Gonzalo Antoñanzas, director adjunto de IKEA en España, presentó la 'fórmula IKEA', destacando que la satisfacción del cliente es clave y que la marca debe adaptarse a las necesidades cambiantes de los consumidores. En este enfoque, las tiendas no se ven solo como puntos de venta, sino como espacios de experiencia que maximizan la conexión emocional con los clientes. Antoñanzas también subrayó la importancia de la sostenibilidad en la selección de materiales y la búsqueda de empleados que se alineen con la cultura de la empresa.

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14 MAYO 2014REVISTA APD
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15MAYO 2014 REVISTA APD
ON BUSINESS TRANSFORMATIONACTUALIDAD
Gonzalo Antoñanzas, director adjunto para España de IKEA, dando a conocer a los asistentes la “Fórmula IKEA” .
Basada en las personas
“Clientes, empleados y proveedo-
res son la clave de IKEA”. Así lo
afirmó Gonzalo Antoñanzas, quien
añadió que el concepto del negocio
es llegar al mayor número posible
de personas con una amplia gama
de productos funcionales, de cali-
dad y con un buen diseño.
La orientación al cliente, para
Antoñanzas, significa conocer sus
motivaciones y necesidades, que
están en constante transformación.
Hoy en día las marcas han perdido
relevancia ante sus públicos, los
consumidores damos más crédito
a las recomendaciones de otros
consumidores que a los mensa-
jes que difunden las empresas.
La rapidez y los servicios han
ganado importancia con las nuevas
tecnologías, que nos permiten
acceder a mucha información y
tomar decisiones en poco tiempo.
De ahí que las tiendas IKEA no se
conciban como punto de venta,
Marc Edo, socio director de
AXIS CORPORATE, presentó la
séptima jornada New Expe-
rience on Business Transfor-
mation organizada por AXIS
CORPORATE y APD, que en
esta ocasión tuvo lugar en el
auditorio del Banco de Sabadell
en Barcelona y reunió a un
nutrido grupo de directivos que
acudieron a conocer las claves
de la fórmula IKEA.
María Cura, socia y directora
general de Llorente & Cuenca,
presentó al ponente invitado,
Gonzalo Antoñanzas, quien
ostenta el cargo de director
adjunto para España de IKEA.
Enamorar al consumidor
LA FÓRMULA
BusinessCase
sino como un espacio de experien-
cias. De ahí que los resultados de
los distintos centros deban medirse
por su capacidad para satisfacer al
cliente, y no tanto por su volumen
de ventas.
Los ambientes de las tiendas están
pensados como escenarios de la
vida doméstica para que todo
visitante se identifique con alguno
de ellos. El catálogo es la principal
herramienta para atraer público, y
retenerlo es el objetivo fundamen-
tal de las acciones de marketing,
desde los precios y situación del
restaurante hasta los espacios de
recreo y descanso.
RSC
Respecto al origen de los productos
de la marca, Antoñanzas señaló
que los costes logísticos hacen más
recomendable fabricar el mobiliario
en el mismo continente donde se
va a vender. Las maderas emplea-
das se seleccionan 7 años antes de
ser usadas en función de la dispo-
nibilidad de árboles procedentes de
bosques sostenibles.
Valores de equipo
“Los cargos dejan el ego en la puer-
ta cuando se incorporan a IKEA”.
De esta manera, Antoñanzas expli-
có que la empresa inculca sobrie-
dad a sus mandos, pues tiene muy
arraigada la cultura del ahorro en
costes, ya que todo gasto repercute
en el precio final del producto.
En la selección de nuevos emplea-
dos se busca que encajen en la
organización, por encima de otras
consideraciones. Se estimula la
iniciativa, el buen clima laboral y
el desarrollo global.
“Las maderas empleadas se
seleccionan 7 años antes de ser
usadas en función de
la disponibilidad de árboles
procedentes de bosques sostenibles”
EnEspaña
1.562 M€ de facturación
15 tiendas IKEA
38 millones de visitantes
5.800 empleados
8 millones de catálogos
ALGUNAS CIFRAS
Enelmundo
24.700 M€ de facturación (similar a Inditex)
325 tiendas IKEA
208 millones de catálogos
131.000 empleados
655 millones de visitantes
1.018 proveedores en 53 países
www.axiscorporate.com