Este documento describe el benchmarking, incluyendo su definición como un proceso para comparar los productos, servicios y procesos de una empresa con los líderes del sector para identificar áreas de mejora. Explica los tres tipos principales de benchmarking y las cinco etapas del proceso de benchmarking, que son la planificación, recopilación de datos, análisis, acción y seguimiento. El objetivo final es mejorar continuamente el desempeño de una empresa aprendiendo de las mejores prácticas de otras compañías.

1. ESTUDIANTE: FRANCO OSCAR LAZCANO CLAROS
MATERIA: MERCADOTECNIA V
DOCENTE: MGR. JOSE RAMIRO ZAPATA BARRIENTOS
GRUPO: 01
28 DE OCTUBRE DE 2020
COCHABAMBA - BOLIVIA
UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN SIMON
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS
CARRERA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS

2. Franco Oscar Lazcano Claros
Administración de Empresas
Mercadotecnia V
Grupo 01
“Liberemos Bolivia”
Mgr. Jose Ramiro Zapata Barrientos
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INDICE
1 Introduccion ............................................................................................................................ 2
2 Que es benchmarking.............................................................................................................. 2
3 Tipos de benchmarking........................................................................................................... 3
3.1 Competitivo......................................................................................................................... 3
3.2 Interno ................................................................................................................................. 3
3.3 Funcional............................................................................................................................. 4
4 Etapas del Benchmarking........................................................................................................ 4
4.1 Planificación........................................................................................................................ 4
4.2 Datos ................................................................................................................................... 5
4.3 Análisis................................................................................................................................ 5
4.4 Acción ................................................................................................................................. 5
4.5 Seguimiento y mejora.......................................................................................................... 5
5 Conclucion .............................................................................................................................. 6
6 Referencia ............................................................................................................................... 7
7 Videos ..................................................................................................................................... 7

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BENCHMARKING
Pensamiento “Una vez aceptamos nuestros límites, vamos más allá de estos”
(Albert Einstein)
1 Introduccion
El benchmarking consiste en evaluar y analizar los procesos, productos, servicios y/o
demás aspectos de otras compañías o áreas para compararlos y tomarlos como punto de
referencia para tus futuras estrategias para nuestra empresa.
La intención es aprender de la experiencia de los demás para mejorar tu propio desempeño.
Contrario a copiar, esto te permitirá diferenciarte de los demás de una manera efectiva.
2 Que es benchmarking
Que significa REFERENCIA.Es un proceso continuo por el cual se toma como referencia
los productos, servicios o procesos de trabajo de las empresas líderes, para compararlos con
los de tu propia empresa y posteriormente realizar mejoras e implementarlas, estas empresas
pueden ser del mismo rubro o no.
3 La importancia del benchmarking
Cuando analizas tu empresa y el mercado descubres ideas inspiradoras e innovadoras
aplicables en tu organización.
 Puedes reconocer las fuerzas y debilidades de tus competidores y mejorar tu
posicionamiento.

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 Lo más importante es que puede proporcionarte, es el conocimiento sobre tu propia
empresa.
 Logras identificar los desajustes y observar con claridad dónde están tus debilidades.
 Te permite desarrollar planes de acción para optimizar o adaptar las mejores prácticas,
con la finalidad de aumentar tu propio desempeño a corto, mediano o largo plazo.
4 Objetivos tiene el benchmarking
El principal propósito es descubrir cómo puedes mejorar tu desempeño continuamente,
conociendo, entiendo y adaptando lo que otros (o incluso tu mismo) están haciendo.
5 Tipos de benchmarking
Existen diferentes tipos de benchmarking: competitivo, interno y funcional. El objetivo
común de los tres tipos es ayudar a los managers a que miren hacia fuera de sus
departamentos, de sus organizaciones, hacia su competencia o hacia otros sectores en las que
hay compañías que son las mejores en su clase.
5.1 Competitivo
Busca medir los productos, servicios, procesos y funciones de los principales
competidores para realizar una comparación con nuestra empresa y poder detectar y llevar a
cabo mejoras que superen a las de nuestros competidores.
5.2 Interno
El benchmarking interno se lleva a cabo dentro de la misma empresa. En empresas
grandes que cuentan con diferentes departamentos o también con grupos empresariales que

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están formados por varias empresas. En el proceso se identifica un departamento o área que
sea un ejemplo a seguir por sus buenos resultados para poder llevar a cabo un benchmark.
5.3 Funcional
Identifica las mejores prácticas de una empresa que sea excelente en el área que se quiere
mejorar. toma como referencia las estrategias o procesos específicos
6 Etapas del Benchmarking
Para diseñar y hacer correctamente un proceso de benchmarking en tu empresa,
recomiendo seguir los siguientes pasos: planificación, recopilación de datos, análisis, acción
y seguimiento.
6.1 Planificación
El objetivo principal de esta primera etapa es planificar la investigación que se va realizar.
En esta etapa hemos de responder a tres preguntas:
¿Qué quiero medir? Toda investigación tiene que tener un porqué, y éste debe estar
relacionado con un área de nuestra empresa que queremos mejorar.
¿A quién voy a medir? Debemos saber que tipo de benchmarking vamos a seguir:
competitivo, interno o funcional. Una vez tomada la decisión sabremos si nos compararemos
con un departamento propio o con una empresa de dentro o fuera del sector.
¿Cómo vamos hacerlo? Para llevar a cabo el proyecto hemos de crear un equipo de
trabajo para que sea responsable de la organización y de la dirección del mismo.

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6.2 Datos
La recopilación de datos es fundamental para el benchmarking, de ello dependerá en gran
medida el éxito o el fracaso de todo el proceso. Podemos obtener datos de diferentes fuentes:
interna, asociaciones profesionales o investigaciones propias entre otras.
6.3 Análisis
Con la recoleccion de datos, hemos de analizar los elementos que causan las diferencias
entre nuestra compañía y las empresas estudiadas. Una vez hemos identificado la magnitud
de las diferencias, iniciara las propuestas de mejora para llevar a cabo. Solo aquellas mejoras
que por tamaño, recursos e infraestructura sea viable llevar a cabo por nuestra empresa.
6.4 Acción
Después de analizar la información y de lograr identificar los mejores aspectos de las
empresas que hemos seleccionado, los tomamos como puntos de referencia para adaptarlos
a nuestra empresa pero siempre añadiéndole alguna mejora o alguna ventaja que le aporte
valor a nuestros clientes.
6.5 Seguimiento y mejora
Se debe hacer un informe con toda la información destacada del proceso. Esto ayudará a
retomar el trabajo en proyectos posteriores para adoptar una mejora continua en la empresa.
7 Herramientas para realizar un benchmarking digital
El benchmarking tiene múltiples aplicaciones. Así, existen herramientas que te permiten
comparar tu posicionamiento. Aquí te presento tres de las más útiles:

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7.1 Google Trends
Una herramienta gratuita de Google que te muestra las tendencias de búsqueda y te
permite comparar la popularidad de varias palabras clave.
7.2 SEMrush
Te permite analizar datos de tu sitio y de cualquier otro que te interese. SEMRush brinda
información minuciosa sobre palabras clave, ubicación geográfica, competidores orgánicos,
entre muchos otros datos.
7.3 Similarweb
Esta sencilla herramienta te permite analizar tu competencia, descubrir nuevas
oportunidades, identificar tendencias, encontrar nuevas audiencias, entre otros.
Ejemplos de benchmarking: Starbucks, McDonalds, Xerox.
8 Conclucion
Incorporar el benchmarking en tu empresa es importante para mantener una cultura
innovadora y de mejora continua. ¡Así que no temas aprender de los demás! Una mentalidad
flexible y abierta al cambio es la clave para mantenerte vigente y relevante para tus clientes.
Porque no se trata de copiar lo que está haciendo tu competencia, si no de aprender que
están haciendo los líderes para implementarlo en tu empresa añadiéndole mejoras. Si
tomamos como referencia a aquellos que destacan en el área que queremos mejorar y
estudiamos sus estrategias, métodos y técnicas para posteriormente mejorarlas y adaptarlas a
nuestra empresa, conseguiremos alcanzar un nivel alto de competitividad.

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9 Referencia
1. Copyright © 2019. https://robertoespinosa.es/2017/05/13/benchmarking-que-es-tipos-
ejemplos
2. Copyright © 2013-2020 Rock Content. https://rockcontent.com/es/blog/que-es-
benchmarking/
3. Luis Miguel Manene Copyright © 2020.
http://www.luismiguelmanene.com/2011/04/15/benchmarkingdefiniciones-aplicaciones-
tipos-y-fases-del-proceso/
4. 2020 CreceNegocios. https://www.crecenegocios.com/benchmarking/
10 Videos
1. https://youtu.be/ggdgBFe9LgQ
2. https://youtu.be/W5MUaL5k3bs