Este documento presenta los procedimientos de check-in y check-out en el Hotel Gold Star. Para el check-in, los huéspedes serán recibidos amablemente y se les dará la bienvenida al hotel. Se completará el registro en menos de un minuto para huéspedes con reserva y en dos minutos y medio para los que no tienen reserva. Una vez finalizado el registro, un botones acompañará al huésped a su habitación. Para el check-out, la hora límite es el mediodía. Se permitirán salidas tardías previa consulta y anot

1. HOTEL GOLD STAR
FLUJOGRAMA DE PROCEDIMIENTO
PARA REALIZAR EL CHECK-IN Y EL CHECK-OUT
HOTEL GOLD STAR
check-in:
• Todo hués ped s erá
recibido en forma
amable y de acuerdo a
los diálogos básicos
de saludo (ver
diálogos básicos en el
servicio al cliente)
• Debe dirigirs e al
huésped por su
nombre, dándole la
bienvenida al hotel e
indicándole las
facilidades y servicios
con que este cuenta.
• El Regis tro de cada
huésped deberá ser
hecho en forma
amable, competente y
correctamente.
• El Regis tro s e
completará en no más
de un minuto para
huéspedes con
reserva y dos y medio
para huéspedes sin
reserva.
• Un hués ped no podrá
esperar en fila por más
de 5 minutos y solo
cuando existan
llegadas masivas.
• El recepcionista
verificará que toda la
información necesaria
haya sido completada
en la tarjeta de registro
y el huésped cumpla
con los requisitos de
crédito para entregar
la habitación.
• El recepcionista
solicite al Bell boy que
se aproxime al
mostrador de
recepción para
entregar la llave y que
acompañe al huésped
a su habitación.
2. Indicarle al
huésped como llegar
a su habitación y
enviarle su equipaje
en cuanto sea
posible.
1. Pedirle al
huésped que
espere hasta el
regreso del Bell
• Todo hués ped que
haya terminado el
proceso de registro
deberá ser
acompañado a la
habitación por un Bell
Boy. Si no hubiese uno
disponible se debe
ofrecer al huésped
alternativas:
boy. o
• Un hués ped Nunca
deberá ser enviado a
una habitación que no
esté vacante - limpia.

2. HOTEL GOLD STAR
Check-out:
• El Check Out del hotel
es al medio día. (12
hrs.)
• Recepción podrá
aceptar un Late Check
Out previa consulta con
la jefatura, se anotará la
hora que el huésped
dejará la habitación
dando aviso a los
demás departamentos.
• Es Norma dar baja del
sistema a todas las
habitaciones posibles
con Check Out entre la
13 y 15 hrs. para
proceder a su limpieza.
• Solicitar al encargado
del grupo verificar y
autorizar las Cuentas
Maestras (cuando esto
• El proceso de salida
para grupos se iniciará
un día antes de que
dejen el hotel.
proceda)