Beneficios de ceder autoridad a los empleados en la toma de decisiones y resolución de problemas. Factores críticos de éxito: cómo hacerlo.

1. Empowerment

2. Empowerment: concepto
§ es una técnica de gestión
§ consiste en delegar, ceder o transferir
poder, autoridad, autonomía y
responsabilidad a los trabajadores o
equipos de trabajo de una empresa
§ para que puedan tomar decisiones,
resolver problemas o ejecutar tareas sin
necesidad de consultar u obtener la
aprobación de sus superiores.

3. Empowerment: beneficios
§ mayor eficacia: los trabajadores o equipos de trabajo son los
que mejor conocen las particularidades de su tarea. Mediante el
empowerment tienen mayor poder de decisión, mayor autoridad
para resolver los problemas, mayor autonomía en el desempeño
de sus funciones, y mayor responsabilidad por la ejecución de las
tareas, por las metas y por los resultados.
§ mayor eficiencia: los superiores están centrados en dirigir,
organizar, controlar y coordinar las actividades para conseguir los
objetivos generales. Los trabajadores que están más cerca de la
acción o el problema son los más indicados para tomar decisiones
al respecto, para resolver el problema o para hacerse
responsables por la tarea.
§ mayor motivación: como consecuencia de un mayor poder,
autoridad, autonomía y responsabilidad a los trabajadores, éstos
se sienten más reconocidos, más considerados y más útiles, y,
por tanto, con una mayor autoestima, más motivados y más
comprometidos con la empresa.

4. Empowerment: factores clave éxito
§ proporcionar información adecuada: hay que proporcionar al
trabajador toda la información necesaria para que pueda tomar
decisiones acertadas, resolver problemas de forma efectiva, o
ejecutar tareas de manera eficiente.
§ proporcionar herramientas y recursos adecuados: el
trabajador debe disponer de todas las herramientas, los recursos y la
formación necesarias para realizar su tarea.
§ dar feedback: es necesario establecer líneas directas de
comunicación con el trabajador de tal manera que se puedan
responder sus preguntas, proporcionar orientación, y proporcionar
información que le permita a éste saber si está ejecutando la tarea
de manera correcta.
§ evaluar y reconocer el desempeño: al finalizar la tarea, se
debe evaluar los resultados obtenidos, y si éstos no cumplen con las
expectativas, se debe analizar los desviaciones, las consecuencias y
qué hacer diferente la próxima vez; pero si se cumplen o sobrepasan
las expectativas, se debe reconocer y recompensar el trabajo
realizado, ya sea con estímulos, recompensas económicas, o con
una mayor delegación de poder y autoridad.