responsable de
reconocer y responder de distintas formas a los estresores. Cada vez son más
numerosos los estudios que corroboran el papel que juega el estrés en el
aprendizaje, la memoria y la toma de decisiones. Un estudio de la Universidad de
California demostró que un estrés fuerte durante un corto período de tiempo, por
ejemplo, la espera previa a la cirugía de un ser querido, es suficiente para destruir
varias de las conexiones entre neuronas en zonas específicas del cerebro. Esto
es, un estrés agudo puede cambiar la anatomía cerebral en pocas horas. El estrés
crónico, por su parte, tuvo en experimentos con ratas el efecto de disminuir el
tamaño de la zona cerebral responsable de la memoria.

Factores desencadenantes
Los llamados estresores o factores estresantes son las situaciones
desencadenantes del estrés y pueden ser cualquier estímulo, externo o interno
(tanto físico, químico, acústico o somático como sociocultural) que, de manera
directa o indirecta, propicie la desestabilización en el equilibrio dinámico del
organismo (homeostasis).
Una parte importante del esfuerzo que se ha realizado para el estudio y
comprensión del estrés, se ha centrado en determinar y clasificar los diferentes
desencadenantes de este proceso. La revisión de los principales tipos de
estresores que se han utilizado para estudiar el estrés, nos proporciona una
primera aproximación al estudio de sus condiciones desencadenantes, y nos
muestra la existencia de diez grandes categorías de estresores:
1. Situaciones que fuerzan a procesar información rápidamente,
2. Estímulos ambientales dañinos,
3. Percepciones de amenaza,
4. Alteración de las funciones fisiológicas (enfermedades, adicciones, etc.),
5. Aislamiento y confinamiento,
6. Bloqueos en nuestros intereses,
7. Presión grupal,
8. Frustración.
9. No conseguir objetivos planeados.
10.Relaciones sociales complicadas o fallidas.
Sin embargo, cabe la posibilidad de realizar diferentes taxonomías sobre los
desencadenantes del estrés en función de criterios meramente descriptivos; por
ejemplo, la que propusieron Lazarus y Folkman (1996), para quienes el “estrés
psicológico es una relación particular entre el individuo y el entorno” (que es
evaluado por el individuo como amenazante o desbordante de sus recursos y que
pone en peligro su bienestar). Por eso se ha tendido a clasificarlos por el tipo de
cambios que producen en las condiciones de vida. Conviene hablar, entonces, de
cuatro tipos de acontecimientos estresantes:

Los estresores únicos: hacen referencia a cataclismos y cambios drásticos en
las condiciones del entorno de vida de las personas y que, habitualmente, afectan
a un gran número de ellas.
Los estresores múltiples: afectan sólo a una persona o a un pequeño grupo de
ellas, y se corresponden con cambios significativos y de transcendencia vital para
las personas.
Los estresores cotidianos: se refieren al cúmulo de molestias, imprevistos y
alteraciones en las pequeñas rutinas cotidianas.
Los estresores biogénicos: son mecanismos físicos y químicos que disparan
directamente la respuesta de estrés sin la mediación de los procesos psicológicos.
Estos estresores pueden estar presentes de manera aguda o crónica y,
también, pueden ser resultado de la anticipación mental acerca de lo que puede
ocurrir en el futuro.
Cuadro clínico: Estados de adaptación
Selye describió el síndrome general de adaptación como un proceso en tres
etapas:
1. alarma de reacción: cuando el cuerpo detecta el estímulo externo;
2. adaptación: cuando el cuerpo toma contramedidas defensivas hacia el
agresor;
3. agotamiento: cuando comienzan a agotarse las defensas del cuerpo.
El estrés incluye 'distrés', con consecuencias negativas para el sujeto sometido
a estrés, y 'eustrés', con consecuencias positivas para el sujeto estresado. Es
decir, hablamos de eustrés cuando la respuesta del sujeto al estrés favorece la
adaptación al factor estresante. Por el contrario, si la respuesta del sujeto al estrés
no favorece o dificulta la adaptación al factor estresante, hablamos de distrés. Por
poner un ejemplo: cuando un depredador nos acecha, si el resultado es que
corremos estamos teniendo una respuesta de eustrés (con el resultado positivo de
que logramos huir). Si por el contrario nos quedamos inmóviles, presas del terror,
estamos teniendo una respuesta de distrés (con el resultado negativo de que
somos devorados). En ambos casos ha habido estrés. Se debe tener en cuenta

además, que cuando la respuesta estrés se prolonga demasiado tiempo y alcanza
la fase de agotamiento, estaremos ante un caso de distrés. El estrés puede
contribuir, directa o indirectamente, a la aparición de trastornos generales o
específicos del cuerpo y de la mente.
En primer lugar, esta situación hace que el cerebro se ponga en guardia. La
reacción del cerebro es preparar el cuerpo para la acción defensiva. El sistema
nervioso se centra en el estímulo potencialmente lesivo y las hormonas liberadas,
activan los sentidos, aceleran el pulso y la respiración, que se torna superficial y
se tensan los músculos. Esta respuesta (a veces denominada reacción de lucha o
huida) es importante, porque nos ayuda a defendernos contra situaciones
amenazantes. La respuesta se programa biológicamente. Todo el mundo
reacciona más o menos de la misma forma, tanto si la situación se produce en la
casa como en el trabajo.
Los episodios cortos o infrecuentes de estrés representan poco riesgo. Pero
cuando las situaciones estresantes se suceden sin resolución, el cuerpo
permanece en un estado constante de alerta, lo cual aumenta la tasa de desgaste
fisiológico que conlleva a la fatiga o el daño físico, y la capacidad del cuerpo para
recuperarse y defenderse se puede ver seriamente comprometida. Como
resultado, aumenta el riesgo de lesión o enfermedad.
Desde hace 20 años, muchos estudios han considerado la relación entre el
estrés de trabajo y una variedad de enfermedades. Alteraciones de humor y de
sueño, estómago revuelto, dolor de cabeza y relaciones alteradas con familia y
amigos son síntomas de problemas relacionados con el estrés que se ven
comúnmente reflejados en estas investigaciones. Estas señales precoces del
estrés de trabajo son fácilmente reconocibles. Pero los efectos del estrés de
trabajo en las enfermedades crónicas son más difíciles de diagnosticar, ya que
estas enfermedades requieren un largo período de desarrollo y se pueden ver
influidas por muchos factores aparte del estrés. Sin embargo, gran número de
evidencias sugieren que el estrés tiene un papel preponderante en varios tipos de
problemas crónicos de salud, particularmente en las enfermedades

cardiovasculares, las afecciones musculoesqueléticas y las afecciones
psicológicas.
El estrés de trabajo se puede definir como un conjunto de reacciones nocivas,
tanto físicas como emocionales, que concurren cuando las exigencias del trabajo
superan las capacidades, los recursos o las necesidades del trabajador. El estrés
de trabajo puede conducir a la enfermedad psíquica y hasta física. El concepto del
estrés de trabajo muchas veces se confunde con el desafío (los retos), pero
ambos conceptos son diferentes. El desafío nos vigoriza psicológica y físicamente,
y nos motiva a aprender habilidades nuevas y llegar a dominar nuestros trabajos.
Cuando nos encontramos con un desafío, nos sentimos relajados y satisfechos.
Entonces, dicen los expertos, el desafío es un ingrediente importante del trabajo
sano y productivo.
En la actualidad existe una gran variedad de datos experimentales y clínicos
que ponen de manifiesto que el estrés, si su intensidad y duración sobrepasan
ciertos límites, puede producir alteraciones considerables en el cerebro. Éstas
incluyen desde modificaciones más o menos leves y reversibles hasta situaciones
en las que puede haber muerte neuronal. Se sabe que el efecto perjudicial que
puede producir el estrés sobre nuestro cerebro está directamente relacionado con
los niveles de hormonas (glucocorticoides, concretamente) secretados en la
respuesta fisiológica del organismo.
Aunque la presencia de determinados niveles de estas hormonas es de gran
importancia para el adecuado funcionamiento de nuestro cerebro, el exceso de
glucocorticoides puede producir toda una serie de alteraciones en distintas
estructuras cerebrales, especialmente en el hipocampo, estructura que juega un
papel crítico en muchos procesos de aprendizaje y memoria. Mediante distintos
trabajos experimentales se ha podido establecer que la exposición continuada a
situaciones de estrés (a niveles elevados de las hormonas del estrés) puede
producir tres tipos de efectos perjudiciales en el sistema nervioso central, a saber:
Atrofia dendrítica: Es un proceso de retracción de las prolongaciones
dendríticas que se produce en ciertas neuronas. Siempre que termine la situación

de estrés, se puede producir una recuperación de la arborización dendrítica. Por lo
tanto, puede ser un proceso reversible.
Neurotoxicidad: Es un proceso que ocurre como consecuencia del
mantenimiento sostenido de altos niveles de estrés o GC (durante varios meses),
y causa la muerte de neuronas hipo campales.
Exacerbación de distintas situaciones de daño neuronal: Éste es otro
mecanismo importante por el cual, si al mismo tiempo que se produce una
agresión neural (apoplejía, anoxia, hipoglucemia, etc.) coexisten altos niveles de
GC, se reduce la capacidad de las neuronas para sobrevivir a dicha situación
dañina.
Estrés postraumático
Una variación del estrés es el trastorno por estrés postraumático (TEPT), un
trastorno debilitante que a menudo se presenta después de algún suceso
aterrador por sus circunstancias físicas o emocionales, o un trauma (accidente de
tránsito, robo, violación, desastre natural, entre otros). Este acontecimiento
provoca que la persona que ha sobrevivido al suceso tenga pensamientos y
recuerdos persistentes y aterradores de esa experiencia. Puede ocurrir en
personas que han vivido la amenaza, la han presenciado o han imaginado que
podría haberles pasado a ellas. El TEPT se puede dar en todas las edades, siendo
los niños una población muy vulnerable para este trastorno.
Datos de estrés post-traumático:
- El trauma se convierte en post-traumático cuando no se trata. La clave para
prevenirlo es teniendo intervención clínica.
- Es necesario que las imágenes se traigan al consiente, para evitar que sea peor.
- Se considera un episodio post-traumático si se mantiene un mes (poco tiempo).
- Pesadillas, flash back, culpabilidad de sobreviviente.
- Volumen hipo campal pequeño.
- Hipersensibilidad al cortisol.

Tratamiento del estrés
Algunos de los aspectos a considerar en el tratamiento del estrés, pueden ser
de acuerdo con O’Brien (Op. cit.): “Encarar memoria sobre el trauma que origine el
estrés. Para combatir el estrés se suelen recomendar los ejercicios respiratorios
de relajación. El objetivo es ejercer un control voluntario sobre la respiración de
manera que la utilicemos como calmante” (p. 18) cuando nos abrumen las
situaciones de estrés. Otras acciones para evitar el estrés son las siguientes:
1. Realizar ejercicios físicos y de recreación.
2. Evitar situaciones que causen estrés.
3. Planificar las actividades diarias.
4. Mantener una dieta saludable.
5. Tener al menos dos ataques de risas al día (permite la liberación de
endorfinas).
6. Mantener un clima agradable durante el almuerzo, evitando
preocupaciones.
7. Tomarse un tiempo para la relajación mediante los juegos de mesas (se
comprobó que estos tipos de juegos tranquilizan la mente).
8. Existen terapias preparadas para combatir el estrés y la ansiedad como la
arboterapia
El problema del estrés
Lo que en situaciones apropiadas puede salvarnos la vida, se convierte en un
enemigo mortal cuando se extiende en el tiempo. Para muchos, las condiciones de
hacinamiento, las presiones económicas, la sobrecarga de trabajo, el ambiente
competitivo, etc., son circunstancias que se perciben inconscientemente como
amenazas. Esto les lleva a reaccionar a la defensiva, tornándose irritables y
sufriendo consecuencias nocivas sobre todo el organismo:
 Elevación de la presión sanguínea (hipertensión arterial)
 Gastritis y úlceras en el estómago y el intestino
 Disminución de la función renal
 Problemas del sueño

 Agotamiento
 Alteraciones del apetito
Signos y Síntomas
El estrés afecta órganos y funciones de todo el organismo. Los síntomas más
comunes son
1. Depresión o ansiedad
2. Dolores de cabeza
3. Insomnio
4. Indigestión
5. Sarpullidos
6. Disfunción sexual
7. Palpitaciones rápidas
8. Nerviosismo
Señales posibles del estrés
 Ansiedad
 Dolor en la espalda
 Estreñimiento o diarrea
 Depresión
 Fatiga
 Dolores de cabeza
 Presión arterial alta
 Insomnio
 Problemas relacionándose con otros
 Falta de respiración
 Tensión en el cuello
 Malestar estomacal
 Sube o baja de peso
Consejos para afrontar el estrés

 No se preocupe acerca de las cosas que usted no puede controlar, como el
clima.
 Haga algo acerca de las cosas que si puede controlar.
 Prepárese lo mejor que pueda para sucesos que usted sabe que pueden
ocasionarle estrés.
 Esfuércese por resolver los conflictos con otras personas.
 Pídale ayuda a sus amistades, familiares o profesionales.
 Fíjese metas realísticas en su casa y en el trabajo.
 Haga ejercicios.
 Medite.
 Abandone las actividades diarias que le causan estrés con deportes en
grupo, eventos sociales y pasatiempos.
 Trate de ver un cambio como un desafío positivo, no una amenaza.
 o baje
Estrés laboral
El estrés laboral se conceptualiza como el conjunto de fenómenos que se
suceden en el organismo del trabajador con la participación de los agentes
estresantes lesivos derivados directamente del trabajo o que con motivo de este,
pueden afectar la salud del trabajador.
1) Factores Psicosociales en el Trabajo.
Los factores psicosociales en el trabajo representan el conjunto de
percepciones y experiencias del trabajador, algunos son de carácter individual,
otros se refieren a las expectativas económicas o de desarrollo personal y otros
más a las relaciones humanas y sus aspectos emocionales.
El enfoque más común para abordar las relaciones entre el medio ambiente
psicológico laboral y la salud de los trabajadores ha sido a través del concepto de
estrés. Tanto en los países en desarrollo como en los estados industrializados el
medio ambiente de trabajo en conjunto con el estilo de vida provocan la acción de
factores psicológicos y sociales negativos. Por ello la importancia de su estudio

desde el punto de vista profesional ha ido aumentando día con día, estos estudios
deben incluir tanto los aspectos fisiológicos y psicológicos, como también los
efectos de los modos de producción y las relaciones laborales.
Las actuales tendencias en la promoción de la seguridad e higiene en el
trabajo incluyen no solamente los riesgos físicos, químicos y biológicos de los
ambientes laborales, sino también los múltiples y diversos factores psicosociales
inherentes a la empresa y la manera cómo influyen en el bienestar físico y mental
del trabajador.
Estos factores consisten en interacciones entre el trabajo, su medio ambiente
laboral, la satisfacción laboral y las condiciones de la organización por un lado y
por otra parte las características personales del trabajador, sus necesidades, su
cultura, sus experiencias y su percepción del mundo. Los principales factores
psicosociales generadores de estrés presentes en el medio ambiente de trabajo
involucran aspectos de organización, administración y sistemas de trabajo y desde
luego la calidad de las relaciones humanas.
Por ello, el clima organizacional de una empresa se vincula no solamente a su
estructura y a las condiciones de vida de la colectividad del trabajo, sino también a
su contexto histórico con su conjunto de problemas demográficos, económicos y
sociales. Así, el crecimiento económico de la empresa, el progreso técnico, el
aumento de la productividad y la estabilidad de la organización dependen además
de los medios de producción, de las condiciones de trabajo, de los estilos de vida,
así como del nivel de salud y bienestar de sus trabajadores.
En la actualidad se producen acelerados cambios tecnológicos en las formas
de producción que afectan consecuentemente a los trabajadores en sus rutinas de
trabajo, modificando su entorno laboral y aumentando la aparición o el desarrollo
de enfermedades crónicas por estrés.
Otros factores externos al lugar de trabajo pero que guardan estrecha relación
con las preocupaciones del trabajador se derivan de sus circunstancias familiares
o de su vida privada, de sus elementos culturales, su nutrición, sus facilidades de
transporte, la vivienda, la salud y la seguridad en el empleo.

2) Estrés y Actividad Profesional
En la práctica médica, al observar la incidencia de las enfermedades derivadas
del estrés, es evidente la asociación entre algunas profesiones en particular y el
grado de estrés que en forma genérica presentan grupos de trabajadores de
determinado gremio u ocupación con características laborales comunes, entre
ellos resaltan:
1.- Trabajo apresurado:
 Obreros en líneas de producción mecanizadas
 Cirujanos
 Artesanos
.- Peligro constante:
 Policías, Mineros, Soldados, Bomberos,
 Boxeadores, Toreros
 Alpinistas, Buzos, Paracaidistas,
.- Riesgo vital:
 Personal de Aeronavegación Civil y Choferes Urbanos y de Transporte
Foráneo
.- Confinamiento:
 Trabajadores Petroleros en Plataformas Marinas
 Marinos
 Vigilantes, Guardias, Custodios, Celadores
 Personal de Centros Nucleares o de Investigación
 Médicos, Enfermeras
.- Alta responsabilidad:
 Rectores
 Médicos
 Políticos
 Otros
.- Riesgo económico:
 Gerentes

 Contadores
 Ejecutivos Financieros
 Agentes de Bolsa de Valores
Sin embargo, hacen falta estudios formales que permitan establecer con mayor
precisión las variables participantes y correlaciones correspondientes, a efecto de
poder determinar los porcentajes y mecanismos de participación de los agentes
estresantes que ocasionan las diferentes enfermedades que inciden notablemente
sobre estos grupos de trabajadores.
Manejo del estrés laboral
El tratamiento de las enfermedades por estrés laboral deberá siempre dirigirse
a erradicarlo a través de controlar los factores o las fuerzas causales del mismo. El
criterio general que pretende curar la enfermedad en forma aislada mediante
tratamiento paliativo de las alteraciones emocionales o reparación de las lesiones
orgánicas es sumamente simplista, limitado y poco racional. Así, el tratamiento
contra el estrés deberá ser preventivo y deberá lograrse ejerciendo las acciones
necesarias para modificar los procesos causales.
La prevención y atención del estrés laboral constituyen un gran reto, los
criterios para contrarrestarlo deberán ser organizacionales y personales. Los
médicos de salud en el trabajo y profesionales afines, deben vigilar a sus
pacientes y cuando sea posible a toda la organización con objeto de manejar el
estrés en forma efectiva, aunque la participación del equipo de salud para efectuar
cambios sustanciales con frecuencia es más difícil, pues los gerentes y
empleadores generalmente buscan resolver el problema de los trabajadores en
forma individual, pero rechazan la intervención en el origen del problema cuando
esto implica la necesidad de cambios en el lugar de trabajo, por la posible
disyuntiva entre la ganancia económica y el bienestar de los trabajadores.
El médico debe buscar anticipar la situación y aplicar medidas profilácticas
efectivas, la prevención primaria es un objetivo primordial, las acciones eficaces
han demostrado éxito económico en las empresas, al mejorar el estado de ánimo
y el bienestar de los trabajadores disminuyendo las enfermedades, remitiendo el

ausentismo, elevando la productividad y mejorando sustancialmente el
desempeño y la calidad del trabajo.
Causas del estrés laboral
Casi todos están de acuerdo que el estrés de trabajo resulta de la interacción
del trabajador y las condiciones de trabajo. Sin embargo, las opiniones difieren
sobre la importancia de las características del trabajador frente a la importancia de
las condiciones del trabajo como la causa primera del estrés de trabajo. Estas
opiniones distintas son importantes porque sugieren maneras diferentes de
prevenir el estrés en el trabajo. Según una corriente de opinión, las diferencias
entre características personales como la personalidad y el estilo de sobrellevar el
estrés son más importantes para pronosticar si ciertas condiciones de trabajo
resultarán en el estrés—es decir que, lo que está estresante para una persona
podría no estar problema para otra. Esta opinión lleva a estrategias de prevención
que concentran en los trabajadores y las maneras de ayudarles a sobrellevar las
condiciones exigentes de trabajo.
Aunque no se puede ignorar la importancia de las diferencias de cada uno, la
evidencia científica sugiere que ciertas condiciones de trabajo están estresantes
para la mayoría de la gente. Son buenos ejemplos las exigencias excesivas de
trabajo y las expectativas opuestas descritas en las historias de David y Teresa.
Tal evidencia sostiene un énfasis más grande en las condiciones de trabajo como
la fuente fundamental del estrés de trabajo. También sostiene el rediseño de
trabajo como una estrategia principal de prevención.
En 1960, un tribunal en Michigan confirmó una demanda de indemnización
para un trabajador de la cadena de montaje automotor que tenía dificultad
mantenerse al nivel de las presiones de la cadena de producción. Para evitar
rezagarse, él trató de trabajar en varios montajes en el mismo tiempo y a menudo
confundió las partes. Por consiguiente, él fue sometido a la crítica repetida del
capataz. Finalmente él sufrió una crisis psicológica. En 1995, casi la mitad de los
estados ya permitían las demandas de indemnización laboral por los problemas
emocionales y la invalidez debido al estrés en el trabajo [sin embargo, note que los

tribunales están reacios confirmar demandas por lo que se puede considerar
condiciones normales de trabajo o simplemente el trabajo arduo.
El estrés laboral en docentes
El estrés laboral se define como el estado de tensión personal o displacer
generado por factores ligados al entorno laboral o por factores externos vinculados
estrechamente a él. Según Cano (2002) define “el estrés laboral como una
percepción subjetiva producto de la interacción entre la persona y su ambiente de
trabajo” (p. 23). Desde esta perspectiva el estrés se genera cuando se produce
una discrepancia entre las demandas del ambiente y los recursos de la persona
para hacerles frente. El estrés en opinión de Riera (2006) “es una respuesta
adaptativa por parte del individuo, que en un primer momento le permite responder
más rápida y eficazmente a situaciones que lo requieren (p. 21). Sin embargo, el
ajuste de expectativas dependerá de los factores situacionales como de las
características individuales.
Aunado a esto, la evaluación del estrés laboral sólo con la revisión de las
tareas o características del trabajo de una persona deja de lado aspectos relativos
al rol que desempeña relativo a la profesión y que va más allá de las horas de
trabajo y de las tareas diarias. Por ejemplo, en el caso de los docentes, pensar en
estrés laboral sólo considerando los elementos propios de la tarea de aula, dejaría
de lado la carga emocional y moral que implica ser docente y cuyo rol no puede
ocultarse u obviarse en otros ámbitos en los que se encuentre, en pocas palabras:
"sé es docente todos los días, a todas horas".
En el ámbito educativo, según Travers y Cooper (1997) “los estresores son
atribuciones o factores asociados a esa labor y que el docente suele ver como
causas potenciales de estrés” (p. 13). Para Golembiewski, Munzenrider, y Carter
(1983), “la docencia en casi todo el mundo es una condición relacionada con los
niveles de estrés (en algunos casos pueden ser muy altos)” (p. 32). La actividad
docente parece tener como un componente inherente a ella la potencialidad del
estrés, de la fatiga y de estados de desasosiego interior.

Estudios realizados en Venezuela, indican que la edad y el estrés laboral
constituyen los mejores predictores del agotamiento emocional. También
determinaron que los factores laborales que provocan mayor estrés son: volumen
de trabajo; factores relacionados con los alumnos; salario inadecuado y el déficit
de recursos materiales y escasez de equipos y facilidades para el trabajo. Ahora
bien la profesión docente, por su propia naturaleza, implica un desgaste físico y
agotamiento emocional, en ese sentido Flores (2001) plantea que la
responsabilidad que la sociedad le ha asignado a los docentes es en sí misma una
fuente de estrés y esta situación "impacta en la vida personal de cada docente, en
sus relaciones interpersonales, en sus intereses, creencias y experiencias (…), en
su desarrollo de carrera y en su rol profesional" (p. 5). De allí que se hace
necesario analizar las condiciones psicológicas del profesorado, no sólo por las
mejoras en la salud en términos individuales, sino también porque ya que atender
a la población docente implica mejoras en la calidad de la enseñanza,
considerando que éste es un elemento fundamental en los procesos de cambio e
innovación educativa, independientemente de los niveles y modalidades de la
enseñanza.
Fundamentos Jurídicos
Se refiere a todas aquellos documentos legales como la Constitución Nacional,
leyes y reglamentos que rigen los elementos o factores que deben ser regulados
para preservar la vida y la salud de los individuos en el ámbito laboral. En la
Constitución Nacional de la República Bolivariana de Venezuela (1999), en su Art.
87 establece:
Toda persona tiene el Derecho al trabajo y el deber de trabajar. El Estado
garantizará la adopción de las medidas necesarias a los fines de que toda persona
pueda tener ocupación productiva, que le proporcione una existencia digna y
decorosa y le garantice el pleno ejercicio de este derecho y para ello el Estado
garantizará a los trabajadores condiciones de seguridad, Higiene y ambiente de
trabajo adecuados

Este artículo está referido a fomentar la salud y la seguridad de los trabajadores
dentro del ambiente de trabajo, a través de la aportación de medidas que
garanticen un desarrollo y un desenvolvimiento adecuado del trabajo sin perjudicar
la salud de los individuos.
En la Ley Orgánica del Trabajo (LOT), promulgada en 1997, en su Art. 185,
contiene “El trabajo deberá prestarse en condiciones que permitan su desarrollo
físico y psíquico normal, que presten suficiente protección a la salud y a la vida
contra accidentes y mantengan un ambiente en condiciones satisfactorias...”.
Este artículo de acuerdo a la investigación planteada sirve de soporte para
determinar la importancia del objeto de estudio, ya que se trata de analizar los
factores psicosociales que inciden en los individuos y que generan estrés laboral.
Así también, en los Art. 236 y 237 de la citada Ley, referidos a la Higiene y la
Seguridad Industrial expresan:
El patrono deberá tomar las medidas necesarias para que el servicio se preste
en condiciones de Higiene y Seguridad que respondan a los requerimientos de la
salud de los trabajadores en un medio ambiente propicio para el desarrollo físico y
psíquico de sus facultades mentales. Ningún trabajador podrá ser expuesto a la
acción de agentes físicos, condiciones ergonómicas, riesgos psicosociales,
agentes químicos, biológicos o de cualquier otra índole, sin ser advertido acerca
de la naturaleza de los mismos, de los daños que pudieren causar a su salud,
aleccionado en los principios de su prevención.
Estos artículos mantienen una estrecha vinculación con la investigación
planteada, debido a la importancia de mantener unas condiciones de Higiene y
seguridad en el trabajo que resguarden la salud integral del individuo y es por ello
la importancia del estudio de los factores psicosociales que tanto afectan hoy en
día a los trabajadores.

Otro instrumento legal que se destaca como soporte del estudio es La Ley
Orgánica de Prevención Condiciones y Medio Ambiente de Trabajo (LOPCYMAT)
del 26 de junio del 2005, en su Artículo 1, establece que el objeto de la Ley es:
...establecer las instituciones, normas y lineamientos de las políticas y de
los órganos y entes que permitan garantizar a los trabajadores y
trabajadoras, condiciones de seguridad, salud y bienestar en un ambiente
de trabajo adecuado y propicio para el ejercicio pleno de sus facultades
físicas y mentales, mediante la promoción del trabajo seguro y saludable.
Cabe mencionar la importancia que tiene este artículo para el estudio
planteado, ya que hace referencia a las condiciones laborales adecuadas que
deben los trabajadores y trabajadoras para no poner en peligro el bienestar físico
o psíquico de los mismos, el cual puede originarse por diferentes riesgos
psicosociales que perjudiquen o causen daño a la salud de éstos. También, en la
citada Ley el artículo 70 define las Enfermedades Profesionales como estados
patológicos, consecuencia del ambiente de trabajo, condicionados por agente
biológico, factores psicológicos y emocionales que se manifiestan de carácter
progresivo y que no se detienen, aun cuando el trabajador este fuera de su
ambiente laboral, lo que puede provocar trastornos o desequilibrio mentales
permanentes o temporales.
Variables del estudio
En un estudio, las variables representan en opinión de Palella y Martins (2004)
“los elementos básicos de la investigación, y se refieren a una cualidad o
característica que puede expresarse en varias categorías o que pueden tomar
diferentes valores” (p. 132) de allí que en algunos casos puedan variar de una o
más maneras. Para efectos del estudio se presentan:
La Variable Independiente: Estrés Laboral
La Variable Dependiente: Impacto provocado en el trabajador.
Seguidamente se presenta el Cuadro que refleja la operacionalización de las
variables del estudio.

CAPITULO III
MARCO METODOLOGICO
A continuación se presentan aspectos relacionados de cómo se procederá a
buscar la respuesta a la problemática planteada, estableciendo las relaciones
entre los hechos estudiados y las evidencias significativas encontrada en cuanto al
problema investigado, de manera, que reúnan las condiciones de confiabilidad,
objetividad y validez interna, por lo que se hace necesario delimitar los
procedimientos de orden metodológico.
Es por esto que el marco metodológico constituye el momento técnico-
operacional donde se detalla el conjunto de métodos, técnicas e instrumentos que
se emplearon en el proceso de recolección de datos requeridos en esta
investigación. Se procedió a aplicar el instrumento diseñado para recolectar la
información cobre los niveles de estrés a la muestra de profesores seleccionada
para el estudio en U. E. C. Su Santidad “Juan Pablo II” en Valle de la Pascua
estado Guárico. Estas bases están enmarcadas dentro de una investigación de
campo, ya que los datos fueron recolectados directamente de los afectados con el
problema.
Nivel y Diseño de la Investigación
El presente estudio se abordó a través de una Investigación de Campo pues en
el mismo de acuerdo con Sabino (2002) “los datos de interés se recogen en forma
directa de la realidad, mediante el trabajo concreto del investigador y su equipo”
(p. 68) Con respecto a esto puede decirse que los datos obtenidos en el estudio,
fueron procedentes de fuentes originarias, es decir son datos primarios, pues se
recopilaron directamente de la realidad en estudio.
De igual manera, se señala que por la profundidad del estudio, la investigación
fue descriptiva, ya que según Hernández, Fernández y Baptista (2006) “se busca
especificar las propiedades importantes de personas, grupos o comunidades o
cualquier otro fenómeno que sea sometido a análisis. Miden o evalúan diversos
aspectos, dimensiones o componentes del fenómeno o fenómenos a investigar”

(p. 60) En correspondencia con lo anterior, en la presente investigación se
midieron los principales indicadores asociados al estrés laboral en el personal que
labora en la U. E. C. Su Santidad “Juan pablo II”, en Valle de la pascua, estado
Guárico.
Población y Muestra
La población para Ramírez (2002)”reúne a individuos que pertenecen a una
misma clase por poseer características similares” (p. 87) de allí que este concepto
se asuma de una forma generalizada. En el caso de este estudio en particular, la
población está conformada por el personal docente que labora en la U. E. C. Su
Santidad “Juan Pablo II” un total de 10 individuos.
Con respecto a la muestra, Ramírez (2002) la define como “la selección de
algunos elementos con la intención de averiguar algo sobre la población, de cual
se está tomando” (p. 92). De ahí que en el presente estudio, considerando que la
muestra es perfectamente accesible, se tomará en su totalidad, por lo que la
muestra será de tipo Censal.
Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos
Las técnicas e instrumentos de recolección de datos son definidas por Hurtado
(2005) como “los procedimientos y actividades que les permiten al investigador
obtener la información necesaria para dar respuesta a su pregunta de
investigación” (p. 47) Por tal motivo, la información necesaria para desarrollar la
siguiente investigación, se obtuvo de fuentes primarias, mediante la aplicación de
la técnica de la encuesta, definida por el mismo autor como “una técnica basada
en la interacción personal y se utiliza cuando la información requerida por el
investigador es conocida por otras personas, o cuando lo que se investiga forma
parte de la experiencia de esas personas” (p. 47)
En atención a esto, el instrumento para recopilar la información fue un
cuestionario orientado a los docentes que laboran en la Institución en estudio, el
mismo estuvo conformado por un total de 8 ítems con 4 alternativas de respuesta

cada una, las cuales responden a las opciones Siempre, Algunas Veces, Pocas
Veces y Nunca.
Por otra parte, se recolectó información de fuentes secundarias representadas
por toda la bibliografía que se pudo recopilar sobre el tema abordado, y que sirvió
de fundamento para contrastar los resultados alcanzados y poder generar
conclusiones preliminares sobre el estudio.
Técnica de Análisis de la Información
En la investigación que se presenta, una vez recolectada la información, la
misma fue tabulada y sometida a la aplicación de fórmulas estadísticas para la
interpretación y el análisis de los resultados, los cuales generaron unas
conclusiones sobre el tema investigado. Para esto se aplicaron la tabulación
manual de los datos, el cálculo de frecuencias y porcentajes para los distintos
ítems, lo que permitió representar en gráficos y tablas los resultados finales, así
como la interpretación de los mismos, en forma cualitativa y obtener unas
conclusiones sobre el mismo.
Procedimientos Metodológicos
Para el logro de los objetivos de la investigación, se siguió el siguiente
procedimiento:
1. Revisión y selección de la información bibliográfica.
2. Selección de la muestra representativa.
3. Operacionalización de Variables y diseño del instrumento de recolección de
datos.
5. Aplicación del instrumento de recolección de datos.
7. Una vez alcanzados los resultados, se tabularon, mediante fórmulas
estadísticas para obtener los resultados definitivos sobre el estudio
8. Generar conclusiones y elaborar el informe final de investigación.

Conclusión
Una vez culminado el estudio realizado, se procede a generar las conclusiones
y recomendaciones del mismo considerando los objetivos planteados durante la
investigación, los cuales permitieron determinar el impacto producido por el Estrés
laboral en el personal docente de la U. E. C. Su Santidad “Juan Pablo II” de Valle
de la Pascua, estado Guárico, mediante los logros alcanzados en los mismos,
dichos resultados pueden interpretarse en los siguientes términos:
1.- Para dar respuesta al objetivo uno, referido a diagnosticar la situación
laboral que evidencian los profesores y demás personal de la U. E. C. Su Santidad
“Juan Pablo II”, se concluye que en esta institución escolar, el personal docente no
evidencia síntomas de padecer esta afección, motivado entre otras cosas a que
los mismos organizan su tiempo y desarrollan sus actividades mediante una
planificación cónsona con las exigencias de cada nivel académico. Asimismo, se
puede concluir que el personal cuenta con apoyo y respaldo de parte de la
Dirección del plantel en lo que respecta a control de disciplina, lo que contribuye
notablemente con un desempeño mucho más fluido, sin embargo, no puede
ocultarse que a pesar de no existir síntomas que evidencia una tendencia
acentuada de estrés laboral, es innegable que los docentes han sentido en algún
momento que padecen del mismo.
2.- En segundo lugar, para responder al objetivo relacionado con identificar los
factores estresantes que se evidencian en los profesores y demás personal que
labora en U. E. C. Su Santidad “Juan Pablo II” y que de alguna manera les están
perjudicando notablemente, en su desempeño laboral, se concluye que en algunos
momentos, los cambios de humor e irritabilidad que suelen padecer algunos
docentes, durante la ejecución de sus actividades, muchas veces por factores
netamente externos al plantel, pudiera ser un factor que perjudique notablemente
al docente en su desempeño, pues esto contribuye a que los estudiantes pierdan
su confianza y esto sea motivo de padecer algún tipo de estrés que le impida
desarrollar exitosamente sus funciones docente.

3.- Con respecto al objetivo tres, referido a establecer las causas que originan
el estrés en el personal docente de la U.E. C. Su Santidad “Juan Pablo II”, se
concluye que aunque son pocos los docentes que se ven sometidos a altas
presiones durante el desempeño laboral, existen casos aislados que propician
angustias y preocupaciones en los docentes, como suelen ser la falta de
aplicación de los estudiantes en sus asignaturas, lo que preocupa notablemente a
los docentes, algunos problemas de comunicación, lo que les ha conllevado a
tener que recurrir a las autoridades del plantel para evitar caer en situaciones de
irrespeto, lo que conduce a un clima de trabajo muy pesado que suele generar
irregularidades en las aulas, conllevando a problemas de otras índoles que
contribuyen aún más con el desempeño exitoso del docente en eta área.
4.- Por último para responder al objetivo cuatro referido a determinar la medida
en que los docentes que laboran en la U.E. C. Su Santidad “Juan Pablo II” se
sienten afectados por el estrés, se concluye que un alto numero de los docentes
siente haber sufrido situaciones de estrés laboral durante su desempeño,
conllevando a concluir que a pesar de que muchos de los docentes no exhiben
muestra de síntomas evidentes de estrés laboral, un porcentaje bastante
significativo de los docentes expresa haber padecido en algún momento de esta
patología.

Bibliografía
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Riera, N. (2006). Efecto moderador de la inteligencia emocional en la relación
entre conflicto de roles laboral-familiar y bienestar individual. Tesis de grado no
publicada, Universidad Central de Venezuela, Caracas.

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