El documento detalla el concepto de benchmarking como un proceso para mejorar organizaciones a través de la observación de empresas líderes. Expone sus objetivos, niveles, proceso, indicadores de éxito, ventajas y aplicaciones, enfatizando la importancia de la colaboración en su implementación. Concluye que el benchmarking requiere tiempo y esfuerzo, pero puede transformar la competencia en cooperación entre empresas.

1. 
ESTUDIANTE
Angélica Julieth Blanco Sarmiento
DOCENTE
Nancy Yudith Parada Rozo
BENCHMARKING
UNIVERSIDAD DE PAMPLONA
FACULTAD CIENCIAS ECONOMICAS Y EMPRESARIALES
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
HABILIDADES COMUNICATIVAS
PAMPLONA
2016

2. 
CONTENIDO DE LA PRESENTACIÓN
1. CONCEPTO
2. OBJETIVOS
3. NIVELES DE BENCHMARKING
4. PROCESO DE
BENCHMARKING
5. INDICADORES DE ÉXITO
PARA EL BENCHMARKING
6. VENTAJAS
7. APLICACIONES

3. 
CONCEPTO
Benchmarking es el proceso de obtener información útil que
ayude a una organización a mejorar sus procesos. Esta
información se obtiene de la observación de otras instituciones
o empresas que se identifiquen como las mejores (o
suficientemente buenas) en el desarrollo de aquellas
actuaciones o procesos objetos de interés.

4. 
OBJETIVOS
•Medir los resultados de otras
organizaciones con respecto a los
factores clave de éxito de la empresa.
•Determinar cómo se consiguen esos
resultados.
•Utilizar esa información como base
para establecer objetivos y estrategias
e implantarlos en la propia empresa.

5. 
NIVELES DE BENCHMARKING
INTERNO COMPETITIVO FUNCIONAL
Se suele dar en
grandes empresas
formadas por
numerosos
departamentos y/o
divisiones, en las
que es muy común
compara los niveles
alcanzados dentro
de la misma
organización.
Consiste en
comparar algunos
aspectos con los
competidores más
directos o con los
líderes del mercado
sobre un cierto
producto.
Consiste en
compararse con
empresas que no
pertenecen a la misma
industria. Por lo cual
hace más fácil la
recolección de
información.

6. 
PROCESO DE
BENCHMARKING
1. Decidir qué proceso se desea
mejorar.
2. Identificar la organización.
3. Planear la investigación.
4. Recolectar la información.
5. Analizar la información.
6. Adaptar los mejores aspectos.
7. Monitorear.
8. Revisar continuamente la
competencia.

7. 
INDICADORES DE ÉXITO PARA EL
BENCHMARKING
1. Compromiso activo.
2. Objetivos definidos y expresados claramente.
3. Un entendimiento claro y extenso de la forma
de trabajo propia.
4. Voluntad para modificar y adaptarse.
5. Darse cuenta del cambio y la necesidad de
anticiparse.
6. Escoger bien el grupo de empresas
principales o líderes.
7. Conclusiones justificadas.
8. Institucionalización del Benchmarking.

8. 
VENTAJAS

9. 
APLICACIONES
1. Necesidad de mejorar la
satisfacción del cliente.
2. Competir a escala internacional.
3. Información sobre el nivel
competitivo global.
4. Organización orientada al
cambio y a la excelencia.
5. Se requiere nuevo desarrollo
tecnológico.
6. Establecimiento de estándares
de servicio y calidad superiores
al del mercado.

10. 
CONCLUSIONES
 Sirve para empresas que quieran mejorar su competitividad en
el mercado.
 Permite crear una cultura de cambios.
 Es un proceso que necesita el apoyo y el esfuerzo por parte de
todo el personal de la organización.
 No es un proceso que se haga de la noche a la mañana, lleva su
tiempo, pero todo el esfuerzo, siempre valdrá la pena.
 Puede permitir pasar de la competencia al cooperativismo con
otras empresas.

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CIBERGRAFÍA
• ACTUALIDAD EMPRESA
http://actualidadempresa.com/benchmarking-historial-definiciones-
aplicaciones-y-beneficios-1a-parte/
• CGE (Confederación Granadina de Empresarios)
http://www.cge.es/portalcge/tecnologia/innovacion/4111benchmarking.aspx
• CRECE NEGOCIOS
http://www.crecenegocios.com/que-es-y-como-aplicar-el-benchmarking/
• DEBITOOR
https://debitoor.es/glosario/definicion-de-benchmarking