El documento describe conceptos clave de gestión de procesos de negocio (BPM), incluyendo la definición de BPM, los beneficios de su implantación, y componentes tecnológicos clave como sistemas de gestión de procesos de negocio y herramientas de modelado, implementación, ejecución y monitoreo de procesos. También menciona algunos softwares BPM como KaromiBPM, ProcessMaker y Liquid Office.

1. Integrantes: Fergie De Obaldìa Isaac Pinilla Paola Mejia Sally Santana

2. Filosofía de gestión empresarial que centra su objetivo en mejorar la productividad mediante el refinamiento de los procesos de negocio, es decir, las tareas necesarias para conseguir un resultado de negocio Se entiende por BPM la aplicación de técnicas y herramientas software para modelar, gestionar y optimizar los procesos de negocio de la organización.

3. Descomponer la actividad global de una empresa u organización en un conjunto de ‘Procesos’, que pueden ser analizadas con detalle y cuyas acciones repetitivas puedan ser automatizadas, tanto en lo concerniente a los sistemas como a las personas que intervienen, para optimizar tiempos, oportunidades y costes, sin perder la capacidad de adaptación constante y conservando la coexistencia de métodos seguros para facilitar la intervención activa y fundamental de las personas en los procesos.

4. La implantación de proyectos BPM aporta los siguientes beneficios: Reducción de plazos en los procesos de soporte al negocio. * Optimización de costes. * Integridad y calidad de procesos. * Integración de terceras partes en los procesos. * Consolidación de la información derivada de la gestión de los procesos

5. Es necesario realizar una adecuada definición, modelización y automatización de los procesos organizativos. El éxito radica en la necesidad de fusionar la definición de los procesos (componente normativo y de organización) con la mecanización de los mismos (sistemas de información).

6. Existencia de procesos no automatizados (procesos auxiliares, soporte, administrativos...) Existencia de actividades y tareas no soportadas desde los sistemas operacionales (gestión documental, flujos de aprobación, etc.) Complejidad en la implementación de las soluciones workflow de mercado. Materialización de gran parte de los procesos en soporte papel (soporte documental, constancia de decisiones, análisis de información...); frecuentemente, falta de sincronización con las transacciones de negocio. Necesidad inminente de incorporar en la gestión de procesos las últimas tecnologías: soportes digitalizados, workflow, gestión documental, acceso telemático, firma digital, etc.

7. Integración de TI y Negocio : BPM acorta la brecha entre negocio y TI, y refuerza el concepto de que las soluciones estén basadas directamente en los objetivos de negocio, y en los procesos de negocio. Enfoque Evolutivo : BPM propone un enfoque evolutivo, comenzando por la implementación de algunos procesos de negocio, realizando primero los componentes mas reutilizables, y con el tiempo ir sumando soluciones. Time2Market : salir con las soluciones en forma oportuna, y lograr adecuarse lo mas rápido posible a los cambios del mercado, a los cambios de negocio. Ciclo de Vida Procesos : BPM se basa en el ciclo de mejoramiento continuo de los procesos de negocio pasando por el modelamiento, simulación, publicación, ejecución, y monitoreo de los procesos, donde el monitoreo retroalimenta al modelo con estadísticas reales del proceso.

8. La gestión de procesos de negocio se origina con el cliente, atravesando por varios departamentos funcionales dentro de la compañía y finalmente regresando al cliente. Durante este viaje, los procesos dependen tanto de los sistemas como de las personas para manejar transacciones. Estos procesos son esenciales para brindarle valor al cliente, son cadenas de valor centradas en el cliente. La gestion de procesos de negocio juegal un gran papel en las distintas fases del ciclo de vida de los proyectos, asi como lo es el control monitoreo mantenimiento gestion

9. Reglas del negocio Servicios e integracion Procesos y arquitectura empresarial Monitoreo

10. Habilitación de procesos Un deposito de procesos permite a los diseñadores a reusar y modificar procesos existentes para crear nuevos procesos. Automatización de procesos Los desarrolladores pueden usar el entorno integrado de desarrollo para compilar servicios existentes o para crear nuevos que se puedan implementar en procesos mejorados. Monitoreo de procesos Los indicadores de desempeño reflejan las métricas operaciones y de negocio. Infraestructura de integración Una arquitectura orientada a los servicios.

11. La implementación de BPM involucra la articulación de la estrategia, los procesos y la tecnología de una empresa para generar valor al negocio. BPM se concentra en la articulación de las iniciativas estratégicas con los procesos de negocio Se debe desarrollar procesos que permiten alinear los aspectos estratégicos del negocio

12. Se examinan los trabajos y roles que la empresa destina a la realización del proceso Las condiciones físicas como las ambientales y geográficas pueden determinar mejoras o reducciones en la generación de valor en determinada actividad del negocio Las habilidades y competencias del talento humano que participa en el proceso es otra fase de mejoramiento La infraestructura de información son examinadas para identificar los repositorios de información del proceso modelado bajo BPM que almacena información en otros sistemas del negocio.

13. Actividades : son las tareas que debe hacer una persona (human task), o debe hacer un sistema (system task) dentro del proceso de negocio. Roles y Usuarios: son los responsables de ejecutar las tareas interactivas Objeto de Negocio : es la información o documento que fluye a través del proceso de negocio Flujos : es la secuencia que se define entre las actividades Decisiones: criterios para tomar distintas opciones en el procesos Subproceso : otro proceso interno

14. La tecnología que posibilita la implantación de BPM constituye a sistemas de información denominada Business Process Management System (BPMS) BPMS puede ser definido como un conjunto de utilidades de software para definir, implementar y mejorar procesos de negocio que cumplen con características técnicas necesarias para aplicar el concepto de BPM Estos sistemas permiten manejar el ciclo de vida del proceso a través de características funcionales y no funcionales En un mismo flujo se integran tareas realizadas por personas, con tareas automatizadas(sistemas), entregándole al participante de un proceso de negocio una sola interfaz, ocultando la interacción con los sistemas legados.

15. Modelamiento de procesos de negocio Provee entornos de desarrollo de aplicaciones para colaboración entre procesos de negocio. Generación, actualización y publicación de documentación de procesos. Simulación de procesos de negocio para evaluar su comportamiento en situaciones de carga exigidas en determinados momentos del proceso. Integración de información proveniente de otros sistemas de negocio. Automatización de procesos.

16. Colaboración entre las empresas que participan en la cadena productiva de la organización. Despliegue de aplicaciones que soportan el proceso en condiciones tales que no se requiere mayor conocimiento y experiencia de un usuario final. Análisis de procesos y comportamiento de la operación. Gestión de ciclo de generación publicación y consumo del conocimiento generado en la operación del proceso. Representar la interrelación de las diferentes dimensiones del proceso de manera grafica.

17. Motores de Orquestación : permiten coordinar la secuencia de actividades según los flujos y reglas del modelo de procesos Herramientas de Análisis y Business Intelligence : permiten analizar la información producto de la ejecución del proceso Motores de Reglas : ejecuta reglas que permiten abstraer las políticas y decisiones Repositorios : mantiene los componentes y recursos de los procesos disponibles para su reutilización Herramientas de Simulación y Optimización : permite comparar los nuevos diseño de procesos con el desempeño actual. Herramientas de Integración : permiten integrar el modelo con otros sistemas

18. Modelamiento de los Procesos de Negocio : se crea o modela un proceso de negocios y se definen mejoras a los procesos para optimizarlos. Principal involucrado es el “ Analista de Negocios ” Implementación : se integran los componentes necesarios para implementar el proceso. Principal involucrado es el “ Ingeniero de TI ” para que sean soluciones tecnológicas. Ejecución de Procesos : se explota el proceso desarrollado previamente, principales involucrados son los “Participantes” del proceso para recolectar la información para control, y seguimiento. Control y Gestión : seguimiento a los procesos, se analiza la información de su ejecución, principal características es que la información se analiza en tiempo real. Principales involucrados son los “ Supervisores, y la Gerencia ”.

19. Modelador Gráfico de Procesos (Business Modeler) Ambiente Integración y Desarrollo (Integration Developer) Servidor de Procesos de Negocio : (Process Server) Monitor de Actividades de Negocio : (BAM, Business Activity Monitor)

20. Permite modelar los procesos de negocio Simular ejecución de procesos de negocio Ayuda a definir métricas para el monitoreo, y exportar a BPEL (lenguaje estándar de procesos). Tiene un diseñador gráfico de procesos, que permite fácilmente crear los modelos.

21. Es la herramienta que permite implementar los procesos, y servicios. Esta herramienta permite integrar las pantallas (para interacción de un participante), y los servicios (interacción con sistemas legados).

22. Es el motor que permite ejecutar los procesos de negocio, aquí se ejecutan: Aplicaciones Compuestas ( flujos BPM) Workflows tradicionales Orquestación de Servicios (procesos compuestos solo por servicios) Encargado de generar los datos de las métricas, y de monitoreo Permite intervenir los procesos en tiempo real: Balancear carga Cambiar flujo de negocio Realizar acciones correctivas

23. Aplicación de administración que permite gestionar los procesos y servicios Gráficamente permite ver indicadores de performance y SLA Se puede además definir alertas y triggers de acuerdo a eventos de negocio que sucedan en el proceso. También puede proveer datos reales a los modelos (Business Modeler) para ajustar las simulaciones Permite crear gráficamente tableros personalizados sin programación. Muestran los informes que sean seleccionados. Ayuda a aprovechar los datos de desempeño para rediseñar y mejorar los procesos

24. Importancia del Manejo de Excepciones. Es importante conocer las actividades que se realizaron en el manejo de la excepción, y cuanto demoraron Modelar por Partes. Empezando con una parte del proceso, donde si se manejen la mayoría de sus excepciones Catálogo de Servicios en Desarrollo Una de las diferencias importantes entre implementar BPM y el enfoque tradicional de los WorkFlows, es que BPM integra en el flujo a los “servicios” (actividad automatizada realizada por un sistema) Tareas Interactivas Legadas. La solución BPM provee las interfaces necesarias para que un participante del proceso de negocio realice sus actividad

26. KaromiBPM es un software dostribuido por la compañía Estrasol (Dentro de América Látina) la cual se dedica a realizar y distribuir BPM, CRM, ERP, etc. KaromiBPM es desarrollado por la Empresa Karomi que es de la India. karomiBPM Ventajas: Poderoso Motor de Flujos de Trabajo Diseñador Gráfico de Flujos de Trabajo Integración a Bases de Datos y otras aplicaciones Organigrama Soporte para e-mail

27. Soluciones por Industria: Servicios Financieros. Automotriz. Farmacéutica. IT Construcción. En caso de que se pertenezca a otra industria estos pueden proceder con su desarrollo en un tiempo relativamente corto karomiBPM

28. ProcessMaker es un software open source, este incluye herramientas easy-to-use las cuales son eficientes y efectivas para la administración de los procesos a través de los sistemas. ProcessMaker BPM Suite Ventajas: Diseño Mapa de Procesos Reportes Código Open Source Fácil Integración Interfaz Amigable

29. Liquid Office software de gestión de procesos de negocio y de gobierno electrónico desarrollado por la Empresa Cardiff, el cual posee una gran capacidad para proporcionar mayor visibilidad del contenido y los recursos. Liquid Office Características: Los usuarios corporativos podrán observar de forma gráfica y en línea, en que parte del proceso se encuentra su solicitud. Permite el monitoreo de los procesos en tiempo real, para poder detectar cuellos de botella, y realizar las adecuaciones pertinentes en línea. Permite la definición de flujos de trabajo en donde las tareas se pueden asignar a roles personales o funcionales Fácil Integración Permite el uso de la firma electrónica ( digital ) en formularios HTML, alertando a los usuarios en caso de que los datos fueran modificados de una etapa a otra

30. BizAgi BPM Software surgió en respuesta al reto de mejorar continuamente los procesos. BizAgi utiliza el concepto “El proceso ES la aplicación” , es decir, que cuando se modifica el proceso (cualquier elemento del modelo de negocio) la aplicación se adapta de forma automática. Lo que hace que sea de suma eficiencia BizAgi BPM Software Atlantic Security Bank selecciona a BizAgi como su Plataforma BPM. (Panamá) Ministerio de Ecnomía y Finanzas utiliza BizAgi desde el 2006. (Panamá)

31. La línea de productos AquaLogic Business Service Interaction incluye software que automatiza, ejecuta y controla todo el ciclo de vida de un proceso comercial, conectando a las personas entre sí, a las aplicaciones entre sí y a las personas con las aplicaciones. BEA AquaLogic™ BPM Dentro de Panamá este producto es utilizado por: Telefonica Movistar Citibank Autoridad Marítima de Panamá