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Asesoría en gestión y modelos de negocios
Programación Neurolingüística - PNL
Coaching educacional, empresarial
y personal
Manejar crisis emocionales a tiempo

Introducción
El Desarrollo Personal (DP) es un asunto que cada ser humano tiene anclado en sí. Sin
embargo nos vemos confrontados a situaciones complicadas que nos hacen reaccionar
muchas veces en forma inadecuada y que cuando nos ponemos a analizar o
retroalimentarnos nos damos cuenta que si habíamos hecho las cosas de otra manera el
resultado final había sido distinto y quizás correcto.
La Inteligencia Emocional (IE)
La IE brinda algunas herramientas para entregar el “DARSE CUENTA” de cómo nuestras
emociones influyen en nuestros comportamientos y por ende en nuestro futuro.
La Inteligencia Emocional es la capacidad de adecuar la expresión emocional al contexto
(situación y personas). Es la facultad que tiene una persona de manejar, entender,
seleccionar y trabajar sus emociones y las de los demás con eficiencia para generar
resultados deseados y positivos.
Para lograrlo, la IE propone desarrollar las siguientes habilidades:
1ª El autoconocimiento (aptitud personal)
2ª La autorregulación (aptitud personal)
3ª La motivación (aptitud personal)
4ª Empatía (aptitud social)
5ª Las habilidades sociales (aptitud social)
Las emociones tienen una intensidad y una duración.
En la figura 1 se muestra la gráfica de interacción entre intensidad emocional y duración.

Figura 1: Curva de emociones - sentimientos

Eric Delessert. La Florida, Santiago de Chile, C: 569 7-9244061, F: 562 25056955; Mail: eric.delessert@gmail.com

1
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Programación Neurolingüística - PNL
Coaching educacional, empresarial
y personal
Manejar crisis emocionales a tiempo

Los sentimientos corresponden a la interpretación personal de nuestras emociones, son
las impresiones personales que nos invaden, son también pensamientos muchas veces
irracionales cargados emocionalmente que influyen en nuestras decisiones y acciones.
El concepto de crisis
Existen muchas definiciones de esta palabra, sin embargo en desarrollo personal
podemos definirla como un estado, uno o más eventos, situación o conjunto de
acontecimientos que no nos dejan conformes, que tienen resultados no deseados y que
nos generan molestias e inseguridad.
¿Cómo se desarrollan las crisis emocionales?
Son muchos las variables y factores que pueden provocar una crisis. Siempre que
estamos viviendo una crisis estamos involucrando emociones
Además cada ser humano en frente de una situación puede considerar según sus
experiencias y carácter que un evento es o no es algo crítico. Sin embargo en caso de
que alguien estima que un asunto es una crisis debamos aceptar su apreciación.
Por lo general, una crisis es rara vez el fruto de uno solo evento sino más bien de una
sumatoria de acontecimientos y situaciones que apilan estados internos “negativos” en
nuestro ser emocional. La crisis llega después de un tiempo y aumentando la curva de
sentimientos a un nivel insoportable para la persona.
Ya que tenemos la posibilidad de analizarnos, podemos entonces aprender de nuestras
crisis y recopilar informaciones relevantes y esenciales para mejorar nuestra capacidad en
frente a las crisis futuras.
La figura 2 describe este proceso de identificación de eventos asociados a la crisis.

Figura 2: registros de eventos que llevan a una crisis

Eric Delessert. La Florida, Santiago de Chile, C: 569 7-9244061, F: 562 25056955; Mail: eric.delessert@gmail.com

2
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y personal
Manejar crisis emocionales a tiempo

¿Cómo mejorar nuestra capacidad de gestión de crisis?
La anticipación y preparación es un concepto humano muy potente cuándo se decide
aplicar. Estas nociones son totalmente aplicables para el manejo de crisis en este caso
las emocionales.
Si detectamos en forma anticipada algunas de las incomodidades o eventos generadores
de crisis, podemos preparar estrategias y acciones que nos permitan no llegar al conflicto.
Se muestra en la figura 3 la gráfica de este proceso.

Figura 3: Detección temprana de situaciones de crisis
Ahora que sabemos que las crisis son situaciones complicadas, indeseadas que nos
afectan emocionalmente y que nos hacen tomar decisiones a veces no adecuadas, que
podemos analizar estos eventos, a continuación viene una técnica de Coaching que, a
pesar de ser muy simple, es muy efectiva para controlar nuestras emociones y por ende
nuestra vida.
El ejercicio a continuación puede ser autoaplicado o aplicado a otra persona. Se puede
trabajar con equipos y/o grupos a condición de verificar la motivación real y sincera de
cada integrante del grupo para resolver la crisis.
Si desea más información sobre el tema comunicarse conmigo al correo electrónico:
eric.delessert@gmail.com

Eric Delessert. La Florida, Santiago de Chile, C: 569 7-9244061, F: 562 25056955; Mail: eric.delessert@gmail.com

3
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Técnica: Gestión de crisis emocional
1° Recordar una situación de crisis
La única manera de resolver un problema es reconocerlo.
1.1

Recuerde una situación crisis

1.2

Establecer el contexto y los acontecimientos

1.3

¿Qué estados de ánimo y emociones se generaron?

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4
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2° Registros de eventos precursores de la crisis
En la tabla a continuación describe por orden inverso los eventos (del más cerca a la
crisis al más lejano), situaciones, acontecimientos, actitudes (de Usted y/o de otros),
sensaciones, pensamientos, todo que considera importante en la generación de la crisis.
Orden inverso de secuencia eventos

Descripción del elemento

1° Evento justo antes de la crisis
2° Elemento justo anterior
3°
4°
5°
6°
7°
8°
9°
10°
11°
12°
13°
14°
15° El que inicia la secuencia
..
..

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5
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3° Establecer estrategias
En la tabla a continuación poner las estrategias, acciones y actitudes de que podrían ser
útil para evitar, mitigar y/o gestionar la crisis. Usar el mismo orden que en el punto 2.
N°

Estrategias de resolución

Recursos internos favorables

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
..
..
¿Cuál(es) de estas estrategias es (son) en su opinión la(s) más efectiva(s)?

Eric Delessert. La Florida, Santiago de Chile, C: 569 7-9244061, F: 562 25056955; Mail: eric.delessert@gmail.com

6
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3° Preparación y reprogramación mental
3.1 Ensayo mental de las estrategias
Tomando esta vez del elemento más remoto (el último de la lista), ensayar mentalmente
la secuencia cronológica con las estrategias definidas en el punto 2 hasta el momento
justo antes de la crisis SIN VIVIR LA CRISIS.
3.2 Visualizar con los recursos internos
Vivir cronológicamente todo el periodo con las estrategias descritas visualizando todos los
recursos internos entregándolos a las estrategias definidas. Puede si quiere escribir la
secuencia como una narración o historieta.

Repetir los puntos 3.1 y 3.2 por lo menos 5 veces, cada vez en forma más acelerada.
¿Cómo le aparece la crisis ahora?

Nota: Si algunos elementos faltan durante el ensayo repetir los puntos n°2 y 3 hasta tener
una situación manejada y controlada como quiere que lo sea.
3.3 Puente al futuro
Imaginarse una situación similar a la trabajada a futuro.

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La gestión de crisis emocionales

  • 1. Asesoría en gestión y modelos de negocios Programación Neurolingüística - PNL Coaching educacional, empresarial y personal Manejar crisis emocionales a tiempo Introducción El Desarrollo Personal (DP) es un asunto que cada ser humano tiene anclado en sí. Sin embargo nos vemos confrontados a situaciones complicadas que nos hacen reaccionar muchas veces en forma inadecuada y que cuando nos ponemos a analizar o retroalimentarnos nos damos cuenta que si habíamos hecho las cosas de otra manera el resultado final había sido distinto y quizás correcto. La Inteligencia Emocional (IE) La IE brinda algunas herramientas para entregar el “DARSE CUENTA” de cómo nuestras emociones influyen en nuestros comportamientos y por ende en nuestro futuro. La Inteligencia Emocional es la capacidad de adecuar la expresión emocional al contexto (situación y personas). Es la facultad que tiene una persona de manejar, entender, seleccionar y trabajar sus emociones y las de los demás con eficiencia para generar resultados deseados y positivos. Para lograrlo, la IE propone desarrollar las siguientes habilidades: 1ª El autoconocimiento (aptitud personal) 2ª La autorregulación (aptitud personal) 3ª La motivación (aptitud personal) 4ª Empatía (aptitud social) 5ª Las habilidades sociales (aptitud social) Las emociones tienen una intensidad y una duración. En la figura 1 se muestra la gráfica de interacción entre intensidad emocional y duración. Figura 1: Curva de emociones - sentimientos Eric Delessert. La Florida, Santiago de Chile, C: 569 7-9244061, F: 562 25056955; Mail: eric.delessert@gmail.com 1
  • 2. Asesoría en gestión y modelos de negocios Programación Neurolingüística - PNL Coaching educacional, empresarial y personal Manejar crisis emocionales a tiempo Los sentimientos corresponden a la interpretación personal de nuestras emociones, son las impresiones personales que nos invaden, son también pensamientos muchas veces irracionales cargados emocionalmente que influyen en nuestras decisiones y acciones. El concepto de crisis Existen muchas definiciones de esta palabra, sin embargo en desarrollo personal podemos definirla como un estado, uno o más eventos, situación o conjunto de acontecimientos que no nos dejan conformes, que tienen resultados no deseados y que nos generan molestias e inseguridad. ¿Cómo se desarrollan las crisis emocionales? Son muchos las variables y factores que pueden provocar una crisis. Siempre que estamos viviendo una crisis estamos involucrando emociones Además cada ser humano en frente de una situación puede considerar según sus experiencias y carácter que un evento es o no es algo crítico. Sin embargo en caso de que alguien estima que un asunto es una crisis debamos aceptar su apreciación. Por lo general, una crisis es rara vez el fruto de uno solo evento sino más bien de una sumatoria de acontecimientos y situaciones que apilan estados internos “negativos” en nuestro ser emocional. La crisis llega después de un tiempo y aumentando la curva de sentimientos a un nivel insoportable para la persona. Ya que tenemos la posibilidad de analizarnos, podemos entonces aprender de nuestras crisis y recopilar informaciones relevantes y esenciales para mejorar nuestra capacidad en frente a las crisis futuras. La figura 2 describe este proceso de identificación de eventos asociados a la crisis. Figura 2: registros de eventos que llevan a una crisis Eric Delessert. La Florida, Santiago de Chile, C: 569 7-9244061, F: 562 25056955; Mail: eric.delessert@gmail.com 2
  • 3. Asesoría en gestión y modelos de negocios Programación Neurolingüística - PNL Coaching educacional, empresarial y personal Manejar crisis emocionales a tiempo ¿Cómo mejorar nuestra capacidad de gestión de crisis? La anticipación y preparación es un concepto humano muy potente cuándo se decide aplicar. Estas nociones son totalmente aplicables para el manejo de crisis en este caso las emocionales. Si detectamos en forma anticipada algunas de las incomodidades o eventos generadores de crisis, podemos preparar estrategias y acciones que nos permitan no llegar al conflicto. Se muestra en la figura 3 la gráfica de este proceso. Figura 3: Detección temprana de situaciones de crisis Ahora que sabemos que las crisis son situaciones complicadas, indeseadas que nos afectan emocionalmente y que nos hacen tomar decisiones a veces no adecuadas, que podemos analizar estos eventos, a continuación viene una técnica de Coaching que, a pesar de ser muy simple, es muy efectiva para controlar nuestras emociones y por ende nuestra vida. El ejercicio a continuación puede ser autoaplicado o aplicado a otra persona. Se puede trabajar con equipos y/o grupos a condición de verificar la motivación real y sincera de cada integrante del grupo para resolver la crisis. Si desea más información sobre el tema comunicarse conmigo al correo electrónico: eric.delessert@gmail.com Eric Delessert. La Florida, Santiago de Chile, C: 569 7-9244061, F: 562 25056955; Mail: eric.delessert@gmail.com 3
  • 4. Asesoría en gestión y modelos de negocios Programación Neurolingüística - PNL Coaching educacional, empresarial y personal Manejar crisis emocionales a tiempo Técnica: Gestión de crisis emocional 1° Recordar una situación de crisis La única manera de resolver un problema es reconocerlo. 1.1 Recuerde una situación crisis 1.2 Establecer el contexto y los acontecimientos 1.3 ¿Qué estados de ánimo y emociones se generaron? Eric Delessert. La Florida, Santiago de Chile, C: 569 7-9244061, F: 562 25056955; Mail: eric.delessert@gmail.com 4
  • 5. Asesoría en gestión y modelos de negocios Programación Neurolingüística - PNL Coaching educacional, empresarial y personal Manejar crisis emocionales a tiempo 2° Registros de eventos precursores de la crisis En la tabla a continuación describe por orden inverso los eventos (del más cerca a la crisis al más lejano), situaciones, acontecimientos, actitudes (de Usted y/o de otros), sensaciones, pensamientos, todo que considera importante en la generación de la crisis. Orden inverso de secuencia eventos Descripción del elemento 1° Evento justo antes de la crisis 2° Elemento justo anterior 3° 4° 5° 6° 7° 8° 9° 10° 11° 12° 13° 14° 15° El que inicia la secuencia .. .. Eric Delessert. La Florida, Santiago de Chile, C: 569 7-9244061, F: 562 25056955; Mail: eric.delessert@gmail.com 5
  • 6. Asesoría en gestión y modelos de negocios Programación Neurolingüística - PNL Coaching educacional, empresarial y personal Manejar crisis emocionales a tiempo 3° Establecer estrategias En la tabla a continuación poner las estrategias, acciones y actitudes de que podrían ser útil para evitar, mitigar y/o gestionar la crisis. Usar el mismo orden que en el punto 2. N° Estrategias de resolución Recursos internos favorables 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 .. .. ¿Cuál(es) de estas estrategias es (son) en su opinión la(s) más efectiva(s)? Eric Delessert. La Florida, Santiago de Chile, C: 569 7-9244061, F: 562 25056955; Mail: eric.delessert@gmail.com 6
  • 7. Asesoría en gestión y modelos de negocios Programación Neurolingüística - PNL Coaching educacional, empresarial y personal Manejar crisis emocionales a tiempo 3° Preparación y reprogramación mental 3.1 Ensayo mental de las estrategias Tomando esta vez del elemento más remoto (el último de la lista), ensayar mentalmente la secuencia cronológica con las estrategias definidas en el punto 2 hasta el momento justo antes de la crisis SIN VIVIR LA CRISIS. 3.2 Visualizar con los recursos internos Vivir cronológicamente todo el periodo con las estrategias descritas visualizando todos los recursos internos entregándolos a las estrategias definidas. Puede si quiere escribir la secuencia como una narración o historieta. Repetir los puntos 3.1 y 3.2 por lo menos 5 veces, cada vez en forma más acelerada. ¿Cómo le aparece la crisis ahora? Nota: Si algunos elementos faltan durante el ensayo repetir los puntos n°2 y 3 hasta tener una situación manejada y controlada como quiere que lo sea. 3.3 Puente al futuro Imaginarse una situación similar a la trabajada a futuro. Eric Delessert. La Florida, Santiago de Chile, C: 569 7-9244061, F: 562 25056955; Mail: eric.delessert@gmail.com 7